Maps · Moscow · IT companies

Yandex

4.2

241 rating

Closed until tomorrow

Moscow, 1st Krasnogvardeysky Drive, 21с1

Add photo or video

Address

Moscow, 1st Krasnogvardeysky Drive, 21с1

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Panorama

Are you the owner of this organization?

4.2

241 rating

Rate this place

Стас Молчанов

Level 7 Local Expert

В этом офисе сидит Яндекс еда. У работников этого сервиса очень хорошие условия работы, не сомневайтесь, большинству москвичей такие блага и не снились. Но к сожалению, времени у этих работников нет, чтобы сделать нормальное приложение, настроить работу поддержки и быть ответственным посредником между клиентом и рестораном. Две недели мой косячный заказ, где половину забыли, а вторую половину перепутали, был "на проверке". Напоминал о нем несколько раз в поддержку, они все ещё что-то проверяли там. Сегодня ещё один заказ, где не хватало позиции. Обратиться некуда, в чате сидит бездушная нейронка с двумя скриптами. Напомнил сегодня ещё раз про заказ, который две недели на проверке, ответили "к сожалению прошло больше двух дней, деньги вернуть за заказ увы не сможем!" Про второй я даже и уточнять больше не буду, удалил это ужасное приложение и не советую никому становится клиентом Яндекса, только нервы трепать и платить за воздух. Поддержка даже не извинилась, клиентоориентированности ноль. Ребят, думаете у вас всегда будет монополия? Поглядим через пару лет какие будут условия рынке

Show business's response

Рыбаков Максим

Level 6 Local Expert

Отвратительный сервис. В последнее время поддержка у Яндекс просто никакая. Такое ощущение, что компания стала монополистом — и качество резко просело. 1. Яндекс Станция Обратился в поддержку с проблемой — устройство не может запомнить голос ребёнка. В итоге прошло уже **7 месяцев**, и всё это время один и тот же ответ: «в работе, это наша ошибка». **7 месяцев — и никакого решения.** Это просто недопустимо. 2. Яндекс Еда Регулярно заказываю доставку — еда приезжает **холодной**, и это не единичный случай. Пишешь в поддержку — в ответ стандартные отписки без попытки реально решить проблему. Если вы знаете, что доставка не справляется — зачем вообще подключать такие рестораны? Да, можно принять, что есть сервисный сбор и доставка дороже. Но возникает вопрос: **почему за это должен страдать клиент?** Если вы берёте деньги за сервис — обеспечьте качество, а не перекладывайте проблемы на пользователей. Итог: качество сервиса падает, поддержки по сути нет, а проблемы не решаются месяцами. Очень разочарован.

Show business's response

Павел К.

Level 6 Local Expert

В этом отзыве хочу рассказать свою историю о пользовании услугами такси и клиентоориентированности «Яндекс Go». В один из выходных дней я спешил, поэтому вызвал такси, оплата картой Яндекс, которая привязана к аккаунту. Оплата по какой-то причине не прошла, налички у меня не было с собой. Спросил у водителя о возможности перевода, так как не списывалась оплата с Яндекс карты, на что получил положительный ответ. На следующий день обнаружил долг на Яндекс карте, после чего написал в поддержку о возврате, так как оплатил услуги такси переводом водителю и предъявил чек. Оператор поддержки Станислав решительно отказал в возврате и предложил только одно возможное решение - скинул телефон таксиста и написал, что я должен сам договориться с водителем о возврате. По итогу водитель мне вернул часть денег за вычетом комиссии, а это более 400 рублей. Это конечно не та сумма за которую стоит сильно переживать, но привязывать Яндекс карту к такси я Вам категорически не рекомендую!!! p.s. фото с перепиской с тех. поддержкой прикрепить не получается, отклоняют админы этого сервиса.

Show business's response

Yandex

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

87 reviews