Я, являюсь клиентом отделения «Привилегия» и оплачиваю премиальный пакет услуг. Однако с момента смены руководителя отделения качество обслуживания значительно ухудшилось. Вынужден констатировать следующие факты: Новый руководитель отделения демонстрирует некомпетентность в решении рабочих вопросов, переадресуя все обращения единственному сотруднику, который, по моему мнению, является единственным квалифицированным специалистом в отделении. За последний период при оформлении трёх поручений на вывод денежных средств два документа были составлены с существенными ошибками, что привело к блокировке операций и задержке доступа к моим средствам на срок 24 часа. Подобное качество обслуживания не соответствует уровню премиального пакета услуг и вызывает серьёзные сомнения в добросовестности сотрудников отделения. Считаю, что подобные действия могут носить систематический характер и быть направлены на дискредитацию отделения с целью снижения количества обращений клиентов. На основании вышеизложенного требую: Провести служебное расследование по факту некачественного обслуживания Принять меры по устранению выявленных нарушений Обеспечить надлежащее качество обслуживания в соответствии с условиями премиального пакета

Show business's response

Аластер К.

Level 3 Local Expert

Отличное заведение. Посетил офис в будний день, сегодня. Очень аккуратно и опрятно выглядит убранство, чистота - так же визитная карточка заведения. Работает несколько окон, очередь почти всегда не ощущается. Сотрудники внимательны к клиентам и очень обходительный. Девушка, которая обслуживала меня - Репина Анна - тоже великолепно разбирается в работе: отвечает на наводящие вопросы, умело общается с клиентами. Офису ставлю твёрдую пятёрку, доволен, что являюсь клиентом банка "ВТБ".

Show business's response

Lena

Level 10 Local Expert

Отвратительное отделение. Абсолютно не заинтересованные в работе сотрудники. Просят не брать талончики, типа "так примем". Обратилась с зачисление мелочи на счёт. Предварительно позвонила в кол центр, уточнила имеется ли в отделении машинка и работает ли она. Сказали все есть и все работает. Подняв на второй этаж 2 мешка мелочи с порога один из менеджеров сказал не брать талон, уточнил какой вопрос и побежал в кассу спрашивать кассира возьмёт она в работу или нет. Непонятно зачем, когда его задача была сделать Приходник. В итоге, видимо услышав объем, кассир сказала что машинка сломана и ничего она не примет. А я, как бы, время тратила, чтоб сюда доехать по всем пробкам и тащила не 100гр на второй этаж. В итоге извините досвидания. Помочь найти отделение с работающей машинкой отказались, сказав что такой информацией не владеют.

Show business's response