Moscow, Leninskaya Sloboda Street, 26подиум 214, этаж 2
Lazurit
Directions
Avtozavodskaya
460 m
Ослябинский переулок
330 m
28 reviews
November 24
Удивительно! Заказываю мебель в этой компании с 2016 года, обставила не одно помещение, всегда все устраивало, но тут… Заказ был сделан в магазине, от 15.09, на моменте сказали, что все в наличии, пока оформляли - нет в наличии. Это ладно, у нас замена мебели, готовы подождать. Доставка назначена на 09.11, ок, ждём. При приближении дня икс звоню, выясняется, что доставки не будет, не готово ещё, перенос на 24.11, ну ок, ждём. Удивило, что о переносе доставки я узнала только потому, что САМА позвонила. 24.11, повезло, привезли (хотя читаю сейчас отзывы и с ужасом думаю, а то ли приехало вообще). А вот дальше, хочу рассказать про службу сервиса. По идее, сборка должна быть 25.11, это понедельник, рабочий день (ВАУ), но увы, вы ничего не можете планировать, потому как вы не можете узнать, во сколько же приедет сборщик. Ок, звоню в службу сборки в 16 часов - трубки не берут, второй раз звоню - трубку не берут. Звоню в службу поддержки, не успеваю договорить - девушка Юлия переключает меня на службу сборки, и знаете что? Ничего, трубку не взяли. Звоню в поддержку… опять… не берет трубку, звоню ещё раз, не берет трубку. Звоню ещё раз - берет трубку и опять перекладывает ответственность, пытаюсь сказать, что трубку не берут - БРОСАЕТ ТРУБКУ. Звоню, понимаю, что она видит телефон и тупо не берет трубку. На 8 раз, ух ты, взяла трубку, и только после того, как я повысила голос и сказала, что нельзя бросать трубку и неплохо бы послушать вообще клиента, только после этого сказала, что свяжется со сборщиком, а вообще, как она сказала, мне надо ориентироваться на договор (Повторюсь, в договоре дата стоит 09.11 и 10.11) НО Офигеть! То есть она может позвонить сборщику? А говорила, что нет, и что она вообще ничего сделать не может. Ну ладно, позвонила в call-центр, девушка сказала, что жалобы только письменные, окей, я обязательно напишу. Потом все таки сборщик соизволил позвонить, и хотя бы в 17 вечера я смогла приступить к планированию рабочего дня. В 17 вечера в вс… (как мне сообщили, вообще в 19 он должен был позвонить), половина встреч и дел естественно перенеслись, люди, которые случайно оказались рядом с человеком, который к его же ужасу, заказал мебель в компании с таким сервисом - НЕ ВИНОВАТЫ, и ждать не собираются.
Как вишенка на торте, когда я уже вроде успокоилась от такого неожиданного «сервиса», в 20 часов мне перезвонила служба сборки и сказала, что у них от меня пропущенный! Нормально? В 20 вечера, спустя 4 часа, они мне ПЕРЕЗВОНИЛИ, чтобы сообщить про сборку 🤦🏼♀️
По итогу: задержка доставки, в сервисе: хамство, бросание трубок, перекладывание ответственности, никто ничего не знает, дату доставки и сборки заранее невозможно подтвердить. Я в ужасе, столько мебели оттуда заказывала, столько всего обставила, никогда не было нареканий, а тут такое, все, как на подбор.
А, ещё, забыла, 15.09 менеджер отправил заявку в обслуживание по кровати из предыдущего заказа… знаете, когда мне перезвонили? НИКОГДА 🤣 2,5 месяца прошло, все звонят 🤣
Надеюсь, что завтра сборщик приедет и дальше уже не будет проблем, но опять же, прочитав последние отзывы - уже не загадываю…
July 17
заказывал кухню в этом салоне. не сказать, что очень дорогую (бывают намноого дороже), но и не дешевую - 400 тыс руб.
из всего этого цирка, называемого лазуритом хорошую оценку можно поставить только сборщику. он собирал хоть и долго, но довольно качественно.
менеджер по продажам некомпетентна, после того как внесли оплату на связь выходит неохотно.
грузчики оказывается приезжают и вывозят коробки из под шкафов, об этом никто не предупредил. причем приезжают только 1 раз, если кухню собирают в несколько этапов (в нашем случае в 4, то больше не приедут).
на производстве и в логистике тоже бардак - привезли некомплект. 2 недели ждали 2 шкафа. ручки на дверцы привезли не те, что заказывали, замену ждем уже пол месяца. подъемный механизм шкафа с вытяжкой не рассчитан на выбранный фасад - не фиксирует в открытом состоянии. салон не посчитал нужным даже извиниться за свои недоработки и то, что мы в итоге почти полмесяца просидели без кухни.
в общем если не цените свое время и любите когда с вами за ваши же деньги разговаривают через губу, то однозначно вам сюда стоит обратиться. в противном случае категорически не советую связываться.
August 7
Заказывали мебель для прихожей, менеджер Наталья помогла с выбором, отрисовала нам макет с учетом наших пожеланий. Была проблема с 1 шкафом, никак не удавалось его добавить в заказ, но Наталья тоже решила данную проблему, спасибо ей большое. Нам повезло и с доставкой и со сборкой. По доставке все было четко и вовремя, на следующий день приехал сборщик, собрал все аккуратно. Возникла проблема что не довезли 1 штангу, сборщик сообщил об этом и нам ее доставили в магазин. В целом мы остались довольны!
