2mood
Address
Moscow, Presnenskaya Embankment, 2подъезд 8
Business hours
Open until 11:00 PM
Directions
Delovoy Tsentr
90 m
Bagration Bridge
390 m
47 reviews
June 16
Очень хотела приобрести один костюм, но его не оказалось в наличии. Консультант, девушка, которая походу вообще не заинтересована в клиентах, сказала, что оформила заказ и что мне сообщат, когда данная модель будет в наличии.
Ждала я где-то месяц, в сам магазин не заезжала, так как уверяли, что сообщат. По итогу, заехала сама в этот же магазин, и угадайте что. Конечно! Именно этот костюм был на витрине!
Я была, мягко говоря, удивлена и не довольна. Когда начала спрашивать у других консультантов, а почему мол, извините, мне не позвонили и не написали, как обещали. Все они, как один, просто отмахнулись, и нормального ответа, к содержанию, я так и не получила.
Очень огорчили конечно, поэтому пришлось искать похожий костюм в другом магазине. Больше сюда ни ногой.
2
July 23
Так и не удалось сделать покупку, но хочется рассказать про сервис и общение с клиентами (или скорее отсутствие такогого). С момента появления платья в разделе “скоро в продаже” я тут же подписалась на него (конечно же, чтобы купить, как только оно появится). При чем, я не сумасшедшая (просто мне нужно было конкретное платье под меропритие), но довольно часто обновляла и сайт в ожидании его появления и даже пару раз звонила в магазины, узнать, не появилось ли оно в оффлайн. Однажды, зайдя на сайт я увидела, что мой размер досутпен для заказа (хотя никакого уведомление на почту, тк я была подписана, не пришло) и оформила его. Спустя несколько дней получила отписочку в вотсап, что платья нет в наличии, ловите возврат средств (и то! мне еще пришлось побегать, чтобы мне этот возврат наконец-то оформили!). Я даже уточнила в комментариях соцсети под постом, когда же оно уже появится в наличии (тк мероприятие приближалось), на что ответ был по типу “мы не знаем, будет ли ЕЩЕ поставка”. Еще? Я была подписана на уведомления (которое мне ни разу не пришло, и нет, в спаме тоже нет), я обновляла сайт, звонила в магазины, платья не было. Оказалось, его уже раскупили? Судя по той же соцсети, его скорее “раздарили” блогерам. Плюс, нет никакой адекватной коммуникации по поводу возврата, хоть товар и был в наличии и я же как-то смогла его оформить и оплатить (тоже возможно сделанный мною заказ улетел какому-то блогеру?). Более того, интересен также факт, что, как только оно появилось на сайте, оно стоило 17к, через какое-то время стоимость изменилась и стала 22к, отличное ценообразование, друзья! (скриншоты имеются). Вывод такой - важно не только красиво или качественно шить вещи (хотя не могу подтвердить ни того, ни другого), важно еще выстраивать адекватное отношение к клеинту. А то получается, что с точки зрения цен/сегмента вы (компания) претендуете на одно, но, увы, не соответствуете. И именно такое отношение в том числе отталкивает клиентов от совершения покупок. “Mood” такой, что покупать здесь точно уже ничего не буду.
3
June 26
Отличный магазин, внимательные консультанты, помогли с размером, одежда современная, очень качественные льняные изделия, красивые платья женственные и лёгкие.