Онлайн сделала заказ на плитку. Затем была консультация по дизай- проекту душевой, бесплатно. Получила результаты расчета необходимого количества из выбранной плитки. Плюс 3Д схема получившегося варианта дизайна. Мне очень понравилось все. Готова была все оплатить, но….. Оказалось не все есть в наличие и даже информации нет, будет она или нет. Жду окончания праздников. А заказанную там же сантехнику( смесители, душевые комплекты) все получила. Консультанты знающие. Весь товар развернули, показали. На вопросы ответили. Планирую дальше с ними общаться.

Show business's response

Дарья Евдокимова

Level 4 Local Expert

30.01.2026 Большой выбор мебели для ванной, сантехники и аксессуаров. Консультант грамотно и оперативно подобрал товары по нашим проектам. В магазине по адресу: Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д 124, есть шоу-рум и склад. В заказе на сумму более 100 000 рублей среди 13 товаров оказался бракованный смеситель со сколом, который был обнаружен через час после оплаты заказа. В магазине принимать обратно смеситель отказались. Написали обращение в претензионный отдел, сотрудники которого посчитали, что нет оснований к возврату средств за некачественный товар, ссылаясь на то, что на документах о передаче товара стоит моя подпись под фразой «...претензий к качеству...не имею». Письменных отказов от магазина не добиться, все только в устной форме во время разговора по телефону. В настоящее время, на адрес продавца (ИП Бычкова Анна Асановна) составлена претензия. Если не поможет, будем обращаться в суд за нарушение Закона о правах потребителя. Если что-то будет не так с приобретенными в магазине Сантехника Онлайн товарами, клиент остается один на один со своей проблемой. Со стороны магазина нет заинтересованности в решении проблем и поддержки клиента. Магазин выступает площадкой для продажи, продавцами являются ИП. Обратите на это внимание. 02.02.2026. Ответ магазина еще раз подчеркивает, что сотрудники не в состоянии решить проблему клиента. Мне нужны не их сожаления, а деньги за бракованный товар, который оказался в оплаченном заказе. 06.02.2026 Подвожу итог. После публикации отзыва на него обратили внимание в Московском офисе магазина Сантехника-онлайн и связались с мужем, т.к. он делал и оплачивал заказ. Попросили еще раз прислать фотографии бракованного смесителя. Через некоторое время снова позвонили и сказали, что можно отвезти смеситель в магазин и ему сделают возврат денежных средств. Сегодня деньги поступили на счет. Инцидент исчерпан. Но рекомендовать данный магазин своим знакомым точно не буду, потому как это напоминает игру в русскую рулетку: повезет - не повезет.

Show business's response

Руслан В.

Level 3 Local Expert

Моё мнение, что половина комплектующих - подделка, левые, с Китая, а никакая не Италия, Франция и тп! Покупал полку для ванной. На эскизе в заказе была литая полка. Пришла - собранная из трубок! Когда обратился в магазин, написал письмо и приложил фотографии, неожиданно, через пару дней, эскиз данной полки в интернет магазине изменили. На претензию мне сообщили, что внешне соответствует! Производитель был указан Чехия, но такой фирмы нет в Чехии(

Show business's response

Santehnika-Online

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

151 review