9 февраля приехали в Гранд подбирать маме мебель в гостиную. Почти сразу при входе в отделе Цвет Диванов ей понравилось кресло Готье. Никто из консультантов к нам не вышел, так что мы изучили все сами, позвонили домой, скинули размеры, вроде подошло, но нужно было понять на сколько сантиметров его ножки будут отступать от стены, т.к. в проекте есть особенности. Я перенесла кресло на пару метров к колонне, чтобы отправить домой фото с замерами и понять поместится оно или нет. Вэтот момент продавщица, имени не знаю, не представилась, кинулась наперерез отбирать у меня кресло, крича, что "не надо тут ничего трогать и вообще!" Что "вообще" мы выяснять не стали, поблагодарили, развернулись и ушли. В итоге мы заказали чудесный диван в другом отделе на третьем этаже у очень отзывчивого консультанта, а точно такие же кресла по счастливому случаю оказались в продаже в известном мебельном гипермаркете напротив. Там к нам подошли отзывчивые клиентоориентированные консультанты, умеющие нормально разговаривать, помогли с замерами, все подошло, мама очень довольна и товаром, и обслуживанием. Теперь в планах подбирать мебель уже себе, но в Цвет Диванов я, по понятным причинам, обращаться уже не стану, одного раза хватило. Ещё и всем приятелям про этот случай рассказала. Банальный пример того, как один необученный сотрудник бросил тень на репутацию в целом хорошего магазина с неплохим ассортиментом и ценами. Магазину Цвет Диванов хотелось бы пожелать обучить своих сотрудников, и донести до них, что их прямая обязанность нормально себя вести и оказывать помощь, содействие и консультации покупателю. А злобным теткам с подобными манерами самое место на задрипанных рынках.

Show business's response

Роман Тусеев

Level 7 Local Expert

Худший опыт покупки чего-либо где-либо. Заказ 717ЛЕ000409, затем 717ЛЕ000437 Менеджер Татьяна показала диван, всё рассказала, мы выбрали расцветку, но она ошиблась при заказе и спустя три недели диван привезли меньшего размера, оказалось, в чеке о том, что это другой диван говорила строчка "2-местный", но я-то просто покупатель, которому показали один диван, а продали другой. Для меня фраза "2-местный" говорит о том, что диван трансформируется в двуспальную кровать, как я и хотел изначально. Мне и в голову не пришло, что тут что-то не так. Естественно деньги за доставку и сборку не того дивана не вернули. Далее о том, что диван привезли не тот было сообщено менеджеру сразу же и она оказалось единственным светлым пятном в этой истории, ибо признать свою ошибку, принести неоднократные извинения и пытаться исправить ситуацию, написав кучу бумаг - это она молодец. Но сама фабрика плевать хотела и на меня и на неё, за вывоз не того дивана вычли из её зарплаты, за привоз нового дивана пришлось доплачивать мне, т.к. правильный диван естественно оказался дороже. А ещё мы многодетная семья, которая естественно перед приездом нового дивана выкинула старый, чтобы оставить место и т.к. диван привезли не тот - следующие три недели пришлось ждать "тот" и соответственно спать как попало. Сейчас его до сих пор везут, мы хотели плюнуть и отказаться из-за такого отношения, но как оказалось, за отказ уплатить нужно было ещё 6000 рублей + 15% от суммы нового дивана. Это такое неуважение к клиентам. Вы же ввели в заблуждение, вы же не правы и расхлёбывать всё должны покупатели. И да, за новый диван тоже нужно будет ещё раз оплатить доставку\сборку, Татьяна предлагала заплатить из своих денег, но как же это так, что ваш сотрудник свою ошибку расхлёбывает самостоятельно, а фабрика плевать хочет на свою репутацию и вешает всё на плечи клиентов? Вот ни ногой больше сюда и никому не советую.

Андрей Конаков

Level 19 Local Expert

Магазин на троечку, а вот диваны - полное дно. В 2018 году покупал диван "Сидней трёхместный 140". Подъемный механизм начал стираться уже через два года, а сегодня просто лопнул. Съездил в магазин на Ленинградке, показываю механизм, спрашиваю, знает ли продавец что это. Ответ: "Не знаю". Говорю, что это подъёмный механизм вашего "чУдного" дивана, прошу подобрать эту запчасть, на что получаю ответ, что, мол, обратитесь в сервисный центр, мы запчастями не торгуем, вот вам телефон. Ребятки, если вы гоните брак, который и 10 лет не может отработать нормально, может пора задуматься о том, что механизмы, подверженные естественному износу стоит изготавливать из нормальной стали? И было бы неплохо, чтобы эти детали были бы в ваших фирменных магазинах в наличии или хотя бы под заказ. P. S.: механизм я заварил. P. P. S.: диван неудобный.

Show business's response

Zvet Divanov

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

30 reviews