Сделал заказ. На выдаче сказали, что товар можно вернуть, а потом отказались принимать, так как товар невозвратный. Решать ситуацию компания отказалась. За слова своих сотрудников ответственности не несет. В суд идти за пару тысяч - мое время дороже. Но увидев последние отзывы - я понял, что и компании с таким отношением осталось жить пару лет.

Show business's response

Александр К.

Level 8 Local Expert

Компания меняет правила, причём задним числом. Не уведомляет об их изменении. Отвратительная служба поддержки. Не могут предоставить информацию, не могут решить проблему, сразу закрывают тикет после стандартного ответа-отписки. По одному моему обращению несколько человек так уже отчитались о закрытых вопросах. Попросил вчера оставить претензию, сказали, что приняли. Когда сегодня, на следующий день, попросил дать реквизиты оформленной претензии - оказалось, что не оформлял её никто на самом деле! Оформили по новой. Но не факт. Попросил указать Фио и должность того, кто будет отвечать на претензию, чтоб в службу качества было с чем обратиться - послали меня! За два дня прогресс нулевой. Даже не могут найти ссылку на правила, которые якобы действуют и были приняты ещё в октябре 2025 года, но никто их не видел, и покупатели тоже. Они тупо говорят, что в октябре новые правила вступили в силу (но не опубликованы) , а я их нарушил (не зная ничего о них), и потому ко мне применилии санкции. Люди строили этот бизнес, добивались результатов высоких, опираясь на лояльную клиентскую базу, а тут какие-то наемные девочки-мальчики с голубыми глазами на переднем крае творят лютую дичь по шаблонным скриптам, и через них не пробиться хоть к сколь-нибудь замотивированым на клиентоориентированность сотрудникам. Это трешь, ребята. Вот увидите, внизу под постом размести такой же шаблонный ответ, как ко всем остальным жалобам. Послезавтра получат аванс на карточку за хорошую работу, и в пятницу пойдут пить пиво на честно заработанные деньги! Кого волнует там чужое горе? И уж тем более постоянный клиент. Куда он денется-то с подводной лодки? А утонет - другой придёт, пофиг, главное, чтоб капнуло на карточку за отличную работу и кучу закрытых тикетов в поддержке. P.S.: Как я и говорил, напишут стандартную отписку, что все решили. Не решили ничего! Совсем! Проблему не эскалируют на тот уровень, где её можно решить, поддержка тупо отмораживается такими же шаблонными фразами, вместо того, чтобы решать вопрос и помогать клиенту. Пишут, что обращение примут к сведению, а вот ответ на претензию имеют право не давать и поэтому давать не будут! Типа оставайся один на один с проблемой, которую создала для тебя компания. PPS: пишу состояние через 1,5 месяца после написания отзыва. Проблема не решена никак. Поддержка не отвечает совсем. Службы качества работы нет или до нее никакими способами не достучаться. Контора крадет деньги, обязательства не выполняет. Когда обнаруживаются ошибки компании - просто пропадают, исправлять не хотят, эскалировать боятся. Некомпетентный и трусливый руководитель службы поддержки боится за свое место. Все подчиненные ему старшие менеджеры недееспособны. Младшие стараются, но как только встает вопрос о том, что нужно пошевелиться руководителю для решения нештатной ситуации - прячется. Как довести проблему до руководства непонятно. Любое обращение по поводу качества работы службы поддержки поступает в службу поддержки! Замкнутый круг. В частной компании такое впервые встречаю.

Marina D.

Level 4 Local Expert

Самый отвратительный магазин из всех подобных. Китайские подделки по завышенным ценам и попытка содрать дополнительные деньги за все подряд. Два раза не выкупил потому что размеры вообще не соответствуют действительности - тут же делают платную доставку. Пунктов вывоза мало. Выбор тоже очень ограниченный. На других маркетплесах вразы лучше и более гибкие условия. Никому не рекомендую.

Show business's response

Lamoda, интернет-магазин

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

324 reviews