В интернет-магазине покупала кухню Трапеза Престиж (заказ 00000280832). Комод Топедо 13 (заказ 00000281004), стол кухонный Дабл 4 (заказ 00000280833), Стол письменный Лорана 17 (заказ 00000280980), консольный столик Маркус 12 (заказ 00000280996), кресло Либерти (заказ 00000280979).Качество порадовало. Все детали заказа обсуждались с менеджером, который постоянно находился на связи.

Show business's response

Николай Л.

Level 4 Local Expert

Что Вы ожидаете, заказывая шкаф? Что Вам его изготовят, доставят в оговоренное время, а потом придет сборщик и нуу максимум за полдня соберет, на чем эта история успешно и закончится. Что мы получили, заказывая шкаф «Зальцбург-7» в интернет-магазине Бест Мебель Шоп? Кто терпеливый, читайте лонгрид чуть ниже. Кто нетерпеливый: 3 месяца нервов, 4 визита сборщиков, бесчисленное количество визитов доставщиков новых деталей взамен бракованных, миллион звонков “все операторы заняты”, вся квартира в коробках и!!! так и не собранный шкаф. Выводы лично мои следующие: 1) На мой взгляд, мебель со стеклами в Бест Мебели заказывать нельзя. То ли стекла у них очень хрупкие, то ли доставка не умеет их доставлять. Но % целых стекол расстраивает. 2) На мой взгляд, Зальцбург-7 заказывать нельзя. Видимо, программа для расчета размеров не отлажена, поэтому приезжают детали, из которых нельзя собрать шкаф. 3) На мой взгляд, если Вы заказываете в Бест-Мебель и понимаете, что всё пошло не так – лучше сразу оформлять возврат. Не лезьте в беличье колесо “отдел гарантии-доставщик-сборщик- отдел гарантии-доставщик-сборщик”. В этой фирме нам не удалось найти людей, которые могут исправить процесс, который идет не так. Сплошные “специалисты по пуговицам”. А теперь подробно. Итак, шкаф-стеллаж “Зальцбург-7”. Заказ № 1254892 от 7.01.26. В конце января привезли – очередь на изготовление, ну да ладно. Первый визит сборщика (вся сборка от изготовителя, есичо). Распаковывает коробки – и я понимаю, что нам привезли не тот шкаф. Вместо “Зальцбург-7” (задняя стенка стеклянная) привезли “Зальцбург-9” (задняя стенка зеркальная). При этом, на всех коробках и в т.н. “инструкции” было написано “Зальцбург-7”. Туда-сюда, 2 недели на звонки, доставщиков и т.д.. Вся квартира в коробках. Через 2 недели приходит к нам снова сборщик. Открывает коробки – стеллаж привезли правильный. Но большинство стеклянных деталей битые, часть ДСП – тоже с дефектами. Пишем рекламацию, закрываем коробки, сборщик уезжает. Туда-сюда, 2 недели на звонки, доставщиков и т.д.. Вся квартира в коробках. Через 2 недели приходит к нам снова сборщик. Начинает собирать стеллаж, выясняет что многие детали друг к другу не подходят. Начинает пересверливать отверстия и т.д.. Какого-то крепежа в комплекте нехватает – чо уж там, нашел в хозяйстве. Частично сборщик стеллаж собрал, но потратил целый день (нашего времени). И все равно до конца не собрал. Написал рекламацию со списком деталей, которые совсем нельзя собрать, взял деньги за сборку, уехал. Через 2 недели нам привезли очередную серию деталей взамен тех, которые нельзя собрать. Открываем, меряем – новые детали такие же, как старые. Которые нельзя собрать. Звоним в отдел гарантии, пытаемся связаться с каким-нибудь начальником и получить его мнение на вопрос, что они там думают о своей работе. Но девушка на телефоне непробиваема – “пишите на почту”. Окей, написали на почту свою историю успеха и всё, что мы думаем об их фирме. Ответа не получили до сих пор :-(. Еще через неделю звонят нам из отдела сборки. И говорят, что к нам приедет супер-специалист, который соберет из тех деталей, которые есть. Еще через неделю специалист приехал. Что смог, собрал. Ессно, поскольку нам давно надоел уже этот стеллаж, мы крепко закрываем глаза на все косяки, на которые вообще-то глаза закрывать нельзя. Отверстия пересверливал по месту, старые заклеивал наклейками. Ну да чо уж там… И все равно стеллаж не собрал, снова список деталей на замену, снова нехватает какого-то крепежа… Звоним в отдел гарантии, пытаемся связаться с каким-нибудь начальником и получить его мнение на вопрос, что они там думают о своей работе. Но девушка на телефоне непробиваема – “пишите на почту”. На вопрос “уже писали, не отвечаете” – алгоритма не заложено, ответа не получили. Мы находимся здесь :-). Пару недель назад в 5 утра привезли нам очередную серию деталей на замену. Мы их померили – они точно такие же, какие забраковал сборщик. Из них нельзя собрать. За эти 2 недели нам никто не звонил. Мы тоже им не звонили – есть чем еще заняться, кроме кручения беличьего колеса. Недособранный стеллаж потихоньку покрывается пылью.

Вера

Level 6 Local Expert

Заказывала два камода со столом: 1) письменный стол Вариант 23 BMS (цвет: чёрный шагрень с персиковыми фасадами) 2) туалетный столик Руби BMS ( цвет дуб золотой крафт с чёрной кромкой) Заказывали в ТЦ Шоколад г.Реутово, где менеджер Ирина помогла нам оформить заказ, всё любезно объяснила и показала образцы фасадов, цвет корпуса , ручки, механизм выдвижения ящиков. На тот момент в магазине не было образца персикового цвета фасада , но мы рискнули и не пожалели. Единственное , что чёрный цвет нужно было брать какой то другой , потому что на черном шагрень очень сильно видны следы рук ( придётся покупать жидкое стекло на столешницу). Обратите внимание , что стоимость подъема 1200 руб придётся платить отдельно, помимо стоимости заказа. Изготовили оба изделия под наши размеры быстро и качественно. Привезли вовремя и даже для столов сделали выдвижной ящик. Спасибо!Мы остались довольны. Из минусов: очень много опилок в упаковке.

Show business's response

BestMebel

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

723 reviews