Nectar
Directions
ТЦ Горизонт
192 m
Customer traffic and business hours
23:00Closed
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
19 reviews
December 5, 2024
Апдейт. Меняю оценку, так как ребята исправили отношение. Предложили помощь с подбором. Но я и сама решила взять один размер.
В результате отправили с постоплатой и примеркой 1 размер, но с возможностью обмена, если не подойдет.
Кольцо пришло, подошло и очень круто выглядит!✨
Покупку совершить так и не получилось, вместо этого остался негативный опыт от общения.
Нашла сайт магазины некоторое время назад, живу в Мск, поэтому написала им письмо с вопросом о примерке. Мне ответили, что могут отправить СДЕКом и после примерки можно оставить, что подходит, и оплатить на месте. Дальше я начала выбирать, закрутилась и отложила покупку на потом. Через какое-то время мне приходит смс о скидках, я вспоминаю о том, что хотела заказать; выбираю на сайте, начинаю оформлять - не дает выбрать отправку с примеркой. Пишу менеджеру, выясняется вдруг, что во время скидок заказ с примеркой оформить нельзя.
Дальше меня спрашивают, что именно я выбрала - отправляю. Искренне полагаю, что вопрос задан для того, чтобы решить его и помочь мне.
Но нет.
Мне отвечают, что "вы можете оформить заказ с примеркой после окончания скидок". То есть просто никаких больше разговоров, предложений, извинений из-за неточной информации - просто вот так: покупайте после скидок, раз не можете понять размер украшений.
Нюансы:
- скидки заканчиваются завтра. То есть, даже с учетом того, что кто-то сегодня вдруг придет и захочет купить именно эти предметы - можно их отправить по окончании рабочего дня.
- даже если человек внесет предоплату - он может отказаться от покупки после примерки и ему вернут деньги. Т е это не факт, что предоплата = вещь купят.
- как минимум, если есть некие сложности с оплатами, можно было предложить покупателю варианты, например, помочь с подбором размера, чтобы я могла сузить выбор. И я как раз полагала, что когда они спросили меня, что я хочу заказать, они это и собираются сделать.
- почему на сайте и в рассылке не указано, что отправка с примеркой не может быть во время скидок - непонятно. Т е ты должн выбрать, пройти весь путь оформления - и... сюрприз.
Зачем зазывать к себе клиента, если вы его откровенно посылаете, когда он - "горячий" - уже пришел к вам конкретно за покупкой?
Клиентоориентированности у компании - 0.
Желания что-то там купить - теперь 0. Испорченное настроение и потраченное время - вагон(
А учитывая то, что украшения не предмет первой необходимости, а что-то для радости - все это умножьте на 100.
1
November 8, 2024
На днях посетила данный ювелирный магазин , прикупила колечко. Консультант Карина показала все интересующие меня изделия, грамотно и дружелюбно общалась . Очень приятная девушка. Остались только положительные впечатления😍
1
February 20
Как мужчине было тяжело с выбором украшения для девушки, но консультант Карина подошла с большим профессионализмом, девушка в восторге ☺️
Спасибо!