Обратилась к сотруднице Элле в ломбард с простым вопросом: какая ставка будет у меня при предъявлении пенсионного удостоверения, как у постоянного клиента. Но, похоже, это был слишком сложный квест. Вместо ответа услышала: «Скачайте приложение». Видимо, личная консультация — это эксклюзивная услуга, доступная только в особых случаях. На мой повторный вопрос (уж простите, я упорная) последовало: «Зачем вы спрашиваете одно и то же несколько раз?» Ну как зачем… чтобы хоть раз услышать развернутый ответ, а не короткое «ищите сами». В какой-то момент показалось, что если сотрудница скажет больше двух слов подряд — язык может пострадать 🤐. И это не первый раз, когда попадаю на её смену — ощущение такое, будто я пришла в гости без приглашения. А вот со второй сменщицей всё наоборот: всегда приятно, всё ясно и по-человечески. Сама работала в клиентском сервисе и знаю: если клиент задаёт один и тот же вопрос, значит, он не получил ответа. И никакое приложение этого не заменит. Хотелось бы, чтобы сотрудники не экономили слова — доверие и лояльность клиентов строится именно на общении, а не на молчаливых кивках.

Show business's response

Руслан Бардинов

Level 2 Local Expert

Не сразу нашел ломбард, нет навигации.Девочки приветливые,всё рассказали, процент ниже по сравнению с другими ломбардами,действительно хороший ломбард.

Show business's response

670711 Орлов

Level 2 Local Expert

Очень хороший ломбард с разумными ценами и процентами.

Show business's response

Khoroshii lombard

Add photo or video

News

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

14 reviews