23.10.2025 года продавец работающий в этот день отказала в предоставлении уголка потребителя, сообщив что его вообще нет в магазине, книгу отзывов и предложений тоже не смогла предоставить, так как её нет. Так же при получении своего заказа, продавец начала извлекать из него фурнитуру от карниза, ссылаясь на то, что это не моё. К сожалению не смогла внятно ответить, что конкретно входит в мою комплектацию и почему какие то из элементов она может забирать. Просила за каки то кронштейны дополнительную оплату. Я вообще не поняла почему на моих глазах что то вытаскивают, убирают, добавляют и опять убирают из заказа. Видно было что она сама не знает что входит в комплектацию. По итогу фурнитуру я забрала в полном объеме. Продавец швырнула мне её на стол и грубо общалась. Прямым текстом говоря, что я подставляю другого продавца и забираю то, что мне не принадлежит. Я к сожалению не понимаю о чем она говорила, так как для меня заказ был сделан единый пока она на их глазах на начала там ковыряться и что то убирать и добавлять. Считаю что клиент не виноват если где то на производстве была ошибка или прочее. Но в таком ключе не решаются вопросы. Прошу руководство обратить внимание на компетенцию данной сотрудницы, посмотреть записи с камер к примеру. И провести диалог направленный на клиентоориентированность. Так же, прошу руководство обратить внимание, что на территории Российской Федерации действуют законы которые должны быть соблюдены для предоставления услуг гражданам : Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) обязывает продавца размещать информацию о компании и услугах в открытом доступе. В частности, статьи 8 и 10 этого закона обязывают предоставлять потребителям достоверную информацию о продавце и условиях продажи. Книга жалоб (или книга отзывов и предложений) с 1 января 2021 года не обязательна для организаций розничной торговли, то есть интернет-магазинов и офлайн-магазинов. Однако для бизнеса, связанного с оказанием услуг, книга жалоб по-прежнему должна быть. Такая книга обязательна для организаций, которые работают с потребителями. Отсутствие уголка потребителя или книги жалоб чревато штрафами: статья 14.5 КоАП РФ Прошу руководство произвести меры направленные на урегулирование данного нарушения. Если это не будет исполнено в течении 10 рабочих дней, я в праве обратится в выше стоящие инстанции. По поводу карниза и его качества нареканий нет. По поводу продавца с которым я осуществила расчет, тоже нареканий нет, хороший работник. Надеюсь на то что руководство не все равно