Moscow, Leninskaya Sloboda Street, 26подиум А113, этаж 1
Toris
Address
Contacts
+7 (925) 099-57-58
Show phone
Business hours
Business hours unknown
Directions
Avtozavodskaya
370 m
Metro Avtozavodskaya
380 m
11 reviews
February 15
В 2016 году купил здесь матрас Триумф Классик Лето с Эйр+ (фирмы ТОРИС. ИП Казакова А.А.) Строго следовал всем рекомендациям по эксплуатации, но тем не менее через 4 года по краям в местах, где садишься на него, начались появляться глубокие ( более 50 мм) прогибы (просадки, провалы). Т.к. ещё действовала гарантия, то начал звонить производителю, но всё было тщетно. телефоны не отвечали, а потом я и вовсе узнал, что компания не работает. Пытался узнать через продавца, но и там ничего толком выяснить не удалось. Продавцы вам поют дифирамбы, пока заинтересованы в продаже, а при проблемах с качеством товара и его возвратом по гарантии, им глубоко наплевать. Так что сто раз подумайте, прежде чем покупать продукцию у этого производителя...
November 18, 2024
Взяли предоплату и закрылись. В данном месте представительство ныне отсутствует. На телефоны более не отвечают. Заказ от ноября 2023 года предоплаченый так и не выполнили. Остерегайтесь что-то тут покупать.
1
July 5, 2023
Заказывала как дизайнер матрас онлайн через Грибкова Дмитрия. Заказ 362.
Договорились спустя 3 недели обсуждений о заказе. Долго бились за нужные слои, скидку заказчику. Оформили через договор, оплатили 100% +доставка и подъем.
За 3 дня до доставки звонит Мария из логистики и утверждает у меня дату доставки и время доставки. Зачем спрашивает? Кажется, она заинтересована сделать доставку товара за 80+ тысяч комфортной… хорошо. Я прошу отметить, что могу принять только во второй половине дня после 20 часов, и спрашиваю: так можно? -Да, я все укажу, говорит Мария.
В день доставки мне звонит курьер Борунов Дмитрий Юриьевич в 14:50 и говорит что через час (в 16:10) он будет на квартире у моего заказчика с матрасом. Ставит перед фактом! Я пытаюсь говорить с курьером:
«извините, вы звоните мне посреди рабочего дня, чтобы привезти матрас в другой промежуток времени. Привезите пожалуйста в указанный промежуток.» на что курьер мне говорит: «Мне неудобно везти на ваш адрес вечером, потому что мне потом будет неудобно ехать домой. И вообще мне пофиг, я в этой компании не работаю.»
Компания Торис, вы там как ? Клиентовориентироанность на нуле?
Ну ладно, звоню своему менеджеру Дмитрию, прошу повлиять на ситуацию. Получаю ответ: «Ну вообще-то я никак на это повлиять не могу. Отдел логистики мне не подчиняется. Давайте привезем в другой день?» в другой день ни клиент уже не может ждать, ни я не могу принять. Прошу связаться с отделом логистики: Мария из этого отдела говорит мне: «ну вообще-то доставка к определенному времени у нас стоит 13 тысяч. Если вам что-то не нравится, давайте привезем в другой день. Никак на курьера повлиять я не могу. Александра, если мне что-то надо, я обычно откладываю все свои дела и жду доставку».
Из чего можно сделать вывод: после оплаты заказа вы никому не нужны. Даже если вы дилер-дизайнер-представитель, даже если вы человек и просите заранее сделать нормально. Даже если вы заплатили кучу денег. Компании на вас просто наплевать. И это не из воздуха взято- этот вывод сделан на основании слов менеджера Дмитрия и логиста Марии. Эти сотрудники забыли о том, что важен весь цикл общения с заказчиком, до последней секунды доставки. Они забыли о том, что сервис - это не только составить договор и позвонить перед доставкой, это оставить клиента довольным. А в итоге все просто решили забить.
11
2