Payment method:discounts on services preferential categories, discount system, prepayment, postpay, cash, payment by card, electronic money, bank transfer, via sms, cash on delivery
Kinds of electronics:audio equipment, home theater, TV sets, video equipment, smartphone
Я всегда обожала этот магазин, но тут столкнулась с дичайшим отношением к своим постоянным клиентам. Вот моя история.
В магазине М.Видео 02.01.2024г. мной был приобретен Умный робот-пылесос RED solution RV-RL6000S Wi-Fi за 17 499 руб. Во время эксплуатации, я сталкивалась с такими проблемами как: переставал заряжаться пылесос, в приложении не работала функция запретных зон. Я писала в службу поддержки компании RED, мне никто не отвечал. В итоге перестала работать самая главная функция, это - влажная уборка. Сдала пылесос 16.04.2024г. в ремонт по гарантии в магазин М.Видео, по адресу: Москва, Варшавское ш., д. 140. В итоге 02.05.2024г. пришло смс уведомление о том, что я могу забрать свой пылесос. В Акте было прописано, выполнена работа: очистка форсунок. Смогла проверить его, только 05.05.2024г. влажная уборка так и не заработала, а в приложении пылесос находит как термостат, т.е. функция Умного пылесоса совсем пропала. Я поехала в магазин по адресу: Москва, ТЦ Мега Тёплый Стан, п. Сосенское Калужское ш. 21-й километр, 1., объяснила ситуацию, что мне после ремонта вернули пылесос, с еще большей неисправностью. В этот же день 05.05.2024г. я опять его сдала в сервисный центр, они отправили на проверку качества товара. 22.05.2024г. пришло смс о том, что товар поступил из сервисного центра, 23.05.2024г. я приехала в магазин и вместе с сотрудником мы его включили, чтобы проверить, по итогу эти функции опять не работают, сам сотрудник говорит о том что работа пылесоса действительно некорректная, но так как присылают акт о том, что пылесос работоспособен, они вернуть мне деньги не могут. В этот же день мы опять его отправили на проверку качества. 10.06.2024г. Приходит уведомление о поступлении товара и о том, что я могу его забрать, действуем по той же схеме. Сотрудник включает его, и опять влажная уборка не работает и в 4ый раз я пишу заявление на возврат денежных средств. А теперь мне сам магазин М.Видео прислал отказ, на основании того, что недостатков не выявлено. Уже 3 месяца я без пылесоса и денег.
1
Show business's response
Павел К.
Level 4 Local Expert
September 1
В данном магазине приобретал портативный ирригатор для полости рта REVYLINE RL 240.
Хорошая работа сотрудников магазина.
Прекрасный товар, отлично помогает в поддержании гигиены полости рта.
Евгения
Level 7 Local Expert
June 14
11.06.2024, в магазине торговой сети М.Видео по адресу г. Москва, поселение Сосенское, Калужское шоссе, 21-й километр, 3Асоор4 этаж 1, здание ТРК "Мега-Ашан Теплый Стан", мной был приобретен товар смарт-часы Apple Watch SE 2023. Заказ был сделан через приложение, оформлен самовывоз. Приехав получать товар, удивилась отвратительному состоянию и внешнему виду упаковки. Но продавцы уверили, что товар новый, лежал на складе. Приехав домой, я вскрыла приобретенную новую покупку, как я думала. Но заводская упаковка была нарушена, сами часы были без пленки и перевёрнуты (лежали неправильно, не попадая в пазы). На часах и ремешках следы пользования - потёртости.
Проверить работоспособность и емкость аккумулятора сразу не удалось, так как часы были разряжены, хотя такого не бывает в принципе у нового товара. Техника Apple всегда заряжена немного.
Дома заряжаться часам пришлось около часа, что свидетельствует о том, что они были разряжены полностью. И, наконец, поводом для возврата купленного мной товара стало то, что часы были уже активированы и подключены к чужой учетной записи - часы имели вход в Apple ID, это свидетельствует о том, что мне продали товар бывший в употреблении и выдали его за новый. В тот же день, спустя пару часов, обнаружив этот недостаток, я сразу же поехала вернуть часы, но в возврате мне отказали, утверждая, что мне все показалось. Написано заявление в полицию, прокуратуру и Роспотребнадзор. Также готова досудебная претензия. Скоро отнесу управляющему этого магазина. Буду подавать в суд, требуя провести проверку данной торговой сети М.Видео по факту о мошенничестве, а также компенсацию за клевету и моральный ущерб!
Будьте осторожны. Данная торговая сеть продает б/у товары, по полной стоимости, выдавая их за новый.