Sokolov
Address
Business hours
Open until 10:00 PM
Directions
Ploschad Gagarina
320 m
Leninskiy Prospekt Metro Station (northern entrance)
159 m
Features
Credit card payment
Parking
Wi-Fi
Ramp
Delivery
Pickup points
Gift certificate
Boutique
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses, gifts
Payment method:discount system, prepayment, postpay, cash, payment by card, installment, cashless payment, online, QR code, Fast payment system, payment by credit card
Wheelchair accessibility:full access
71 review
November 10, 2024
Магазины соколов всегда отличались не только качест вом, но и компетентными сотрудниками. К сожалению о данном магазине в ТЦ Гагаринский такого и не скажешь. Пришли в магазин, за 30 минут, ни одни из сотрудников магазина к нам не подошел и не предложил свою помощь. Более того при обращении пробить необходимый нам товар, нам сказали ждать. В итоге, если бы не срочность покупки, ушла бы не раздумывая из данного магазина. Очень жаль, что уровень обслуживания, такого отличного магазина, имеет такой сервис обслуживания, совершенно не соответствующий.
2
March 17
13 марта 2025 года обратилась в магазин к продавцу-консультанту Анне по вопросу возврата браслета с производственным браком, выявленным в сроки действия гарантии (6 месяцев с даты покупки).
Изначально для возврата браслета обратилась в ближайший от меня соколов, без каких-либо вопросов и проблем предложили возврат денег, либо обмен на такой же браслет, но там зависла касса, в связи с чем была вынуждена поехать в магазин, где браслет был приобретен т.к. чеки хранятся на терминале хранятся там.
1. Консультант Анна изначально потребовала предоставить карту привилегия для возврата товара ненадлежащего качества, настаивая на том, что вернуть изделие с браком можно только по этой карте
2. Я предъявила консультанту правила возврата товаров ненадлежащего качества с официального сайта Соколов, где указано, что при наличии брака, обнаруженного в гарантийный срок, продавец обязан вернуть деньги за бракованный товар и удовлетворить законные требования потребителя (ст.18 закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"). После этого Анна потребовала распечатанный чек (электронный чек по ее мнению не является официальным документом), а также бирку изделия.
3. Я попросила предоставить мне официальные требования магазина о предоставлении распечатанного чека (при наличии официального электронного чека) и бирки при сдаче бракованного товара, на что Анна предложила мне самой искать эти требования. После моего неоднократного требования предоставить мне письменное подтверждения необходимости предъявления бирки, Анна начала искать на сайте эти требования и, конечно, не смогла ничего мне показать т.к. эти требования не законны.
4. На мой вопрос почему в другом магазине у меня не требовали чека и бирки, Анна заявила, что я пришла в этот магазин т.к. в том у меня отказались брать браслет. Мне не предоставили книгу жалоб и предложений при моем требовании.
5. Для защиты своих прав я была вынуждена вызвать полицию, о чем уведомила Анну, на что она предложила нажать тревожную кнопку, думая, что я таким образом пытаюсь оказать на нее давление и пытаясь дать мне отпор. Видя, что консультант Анна не адекватна и без причин отказывалась удовлетворить мое законное требование в сдаче бракованного изделия, я была вынуждена вызвать сотрудников полиции для защиты моих законных требований. Видя, что я вызвала полицию, Анна нажала тревожную кнопку (для чего? я не кричала, не громила магазин, ничего не крала, не оскорбляла сотрудников, я общалась с Анной абсолютно корректно и спокойно).
6. Через 30 минут мне поступил звонок от сотрудника полиции, который понял, что сотрудник не в адеквате и посоветовали мне обратиться в Роспотребнадзор т.к. это их зона ответственности.
7. Сотрудник Анна в это время ушла в другой конец прилавка к покупателю, которым уже занимался другой консультант, таким образом, отказавшись выполнять свои прямые трудовые обязанности.
8. В итоге я позвонила в поддержку Соколов, где сразу же сотрудник поддержки подтвердил, что для сдачи изделия с браком, не нужна бирка и распечатанный чек, также подтвердив, что электронный чек имеет такую же юридическую силу как и электронный. Когда я попросила сотрудника Анну поговорить с службой поддержки, Анна отказала мне в этом, ссылаясь на то, что она занята с другим покупателем (которого уже обслуживала другая девушка). В итоге сотрудник службы поддержки Соколов на громкой связи повторил сотруднику Анне, что для сдачи изделия с браком, не нужно никакой бирки и чека, даже после этого консультант оказался принимать изделие с браком.
По итогу общения с службой поддержки, была составлена жалоба на консультанта Анна, а также мною будет продублирована жалоба с оф сайта магазина, а также будет направлена жалоба в Роспотребнадзор.
Update: по состоянию на 17.03. товар с браком был мною сдан в магазин, куда я обратилась изначально (ТРЦ Ереван Плаза), оформление возврата заняло не более 10 минут, распечатанного чека и бирки от меня не потребовали, никаких проблем не возникло. Девушки, работающие в салоне, сразу же подтвердили наличие брака при визуальном осмотре. Я продолжаю ожидать обратную связь по результату рассмотрения моей жалобы на работника салона в ТЦ Гагаринский.
Также хотела бы добавить, что сотрудник Анна неоднократно звонила кому-то по телефону (подозреваю, что кому-то из руководства этой точки продаж), но на том конце провода также был не компетентный сотрудник, который не сказал Анне, что мои требования законны и их необходимо выполнить, а также именно по согласованию с человеком на том конце провода, Анна нажала тревожную кнопку.
Также мною направлена жалоба в Роспотребнадзор.
October 7, 2024
Хотела уменьшить кольцо, однако ювелир в мастерской неприятно отказал. Я приходила за услугой, а получила: "дааа... дешёвый камушек", "в санлайте покупали?", "тут всё на соплях держится", "за такое я браться не буду" и т.п. Такое поведение грубо и неклиентоориентированно. Стало довольно неприятно, потому что украшение мне дорого. Соколов опечаливает своё имя такими работниками. Данную мастерскую не рекомендую!
Ры.sы. К слову говоря, ближайший к дому (по сути ноунэйм) мастер предупредил о возможных трудностях и после моего согласился выполнил работу быстро и качественно, буквально при мне. Вот и думай головой, как говорится 😃
2