Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Антону из магазина на проспекте Энгельса. Очень вежливый, приятный в общении, профессионально разбирающийся во всем огромном ассортименте товара. Находился на связи буквально 24/7. Оформление, сопровождение, контроль доставки и качества товара на высшем уровне. Благодаря Антону у нас будет неповторимая ванная комната. Спасибо!

Show business's response

БЛЗ

Level 9 Local Expert

Онлайн сделала заказ на плитку. Затем была консультация по дизай- проекту душевой, бесплатно. Получила результаты расчета необходимого количества из выбранной плитки. Плюс 3Д схема получившегося варианта дизайна. Мне очень понравилось все. Готова была все оплатить, но….. Оказалось не все есть в наличие и даже информации нет, будет она или нет. Жду окончания праздников. А заказанную там же сантехнику( смесители, душевые комплекты) все получила. Консультанты знающие. Весь товар развернули, показали. На вопросы ответили. Планирую дальше с ними общаться.

Show business's response

ira kuptsova

Level 10 Local Expert

Оценка: 4/5 «Мой изначальный отзыв (оценка: 2/5) Общее впечатление Работаете вы на троечку с минусом. Ассортимент хороший, пользуюсь услугами не первый раз, но сервис — огромная проблема. Что хорошо · Ассортимент большой. · Склад удобный, доехать не легко, но все хорошо. При возврате товар приняли без проблем. Складу оценка 5 · Операторы вежливые, некоторые достаточно компетентные, онлайн-сопровождение работает. Что плохо (и очень) 1. Качество товара за свои деньги Покупала душевую стойку около 50 000 руб. При выборе не дали полной информации о материалах. Крепления и трубки оказались дешёвым пластиком. Для такой цены — неприемлемо. В итоге доплатила до 100 000 руб. за другую стойку с нормальным качеством. 2 Оператор Максим и возврат При возврате оператор Максим не владел информацией: · не знал, можно ли приехать в любой магазин и сдать товар, · уверял, что нужно ждать обратного звонка, · не объяснил, как физически быстро вернуть товар самой. · в возможности связи с руководством или более компетентным сотрудником мне отказал Только другой оператор помог. Сам возврат прошёл быстро, но деньги возвращаются долго — уже сутки жду, а обычно на следующий день деньги приходят. При более крупном обмене товара это может стать проблемой для клиента. 3 Установка — это провал Всё было согласовано заранее за 4 дня: доставка на следующий день, установка следом, время с мастером назначено. Я лично поехала на склад менять товар, чтобы не срывать установку. Утром накануне — звонка от мастера нет. За 40 минут до назначенного визита мастер отменяет приезд. На вопрос, когда может приехать, ответа нет. Обещает перезвонить. Тишина три часа. Звоню оператору — ответного звонка до вечера тоже нет. Только на следующее утро был отзвон. 4 Итоговая реакция сервиса На следующее утро оператор спрашивает: „Актуально ли для вас установка?“ — т.е. вы надеялись, что я как-то сама решу свой вопрос с установкой? Извинений так и не принесено. Видимо тот факт, что вы сами не можете связаться со своим мастером, в вашем представлении о сервисе вас оправдывает?! Ребята, это во-первых, хамство. Во-вторых, в такой ситуации установка вообще должна быть в подарок. Потому что мало того, что ваш мастер не приехал, — вы вовремя не смогли предложить другое время, другую возможность. Всё это выглядит очень некрасиво и непрофессионально. С сервисной службой вам надо серьёзно поработать. И консультантов по возврату тоже проконсультируйте — законные права покупателей, знаете ли. Итог Товар — нормальный (если выбирать дорогой). Склад — хорошо. А вот сервис, установка, компетенция операторов (Максим и другие), скорость возврата денег и отношение к клиенту в нештатной ситуации — огромная зона роста. Оценка — два.» Почему оценка изменена с 2/5 на 4/5 Делаю корректировку отзыва с 2/5 на 4/5. Спустя сутки после публикации первоначального отзыва мне отзвонились сотрудники (что позитивно) и принесли извинения. Ситуация с установкой была уже не актуальна, но в качестве извинений предложили скидку на следующую покупку. В данном случае считаю это позитивным: 1. Компания работает с отзывами и пытается решать вопрос. 2. Компания не ленится поработать с потенциально уже не лояльным клиентом и борется за восстановление репутации. Поэтому поднимаю оценку до 4 звёзд.

Show business's response

Santehnika-Online

Add photo or video

News

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

183 reviews