My stay at Hilton Palm Jumeirah was generally acceptable; however, what occurred during the check-out process was disappointing and concerning. After checking out of room 513 on 06.02.2026 at 11:30 a.m., I remained in the hotel lobby until 11:45 a.m. while waiting for a taxi. During this time, I accidentally left behind a shopping bag from Stockmann (a store located in Russia) on the sofa where I was seated in the lobby. The bag contained three items. After leaving the hotel, I remembered the bag and returned approximately one hour later, arriving back at the hotel at 1:00 p.m. Upon my return, I provided the front desk staff with all the required details, including: • a description of the bag and its contents; • the location where I was seated in the lobby; • the time of my departure and return. Although my absence from the hotel did not exceed one hour, handling the matter required nearly two hours of waiting (from 1:00 p.m. to 3:00 p.m.), during which I was repeatedly asked to wait under the pretext of reviewing the CCTV footage, without any clear outcome. What surprised and frustrated me was that the time spent reviewing the surveillance cameras exceeded the duration of my absence from the hotel itself, which reflects an unjustified delay in handling guests’ belongings and constitutes a waste of a guest’s time after the end of their stay. Ultimately, I was informed that another individual had taken the bag, that the hotel attempted to contact this person without success, and that I was later told the individual had left the country by airplane. On the following morning, I contacted the employee who handled my check-out by phone; however, I did not receive any response thereafter. I do not understand the reason for such neglect and lack of concern for hotel guests. I expected a faster, more serious, and more professional response from an international hotel brand such as Hilton, especially in a city known for its high level of safety like Dubai. Unfortunately, this experience negatively affected my overall impression of the hotel. كانت إقامتي في فندق هيلتون بالم جميرا مقبولة بشكل عام، إلا أن ما حدث عند تسجيل الخروج كان مخيبًا للآمال ومثيرًا للقلق. بعد تسجيل الخروج بتاريخ 06.02.2026 من الغرفة رقم 513 في تمام الساعة 11:30 صباحًا، جلست في بهو الفندق حتى الساعة 11:45 بانتظار سيارة أجرة. وخلال هذه الفترة، نسيت كيس تسوق من متجر Stockmann (وهو متجر موجود في روسيا )على الأريكة التي كنت أجلس عليها في اللوبي، وكان يوجد ٣ أغراض داخله. بعد مغادرتي الفندق، تذكّرت الكيس، واستغرق الطريق للعودة حوالي ساعة، حيث وصلت إلى الفندق مجددًا عند الساعة 13:00. فور وصولي، قدّمت لموظفي الاستقبال جميع التفاصيل المطلوبة بدقة، بما في ذلك: • وصف الكيس ومحتوياته • مكان جلوسي في اللوبي • توقيت مغادرتي وعودتي رغم أن مدة غيابي عن الفندق لم تتجاوز ساعة واحدة، استغرق التعامل مع الموضوع قرابة ساعتين من الانتظار (من الساعة 13:00 حتى 15:00)، حيث طُلب مني الانتظار مرارًا بحجة مراجعة كاميرات المراقبة، دون الحصول على أي نتيجة واضحة. ما أثار استغرابي واستيائي هو أن الوقت الذي استغرقه الفندق لمراجعة كاميرات المراقبة كان أطول من مدة غيابي عن الفندق نفسه، وهو ما يعكس بطئًا غير مبرر في التعامل مع ممتلكات الضيوف ويُعد إهدارًا لوقت النزيل بعد انتهاء إقامته في نهاية المطاف، أُبلغت بأن شخصًا آخر أخذ الكيس، وأن الفندق حاول التواصل معه دون جدوى، ثم تم إعلامي لاحقًا بأن هذا الشخص غادر الدولة على متن طائرة. و في صباح اليوم التالي، تواصلت مع الموظف الذي قام بإجراءات تسجيل خروجي من الفندق عبر الهاتف…. إلا أنني لم أتلقَّ أي رد بعد ذلك، وهو أمر لم أفهم سببه لماذا الإهمال وعدم اللامبالاة ب الضيوف. كنت أتوقع من فندق عالمي مثل هيلتون، وفي مدينة تُعرف بمستوى الأمان العالي مثل دبي، تعاملًا أسرع وأكثر جدية واحترافية في مثل هذه الحالات. للأسف، هذه التجربة أثّرت سلبًا على انطباعي العام عن الفندق. Моё пребывание в отеле Hilton Palm Jumeirah в целом было удовлетворительным, однако ситуация, произошедшая при выезде, оказалась разочаровывающей и вызывающей обеспокоенность. После выезда из номера 513 06.02.2026 в 11:30 утра я находилась в лобби отеля до 11:45, ожидая такси. В этот период я по невнимательности оставила на диване в лобби пакет для покупок из магазина Stockmann (магазин, расположенный в России), внутри которого находились три предмета. После отъезда из отеля я вспомнила о пакете и вернулась примерно через час, прибыв в отель в 13:00. По прибытии я предоставила сотрудникам стойки регистрации всю необходимую информацию, включая: • описание пакета и его содержимого; • место, где я сидела в лобби; • время моего отъезда и возвращения. Несмотря на то что моё отсутствие в отеле не превышало одного часа, рассмотрение ситуации заняло почти два часа ожидания (с 13:00 до 15:00). Меня неоднократно просили подождать под предлогом проверки камер видеонаблюдения, однако без какого-либо чёткого результата. Особое удивление и недовольство у меня вызвало то, что время, затраченное на проверку камер наблюдения, превысило продолжительность моего отсутствия в отеле, что свидетельствует о необоснованной задержке в обращении с имуществом гостей и является пустой тратой времени гостьи после завершения её пребывания. В итоге мне сообщили, что пакет был взят другим лицом, что отель безуспешно пытался связаться с этим человеком, а позднее мне сообщили, что данный человек покинул страну авиарейсом. На следующее утро я связалась по телефону с сотрудником, оформлявшим мой выезд из отеля, однако после этого не получила никакого ответа. Мне непонятны причины такого пренебрежительного и безразличного отношения к гостям. Я ожидала от отеля международного уровня, такого как Hilton, и в городе с высоким уровнем безопасности, как Дубай, более оперативного, серьёзного и профессионального подхода к подобным ситуациям. К сожалению, данный инцидент негативно повлиял на моё общее впечатление об отеле.. Moj boravak u hotelu Hilton Palm Jumeirah bio je uglavnom zadovoljavajući, međutim ono što se dogodilo prilikom odjave bilo je razočaravajuće i zabrinjavajuće. Nakon odjave iz sobe broj 513 dana 06.02.2026. u 11:30, zadržala sam se u hotelskom lobiju do 11:45, čekajući taksi. Tokom tog vremena sam nepažnjom ostavila kupovnu kesu iz prodavnice Stockmann (prodavnica koja se nalazi u Rusiji) na sofi na kojoj sam sedela u lobiju. U kesi su se nalazila tri predmeta. Nakon što sam napustila hotel, setila sam se kese i vratila se nakon otprilike sat vremena, stigavši u hotel u 13:00. Po povratku sam osoblju recepcije dala sve potrebne informacije, uključujući: • opis kese i njenog sadržaja; • mesto gde sam sedela u lobiju; • vreme mog odlaska i povratka. Iako moje odsustvo iz hotela nije trajalo duže od jednog sata, rešavanje ovog problema je zahtevalo gotovo dva sata čekanja (od 13:00 do 15:00), tokom kojih sam više puta zamoljena da sačekam zbog navodne provere sigurnosnih kamera, bez jasnog rezultata. Posebno me je iznenadilo i uznemirilo to što je vreme provedeno u proveri kamera bilo duže od mog odsustva iz hotela, što ukazuje na neopravdanu sporost u postupanju sa ličnim stvarima gostiju i predstavlja gubitak vremena za gošću nakon završetka boravka. Na kraju mi je saopšteno da je kesu uzeo drugi gost, da je hotel bezuspešno pokušao da stupi u kontakt s tom osobom, te da mi je kasnije rečeno da je ta osoba napustila zemlju avionom. Sledećeg jutra sam telefonom kontaktirala zaposlenog koji je obavio moju odjavu iz hotela, ali nakon toga nisam dobila nikakav odgovor. Ne razumem razloge takvog nemara i nezainteresovanosti prema gostima. Očekivala sam bržu, ozbiljniju i profesionalniju reakciju od međunarodnog hotelskog brenda kao što je Hilton, naročito u gradu koji je poznat po visokom nivou bezbednosti poput Dubaija. Nažalost, ovo iskustvo je negativno uticalo na moj celokupan utisak o hotelu.

Константин

Level 22 Local Expert

Good hotel with good service. Currently, there is a construction, so view is now a bit worse than before.

Show business's response

Incognito 1228

Level 3 Local Expert

Very good location..Awsome experience….people in reception is very nice…

Hilton Dubai Palm Jumeirah

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

272 reviews