Проходим чекапы в клинике Валмед. Хотим поблагодарить прекрасный коллектив за слаженную, четкую и ответственную работу. Администратор Наталья всегда подскажет и поможет, все по делу и с улыбкой. Кузнецова Наталия Станиславовна берет кровь идеально. Я трусиха, всегда собираюсь с трудом на анализы. А к ней иду спокойно, знаю, что будет не больно, быстро и нежно. На УЗИ ходим к Пириевой Хаят Рафетовне, внимательный, уверенный доктор,
большое спасибо!!!
Show business's response
Инара Салахиева
Level 5 Local Expert
May 4
Ужасное отношение со стороны администратора! Клиентоориентированности ноль, сервиса ноль! Было ощущение, что я пришла к ней лично домой, внимания на меня никакого не обратили, и мало того, что она со своей коллегой стояла обсуждала другого пациента. Во первых, когда человек приходит на прием, его нужно оформить, но я сначала послушала сплетни двух этих девиц, администратора и по всей видимости врача. По телефону мне так же нагрубили. Ужасней клиники я не видела. Благо, мой врач, к которой я приходила, принимает еще в другом месте, потому что в эту клинику с таким персоналом, я больше ни ногой. Ощущение, что я пришла в городскую больницу, а не в частную клинику.
3
Show business's response
Tatyana Corfe
Level 10 Local Expert
March 31
Искала специалиста, чтобы решить проблему с кожей. Обратилась в эту клинику. Прежде, зашла на сайт и посмотрела цены. Консультация косметолога стоила 800 р. Никаких дополнительных комментариев касательно этой услуги на сайте не было указано. Записывалась я на 9 марта. Написать отзыв добралась спустя почти месяц (31 марта) и каково моё удивление, когда зайдя на сайт, чтобы сделать скрин цены и продолжить рассказывать суть претензии, не обнаружила там этой услуги. Что подтверждает некомпетентность администратора и как следствие мои неудобства и стресс.
Но отзыв я все равно продолжу.
Позвонила в клинику 8 марта и попросила записать меня, внимание к КОСМЕТОЛОГУ. Мне сказали, что есть возможность прийти к 18. 00 9 марта. Я пришла. Немного подождав, потому что предыдущий клиент ещё не ушла и задержалась, меня пригласили в кабинет.
Я попала к Камышановой Е. А. Начался приём. Я изложила проблему, шёл диалог и в процессе, примерно через пол часа Елена Александровна упомянула, что она не только косметолог, но и дерматолог. Упомянула она этот факт, в ответ на мой вопрос в процессе разговора. Мне были даны рекомендации, никаких манипуляции не было произведено и я вышла оплачивать визит. Каково было моё удивление, когда мне озвучили стоимость приёма! 3500 р! Не 800 р, а 3500 р. Если бы изначально я знала стоимость РАЗГОВОРА, то я бы не пошла на приём. На мой вопрос, почему на сайте написано одно, а по факту другое? Администраторы ответили мне, что я не спросила про стоимость. На мой взгляд, если на сайте есть цена и при записи на приём, я говорю, что хочу к косметологу, а не к дерматологу, то компетентный сотрудник уточнит,что есть разница между специалистами и что 800 р это цена приёма, при условии, что будет проведена ещё какая-то процедура. Никаких разъяснений мне никто не дал ни во время звонка, ни перед приёмом. На мои вопросы почему так вышло, по сути мне сказали, что я сама виновата.