5Post

Rate this place

Anton

Level 4 Local Expert

Хочу поделиться крайне разочаровывающим опытом, который полностью испортил мое впечатление о сервисе X5 Я пришел забрать посылку из постамата вашей сети – процедура, обычно простая и быстрая. Однако на этот раз постамат выдал сообщение, требующее обратиться к сотруднику на кассе. В зале работала всего одна касса, возле которой скопилась большая очередь. Это само по себе создало неудобство, так как оплата через автоматы самообслуживания, очевидно, не была для всех вариантом. К счастью, сотрудник зала оперативно отреагировал на мою ситуацию и согласился помочь. Он отсканировал QR-код из моего приложения и ушел за посылкой. Казалось, вопрос решен. Вернувшись с моей посылкой, сотрудник столкнулся с проблемой в CRM-системе – она, по ее словам, «сломалась» и не давала завершить выдачу. Критически важно: В моем приложении в этот момент уже показывало, что посылка получена. Несмотря на это очевидное подтверждение с моей стороны, сотрудница наотрез отказалась отдать мне заказ. Ее единственным предложением было – прийти позже. Абсолютно никаких попыток самостоятельно разобраться в проблеме, перезапустить систему, обратиться к коллегам или в техподдержку магазина предпринято не было. Потом началась череда попыток с моей стороны решить ситуацию: 1. Пытался связаться с вашей горячей линией через чат-бота. Бот категорически не переключал на оператора, так как в системе заказ был помечен как полученный, и у меня не было «активных заказов». 2. искал в интернете контакты горячей линии для сотрудников X5, надеясь, что они смогут удаленно помочь разблокировать CRM. И самое невероятное))) В ответ на мои попытки решить вопрос, сотрудница заявила, что мне нужно обращаться в интернет-магазин-отправитель, утверждая, что они допустили ошибку в оформлении. Это при том, что на моем экране четко отображался статус "Заказ получен"! Этот нелепый и крайне напряженный «цирк» длился около 30 минут. Посылка физически находилась у сотрудника, а я не мог ее получить из-за сбоя в системе и нежелания персонала искать решение. Только после моего требования вызвать директора магазина, посылку, наконец, выдали. Итог: Это был беспрецедентно негативный опыт. Я столкнулся с: * Техническим сбоем. * Полным бездействием и некомпетентностью сотрудника на месте, который не предпринял никаких шагов для решения проблемы магазина. * Неработающим каналом поддержки через чат-бота. * Попыткой переложить ответственность на третью сторону без оснований. * Потерей значительного количества времени и нервов. * Единственным решением, сработавшим только после угрозы обращения к руководству. Такой уровень сервиса абсолютно неприемлем. Очень жаль, что нельзя поставить оценку ниже 1 звезды. Настоятельно рекомендую провести работу с персоналом по разрешению нестандартных ситуаций!

5Post

1 review