Maps • Saint Petersburg • Management companies

Petshop.ru

3 reviews

Closed until Monday

Saint Petersburg, Vsevoloda Vishnevskogo Street, 12А

Add photo or video

Address

Saint Petersburg, Vsevoloda Vishnevskogo Street, 12А

Directions

Contacts

Business hours

Directions

Features

Credit card payment

Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses, gifts

Payment method:discount system, prepayment, postpay, cash, payment by card, electronic money, bank transfer, online

Panorama

Are you the owner of this organization?

Similar places nearby

Petshop.ru

Pet Shop

4.4

Rate this place

Анастасия Егорова

Level 4 Local Expert

Офис организации «самого крупного интернет-магазина товаров для животных в России», пожалуйста, не позорьтесь, в 2025 году не выдавать покупателю заказы из наличия в магазине в день заказа или хотя бы на следующий день. Я не говорю о том, что даже не выдать в день, на который запланирована выдача заказа. Оказывается, есть график выдачи заказов в магазинах, который знают сотрудники вашей организации, почему не указывать его при выборе магазина для самовывоза покупателю? Не вводите в заблуждение своих покупателей, оптимизируйте выдачу товаров.

Марина

Level 8 Local Expert

Petshop стал ужасный. За последние полгода еще ни один заказ не был доставлен вовремя. Курьеры не приезжают, не сообщают, что задерживаются, и когда смогут приехать. Курьер приезжает, когда ему захочется, бросает заказ на лестничной клетке и убегает, даже не сообщив, что доставил. Служба пренебрежения к клиентам (никакой заботы там нет вообще) ничего не делает, только извиняется и обещает, что "такого больше не повторится". Уже полгода... Но сегодня была последняя капля: доставка с 10 до 14, заказы 136666505, 136927972. В 14 с минутами звоню в службу игнорирования клиентов, прошу уточнить время приезда курьера, мне обещают уточнить и перезвонить, они или курьер. Проходит больше часа. Служба оправдывает свое название: игнорирует клиента. Звоню снова. Обещают то же самое. Служба продолжает свое важное дело по игнорированию. После 16 еще раз звоню. Отвечает оператор Ольга, и начинается хамский цирк. Итак: 1. Петшоп якобы отправил мне смс (на самом деле нет), что заказ задерживается, поэтому я должна сидеть дома и покорно ждать, когда его величество курьер соизволит его привезти. Или не привезти. Тогда ждать следующий день, также забив на свои планы. 2. Курьер не обязан отвечать на звонки, а также звонить клиенту, если не успевает в нужное время. И сообщать о новом времени приезда. Что делать клиенту - см.п.1. 3. Заводить жалобу она не будет, потому что курьер полностью прав, а политика Петшопа такая, что клиент если хочет получить свой заказ, должен отменять все свои планы и весь день сидеть дома. Если не нравится - отменяйте заказ, ничего вам везти не будем. 4. Бросить смс "курьер задерживается" без уточнения, на сколько - это полное оправдание всех задержек и недоставок заказа. Клиент должен сам подстраиваться и ждать день, два и вообще сколько надо. Я как-то свой заказ ждала дня 4, потому что курьер то "не нашел парковку" (городскую бесплатную вдоль дома), то "задержался на других заказах", то "забыл"... И для Petshop'а это нормально, курьер продолжает так делать уже полгода (Сергеем зовут. А сегодня Алексей забил на клиента) Петшоп в Телеграм. Пишу вопрос - тишина. Спустя 3 часа мне некая Виктория пишет, что свои вопросы я могу направить... через Телеграм! Все недовольства можно высказать только службе незаботы о клиентах, которая их просто скрывает и ничего не делает. И да, свою подачку в виде аж 100 бонусов за сорванный день, кучу потраченного времени в попытках хотя бы узнать, когда привезут, за недоставленный заказ, можете отдать своему директору. Учитывая вашу работу, клиентов у вас скоро не останется, и они ему пригодятся. С неуважением, ваш более чем 10-летний клиент. Уже бывший.

Дарья Дар

Level 4 Local Expert

Заказала корм, но он был испорчен. Спустя время корм забрали и вернули деньги. Отлично, спасибо!

Petshop.ru

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

3 reviews