Ужасное обслуживание. Продали мне совершено не тот товар и пытаются перенести ответственность на меня. Вчера, пришла за молочком для тела, расстраивали разные ароматы. Меня консультировала девушка. Это было около 21 часа. Я объясняла, что ищу молочко с ароматом пудры. Мне предложили несколько вариантов, я сказала, что подумаю. Вернулась через некоторое время и сказала, что хочу взять его, спрашивала есть ли маленькие размеры. Сказали, что такого нет, но бывают. В итоге я взяла то, что мне было нужно и хотела рассчитаться. Но у девушки не было сдачи, поэтому она попросила пропустить вперёд другую покупательницу. Я так и сделала. Ждала пока насчитают ее и выдадут мне сдачу, так как деньги она у меня забрала. Дальше девушка не могла вспомнить, отдавала ли она мне сдачу, потому что она запуталась. По итогу она запутала и меня, я взяла покупку и положила в рюкзак. Я не стала перепроверять что это, так как я отчётливо говорила, что мне нужно. По итогу, дома оказалось, что мне положили не молочко, а гель для душа и ещё и с другим ароматом. В ответ на мою претензию, девушка говорит, что это я взяла по ошибке и что она вообще меня не консультировала, что является наглой ложью. Меня убеждают, что это моя вина и я это взяла не тот товар! При этом продавец который продавал его мне не уточнил, то ли я взяла, не перепроверил, хотя сам мне лично его продавал и отказывается делать обмен с доплатой. Причем, что оказалось, что гель для душа стоить дешевле и девушка, пробивая его, даже не обратила на это внимание. Полная некомпетентность и отвратительное отношение к покупателям. Еще и нагло обманывают в лицо, пытаясь убедить, что я вообще пошла за гелем для душа! Прошу принять меры в отношении сотрудников и директора, так как директор, так же не стал разбираться в вопросе, и перекладывал ответственность на меня. Камер я не видела, на мою просьбу подъехать вчера, ч получила отказ!

Show business's response

Екатерина Крылова

Level 15 Local Expert

Маленький магазин, уютным не назову, но продавец консультант Виктория очень вежливо и понятно провела презентацию товаров, которые меня интересовали. Сделала тест, на основе которого дала необходимые рекомендации по уходу за кожей. Спасибо ей и бутику. Подарок , кстати, мне по открытке положили, и ещё 2 рекламных крема. Получила положительный заряд эмоций!!! Как и всегда

Show business's response

Ксения пиголкина

Level 9 Local Expert

03.10.25 я пришла в бутик ив роше, который находится в тц Калужский с целью купить шампунь и бальзам для волос. Консультант женщина постарше нарушала мои личные границы, тыча мне в лицо парфюмом, в ухо что-то рассказывала, хотя я сказала, что консультация мне не нужна. Я выбрала себе шампунь и бальзам для волос и на кассе попросила консультанта посмотреть, есть ли у меня персональное предложение на скидку 30% на два продукта, ведь я являюсь многолетним покупателем бренда. Консультант нашла меня у себя в базе, но сказала, что у меня нет никаких скидок. Я ушла, ничего не купив. Мне пришлось ехать в тц штаер, который находится около метро чертановская, где мне сделали скидку 30 % на оба продукта, а также подарили блеск для губ (он идет при покупке от 990 рублей, что соответствовало сумме моей покупки), также дали 2 семпла новых кремов для лица, также дали купон на следующую покупку. Консультант сказала, что у меня есть есть персональное предложение у них в базе. Прошу руководство обьяснить тогда, почему же мне было отказано в акционном предложении? Если это официальная точка ив роше, то правила должны быть одинаковыми для всех.

Show business's response

Yves Rocher

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

44 reviews