Магазин – отличный. Очень часто туда ходим. Всегда дружелюбные и приветливые продавцы. Но вчера. 18 февраля. Попался настолько ужасно не клиентфоориентированый продавец. Что у нас впервые выгнали взглядом. То, что мы хотели - не было в наличии. Нам не предложили аналоги, как это делают правильные продавцы, которые заинтересованы в продаже и клиентах. Всем взглядом показывала что мы мешаем говорить по телефону и ждала когда мы уйдём чтоб продолжить общение. Где же те консультанты, улыбающиеся клиенту и готовы всегда помочь? Или продажи магазина и постоянные клиенты уже не в моде?

Ирина Хаустова

Level 5 Local Expert

Несколько раз узе покупала злесь продукцию - всегда был вежливый персонал, подходили помочь, потому что косметика все-таки незнакомая и где там что сложно разобраться. Обычно затариваюсь много чем - шампуни, тоналка, тушь, кондиционер, гель для душа и тд. Но в последнее время попадаю на продавца которая в первый раз мне буквально на мой вопрос ответила «Я не знаю», и «вот вроде только это осталось больше нет ничего», и это я уже начала прям распрашивать. Сегодня зашла за шампунем и кондиционером, продавец сидит за кассой - то ли видосы смотрит, то ли что-то подобное. Я возле полок пытаюсь понять - что из этого для окрашенных волос, по ценникам. Ко мне так никто и не подошел, еще раз самой спрашивать уже немножко раздражает. Не тот магазин где от помощи консультанта кто-то будет отказываться. Клиентоориентированность на уровне…

Олеся Цветкова

Level 3 Local Expert

Не знаю, кто сегодня был на линии звонков в полдень, но магазину явно стоит подумать о том, что слова "звучит как развод или бред сумасшедшего" явно не способствует положительному настрою клиента)) А теперь о ситуации. Оформляла онлайн заказ ещё 29 марта 2024 года, и с того момента статус с "оплачено" не двигался. (спасибо девушке на линии, котороя сказала, что это звучит странно, и наехала за то, что Я САМА НЕ ПРИШЛА в магазин, чтобы выяснить всё) В июне 2024 позвонила узнать, как там дела с заказом, на что мне обещали уточнить и перезвонить. После этого, так и не дождавшись звонка, я на долгое время забыла и об этом магазине, и о факте наличия заказа. И вот, вспомнив о нём, решила просто уже разобраться окончательно, чтобы закрыть вопрос. Моя подруга позвонила в магазин от моего лица, я ей заранее предоставила все данные о происходящем. И, знаете, пожалела, когда она отправила мне запись разговора, а ей нахамили, и в силу своей застенчивости она не смогла ничего сказать в свою защиту. Фраза "Знаете, честно говоря это звучит либо как развод, либо как бред сумасшедшего" была явно не клиентоориентированностью. Мне не так был важен этот заказ, я хотела уже просто разобраться и либо отменить его, либо напомнить и добиться его получения. Без наездов, претензий и прочего. Но подобное отношение — недопустимо. Очень надеюсь, что руководство решит этот вопрос, чтобы данная девушка своей манерой разговора не отвращала клиентов от хорошего магазина.

Kimiko

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

26 reviews