**Отзыв о салоне «Аскона»** Покупали кровать и постельное белье тенсел в салоне «Аскона». Ассортимент хороший, консультанты грамотные, отдельная благодарность менеджеру Александре за помощь в выборе! Однако были нюансы. Доставщики оказались немного грубоваты, что оставило неприятное впечатление. Также возникли проблемы со сборкой кровати — пришлось менять ножки по образцу из салона. Процесс затянулся из-за медленной работы отдела претензий, но в итоге специалист все исправил и довел сборку до ума. Дополнительно разочаровало постельное белье — на нем оказались торчащие нитки, что испортило общее впечатление о покупке. Само качество мебели хорошее, но сервис и контроль качества текстиля оставляют желать лучшего.

Show business's response

Светлана Новикова

Level 6 Local Expert

К сожалению, мой опыт заказа в Askona оказался значительно сложнее и дольше, чем ожидалось, и сопровождался большим количеством потраченного времени, ожидания и нервов, чего совершенно не хотелось бы при покупке мебели. Заказ на кровать Flavia 200×200, две тумбы, утилизацию старой кровати и установку новой был оформлен 27.10.2025, в авиапарке, менеджер Ирина. При оформлении менеджером был озвучен срок изготовления и доставки около трёх недель. К сожалению, реальность оказалась совершенно иной. Первая доставка была согласована, однако в день доставки сообщили, что кровать изготовлена с браком и привезти её невозможно. С одной стороны, понятно, что брак может случиться на производстве, но в такой ситуации ожидаешь прозрачности и нормальной коммуникации с клиентом. Далее ситуация повторялась. Последующие доставки также переносились. В одном случае выяснилось, что было заказано неправильное основание, хотя при оформлении заказа мы заранее сообщали все необходимые параметры, включая размеры дверных проёмов. Как оказалось позже, заказ был оформлен менеджером некорректно, из-за чего пришлось снова ждать изготовления и доставки. Когда на третьей согласованной доставке в день доставки снова сообщили, что кровать изготовлена с браком, это уже серьёзно испортило впечатление о компании. Самое неприятное — практически полное отсутствие коммуникации со стороны компании. Со мной ни разу заранее не связывались, чтобы предупредить о переносе или объяснить ситуацию. Каждый раз приходилось самостоятельно выяснять, будет ли доставка и что происходит с заказом. Нередко это происходило именно в день запланированной доставки. При этом несколько раз приходилось заранее планировать день и оставаться дома, чтобы принять доставку, а затем в последний момент узнавать, что она снова переносится. Всё это сопровождалось многочисленными звонками и попытками получить хоть какую-то ясность по срокам. Дополнительно путаницу создавал личный кабинет: информация о заказе там отображалась некорректно и часто не соответствовала действительности, поэтому понять реальный статус заказа было практически невозможно. В итоге кровать была доставлена только 03.02.2026. Таким образом, ожидание составило более двух месяцев при обещанных трёх неделях. После этого отделом контроля качества было предложено подать заявление на перерасчёт и выплату неустойки за нарушение сроков. Однако, к сожалению, и на этом этапе ситуация повторяется. В личном кабинете указано, что обращение рассматривается и выплата должна быть произведена в течение трёх дней, однако по факту никто не связывается, а информация в личном кабинете лишь меняется по срокам, без каких-либо пояснений. Это снова создаёт ощущение отсутствия прозрачности и нормальной коммуникации с клиентом, что, к сожалению, ещё больше омрачает впечатление от взаимодействия с компанией. Сам товар в итоге был доставлен, однако весь процесс ожидания, постоянные переносы, необходимость самостоятельно выяснять информацию и большое количество звонков в компанию оставили крайне неприятное впечатление. Надеюсь, компания обратит внимание на данную ситуацию и сделает выводы для улучшения работы с клиентами и организации доставки.

Show business's response

Ксения Шустова

Level 4 Local Expert

Ужасная клиентоориентированность. Проходила мимо отдела, решила проверить кресло и присела на выставочный образец, сотрудница по имени Надежда Боченкова, работающая в тц Хорошо, на 3 этаже, спустя пару минут подошла со словами, что сидеть я не имею права. Повела себя очень грубо, как будто я пришла к ней в гости и села на её мебель! Начала выяснять со мной отношения, ужасное отношение к посетителям, теперь понятно почему отделы пустые. На мой вопрос, ей жалко? Она ответила: да, мне жалко. Такие сотрудники не должны работать с людьми. Прошу обратить внимание на персонал, и обучать их в первую очередь вежливости и элементарной этике общения.

Show business's response

Askona

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

60 reviews