Поставили кухню и не везут столешницу, кухня стоит недособранной уже 2 месяца, директор сроков доставки не говорит, только "в работе", обещает перезвонить, но не перезванивает, персонал к клиенту относиться наплевательски и даже не хотят решать проблему. Если хотите себе качественную кухню и в срок советую не обращаться в данную "контору" UPD обратился на почту, указанную в ответе - не отвечают. Неоднократно обращался на горячую линию - не перезванивают. С организациями хуже этой я еще не связывался, НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Show business's response

Сергей Куликов

Level 3 Local Expert

Хочу предупредить по поводу желания покупки : Гостиной , спальни ,прихожей , кабинета из коллекции- NAPOLI. Не вздумайте этого делать . В этой коллекции фасады сделаны из фрезерованного МДФ и покрыты плёнкой ПВХ. В салонах выставочные образцы стоят фактически в полумраке и вы не увидите качества изготовления фасада в данной мебели. Его можно увидеть только , когда на фасад падает свет сверху от потолка или сбоку в вечернее время. При таком освещении видно, что вся поверхность сплошная апельсиновая корка - сплошная шагрень. Я обратился с претензией по качеству этих фасадов на фабрику. Мне ответили в наглой форме ,что данные фасады Дятьково не изготавливает сама. Мол закупают у другого изготовителя и это нормально для изделия. Назвать фирму изготовителя фасадов отказались. Заменить мне мебельный фасад на шкафу тоже отказались. Буду теперь посылать досудебную претензию и в случае отказа об удовлетворения её подавать в суд на Дятьково по нарушении закона о за защите прав покупателя, а именно не доведения полной информации о качестве товара. Подумайте хорошо прежде чем решите покупать этот брак

Show business's response

Анж

Level 8 Local Expert

Данный отзыв является продолжением отзывов на компанию Дядьково, так как проект на прошлой неделе был передан руководителем Евгением в салон на Марксисткую 38 менеджеру Альберте, и на данный момент проект находится в этом салоне. Ранее ситуация началась в Саларис, Румянцево, а также со многими другими сотрудниками компании. Так как ситуация на данный момент времени не разрешилась, и вышестоящий руководитель Евгений так и не решает ситуацию до конца и вновь ищет оправдания своим сотрудникам (вместо обещанного контроля ситуации после того, как проект передали в салон на Марксистскую 38), и просчет проекта в очередной раз задерживают и не отправляют КП в обозначенный срок, а также до сих пор не приняты меры в адрес всех сотрудников компании, которые ранее имели отношение к данной ситуации, я вынуждена писать этот отзыв. Все доказательства данной ситуации у меня имеются. На данный момент времени в общей совокупности мы ждём просчет всей корпусной мебели проекта, которая была в ТЗ, уже около 2-2,5 месяцев, нам до сих пор не отправили итоговое КП. На прошлой неделе я связалась с Оксаной Гриб (которая тоже сделала массу неприятных действий в наш адрес), но тем не менее она взяла трубку и сказала, что поможет решить вопрос и попросит вышестоящее руководство со мной связаться. Через день со мной связался Евгений, я ему рассказала о сложившейся ситуации: с момента захода в салон Дядьково Саларис и про весь дальнейший ад, который мы проходим с данной компанией по сей день. Он принёс извинения и сказал, что передаст проект менеджеру Альберте в салоне на Марксистской, которая в свою очередь оперативно сделает просчет всех позиций, с учетом сохраненной ранее акции, а также проконтролирует её работу. В четверг на предыдущей неделе - 26 марта, я позвонила ему и спросила: передали ли проект и делают ли просчет. Он сказал, что да, что он сидит с менеджером и разбирает проект, я вновь напомнила ему (как и в самом первом диалоге с ним) про позиции, которые ранее обсуждались с другими менеджерами (с Александрой и Татьяной) в салоне Саларис и Румянцево: шкаф с металлическими полками в прихожей (что раз ваша компания не может эта полку сделать из металла, то пускай сделают из тонкого МДФ с эмалью под металл или Александра ещё предлагала из камня, так как из стекла не получится), стеллажи в прихожей (если каркас не могут сделать из металла, то пускай сделают из МДФ с эмалью под металл) и про размерную сетку стекол (так как она у них ограниченная). Важно отметить, что в начале февраля весь проект и все позиции по изделиям в нём обсуждались с Александрой, мы прояснили, что именно те две позиции не факт, что получится реализовать в металле, поэтому была найдена именно такая альтернатива (ранее описана какая). Евгению об этом говорилось дважды, даже когда он сидел с новым менеджером Альбертой. Он сказал, что просчет будет готов к пятнице и что возможно Альберта мне будет задавать доп вопросы. Я сказала, что готова ответить только на те вопросы, которые ранее не обсуждались, так как одно и то же я вынуждена уже рассказывать по 4-5 и далее кругу из-за непрофессионального и халатного отношения всех сотрудников компании. Он сказал, что ок. И я предложила им отправить просчет в понедельник, чтобы у менеджера было чуть больше времени на просчет, просто пошла на встречу, но этого также никто не ценит. В итоге в понедельник 30 марта Альберта так и не отправила итоговый просчет и финальное КП, нарушив в очередной раз договорённости, которые были с руководителем и с ней. Ни в четверг, ни в пятницу, ни в понедельник она мне не задала ни одного вопроса и также не отправила никаких запросов на производство с целью прояснения каких-то конструкций и возможностей компании. Сегодня 31 марта она мне позвонила с вопросами, которые уже 100 раз обсуждались ранее, и я имела полное право вновь не отвечать на них (руководитель должен уметь грамотно передавать проект от одного менеджера другому, в том числе я сразу сказала, что готова ответить только на те вопросы, которые ранее не обсуждались по 10-20 раз), просчет и КП мне также не отправили (вновь найдя очередные оправдания), мне стали рассказывать про то, что навесная столешница не может быть сделана (хотя ранее никто не говорил о том, что они это сделать не могут, все изделия проекта обсуждались с Александрой на личной встрече в салоне Саларис), и вместо того, чтобы продолжить просчет Альберта стала манипулировать и говорить про то: а стоит ли вообще что-то считать. Те мы ждём просчета уже 2 с лишним месяца, дошли до руководства, договорились о дне, когда отправят КП, чтобы новый менеджер просрочил сроки и потом ещё говорил это. Вопрос: люди, работающие в компании вообще понимают смысл договоренностей и данного слова или для них все пустой звук? Позвонила Евгению, никаких извинений, человек даже не в курсе, что просчет и КП ещё не отправлены… пытается опять кого-то оправдать… а не решить ситуацию, чтобы просчет отправили как можно скорее! Напомню, что ранее были оставлено бесчисленное количество жалоб на горячей линии с просьбой связаться со мной вышестоящее руководство, но все благополучно это игнорировали, включая Евгения и владелица компании. Далее через пару часов я опять позвонила Альберте и задала ей вопрос: какой смысл передавать ей проект на просчет, если человек опять нарушает оговоренные сроки, перечит, не задаёт вопросы производству и вообще предлагает ничего не считать, в том числе лезит не в свое дело, решает за клиента?!?! Кому не расскажешь эту историю, все в шоке, но компания Дядьково продолжает делать вид, что все ок. Те у людей кухни стоят по 2млн с таким ужасным сервисом, и они опять же считают такой сервис нормальным. Вы знаете, я впервые встречаю такой ужасный сервис! Более того вместо извинений Альберта стала говорить, что с моим ТЗ что-то не так, хотя к каждому помещению приложен план, на котором указана вся мебель, все габариты, далее по отдельности расписано каждое изделие, его основные габариты, приложены схематичные 3Д, развертки, доп чертежи, референсы, расписаны все материалы, фурнитура, сколько и каких шкафов и полок. Другие компании, кому мы отправляли на просчет изделия посчитали все оперативно и почти ни у кого не возникло ни одного вопроса, за исключением уточнения небольших деталей, кто-то даже сказал, что это одно из самых подробных ТЗ, которое они видели, где все понятно. В то время как Альберта вместо извинений ещё что-то говорит про моё ТЗ 😂 просто смешно. Ей был приведен пример с другими компаниями, которые давно все посчитали, с целью показать, что информация в ТЗ была всеми грамотно считана кроме неё. Я просила также новому менеджеру передать помимо телефона мой ник в тг, но никто не передал, обещанные фото материалов она 31 марта также не отправила. Руководитель должен был оперативно решить данную ситуацию и поставить данный просчет в приоритет, так как нам уже 2 месяца почти каждый день мотают нервы… но нет, они дальше ничего не делают и ищут себе оправдания. Стоит отметить также то, что сегодня в разговоре Альберта о некоторых позициях в проекте говорила так, что она их как будто впервые видит (так как она говорила некорректную информацию об этих позициях, к примеру, о комоде в гостиной и говорила, что стеллажи в прихожей похожи на стеллажи на кухне, хотя у них разная конструкция, и они сделаны из разных материалов), что свидетельствует о том, что данный менеджер до сих пор не просчитала все позиции. Все факты на лицо, но Альберта продолжала ещё говорить про то, что наш диалог не конструктивен, как кстати и Евгений. Смотрите, не конструктивно - это: - договариваться о сроках и срывать их - договариваться с людьми и не выполнять обещания - знать ситуацию и не ставить её на контроль, не переводить в режим срочности - руководитель сидит с менеджером и обсуждает проект по ТЗ, после мне говорят, что все понятно и вопросов нет, далее все эти дни мне не задают вопросы, потом срывают сроки и звонят с целью задать вопросы, которые обсуждались ранее со всеми уже много раз - все эти дни не отправляли запросы на производство технологу с целью поиска оптимальных решений по конструкциями - вместо извинений и решения что-то доказывает и предъявляет претензии к ТЗ, по которому уже считали другие компании, и все всё поняли - удивляется тому, что кто-то еще считал проект, когда сами срывают сроки уже 4-5 раз и не отправляют КП более 2х месяцев, при этом клиент все равно ждёт - но она по итогу вместо доделанного просчёта, предлагает дальше не считать проект И все эти пункты про вас и вашу компанию. У вас ещё есть какие-то вопросы к тому, почему именно с вашей стороны нет конструктива? Прошу со мной связаться руководство с производства или владельца компании, так как руководитель Евгений тоже не справляется со своими задачами и не решает возникшую ситуацию. В том числе звонила сегодня и Надежде, и Оксане Гриб (видимо опять у неё в блоке, значит меры в её адрес приняты не были), и никто не взял трубку. А Евгений был не в состоянии созвониться повторно в районе 19:00 с целью оперативного решения ситуации. Т.е. сами задерживают просчет, потратили 2 наших месяца и кучу нервов, но даже не готовы оперативно решить ситуацию и предлагают созваниваться в другой день. Вам не надоело издеваться то над дизайнерами и их клиентами? Клиент ждёт, а они все дальше не считают и не отправляют КП. Информация от 05.04: Просчет не сделан, КП не отправлено, Евгений и Альберта игнорируют сообщения и вопросы о том: когда будет готов просчет и сколько клиентам ещё ждать. Ранее в Румянцево с горем пополам планировали осуществить просчет к 03.04, но после разговора с Евгением просчет договорились сделать более оперативно в другом салоне к 30.03. Ситуация не на контроле, как ранее говорили. Руководитель Евгений не справляется со своими задачами и не решает возникшую ситуацию, более того находится также в сговоре с другими сотрудниками компании, в связи с чем все дружно и целенаправленно решили включить полный игнор.

Дятьково Кухни

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

51 review