Я давно пользуюсь приложением Вкуса Вилл. По карте лояльности . В приложении была такая бонусная программа Карта лояльности . Для примера - если я в июле покупаю у них разные продукты, от количества купленных , у меня выходит сумма скидки на все продукты в августе. У меня должна быть скидка 8 % , но сегодня зайдя в приложение и сделав заказ , увидела что скидки у меня нет . Оказывается они без уведомления, поменяли в приложении на новую программу скидок ВкусБэк , то есть только 6 товаров будет скидка , и не при оплате, а начисляться бонусами . Я им выразила свое недовольство, что это нечестно так менять программу, когда уже в июле я покупала их продукцию с учётом, что в августе у меня будет скидка 8% на весь ассортимент. Переписка со службой поддержки в выложенных фотографиях

Show business's response

Ирина Буйнова

Level 5 Local Expert

Мне всегда привозят отсюда хорошие заказы. Пользуюсь уже несколько лет.

Show business's response

Ханна Ханна

Level 3 Local Expert

Сказать, что доставка работает отвратительно - это ничего не сказать, хотели заказать салаты на новый год, 30 декабря был сделан заказ с доставкой "на завтра", 31 привезли половину заказа, час дозванивалась до службы поддержки, пообещали привезти все, что забыли, еще через час позвонили сказали, что салатов не будет, остальные продукты привезут, после двух часов ожидания доставки, в приложении статус сменился на "отменено", еще час попыток дозвонится в службу поддержки, что бы услышать, что нам ничего не привезут, и деньги вернут на карту бонусами, на все возмущения ответ был, что наш вопрос в приоритете и его обязательно решат, слов нет от такого сервиса, заказ привезти забыли, а вот деньги снять нет, а вернуть их опять забыли, и это все 31 декабря!