Самая ненадежная компания! Два раза одна и та же ситуация, заказываю корм, оплачиваю, заказ принимают и не привозят, а о том что не привезут сообщают после 22:00 . Хотя я целый день названиваю курьеру, который трубку не берет, а служба поддержки говорят что привезет, а потом в 22:00 . Извините привезти не сможем, 🤷🏼‍♀️ Хотя я спрашивала если не сможете привезти ничего страшного я съезжу в магазин, меня уверили что привезут, а потом нежданчик. Если хотите надежную компанию которая не оставит вашего питомца голодным и ваши нервы крепкими, то вам точно не в эту компанию.

Татьяна Писарева

Level 13 Local Expert

В очередной раз сделала заказ на корм собаке и кошке и опять получила нервотрепку с доставкой. Ну один раз, ладно списала на форс мажор, но когда это повторно и причём оператор уточняя заказ перенес доставку на день позже, согласилась и что получила? Смс с чётким временем доставки с 10 до 16. После 19 начала уже звонить курьеру сама, объяснила, что заказ принимает пожилой человек, а время доставки уже сорвано, обещание быть через максимум 1,5 часа. На часах 22:25, прошло более 2,5-3 часов, опять звонок, опять выяснение отношений. Отвратительное отношение клиентам, бессовестное отношение к пожилым людям и безответвенное отношение к работе. Более того ни извинений, ничего. Задумайтесь по какой причине клиенты от вас уходят к конкурентам.

Show business's response

Анна Кукуй

Level 4 Local Expert

Заказала вчера утром наполнитель с самовывозом. Внимание!! Самовывоз Ни звонка, ни сообщения, целый день ничего не было. Прошел целый день, вечером сообщение, что заказ отменён, по причине того, что товар доступен только для доставки на дом. Написала в поддержку, ответ естественно шаблонный - извините, ваша обратная связь нам поможет быть лучше. На мои следующие вопросы и сообщения просто не ответили. Ребята, вы серьезно?! Вопрос 1 - какая разница доставка или самовывоз?! Вам же проще, если я товар сама заберу. Ваш магазин в 200 метрах от моего дома. Вопрос 2 - ваш интернет магазин существует десятилетия. Почему мне система позволила оформить заказ, если он доступен только для доставки?! Вопрос 3 - вам действительно целый день понадобился, чтобы разобраться в том, что товар доступен только для доставки?! Не час, два, а целый день? Я бы за это время дошла до магазина и купила товар, который мне нужен. Очевидно, что полный бардак в компании. Вопрос 4 - вы действительно считаете, что это нормальный формат коммуникации с проблемными ситуациями? Просто не отвечать, не пытаться решить проблему клиента и не проявлять хоть какую-то лояльность?! Видимо у вас очень много клиентов, раз вы себе позволяете просто игнорировать сообщения клиентов и даже не пытаться решить их проблему. Но с таким подходом, не думаю, что это на долго. Просто, посмотрите уже на ваш рейтинг.

Show business's response

Petshop.ru

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

42 reviews