Aeroflot
1115 reviews
July 22
Отличный персонал, всё удобно, электронная очередь, есть где посидеть и от кондиционера прохладно и комфортно. Девушки в обслуживании всё подскажут и расскажут, безупречное обслуживание. 5+
1
June 28
Понравилось, что без суеты, спокойно, обстоятельно. Чувствуется, что сотрудники заинтересованы, что бы помочь клиенту. В зале чисто, тихо, комфортная температура. Ожидание буквально 5 минут. Есть бумага и ручки для записи информации, что бы неспеша сравнить условия перелёта и выбрать лучший вариант.
2
July 28
Отличный офис, всегда беру там билеты, сотрудники очень приятные, всегда подскажут и посоветуют как лучше, долго ждать ни разу не пришлось, обслуживание быстрое. Удобное расположение, можно легко добраться на метро и на машине. Есть парковка.
1
July 29
Хороший офис, посещал два раза. Чисто, довольно много места. Загрузка людьми средняя. Очень много окошек, работники вежливые и отзывчивые, все расскажут и помогут.
1
October 28
Офис расположен в шаговой доступности от метро поворачиваем при выходе из метро поворачиваем направо и еще раз направо в подземный пешеходный переход при выходе из него поворачиваем налево и идем прямо и вот он слева долгожданный офис аэрофлот. Была там в будний день утром народу не было никого, внесли изменения в билет в части имени в букве за фиксированную плату быстро и оперативно
1
August 18
Офис работает быстро и четко. Услуги стоят не дёшево, зато сотрудники точно сделают все правильно (надеюсь).
Удобное место расположение - легко дойти и от Октябрьской и от Добрынинской.
May 29
Для центра города слишком маленькое помещение. Всегда очень много людей, большие очереди. При этом сидячих мест мало, а стоять приходится долго... Как-то провела в очереди больше 4-х часов, так себе удовольствие, скажу вам... Так ещё и при покупке билета проставили вместо даты рождения дату вылета. Это капец... Потом пришлось снова приходить. А электронный билет на почту приходит с большой задержкой, проверить на месте не удалось... Грустно((
3
August 10
Сотрудница Татьяна , окно номер 4. Сотрудница данная , уже судя по всему давно работает в компании от чего имеет пренебрежительное отношение к клиентам. Смотрит на тебя и на твои бумажки , как на бомжа с туалетной бумагой, а отвечает и преподносит информацию в такой форме , как будто она вице президент компании а не менеджер среднего звена. Отправила меня с температурой в больницу обратно из-за проклятой закорючки в бумажке. Сразу видно когда человек любит свою работу , а когда просиживает штаны не на своем месте. Самое стремное что она вызвала меня к окну и 5 минут моего времени она потратила не на меня , а на своего коллегу за соседним окном , перемывая косточки сотрудников компании из соседнего филиала в кокетливом диалоге. Позор компании
2
June 27
Офис небольшой. Была утром в будний день , людей было немного. Осталось хорошее впечатление т.к. обслужили очень быстро ! Попала к Светлане , окно 2 - очень приятная и вежливая девушка !
October 1
Отличное 👍
Отзывчивые сотрудники. Вежливые и внимательные. Подсказали и оперативно нашли подходящий рейс. Огромное спасибо.
1
October 12
Доброй ночи! Хочу сказать, что в вашей компании работает человек по имени Сапфиров Денис Сергеевич, которому платят деньги, чтобы позорить девушек, которые работают в хороших компаниях и которому оплатила Русу Лилиана Никадоровна данному человеку 75 тысяч рублей, чтобы опозорить честь и достоинство невинной девушки!!! Поэтому присмотрись к этому человеку в вашей компании с которым вы работаете и может подвергать девушек и в вашей компании!!!! Сапфиров Денис Сергеевич принуждал меня с ним переспать, но за это статья светит и на это ему сказала и был послан на 3 большие буквы!
1
5
June 8
В целом, раньше была нормальная а.к.сейчас как и все,стала хуже.
Очень, неоправданно, дорогие билеты, перестали нормально кормить,порции мизерные и за отдельные деньги, но это во всех компаниях, так что держат единство с более дешёвыми,но это не плюс, скорее, минус.Теперь Аэрофлотом не пользуемся перешли в другие компании более дружелюбные к клиентам.
1
August 22
Была вечером, ближе к закрытию.
Очереди не было. Обслужили быстро, вежливо, профессионально.
Удобное расположение - 6 мин от метро Октябрьская.
1
1
September 18
Рано утром с открытием офиса - мало клиентов и это отлично. Очень внимательны сотрудники. Получали справки о полёте, оформляли билеты и перебронь. Всё сделали в течение 30 минут. Спасибо
July 23
Оформляли ребенку сопровождение от Аэрофлота. Обслуживание вежливое. Процедура сама по себе долгая. Очереди быстрые, работают несколько сотрудников. Парковка платная, на против офиса. Расположение нормальное, круг мы сделали
3
August 10
Хороший офис. Помогли оформить необходимые документы.
Единственное - очень долго и медленно. Вероятно, это я слишком быстрая. Но можно обеспечить большее количество сотрудников в офисе. А то работает только половина окон (может, это временно, из-за того, что лето).
October 14
Летел с коллегами в командировку в Казахстан купил билет, прошел все контроли сел в самолет приходит какой то делец в форме Аэрофлота говорит, что у меня паспорт просрочен вывел меня из самолета за 5 мин до вылета коллегам пришлось тоже снятся с рейса билеты сгорели , самое интересное началось когда мне понадобилась справка для организации почему меня сняли с рейса пишу в Аэрофлот ждал неделю потом звонил в поддержку говорят мы не знаем почему вас сняли мы говорят не снимали ))))))) Вот такая командировка посидел в самолёте минус 80к )))
August 15
Буквально за день до отлёта решил билет проверить я. И обнаружил в нем ошибку, что стало шоком для меня. Ведь времени осталось мало, неточность нано устранить. Поэтому решил я офис Аэрофлота посетить. Я думал долго и за деньги ошибку будут исправлять, но занял весь процесс буквально минуты три, ну или пять. Все разрешилось в лучшем виде, спасибо всем хочу сказать. Что будет все настолько быстро не мог я даже и мечтать.
October 23
Довольно часто бываю там, хожу как ветеран СВО, очень быстро, персонал очень отзывчивый, всегда подскажут, что да как, в целом 5 из 5)
2
July 2
Бывают разные ситуации в которые каждый из нас может попасть() Не стало моего родственника 😳У него были билеты на самолет Аэрофлота в ближайшие дни 🫥 Приехали в эту чудесную компанию )сотрудники спокойно несколько раз все объяснили и показали как все оформить чтобы вернуть деньги 100%)Спасибо за поддержку и понимание
12
September 27
Очереди огромные, был тариф шатл, на регистрации была часа за 1,5 до вылета. Мужчина регистрирует ооочень медленно, при это каждый раз куда-то звонит. Работала лишь одна стойка регистрации. Шатл брала первый раз и было написано что отдельный ускоренный досмотр, по факту не так. Огромная очередь где и застряла. Опоздала на посадку минуты на 3... По громкой связи не объявляли.Позвонила на горячую линию хамским тоном мужчина сказал что ничего уже нельзя сделать идите в кассу и покупайте новый билет.
2
April 16
Прекрасный офис компании Аэрофлот. Всегда улыбчивые, внимательные, профессиональные специалисты!, готовые придти на помощь! Всегда с удовольствием пользуемся именно этим офисом! Спасибо всем большое!🙏👍🥰❤️
2
October 29
Просто ужасный сервис. К сожалению, не запомнили имя сотрудницы. Но человек даже не пытался решить проблему, просто говорил, что ничего не может даже когда показывали существующие рейсы аэрофлота на официальном сайте. Женщина в истерике начинала говорить, что она не будет платить свои деньги за наш билет, хотя об этом и речи не было. Вообщем, если вам необходим билет по впд или какая-то проблемная ситуация, то вам в офис на фрунзенской, помогут только тут!
July 13
Хороший офис, толковый персонал! Нужен лишь большой экран в зал ожидания, на котором можно показывать новости, например с канала Россия 24, чтобы быть в курсе событий и не скучать в ожидании своей очереди
2
August 21
Был 21.08.2024 в 10:30. Необходимо было выкупить субсидированный билет. Всё заняло менее 5 мин, хотя было написано, что в очереди 4 человека и ожидание 10 мин.
Вежливый и приветливый персонал. К сожалению, только нет туалета. Из-за этого только 4 ⭐️
September 15
12.09.24 нас с женой не пустили на рейс в Шереметево, перевозчик Аэрофлот. Рейс вылетал в 11-00 Мы прибыли в аэропорт в 10 часов зарегистрировались и сдали багаж. Потом была большая очередь на досмотре и пограничном контроле. И длинный путь до 139 выхода. Прийти туда мы смогли в 10-43 опоздав на 3 минуты. Объявления по громкой связи не было. За эти 3 минуты работники вернули наш багаж вместо того, чтобы принять меры и посадить нас в самолет. Просто открыв дверь в телетрап. В результате пропал наш забронированный тур в компании Библио-Глобус и обратные билеты общей суммой 80 тыс руб. Платить 60 тысяч за новые билеты мы не смогли. Я шокирован, что действия сотрудников при опоздании на 3 мин на посадку зная, что мы прибыли в Аэропорт и сдали багаж, без объявления по громкой связи представляют умышленную манипуляцию, чтоб мы купили новые билеты по максимальной цене. Так работники компании Аэрофлот лишили нас годового отпуска.
Р. S. В двух словах: Читая многочисленные негативные отзывы, (по позитивным видно много заказных) руководством в Шереметьево поставлена задача, выдрать из тех кто к ним пришел все деньги, сделать перевозку, особенно чартеры КОШМАРОМ. Будто они нам билеты купили за свой счет. Обидно как нынешнее руководство и сотрудники Аэрофлота облажившись инструкциями и правилами убивают туризм и позорят в прошлом легендарное имя компании.
3
1
July 24
Нам очень быстро помогли найти рейс и с багажом все объяснили. Персонал вежливый и отзывчивый. Рекомендую всем.
1
June 17
Это самый ужасный офис компании Аэрофлот, и дело не в очереди или маленьком помещении. Дело в сотрудниках. Так как приходиться часто оформлять услугу которую делают только в офисе , есть опыт для сравнения. Дважды там была с интервалом два года, и не где так ужасно не общаются как в этом офисе!
1
November 6
Посещение офиса понравилось. Доброжелательный персонал. Быстро решили мой вопрос. Однако ценник на справку не порадовал. Цена справки «подтверждение перелёта» - 1100 рублей 🤷🏻♂️🤷🏻♂️
July 8
Прекрасное обслуживание и место красивое. Мост, набережная. Парковки платные, я не нашла вблизи бесплатной.
1
November 18
Самый отвратительный сервис в Центре поддержки клиентов! Каждый оператор некомпетентен ни по одному вопросу, просто отправляют клиентов писать очередную заявку, которая закрывается автоматически, отправляя вас в офис Аэрофлота. А если вы за пределами РФ и посетить офис нет возможности, то просто теряете билет. Ужасный сервис, отсутствие реальной помощи пассажирам онлайн.
1
October 6
Обманывают! Не начисляют мили авиапартнеров Sky team. Говорят пишите обращение в обратную связь, прилагайте доказательства, что вы вообще летали с авиапартнерами аэрофлота. Будем расматривать 30 дней , написал туда обращение со всеми данными полета плюс приложил посадочный талон, а они мне в ответ что приложенные данные мы от вас не получили. Вообщем с тех пор партнерами летать перестал слишком много возьни, дешевле просто другой компанией лететь чем потом клянчить эти мили
2
July 25
Лучшая авиакомпания России! Самолеты аэробусы и боинги внушают доверие, питание и обслуживание на борту высокого качества! Детям дарят подарки, рюкзаки и прочую детскую радость!
2
May 21
Отличное место. Отзывчивый и внимательный персонал. Всем стараются помочь. Практически не бывает очередей. Помогли с непростым вопросом. Большое спасибо.
1
September 3
Отлично, давно не летала а тут пришлось и купив билет выяснилось что неправильно внесла паспортные данные, билет купила через стороннего продавца, покупала через альфа тревел долго ждала когда альфа поможет пришлось в аэрофлот обратиться быстро данные поменяли маршрутку дали денег не взяли спасибо и ожидание всего этого- 20 минут. Еще раз спасибо
1
July 3
Хочу выразить благодарность приятной девушке Алле, которая работает в этом месте. Обратились с запросом покупки билетов, все сделали быстро и ответили на все интересующие вопросы
1
September 18
Обратилась с вопросом полного возврата денежных средств за билет и ваучера на повышение класса, очень вежливые и компетентные специалисты объяснили как правильно всё сделать и оформили возврат!
1
September 11
Сегодня покупала билет в этом офисе. Спасибо большое сотруднице в 9 окошке.
Все очень приветливые , доброжелательные. Приятно, когда тебе готовы помочь
Я не надеялась найти хороший вариант с выгодными условиями, но я удивилась, когда мне сказали, что есть билеты на ближайшие даты и по небольшой цене.
Спасибо Вам большое! Остались только положительные эмоции от посещения вашего офиса на Октябрьской.
Теперь буду чаще обращаться к вам.
August 16
Приехали к открытию, чтобы решить вопрос с билетами. Сотрудница несколько часов помогала в решении нетривиального вопроса и в итоге все закончилось благополучно, за что говорю спасибо!
August 8
Офис светлый и просторный. Персонал доброжелательный) есть места ожидание, электронная очередь.
August 2
Очень вежливый персонал, мою проблему за минуту рещили. Спасибо большое. Я очень переживала, решиться или нет... Спасибо ещё раз👍👍👍✈️
November 17
Чистый офис, очередей нет, быстрое обслуживание. Разрешен вход с собачками. Напротив удобная парковка.
May 24
Была проблема с оплатой бронирования через приложение, приехал в этот офис вечером, всё сделали очень быстро. Самое главное - не было очереди. Также проконсультировался по перевозке животных. На этот счет лучше всегда уточнять в справочной аэропорта
1
4
July 13
Аэрофлот это круто, всем стоит побывать, бывают задержки, да, непросто, но а кому сейчас легко, потерпите и приятно удивитесь
1
December 27, 2023
Очень доволен, обслуживание довольно быстрое,по мере загрузки и задач . Персонал отзывчивый и работает профессионально. Регистрация очень удобная, электронная очередь. За парковку не скажу,я приехал на метро.
4
April 7
Очень странная система повышения класса до бизнеса. За несколько дней до вылета мы оплатили повышение на два места, компания охотно приняла деньги, на регистрации сказали, что вы узнаете хватило ли вам места или нет только перед входом в самолет. В итоге до последнего момента не знаешь то ли тебе бегом бежать в эконом, чтобы хватило место для ручной клади, то ли все-таки будет бизнес. В итоге места нам не хватило, но теперь неизвестно как и когда нам вернуи деньги и вернут ли вообще. Со стороны аэрофлота это очень неклиентоориентированные действия. Мы летаем постоянно, но ни в одной авиакомпании такого нет. Если мы оплачивали повышение, то всегда сразу получали гарантированное место в самолете. Более того в аэрофлоте даже если тебе всё-таки дали гарантироаанное место в самолете, то ты не можешь пройти на приоретеный досмотр багажа, бизнес зал или доехать до самолета на транспорте предназначенном для бизнеса. На каждом этапе тебе говорят: пока вы не вошли в самолет, вы не бизнес. По возможности всегда стараемся летать бизнесом другими авиакомпаниями, но иногода приходится Аэрофлотом. Один раз даже когда покупали (не повышали) бизнес, мужу место забронировалось, а мне нет.
Причины такого формата предоставления повышения нам не известны , но можно предположить что Компания собирая деньги за повышения за пассажиров , по количеству превышающих количество мест в бизнес классе , до последнего пытается продать их по максимальной цене , а так же не предоставлять бизнес корридор и бизнес залы для таких «повышенцев».
Уважаемая Компания , безусловно у Вас найдется множество внутренних аргументов , почему у Вас все именно «так» , но попробуйте взглянуть на предоставляемый Вами сервис глазами клиента , а так же сверится с опытом других авиакомпаний , в том числе международных . Предоставляемый сервис уж точно не должен вызывать разражение и отвращение к предоставляемой услуге .
Надеемся на обратную связь .
8
1
November 21
19 ноября 2024, рейс 2137, 17.30, Стамбул-Москва. Хочу отметить безупречную работу бортпроводников бизнес класса-это во-первых, а во-вторых, руководители, обратите, пожалуйста, внимание на то, что двум бортпроводникам сложно работать с семью (7!) рядами кресел.
July 31
приходил на билетах фамилию поменять, тихо спокойно, народу по нынешним временам немного, но сам процесс очеень долгий минут 30 меняли фамилию в билете.
June 30
Отзыв о компании. В течении 3х !!! дней пытаюсь дозвониться до оператора для оформления билета ребенку. Понимаю, сложности с судами/запчастями и пр, но КАК крупнейшая и старейшая авиакомпания РФ не может обеспечить Клиентский сервис в колл-центре? Недоумеваю
1
November 1
Приветливые вежливые и компетентные сотрудники, но есть минус-нет туалета для посетителей