Рекомендую. Для тех кто еще не знает , чем покрасить или отдекорировать стены-вам сюда! Прошел через десяток выкрасов и подбор декоративки, так как не являюсь дизайнером и не имея опыты с такими покрытиями, то без участия менеджеров салона тут никак не разобраться. Работа офиса на отлично-отдельный респект Альбине с Еленой и мастерам по выкрасам и тем, кто с кельмой и валиком на объекте!

Show business's response

Дмитрий Ч.

Level 4 Local Expert

Негативный клиентский опыт: По рекомендации обратился в LaLuna. При выборе материалов сразу обозначил - квартира под сдачу (позднее этот момент всплывет также в негативном свете) Оформил заказ 2 августа на 80 тыс. (допустил ошибку – не уточнил цены на работы). Правда и персонал магазина также со своей стороны меня не проинформировали о порядке цен на работы. Оплатил 7 августа, договорились, что заберу все позже, т.к. ремонт не был еще в стадии финишной отделки. Через 3 недели сам спросил цены на работы - стоимость от 100 тыс. Обратился с запросом о возможности возврата денег. Материалы в тот момент не забрал (на момент отзыва тоже нет). Сотрудник переубеждал оформлять возврат. Предложили подобрать материалы подешевле, но с сохранением всех цветовых показателей. «Улучшили» заказ на -30 тыс. Сразу возник вопрос – а почему сначала зная, что квартира на сдачу продали дороже на +30 тыс? Принял решение оформить возврат. Сотрудник магазина подтвердил - не переживайте вернем 100% в течение 2-х недель после подачи заявления на возврат, т.к. для них Клиенты важнее всего (или Бизнес все же, уважаемая LaLuna?). Подал заявление на возврат и приобрел обои, т.к. был уверен в возврате со слов персонала. А через неделю получил отказ, т.к. краска, которую я так еще и не забрал, не подлежит возврату по Закону. В процессе переговоров с РОП меня заверил, что все купили и уже понесли затраты. А как тогда Вы собирались мне «улучшать» заказ, если все было куплено? Опять нестыковка. Со слов РОПа директор отказал в возврате, ссылаясь на ФЗ и свои личные решения. Как итог: по Закону – магазин абсолютно прав и защищен. Я это понимаю и спорить смысла не вижу, а вот с точки зрения клиентоориентированности, о которой мне говорили сотрудники, все очень плохо. Теперь самостоятельно ищу варианты использования оплаченных материалов, чтобы компенсировать свои потери. Предложение от магазина использовать материалы в других проектах моего дизайнера по существу обесценивает стоимость моих денег, т.к. нет ясности, кто и самое главное когда согласится на такую схему. Профессионализм и клиентоориентированность проявляется в индивидуальном подходе при решении деликатных вопросов Клиентов. В моем случае – ничего личного, только бизнес. Причем бизнес без человеческого лица. Свои слова подтверждаю перепиской

хамутинин дмитрий

Level 2 Local Expert

Сервис хороший претензий нет менеджеры компетентные добрые рекомендую лично доставили достаточно быстро объяснили всё достаточно понятно и сопровождали от начала до конца

Show business's response

La Luna

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

10 reviews