Это что-то с чем -то …. Записалась через госуслуги на замену паспорта. Талон на 14:10. Чтобы активировать талон, то есть получить номер очереди - надо думать своей головой и оббегать оба этажа. После обеда приемная в 14:00 так и не открылась. Пока бегала искала - пошло мое время приема! Зашла не в ту дверь - отправили в окно 2. Время 14:15. У окна посетителя нет. Подхожу , на что мне девушка в окне говорит : Вы опоздали. Теперь по живой очереди. Если кто-то не придет, то я вас приму. Говорит сидит человек на 14:20. Я уже принять вас не могу. Но идет мое время с 14:10 до 14:20. Заявление подано. Пошлина оплачена. Просто принять документы. Нет. Ждите. Села. Жду. Ну, обычно вызывают следующего , если нет человека по записи. Но нет. Сотрудница ждала ровно до 14:20, чтобы позвать следующего. А он сидел. И принять его можно было раньше. И в итоге ни меня не приняли, хотя было еще 5 минут времени. Ни его не приняли раньше. Подходила еще раз, когда освободилось окно и до следующего оставалось время. Опять сказали ждите. Я ушла. Над окнами никакой вывески для чего это окно. Люди ходят кругами и ищут в какое окно им надо. Терминала , чтобы получить свою очередь по записи нет. Уходя уже , увидела на столе в зале стоит компьютер, в котором видимо надо было вбивать свой пароль и получить очередь. Над компьютером никакой вывески нет , что получите свой талон сами вот здесь. Сотрудник тоже не сидит там. А пожилые придут тоже в компьютер им самим лезть ??? Вы серьезно ??? Вообще зачем тогда оставили тут возможность делать паспорта. Делали бы только тем, кто получает гражданство. А меняли бы все остальные и получали в мфц. То ли дело туда приходишь , стоят сотрудники на стойке информации. Объяснят. Дадут талон. А тут ты никому не нужен. И никто ничем не поможет.

НА САМОМ ДЕЛЕ

Level 12 Local Expert

Катастрофа вместо сервиса Людей огромное количество — всех смешали в одну кучу: местные жители, мигранты, мамы с маленькими детьми и пожилые люди. Очереди тянутся часами в тесном, душном помещении, где практически нет сидячих мест, нет туалетов, кафе и даже комнаты матери и ребёнка. Для мам с маленькими детьми такие условия просто неприемлемы — им нет где присесть или передохнуть, никакого комфорта и поддержки. Толпы мигрантов, которых зачастую приезжает очень много и у которых есть свои особые запросы и потребности, тоже без разбора смешивают с остальными посетителями. Это создаёт дополнительный хаос и требует отдельного, специализированного сервиса, а не такой неорганизованный беспорядок. Сотрудники работают в нечеловеческих условиях, под постоянным давлением и часто хамят — что вполне объяснимо, учитывая отсутствие времени и условий для нормальной работы. Всё морально устарело, помещение не ремонтировалось годами, и в таких условиях невозможно выполнять задачи спокойно и с уважением к людям. Это не сервис, а настоящий круг ада для всех — и для посетителей, и для сотрудников. Срочно нужен новый, современный паспортный стол, который будет работать для людей, а не