2kom

3.7

870 ratings

Rate this place

Alexander

Level 5 Local Expert

Отличный сервис на подключении! Ужасный сервис после... Подключили интернет поработал неделю и всё в "аварию ушли". День первый! Первый звонок 6 октября примерно в 11:50 - Сказали, что через час всё ок Второй звонок примерно в 13:40 - сказали в 18:00 точно будет Третий звонок после 22 - сказали завтра будет День второй! Написал в чат в 11:30 - Сделали заявку и делали эту заявку ровно час Позвонил в поддержку в 17:20 - сказали будет в 18:00 Позвонил спустя 2 часа - сказали, что будет ориентировочно 10 октября в 12:00 Написал ещё раз в 22:07 - сказали завтра в 12:00 День третий! Написал в чат в 12:11 "...Ожидаемое время решения сегодня 18:00 Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства." Спросил как расторгнуть договор и вернуть средства. Ответ: "По договору действует акция - перерасчеты, возврат средств в первый год не предусмотрены." Ну как мне кажется, интернет тоже не предусмотрен в течении года. upd. Ну на 5ый день всё заработало. отзыв буду дополнять со временем

Show business's response

Владимир Опанасенко

Level 8 Local Expert

20 лет уже с этим провайдером. Оказание услуги предоставление интернета полностью устраивало все это время. Да, иногда бывают аварии на оборудовании, но оперативно устраняются, плохого сказать ничего не мог, пока не обратился в поддержку. Я обратил внимание, что коннект с оборудованием провайдера 100 Мб/с, а я плачу за 750. Больше года платил за 750 и только обратил внимание, что 100. Но тут сам дурак, вопросов нет. Звоню и прошу, чтобы разобрались что не так. Приехал мастер, и нашел проблему где то по пути от оборудования до розетки в распределительном щитке, из которого кабель уже идет мне в к квартиру. В этот день я на работе взял отгул, чтобы ждать его дома. Он отзвонился, чтобы я проверил. Я зашел в интерфейс роутера и вижу, что теперь коннект 1000Мб/с. Проверил скорость интернета через сервис Яндекса. Честные 750 выдал. Я поблагодарил и пошел обедать. Прихожу и вижу, что скорость опять 100 мбит/с. Звоню в поддержку. Мне говорят, что надо будет принять мастера дома, то есть мне опять отгул надо брать. А прошло всего пол часа. Прошу вернуть мастера, но нет, предлагают назначить на дни, когда нет возможности взять отгул. Раз мастер не смог устранить проблему, прошу хотя бы поставить на день, когда я могу быть дома, но нет, только через неделю. А плачу я дальше за 750, и не факт что в следующий приход мастера ситуация не повторится. На счете у меня более 4000. Спрашиваю как расторгнуть договор и получить назад деньги. Договор пожалуйста, а с деньгами песня. Надо ехать в офис с документами и заявлениями и т.д. Думаю плюнуть на остаток на счете и уйти к другому провайдеру после 20 лет сотрудничества.

Show business's response

Яна Селиванова

Level 8 Local Expert

Установили 2 ком,полтора месяца назад, ни дня у нас не было хорошего интернета.Сменили 2 роутера (сумма 7000₽ в помойку)установили их роутер -та же история. Звоним в поддержку, там никому ничего не надо никто не заинтересован в том чтобы у нас был интернет. Мастера вызвать не могут, говорят он вам ничем не поможет. В итоге через полтора месяца нервов потраченных денег и сил, опять меняем провайдера.Тех.поддержка просто дно!Выйти бы на руководство и спросить с них за предоставление таких услуг !НИКОГДА НЕ ВЫБИРАЙТЕ ЭТОГО ПРОВАЙДЕРА!!

Show business's response

Aleksandra M

Level 15 Local Expert

Прекрасная компания, уже больше 20 лет с ней. Спасибо огромное оператору Любови из тех.поддержки, в 12 ночи ответила, объяснила каждый шаг, как подключить новый роутер (старый сломался), всё понятно, вежливо и по шагам. Каждый этап проходила со мной, подсказывала. Так радостно, что есть такие люди и такой прекрасный интернет.

Show business's response

Бегайым А.

Level 6 Local Expert

Самый ужасный интернет провайдер. Если задумались подключить, настоятельно рекомендую выбрать любой другой, но не 2 ком. Каждый день глюки, массовые аварии. Тысячу раз пожалела что не посмотрела сначала отзывы.

Show business's response

Александр Басов

Level 7 Local Expert

Самый омерзительный сервис из всех провайдеров. У меня сломалось сопряжение их тв-приставки и телевизора. В субботу менеджер сказал, что мне позвонят и скажут, когда на следующий день смогут заменить оборудование. В итоге, после 3 звонков туда с ожиданием по 15 минут, с постоянным узнаванием адреса, номера договора и т.д., оказалось, что такую сложную операцию, как привезти мне тв-приставку и пульт можно осуществить только до 17.00 с потерей рабочего дня, либо возможно в следующие выходные. Полтора часа вытягивания этой информации до белого коления довели. 12 лет был их клиентом, теперь никому не пожелаю.

Show business's response

Роман ;.

Level 9 Local Expert

Если у вас есть возможность и выбор ни когда не связывайтесь с данным оператором, если что то не будет работать как у меня мастер не придет тысячу отмазок найдут, но сначала пробегают что придет и в день прихода начнут звонить и говорить что извините через неделю только, это бред причем проблема уже длится на протяжении несколько месяцев, ужасная контора, хорошо что в нашем доме есть выбор и быстро решил проблему )))) другой оператор на следующий день все подключил.

Show business's response

Александр Василишин

Level 12 Local Expert

Больше десяти лет пользуемся услугами данного провайдера. Всегда качественный, стабильный Интернет, хорошая бонусная программа, скидки при оплате. Оперативно устраняются проблемы в сети.

Show business's response

花枫

Level 8 Local Expert

сотрудничали долго, но поддержка, качество услуг в последнее время ниже плинтуса. интернет часто пропадает, его скорость, в сравнении с ранее, упала. стоит ли пользоваться услугами 2ком? если вы не уважаете ни себя, ни свое время с деньгами, то да, конечно. ведь интернет может пропасть в момент, когда он наоборот нужен сильнее всего. если же уважение ко всем пунктам присутствует, то стоит выбрать другого провайдера. сотрудничали с этим лет 15 точно. апдейт: НИ ОДИН из указанных телефонов не работает, звони попросту не проходят. не думаю, что это адекватно.

Show business's response

Андрей

Level 3 Local Expert

Полная шляпа, ужасный интернет, его постоянно нет, какие-то провисания, технические сбои. Причём началось всё это после того как 2ком и алмател объединились в одну компанию, видимо не вывозят прирост абонентов. Ну ничего, с таким подходом у вас их скоро не останется. Компенсации за простой по вине провайдера нету. Т.е. если у вас 2 дня отсутствует интернет, никто вам на эти 2 дня не продлит пользование, хотя по факту услуга не предоставлялась. Ставлю 0, даже -1 за подобное скотское отношение к своим пользователям.

Show business's response

Василий Иванов

Level 5 Local Expert

Тариф 800мбит/с. Реально - не более 350! Безбожно режется траффик при попытке скачивания файлов, вплоть до полного отключения инета. Вопросы в поддержку остаются без ответа.

Ivan K.

Level 5 Local Expert

Когда вынужден был перейти с другого провайдера на 2ком, читал отзывы и вообще сомневался что у меня будет хоть что-то работать. Но пока всё хорошо, без нареканий. Из минусов на данный момент - отзывы на этом сайте, которые заставляют меня сомневаться. Из плюсов - стабильный интернет за адекватный прайс, приятные в общении люди как в колл-центре, так и на моменте монтажа. Отметил бы момент монтажа, ни один другой провайдер не взялся за проведение в мою квартиру интернета кроме 2ком, за что спасибо.

Show business's response

Дмитрий Иванов

Level 4 Local Expert

Пожалуй, самый отвратительный провайдер, который видел в своей жизни. Постоянные аварии, «проблемы», как они их называют, можно сутками сидеть без интернета. Но удручают до вселенской печали даже не столько этим(у кого не бывает проблем), а своим откровенно демонстрируемым наплевательским отношением к клиентам. С техподдержкой никогда никак не связаться, при звонке им робот проговаривает, что у них проблемы по твоему адресу, затем говорит, что время ожидания ответа специалиста увеличено, мол, ждите ответа специалиста, и после этого звонок сбрасывается. И так всегда. Отлично) Видно, настолько устали слушать негатив в свой адрес, что решили проблему кардинально - как в том меме, «у тебя не будет жалоб на твою работу, если до тебя никто не может дозвониться и пожаловаться»:) Аналогично давно закрыта группа вк, а ещё ранее в ней отключили возможность комментирования, ибо народ по 10 раз на дню рассказывал им(вполне справедливо), что думает о их фирме, их отношении к делу, профессионализме и тд. То есть, похоже на то, что бросив попытки или даже не пытаясь поменять ситуацию в положительную сторону, компания просто отключила каналы связи. Очевидно, пошла по пути детского психологического приёма - «заткнула уши» - если ты не слышишь критику, значит, её нет:) Вот и сейчас второй день сижу без интернета, время сроков исправления постоянно сдвигают, чую, дело не решится и сегодня. К сожалению, никак не сменить, ибо в моих дебрях никого больше нет по своим причинам. В итоге это просто какая-то кара, ни в коем случае не подключайтесь при наличии любых альтернатив(если они не хуже, а хуже, по-моему, быть не может

Show business's response

Storm

Level 5 Local Expert

Блокируют обновление приложений в Google play. За интернет мы платим, а пользоваться провайдер запрещает. Обращения в поддержку не помогают.

Show business's response

Марина К.

Level 3 Local Expert

Ужасно! Последние 2-3 года, качество скатывается почти с каждым днем. С 15 декабря уже почти неделю интернет толком не работает, скорость 23 мбит, так еще и не стабильное подключение. Звонишь на линию поддержки в наглую говорят что у них неполадок нет, я раньше на это велась, даже роутер поменяла, только если начать скандалить, начнут что-то делать, но пока у меня просто 2 дня назад приняли заявку и все, тишина, но если ты вовремя не пополнил счет, то тебе и на почту напишут, и в вотсапп и позвонят несколько раз, в общем вчера выбрала себе другого поставщика услуг, на выходных буду менять, сколько можно терпеть

Show business's response

Павел И.

Level 12 Local Expert

Наверное худший оператор Москвы. У меня дома не работает их интернет примерно 1 раз в неделю. Сейчас он не работает с 07 на 08 марта со сроком устранения сутки. Прекрасные выхи без инета. Также в рабочие дни регулярные проблемы и отсутствие связи, задолбали((( буду менять.

Show business's response

Petr

Level 7 Local Expert

Хотел было подключиться к данному провайдеру, но общение с операторами изначально не задалось.. на телефоне словно тетечки из 90-х... по голосу и манере говорить как минимум. а когда мне предложили подождать 1,5 недели подключения я решил, что даже пробовать подключаться не буду, а то вдруг сломается потом.. и ждать еще пару недель монтажника не хочется совершенно.

Show business's response

Дари Лотос

Level 10 Local Expert

Пользуемся услугами данного провайдера свыше 10 лет. И последние года 1,5, в частности в марте-апреле качество интернета отвратительное! 2ком не тянет то покрытие сети, которое себе забрал. Утром и вечером вылеты через каждые 5-10 минут, а автоподключение не пропускает. Однозначно буду менять провайдера. А кто ищет себе нормальный интернет, к 2ком не обращайтесь. P. S. Пока писала отзыв, соединение пропало дважды!

Show business's response

Group 4 Best

Level 3 Local Expert

Просто ужасный интернет. Всё жутко медленно грузится, о просмотре фильма в нормальном качестве без торможения вы можете просто забыть. Надоело звонить в ночи в поддержку и слышать «странно, уровень сигнала хороший, мы не знаем в чем проблема». Только что было то же самое. Он еще и постоянно отключается. Полное дно, никому не советую

Show business's response

Андрей У.

Level 6 Local Expert

Подключили интернет. Скорость как по тарифу, даже выше. При подключении услуги Ускорение 700 скорость составляет все 700 мбит/с. Связь стабильная. Каких-то зависаний, перебоев замечено не было. Стоимость ниже чем у других. Возможно подключение со своим роутером. Очень довольны провайдером.

Show business's response

Анна

Level 4 Local Expert

Смотрела себе видео в инете, раз- и связь прервалась, экран черный и 4 g засветилось. Позвонила. Моя искренняя благодарность милой девушке по имени Любовь за оперативное решение проблемы! Провела диагностику, рассказала, почему так могло произойти и главное, вай фай вернулся.) Любовь, благодарю Вас! И общаться с Вами было приятно и проблема решена. Пусть Ваши работодатели гордятся таким сотрудником! Спасибо огромное!

Show business's response

Хельга

Level 9 Local Expert

Когда я задерживаюсь с оплатой , они мне звонят и требовательно интересуются- почему я не плачу, чем мотивирую)) а когда нет в помине их мерзкого интернета- дозвониться невозможно, музыку можно часами слушать…

Show business's response

константин

Level 11 Local Expert

Пользуюсь уже 14 лет. пока был 2 ком было все отлично. Как только они объединились, стало хуже. То зависнет тв. то интернет иногда с перебоям работает. то приходят спецы домой чтобы починить и ни чего не меняется. Только когда пришел настоящий специалист все сделал как надо и он был по счету наверное третий. То операторы переключают между собой по не сколько раз и каждый спрашивает мои данные. Непонятно только зачем.

Show business's response

окс г.

Level 4 Local Expert

Мне бы хотелось оставить отзыв о качестве интернета, но мне не предоставилось да же шанса проверить. Неделю меня рассказывают какие-то невнятные условия. Должен открыться какоц-то узел на подключение, нет в понедельник на вторник он не открылся, мы вам перезвоним. Звонок в два гудка - не успели взять выше проблемы. На вопрос, а через неделю подключите, ответ я не знаю, могу только комментарий написать. Моего ума правда не хватает понять, почему нельзя составить внятный график. Когда есть ясноться как-то попроще ждать/надеятся. Здесь я так и не поняла когда же появится хоть шанс стать клиентом 2КОМ. Отнесу свои деньги в вымпелком, они по отзывчивее и понятнее оказались.

Show business's response

владимир ш.

Level 12 Local Expert

Отвратительный интернет-провайдер!!! Пользуюсь с 2016 или 2017 года. Если раньше еще куда не шло, то последние годы, почти ежемесячные аварии и сопутствующие им скандалы со службой поддержки. В этом году интернет стал отваливаться каждый вечер, как по расписанию. Техподдержка показывает свою полнейшую несостоятельность (кроме лепета о перезагрузке роутера или покупке нового ни на что не годны). Если найду альтернативу, то не уйду, а убегу к новому провайдеру. Ради прикола измерил сигнал сети, так у меня на мобильном скорость выше в несколько раз)))

Show business's response

unknown8801

Level 9 Local Expert

Провайдер - отвратительный Пользуюсь уже больше 5 лет Постоянные отключения интернета ,вечные работы и аварии Номер договора 310389 Буду переходмть на другой провйдер Сейчас рпять сижу без интернета

Show business's response

Роман Довгалёв

Level 6 Local Expert

Хотел подключиться, не вышло. Что звонок по заказу, что сам звонил не дают результата. Постоянно заняты все операторы. 5 раз по 10 минут ждал, но их величеству не до новых абонентов.

Show business's response

Виталий Рябинин

Level 6 Local Expert

В 2024 году, люди не могут починить оборудование, так как «управляющая компания, у которой мы арендуем офис на выходных не предоставляет доступ к оборудованию». Сколько эксцессов и цазусов должно случиться, сколько раз нужно оставить людей без интернета на все выходные, чтоб этот вопрос разрешился. Уровень клиентоориентированности хуже некуда. Если оператам не сказать о заявке на перерасчет, никто самостоятельно тебе ничего не предложит. Ужас, ни в коем случае не выюирайте данного провайдера.

Show business's response

Команда Небо365

Level 4 Local Expert

Отличный провайдер. В Северном бутово за всё 3 года только одна авария была и не было интернета. Стабильная скорость 300-500Мб/с в общем чего ещё желать. В отлие от других где из заявленых 100мегабит дайбог 80

Show business's response

Константин Чарулин

Level 11 Local Expert

Меня всё устраивает в этой компании, ценник демократичный на домашний интернет, да бывают сбои, по 2-3 дня).Но это очень редко.К тому же в моем доме большинство сидят на других провайдерах, поэтому у меня всегда стабильный интернет.Тьфу, тьфу.

Show business's response

Роман

Level 13 Local Expert

Компания ориентирована более на извлечение прибыли. Решать проблемы не торопятся, заявки обрабатывают только после пинков, договариваются на одно время для выезда мастера, а по факту звонят и переносят. Оставил заявку на увеличение скорости и вследствие этого выразил желание платить больше действующего тарифа. Никто не перезвонил, никто не отписался. Только по прошествии нескольких дней, когда сам с ними связался согласовали дату приезда мастера. Более того, личного присутствия владельца не требуется т.к. все манипуляции происходят в техшкафах за границей квартиры. В оговоренный день мастер не явился, решений предложено не было, претензию или рекламацию предлагают оставить только на "спам-почту", по телефону обращения по факту не принимают. В общем, подумайте крепко нести ли этим товарищам с таким отношением к вам свои деньги.

Show business's response

Baralgin

Level 9 Local Expert

Стабильно высокая скорость интернета, очень редко и ненадолго бывают перебои в работе. Адекватные цены. Я очень доволен.

Show business's response

Нина И.

Level 8 Local Expert

Давнишняя компания, 2 КОМ мы пользуемся их услугами интернет лет 20. Все всегда устраивало и качество и поддержка. Однако за последние 2 года компания невероятно испоганилась, Постоянно снижают скорость интернета и сеть часто недоступна, особенно вечером, а ночью просто отключают. Много раз звонили и жаловались, оператор говорит что "у вас низкий уровень сигнала" вместо 100 МБ/с всего 20 МБ. Что все исправят. Но история вновь и вновь продолжается. Деньги берут а сигнала нет. Говорят у них сменился собственник или что-то в этом роде, вот и воруют трафик. Хотя много лет до этого качество было хорошее. Не видитесь на рейтинг, он по большей части сформирован годами ранее заказными отзывами за баллы. У них такая программа практикуется. Хотя раньше было не плохо с прежней оценки 4+ сейчас ставлю двойку!!! Если не измениться отношение к клиентам, то уйдем к другому провайдеру.

Show business's response

Андрей Шульгин

Level 5 Local Expert

очень ужасный провайдер невозможно о чем то говорить когда тебя попросту не слушают, в заявке просишь одно выполняют другое. так же хотел отметить то что расторгли договор не сказав нам при том что не было ни разу задержек в оплате и долгов

Show business's response

Татьяна

Level 5 Local Expert

В прошлом году 9 мая отключили интернет на 3 или 4 дня, "неполадки в сети", устранили, оформили заявку на продление периода пользования на эти 3-4 дня. В этом году повторяется тоже самое, 9 мая отключают интернет. Но теперь их техподдержка недоступна, звонок просто не проходит. Уже были мысли перейти к другому провайдеру, видимо так и надо сделать в ближайшее время!!! Испортилась компания очень сильно

Show business's response

Людмила

Level 15 Local Expert

Доброе утро!!! Пользуюсь 2СОМ много лет. Всё было хорошо, но сейчас часто стал слетать интернет. С суббота интернет не работает. Операторы только обещают, что скоро заработает. В результате внуки пошли в школу с невыполнеными уроками. Каждый месяц проблемы. Буду думать уходить к другому провайдеру, раз особо за клиентов не держатся. Веры им нет.

Show business's response

Ната Рогозина

Level 8 Local Expert

Пользуюсь интернетом с 2017 года. Последние пару лет работает отвратительно интернет. Уже перестала в поддержку звонить, так как отговорка одна:роутера не хватает на квартиру 80 м,хотя такой же роутер стоит в доме 160 м и на участке тоже интернет ловит, и говорят соседние квартиры перебивают сигнал и поэтому интернет не грузит ничего. Работайте напрямую подключенным к роутеру... Серьезно? Сидеть рядом с роутером и подключать ноутбук и так работать? Приезжал мастер замерял скорость, вроде выравнивал, через полчаса после отъезда скорость падала до минимума, такой что страница грузится кое как. Работать не возможно, телевизор подключен напрямую проводом, все равно виснет картинка и качество. Мастера вызвать сложно, предлагают пройти 7 кругов ада по телефону, без этого заявку не принимают, пробуйте сначала сами:подключить напрямую, сделать какие то настройки, перезагрузите ,сделайте диагностику сигнала, так как декларируется скорость именно напрямую подключение, а не раздачу сигнала роутером и тд, а потом если нужно оформим вызов и то, только тогда когда им удобно, а ты уже подстраивайся под них. В общем планирую уходить ,вернуть драгоценный роутер и забыть как страшный сон. Прикладываю фото. Если находится в 5 метрах,без стен, от роутера скорость меньше 10, а рядом с роутером после перезагрузки аж 21,только вот плачу за 100.

Show business's response

Дмитрий Константинович

Level 3 Local Expert

Здесь отлично подойдёт всем известная фраза "раньше было лучше". Постоянные аварии на линии, секторе, сегменте и тд. В поддержке (если, конечно, до неё дозвониться) теперь новый тренд - "ошибка с оборудованием или не в нашей зоне ответственности". В общем весь год просидел в авариях, которые длятся по 2-3 дня минимум. В данный момент пишу этот отзыв из вкусно и точка, так как там интернет работает, а дома - нет. Сделали предновогодний подарок с отсутствием интернета. Всех с наступающим! Провайдера не рекомендую...

Александра И.

Level 4 Local Expert

Ужасный провайдер! Подключила интернет 2 месяца назад. Взяла максимальную скорость. Первый месяц все работало нормально, хотя моментальной скорости не наблюдалось. Позже начал отваливаться интернет только по вечерам. С 9-10 вечера и до ночи- интернета нет, даже фильм онлайн невозможно было посмотреть. Сегодня отвалился вообще. Я работаю удаленно, без интернета мне никак. Позвонила в тех поддержку- говорят у нас авария в течении часа все будет готово(до этого сказали в течении 6 часов). Отношение к клиентам и к своему бизнесу наплевательское. Буду разрывать контракт. И вам не советую подключаться

Show business's response

Lara Masalova

Level 8 Local Expert

Моя семья пользуется этим провайдером много лет. Особых нареканий нет. Сбои бывают очень редко. Если проблемы возникают, то быстро всё решается. Сотрудники этой компании доброжелательные! Нас всё устраивает! Переходить к другому провайдеру не собираемся!

Show business's response

Юрий И

Level 4 Local Expert

Худшая поддержка из возможных. Сгорел коммутатор в подъезде (30 декабря), оператор решил, что его можно не менять неделю. "Срок устранения 5 января" , видимо все техники в запое.

Татьяна Мурадова

Level 8 Local Expert

Отвратительное обслуживание. Интернет и телевидение не работают уже несколько дней, а техника не дождёшься

Show business's response

Саша П.

Level 3 Local Expert

Отвратительный провайдер! В самом начале все было нормально, но недолго. Заявленной в тарифе скорости по спидтесту ни разу за все время использования достигнуто не было. За последний год (22) участились аварии у них. Буду отказываться от их «услуг» и переходить к другому провайдеру. Жаль нельзя поставить 0 звёзд

Show business's response

Level 22 Local Expert

Не рекомендую. Упала скорость интернета. Месяц меня по телефону убеждали что проблема у меня в роутер, розетке, кабеле и т. П. Я месяц просил приехать проверить, не бесплатно. Через день общался со службой, поддержки, ковырялся в настройках и т. П. В решультате добился, платного!!! Выезда мастера. Оказалось на вводе в дом у них сломался, свитч. Не выдавал нужную скорость. Их оборудование, которое они считают по ходу бесссмертным, оказывается тоже ломается. Месяц, месяц говорили что они не видят ошибку, ищите проблему у себя. Слов нет 🚫. Любой другой провайдер будет лучше 100℅. Службу поддержки уволить, бестолковые.

ян вандыш

Level 3 Local Expert

Отвратительная служба поддержки, регулярные технические проблемы. Отсутствует возможность оплаты интернета банковской картой. Скорость реагирования на запросы пользователей крайне низкая.

Show business's response

Семен Кузнецов

Level 11 Local Expert

оператор техподдержки откровенно бухой сидит. Лыко не вяжет. не открывается страница личного кабинета. Але ! вы вообще нормальные или нет?

Show business's response

Таня Бордо

Level 19 Local Expert

В нашем под'езде ещё в августе был поврежлен интернет кабель. До сих пор интернет не восстановлен, хотя заявка на восстановление находится в работе и заметьте! интернет оплачен и за август и за сентябрь в полном объёме!!!

Show business's response

Михаил Davydoff

Level 8 Local Expert

Один из старых абонентов компании. После отвратительного обслуживания ушел к другому провайдеру с буквой "Р" в слове. После 4-х лет "испытаний" с этим "Р" не решался предпринимать попыток переключиться и не искал другого провайдера. И вот неожиданно раздается звонок от 2 сом: "Здравствуйте, вы были нашим абонентом, предлагаем тариф "re.старт 500". Мог бы сказать, извините, уже получил ваше качество ранее с 2007 по 2018 года. Однако решил дать утвердительный ответ. Записали на следующую неделю, что не было мне удобно. Пошли навстречу и прислали молодого парнишку, весьма шустрого. Включили меня, но с определенными проблемами. Непонятно почему мой старый роутер Tenda, работающий прекрасно с предыдущим провайдером отказывался работать. И маску меняли и прописывали другую, без результата. Старый Netis , лежавший далеко в пыли - заработал, чтобы включиться после мытарств. Пошел до конца. Взял того же производителя современный роуетр, подключился и пишу отзыв уже с нового оборудования. Впечатления неоднозначные. Почему не смогли подружить работающий роутер Тенды ранее, загадка. Купил новый, ок, работает. Связь держится, обещанная скорость не режется. Меняется ли 2 сом? Меняется, в условиях конкуренции, как старый абонент и реактивированный заново подтверждаю. Оценка 4 авансом. Другой бы просто плюнул и поставил бы 1 звезду, обвинив во всех грехах. Оборудование похоже на чердаке дома поменяли, это в плюс, но почему толком не настроили - разбирайтесь, если не хотите проблем от новых или старых абонентов со своим оборудованием. Пропишите все настройки своего оборудования по максимуму, чтобы старые прошивки подключались. У вас же один ответ в старом, известном стиле: сбросьте настройки до заводских и далее по кругу, пока не закончите словами: "Мы ничего сделать не можем на нашей стороне IP адрес присвоен и все отдается". Я это это слышал от вас 10 лет подряд ранее. У другого же провайдера было все ок и работало. Будем наблюдать. Вам - работать и работать. И идти вперед. Начало хорошее, я решил быть с вами.

Show business's response

Провинциал

Level 11 Local Expert

Заказал подключение интернета в квартиру 12 числа. Назначили приезд мастера на 16 ноября. С 13.00 до 16.00 часов по МСК. 15 го вечером позвонили подтвердить подключение. Утром в 9.40 минут монтажник позвонил и предупредил - буду к 13 часам. Я отложил все дела и работу, сижу жду. Тишина... В 16 часов набрал сам и с оператором отдела подключения по имени Анна хотел решить вопрос отсутствия монтажника. Анна пообещала связаться с монтажником, выяснить причину отсутствия его и дать мне обратную связь. Но... Анна своё обещание не сдержала. Примерно ещё через час позвонил сам монтажник и доложил что задерживается и сможет приехать ещё через час - не раньше... Я снова позвонил Анне и попросил объяснить причину её игнорирования меня, но она этого сделать не смогла. В итоге не интернета, ни понимания происходящего так у меня и нет. Такой сервис и отношение к клиентам не соответствует заявленным качествам этой компании. Слишком высоко себя ценят. Не советую подключаться к услугам данной конторы, не тратьте время и нервы. А я тем временем пойду платить денежки за интернет к более надежной компании.

Show business's response

Антонио Юрьев

Level 5 Local Expert

Вообщем мои комментарии мало отличаются от тех что уже написаны. Постоянные Аварии, интернет живет своей жизнью, то работают то нет. Операторы и служба поддержки вроде как и помогают решать проблемы тем что просят выключить роутер из розетки, и сразу все начинает работать. Хотя самостоятельно это не работает. Сами меняем провайдера и тем кто рассматривает 2com, не в коем случае.

Show business's response

2kom

541 review