Банк без уведомлений заблокировал карту. Видимо какие-то операции показались сомнительными. Ни один из сотрудников ни в чате, ни на телефоне информацией не обладает. После пройденного квеста, я получила список документов, который нужно предоставить службе безопасности. Документы предоставила. Время рассмотрения 15 рабочих дней. Но чуда не случилось. Карта заблокирована. Сотрудники в чатах и по телефону не могут ничего сказать, что с документами не так и вообще рассматривали их. Единственное, что предложили - это закрыть счета, чтобы получить свои деньги. Вот такой сервис от Газпромбанка.

Show business's response

Екатерина К.

Level 3 Local Expert

Худший из банков. Невозможно решить проблемы, невозможно дозвониться - время ожидания более 25 минут! Никакой обратной связи! Вынуждена приходить в офис, где так же никто не решает проблему. Деньги, переведенные по реквизитам счетам, не поступают уже 7 дней. Больше недели невозможно отключить услугу платного информирования - в онлайн банке постоянно "ошибка". Единственное, что делают сотрудники банка - заставляют устанавливать приложение на телефон. Это первый и последний раз, когда я отнесла в этот банк свои деньги. Позорище!

irina borisova

Level 4 Local Expert

В последнем месяце обнаружила несколько ручных записей в операциях по карте, в том числе ручную корректировку остатка, которая увела в минус дебетовую карту. При этом никакой информации от банка, никакой справки. При запросе в банке выписки с ежедневными остатками, присылают список операций даже без входящего и исходящего остатка за период. Обращение рассматривается 15 рабочих дней, при этом ручные манипуляции продолжаются на счете без разъяснений. Кажется, у банка проблема с отражением снятия наличных через кассу магазина, а также с обратной связью по запросам клиентов. Списывают деньги, а разъяснения ждите 3 недели. Я разочаровалась в обслуживании.

Show business's response