зашла купить настолку для игры с семьëй, нуждалась в помощи. Ждала, пока кто-нибудь освободится, и подошла ко мне сотрудница, которая к часу дня уже "наотмечалась". Настолько была не в состоянии, что я не поняла ни слова от еë заплетающегося языка. Я сказала, что младшим детям по 15, по итогу она увела меня из раздела с большими настолками, предложила две крошечные игры для пятилеток а когда я сказала, что хотелось бы что-то посложнее, она пожала плечами и ушла. Будучи постоянным покупателем, вижу такое впервые.

Show business's response

Катя Шкиль

Level 5 Local Expert

Пришли с мужем купить какую нибудь игру, попросили консультации - на что был ответ от сотрудницы «без понятия» и нежелание консультировать, после чего мы сами все выбрали, оплатили товары (2 игры на 3654 руб.), но из-за технической ошибки на их стороне нам не отдавали оплаченные товары, хотя у нас оплата прошла и не была в обработке. В итоге прождали час, чтобы ситуация разрешилась. Остались только негативные эмоции как от консультации, так и от решения проблемы с их стороны.

Show business's response

Егор С.

Level 3 Local Expert

Я давний любитель настольных игр и часть локального игрового сообщества. Регулярно покупаю игры в Hobby Games и хочу оставить отзыв, который, надеюсь, будет услышан руководством компании. Хочу сразу отметить, что у меня нет никаких претензий к сотрудникам в магазинах. Напротив, они всегда вежливы, компетентны и выглядят настоящими энтузиастами своего дела. Проблема, с которой я столкнулся, системная и, судя по всему, кроется в политике мотивации персонала. Складывается устойчивое впечатление, что менеджеров нацеливают на продажи дорогих, комплексных игр для опытных игроков. Когда я прошу порекомендовать недорогую, простую игру для начинающих, сотрудники, конечно, их показывают (в том числе из ассортимента собственной торговой марки, что логично). Но энтузиазм в их голосе моментально гаснет. Рекомендации становятся формальными, без искры и того азарта, с которым они рассказывают о "больших" коробках. В результате новичок, пришедший за первой игрой, не чувствует уверенности в покупке и может уйти ни с чем. А ведь именно с этой первой, удачно подобранной и бюджетной игры начинается путь в хобби! Продать десять игр по 1000 рублей или одну за 10 000 — для компании это должна быть одинаковая ценность. Но текущая система, судя по всему, говорит сотрудникам обратное. Я развиваю сообщество и веду в него новых людей, и мне больно видеть, как главный дистрибьютор в стране невольно создает барьер для новичков. Сообщество не может расти, замыкаясь только на опытных "китах". Его здоровье — в постоянном притоке свежей крови. Обращение к руководству Hobby Games: пересмотрите, пожалуйста, систему мотивации ваших замечательных продавцов. Постройте ее так, чтобы они были одинаково заинтересованы в помощи как опытному коллекционеру, так и семье, пришедшей за своей первой "Монополией". От этого выиграют все: и компания (за счет увеличения оборота и лояльности клиентов), и сотрудники (исчезнет внутренний конфликт), и все российское сообщество настольных игр. С надеждой на позитивные изменения.

Show business's response

Hobby Games

Add photo or video

News

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

72 reviews