Не смогла получить заказ, потому что не работает терминал оплаты. Пришла в 1-ый день, попыталась позвонить в Поддержку - но надо было ждать, пока ответит оператор, не стала. Пришла во 2-ой день - проблему с терминалом без моего участия никто не решил, обратилась к администратору Пятерочки. Администратор ответила, что сейчас разберется с делами и подойдет, а мне надо звонить в Поддержку. В Поддержке меня перевели на технического специалиста, ответа которого мне пришлось ждать около 10 минут. Где-то на 8-ой минуте стояния около постамата я решила подойти к администратору, которая сказала, что у нее много работы и я могу встать в очередь на кассе (не 8 минут назад, когда я в первый раз обратилась, а только сейчас, т.е. фактически отказалась решать проблему). Далее специалист технической поддержки убедил меня, что стоит оплатить онлайн (хотя я не хотела этого делать), но необходимо было продиктовать (!) почту, других же нет вариантов. После нескольких продиктовываний почты, в т.ч. по буквам, "специалист", записал ее неправильно, что выяснилось после моего повторного звонка в Поддержку. Итого, посылка не получена, постамат починят непонятно когда, предложили получить товар на кассе (судя по работе администратора, непонятно когда). Еще и отказались продлевать срок хранения на удобную мне дату: ограничение на получение 7 дней есть, а гарантии того, что постамат работает - нет. В этой ситуации мне непонятно одно - почему я должна сама разбираться в этой ситуации? Почему я знаю, что постамат не работает, а те, кто его проверяет или обслуживает - нет? Почему сообщить кому-то о том, что есть проблема занимает много времени - Поддержка не отвечает сразу, а сотрудники в магазине заняты? Почему в тот момент, когда у вас появилась информация, что постамат не работает, мне по указанному мной (!) способом связи (а это телефон) не пришла отбивка о том, что он не работает, что место выдачи можно выбрать новое и что срок получения автоматически будет увеличен?