Персона Экслюзив
Closed until tomorrow
Moscow, Zapadniy Administrative District, Solntsevo District, Kiyevskoye shosse, 22-y kilometr, 4с2кВ • этаж 2
Directions
Rumyantsevo
340 m
Метро Румянцево
330 m
19 reviews
July 18
Понравилось обслуживание менеджера Кристины. Человек знает свое дело, человек клиентоориентирован , а еще очень любит свою работу, и это чувствуется ! Буду заказывать сантехнику. Спасибо, Кристина
March 31
Не рекомендую обращаться в данную контору,заказывал у них ограждение для душевой 12.11.2023г, обещали быстрые сроки изготовления 12-18 рабочих дней, налюбилово чистой воды, связи с клиентами никакой, нужно самому названивать...Менеджер Василий- эксклюзивный сказочник, заказал гарнитуру вместо бронзовой хромированную, потом рассказывал сказки, как всё вместе со стёклами ездило на окрас обратно на завод, ограждение в итоге привезли 16.02.2024г с хромированной гарнитурой! Привез водитель, а заносил я сним вместе, благо частный дом, 3 стекла 100х120х200 толщиной 8мм ,они неподъёмные для одного человека, но у этой конторки доставка до подъезда,а дальше тащи сам как хочешь... Если будите заниматься с ними мазохизмом учитывайте это! Заказ N GW98989
1
October 22, 2023
Отвратительная работа с клиентами.
В магазине всё было хорошо объяснили, оформили заказ (тумба и столешница со встроенной раковиной), вышло всё на 140 тыс. руб. (предоплата 50%). Обещали через месяц всё доставить.
Прошло 3 недели, решил позвонить уточнить статус. Ответить про статус толком не смогли, сказали, что перезвонят. Не перезвонили. Звонил еще, ответ аналогичный - перезвоним. Не перезванивают. Так прошло недели 3, регулярно звонил, получал ответ, что либо еще не сделали, либо не знают статус.
Что наиболее неприятное, так это то, что все коммуникации с магазином исходили от меня, даже когда наконец-то сделали мебель, узнал я это только после того, как сам туда позвонил, такое ощущение, что если бы я не позвонил, то мне бы так и не доставили тумбу.
Мебель привезли, всё осмотрел, только в конце приемки заметил, что не хватает донного клапана (небольшая деталь в раковине), а я этот клапан заказывал в магазине, чтобы он был из того же материала, что и раковина. В итоге его не привезли, только сказали "мы привезем его при установке".
К слову по дате установки мне также самому пришлось звонить в магазин и убеждать сотрудника, что вторник, который мне настойчиво предлагают, мне не подходит.
Тумбу и столешницу установили, но какого было моё удивление, когда я увидел совершенно не тот донный клапан, который я заказывал. Позвонил в магазин, оказалось, что клапан, который я заказывал, не получилось сделать и мне поставили обычный донный клапан. Никто заранее не предупредил о том, что мне привезут не тот донный клапан, который я заказывал.
Отвратительное обслуживание, из-за которого выше 2 звезд поставить не могу.
Кажется, направление работы с клиентами этому магазину надо очень сильно подтянуть, как минимум честно и открыто говорить о том, что затягиваются сроки изготовления, о том что какие-то части не получается сделать и что эти части будут заменены на другие. Такое ощущение, что просто засунули голову в песок и боятся выйти на контакт с клиентом. Если бы мне прямо и сами (не после моих звонок, а предиктивно) говорили о сложностях, то мне как клиенту было бы намного приятнее и спокойнее, на 4.5 звезды бы оценил. Но этого не произошло.
Менеджера, с которым работал, зовут Василий
Сама мебель хорошая, установили тоже хорошо
2