Ужасный сервис и хамское поведение: оператор парковки ТЦ «Ганза» устроил нам ДТП 9 декабря 2025 года столкнулись с некомпетентностью и откровенным хамством сотрудника парковки торгового центра «Ганза», что привело к повреждению нашего автомобиля. Ситуация развивалась так: 1. После короткой остановки (около 30-40 минут) мы подъехали к выезду. Впереди застрял водитель газели, который не мог отсканировать талон. Мой муж, проявив простую человеческую отзывчивость, вышел и помог ему. Газаль уехала по своему талону, что подтверждается открывшимся для него шлагбаумом. 2. Когда мы подались вперед и отсканировали свой талон, шлагбаум на долю секунды открылся и тут же захлопнулся, не дав мужу даже сесть в машину. Все последующие попытки отсканировать наш билет ни к чему не приводили — система принимала код, но выезд был заблокирован. 3. Включился диспетчер (оператор). Вместо того чтобы выяснить техническую неполадку, он с порога начал агрессивно отчитывать нас за помощь другому водителю, бездоказательно обвинив в том, что мы якобы использовали наш талон для газели. Хотя у нас на руках были оба талона, и мы четко знали, какой когда прикладывали. Создается впечатление, что оператор намеренно заблокировал нам выезд в качестве «наказания». 4. Пока он нас отчитывал, сзади образовалась огромная пробка. Под его давлением и паникой водителей сзади нам приказали отъехать. В крайне стесненных условиях, при неадекватно близком расположении бетонных полусфер, мы задели одно из таких ограждений, повредив бампер и арку колеса. Вина за это ДТП полностью лежит на созданной оператором стрессовой ситуации и на безграмотной планировке выезда, не предусматривающей возможности для маневра. 5. Даже после этого, чтобы покинуть парковку, нам пришлось звонить по номеру с талона. Трубку взял тот же оператор. Он сразу нас «узнал», заявив, что «все видел по камерам». Ключевой вопрос: если он ВИДЕЛ по камерам, что мы были на парковке всего 30 минут и плата не требовалась, ЗАЧЕМ было устраивать весь этот цирк с блокировкой, оскорблениями и провоцировать аварийную ситуацию? Просто отпустить нас он не захотел — решил проучить. Требуем: 1. Привлечь к ответственности данного сотрудника за хамское поведение, непрофессионализм и действия, приведшие к материальному ущербу. 2. Пересмотреть логику работы шлагбаума. Время открытия должно быть достаточным для заезда автомобиля, а не символическим. 3. Переоборудовать зону перед выездом. Необходимо ликвидировать «ловушки» из бетонных блоков, создающие тупиковые и аварийные ситуации, и обеспечить пространство для маневра на случай технических или организационных сбоев. Парковка должна быть сервисом, а не местом, где вы сталкиваетесь с грубостью, произволом и несущими ущерб решениями персонала. Никому не советую попадать в такую же переделку.

чавачина анастасия

Level 3 Local Expert

Ужасные условия парковки, при въезде чек ,когда выходил, улетел от ветра, прямо в лужи, пришлось за это заплатить штраф 500руб. Такого ещё нигде не видела ..тогда ставьте что то более надёжнее, оказывается люди часто жалуются на это, охранник говорит бегайте и ищите чек

Александр

Level 6 Local Expert

Парковка хорошая, 3 часа бесплатно, но через паркомат оплата парковки только наличными, карточки не принимает!