Ministry of Justice of the Russian Federation
1190 reviews
June 25, 2022
Крайне разочарована авиакомпанией. Надурили и не хотели возвращать деньги за отменённый рейс. Билет подкупался в феврале месяце. Оплачивала картой, которую в дальнейшем была вынуждена сдать и закрыт счёт. Началась с того, что я позвонила в колл центр, чтобы сделать возврат билета( так как рейс отменён аэрофлотом), девушка оператор мне ответила, что возврат сделан, я предупредила, что моя карта закрыта, которой я оплачивала, на что девушка мне сказала, что ничего страшного, все равно вернётся. (Куда вернётся я так и не поняла). Прошло время. Возврата нет. Я снова звоню и мне говорят все хорошо, просто ждите. В общем, в третий раз мне уже оператор сказала, что надо ехать в офис и писать заявление, чтобы деньги вернулись на новую карту. (Ни о каких справках и тд речи не вела, только заявление надо якобы написать). Приезжаю я в данный офис. И некая женщина Александра вызывает нас, я ей даю паспорт и говорю номер билета, на что женщина говорит, что якобы как она поймёт, что это точно я.... (Я как бы дала паспорт и в нашей стране это является удостоверением личности). Потом оказывается надо было брать какие-то справки из банка, что счёт точно закрыт. ( хотя в кол центре мне этого не сказали). Я пошла в банк и получила данную справку, после чего вернулась в офис и там началась целая история. Данная Александра начала меня спрашивать «а как вы докажите, что это именно вы оплачивали?». (Хорошо, что вместе со справкой в банке я решила ещё взять и выписку с карты, где четко указан данный платёж в компанию Аэрофлот). В общем мне начали утверждать, что они не имеют право мне возвращать деньги, так как в чеке об электронной оплате билета не указана моя фамилия и что якобы могла не я оплачивать. Начали придумывать кучу глупый и абсурдных отговорок, чтобы не возвращать денежные средства. Как будто я из их кошелька прошу отдать. В общем после долгих споров и скандалов подключилась Старшая этого отделения, которая без проблем решила этот вопрос и перевела на возврат денег, но есть одно но. Она сказала, чтобы мне якобы выплатили страховку 540 рублей, хотя карты у меня нет и счёт давно закрыт. Интересно куда это они верну ли деньги!? Аэрофлот к себе в карман. И ладно бы я одна была такая. Моим родственникам тоже пришло письмо, что якобы страховку им тоже вернули обратно, но но факту никому так и не пришла сумма страховки обратно. Воры.... да и ещё не ценят своих клиентов. Больше никогда не буду летать аэрофлотом. Нервы дорожи
3
1
March 30, 2023
Все отлично, но сотрудники не торопятся от слова совсем! За час проходит человек 5, справку уже ранее заказанную (просто выдать) ждать полтора часа как минимум
1
1
July 15, 2023
Из 6 окон принимают лишь 2, очередь огромная и практически неподвижная. Работа двигается невероятно медленно. Люди уже закипают от душноты и злости.
Исправьте пожалуйста это.
3
April 26, 2022
Пришла под конец рабочего дня, боялась, что меня не обслужат
Однако когда рабочее время подошло к концу, а люди в очереди ещё были, сотрудники Аэрофлота, вежливые и отзывчивые, продолжили работу
Пришлось, конечно, подождать, но главное, что билеты куплены
В процессе ожидания слышишь истории людей, зачем они покупают или сдают билеты. Поднимает настроение😁
1
2
July 7, 2023
Полный зал посетителей. Работает 2 оператора. При этом один занят своими делами и даже не приглашает ни кого.
Это не уважением к клиентом компании, которые сидят перед ней.
3
July 18, 2024
Внутри ремонт хороший, обслуживание тоже
1
May 25, 2024
Все отлично. Вежливые сотрудники.
1
2
January 21, 2023
Очень недоволен, рейсы su272, задержан на 8 часов, ждали, непонятно чего, еле дождались, это до Бангкока, и обратно, с Бангкока рейсы su273, задерживают, багаж долго выдают, ничего не сообщают, очень недоволен и шокирован лучшей авиакомпанией России и не только России, ребята, пора задуматься о пунктуальности.
3
1
April 6, 2024
Быстро обслужили, много окошек и мало людей. Но это нам повезло наверное.
1
June 24, 2022
АЭРОФЛОТ МОГУЧИЙ
Вот уж не ожидал. Оказывается, в руководстве Аэрофлота не закоснелые чиновники, а думающие, творческие люди, не боящиеся признавать ошибки, коли они были. Согласен, пример маленький. Тем более его, казалось бы, можно было не заметить, пройти мимо. Ан нет, заметили. И исправили. Тем самым как в капле воды отразили все море.
Речь идет всего – на всего о стаканчике вина к обеду, который Аэрофлот года три назад отменял из-за какого-то пьяного придурка. Слов нет, наказывать одного, если он виноват перед всеми, надо. Но нельзя наказывать всех из-за одного идиота. Народ повозмущался и махнул рукой: если бы только это и если бы только в Аэрофлоте. И вдруг на рейсе 1519 из Горно-Алтайска в Москву 21 июня к обеду мне предлагают стаканчик вина. Не поверил глазам. Для проверки через некоторое время иду в буфетное отделение и прошу повторить. Повторяют. Кстати, обеды в Аэрофлоте по-прежнему самого высокого качества, тогда как практически на всех авиалиниях мира это самое качество резко снизили, а то и вообще даже закуски отменили (например, армянские авиалинии).
Факт со стаканчиком действительно малюсенький. Но, как говорится, словом по слову… Пустячок – а приятно. И он далеко не один. Подобных множество. Скажем, обслуживание на рейсе – выше всех похвал. Стюардессы как на подбор красавицы с прекрасным макияжем и чистенькой, отутюженной действительно самой красивой формой в мире. А все вместе подобные факты складываются в Аэрофлот – Могучий. Не шучу с определением. За более чем полтора десятка лет туристического бродяжничества по миру познакомился если не со всеми, то с большинством аэрокомпаний мира. И с чистой совестью могу засвидетельствовать: наш Аэрофлот – лучший по всем составляющим. Не уступает даже доведенным до совершенства японским авиалиниям. Одной из которых однажды написал хороший отзыв. Так что вы думаете? Уже из Японии на чудесной видовой открытке ответили такими теплыми словами, что хоть стой, хоть падай.
Высший класс Аэрофлота просматривается не только на лайнерах, но даже в кассах. В этой же поездке на Алтай прошу турагентство выдать мне на руки Лист бронирования на рейсы. Мол, накопились бонусы, возьму билеты за них сам. Выдают. А Жанна, оператор кассы Аэрофлота на 1-ой Тверской – Ямской улице, 32, удивилась: «Зачем вам выдали Лист бронирования на эту авиакомпанию? Во-первых, на нее наши бонусы не распространяются. Во-вторых, билеты у нее на это число почти в два раза дороже, чем у нас, что вам, пенсионеру, думается, небезразлично. В-третьих, вам же по возрасту два раза в год положены билеты со значительной скидкой». Все это не могла не знать менеджер турагентства, тем не менее… Но пусть это остается на ее совести. А вот Жанна даже в ущерб фирме (подсказала о льготах) сэкономила мне немалую сумму. Забота о пассажире – прежде всего.
Так что - виват, Аэрофлот! Ты был, есть и будешь лучшим в мире. Горжусь! Владимир Антонов
3
1
July 31, 2021
Очень комфортный офис! Специалисты подскажут,обслужат на высшем уровне,правда очень долго.Но мы,приехав с далекого региона обменяли билеты решили проблемы с бонусными картами.Специалисты и расчитают выгодные тарифы,и проконсультируют по любому вопросу,вот что значит столица
4
2
January 20, 2023
Очень все медленно, программы, на кот работают специалисты, прям прошлый век, сотрудники в целом доброжелательные, но возрастные, что также сказывается на скорости работы
3
1
February 21, 2023
Работают как сонные мухи, пререкаются с клиентами, два часа тут минимум нужно провести, чтобы приобрести билет за мили для ребёнка! Люди с детьми должны в первую очередь иметь возможность оплатить билеты (если уж нельзя сделать этого онлайн, что полный бред для главной авиакомпании страны). Позор!
3
February 21, 2023
В час пик с 18-20:30 работают два человека. Обслуживают в приоритете субсидированых пассажиров. Ожидание по остальным вопросам в очереди больше 1,5- 2 часа. Можете даже не пытаться успеть решить свой вопрос после работы.
4
June 15, 2023
3 часа ожидания в очереди, некомпетентные долгие сотрудники, в купе с некомпетентным коллцентром, который выдаёт противоположную информацию той, которую дают в офисе. Ад на земле
3
April 21, 2023
Небольшое помещение. Обслужили быстро. Молодцы. Все на хорошем уровне
1
1
August 22, 2024
Отличный квалифицированный персонал. Ожидание 5 минут. Помощь в решении вопроса .
October 6, 2024
Очень хорошие девушки работают.
October 31, 2022
Ну, хороший офис Аэрофлота, оказали услугу юыстро и качественно. Очередь около 20-30 минут, иногда быстрее
1
June 15, 2023
Ад одним словом,минимум 3 часа в очереди.Страшнейшая бюрократия,обслуживают минут по 50.Аэрофлот стыдно должно быть за такое обслуживание.
3
May 13, 2022
Неуважаемый аэрофлот, сколько должно погибнуть животных, чтобы вы предпринили меру и начали организовывать безопасную перевозку? Почему вы перевозите животное, которое элементарно не может долететь ЖИВЫМ?
Вы хорошо засыпаете, зная, насколько паршивая и безответстаннная у вас компания? Совесть не мучает за гибель животных? Или животные для вас - это ровно багаж, который можно швырять или доводить до смерти?
Стыдно, Аэрофлот, стыдно. Настолько вы паршивая компания, что уже несколько новостей, где гибли животные.
Я очень надеюсь, что у вас, глубоко-глубоко-глубоко внутри если есть совесть, она проснется и сожрет вас. Искренне на это надеюсь.
3
2
July 18, 2022
Парковка есть, время ожидания приемлимое, сотрудники вежливые и доброжелательные. Чисто и удобно.
3
1
May 25, 2022
Худший офис, худший клиентский сервис. Мне пришлось идти в офис из-за простейшей операции, необходимой из-за ошибки самого аэрофлота. Время ожидания в очереди - 1,5 часа!!! Все сотрудники как сонные мухи, делают все медленно как будто одолжение. Скрипты? Улыбки? Приветствия? Не, не слышали. Сотрудник Marina не стала здороваться, молча куда-то уходила, про книгу отзывов она не в курсе. Хотя на входе висит инфо, что книга отзывов в 3-м окне. На самом деле в 3-м окне старший диспетчер Svetlana, которая тоже про книгу не слышала, здороваться, представляться и извиняться не стала, смилостивилась принять у меня обращение (это заняло еще 45 минут!), перебивала меня и объясняла, что "тут все такие, нечего выпендриваться".Когда я уходила из офиса после его закрытия, в очереди сидело еще 10 человек! Купи себе хамство по цене билета бизнес-класса - просто вау акция
4
2
October 13, 2023
Отвратительный офис, и а это аэрофлот, жуткие очереди, все делают очень долго, в очереди сидела больше часа.
3
November 2, 2023
Не понравилось, очень долго обслуживают. Не получила помощь по интересующему меня вопросу.
1
May 12, 2023
Не тратьте свое время , не знают чем занимаются ,
просидите 2 часа просто так , спасибо Алле))
!!! На Парк культуры советую !!! Люди знают свое дело!!
3
November 21, 2023
Все хорошо,относительно других городов,здесь в кассе не так долго ждать приходиться
1
March 29, 2023
Ужасная форма обслуживания, закладывайте 1,5-2 часа для получения справок или внесения изменения в бронирование.
Работаю 2 окна, при это людей очень много.
Повезло хоть очередь электронная.
August 2, 2023
*** - настоящее название авиакомпании Аэрофлот! 2,5 часа в очереди на регистрацию и нам сообщили, что нас сняли с рейса
3
June 28, 2023
Куча окошек, из которых работает всего три. Передо мной стояло всего десять человек, а в очереди Я простоял больше двух часов.
3
March 12
Очень круто
June 29, 2023
Работает одно окно. Очередь более 15 человек.
В остальных окнах есть персонал, который игнорирует большое количество клиентов.
1
1
August 30, 2023
Офис битком, операторов мало, ДВА ЧАСА ожидания для того, чтобы просто внести новые паспортные данные в билете.
3
December 25, 2022
Персонал отличный! Несколько раз обращалась - всё очень компетентно помогли и объяснили.
November 14, 2022
Маленький офис, много народу! Сейчас не работает ничего! Из 12 окон работает только 5!
Последние 3 года мы всей семьей летали только Аэрофлотом, но то что они творят сейчас, это - ужас!
1
December 30, 2022
ужасное место. Сотрудники не умеют отвечать на вопросы. На любой вопрос, посылают решать ответ «на горячую линию». На горячей линии, посылают в офис, в итоге, абсолютно неумелые сотрудники просто не решают никакой вопрос и не дают никакой информан
3
2
August 30, 2023
Работает 2 человека, с утра уже стоит толпа. Просидев 2 часа пришлось уехать, т.к попала бы только еще через часа 2!
1
2
September 14, 2023
Работает 2 оператора из 10 окошек.
За два часа очередь по талонам эконом-класса продвинулась на 3 человека.
3
May 6, 2023
Ужасно, просто ужасно.
Очереди пятичасовые, сотрудники помочь не хотят, нервные, провоцируют конфликт и отказываются решать проблемы клиентов. Очень неприятно слушать подобное.
June 18, 2022
Добрый день! Столкнулась со сложностью возврата денежных средств авиакомпании. Разговаривая с операторами, сегодня девушка представившаяся Анной, сказала позвонить лично моему несовершеннолетнему сыну. При этом я обьясняла что ребенок несовершеннолетний. якобы он должен лично заниматься этим вопросм. Сын перезвонил, на что сотрудники сказали, что должна заниматься мама. Вот такая крайне неприятная ситуация. Неожиданно для аэрофлота. Всегда была лучшего мнения. Оказалось 👎
1
January 1, 2024
Удобно расположенный офис. Для переоформления билетов необходимо было приехать в офис. Вопрос решили быстро.
September 10, 2024
Огромные очереди, плохо работающий сайт,
1
1
January 9, 2022
Удивительная авиакомпания - летели на Шри-Ланку 9 часов, ни в одном из туалетов не было мыла! И это в ковидные времена! Ещё нигде такого не встречала, даже в Победе всегда полный набор, а здесь нет. Интересно, что про маски постоянно напоминают, и есть крем для рук, а мыла нет, парадокс. Еда на борту скудная и не вкусная, и мы не претендуем на бутерброды с Красной икрой, просто в других авиакомпаниях кормят лучше, здесь хуже всех. Персонал с равнодушными лицами дополнил картину совковой авиакомпании. Неудобное приложение для бронирования, странные опции - невозможность за деньги забронировать места, казалось бы - заработали бы, но нет, не хотят. Все остальное хорошо: взлёт, посадка, полёт, на борту система развлечений. Главное, что долетели, правда? В дальнейшем, если будет выбор, полечу другими авиалиниями,
6
1
July 1, 2023
Не могут без личного визита в офис вернуть деньги за отмененный в Covid рейс по причине закрытия банковской карты (ну, за 3,5 года закрыть карту, бывает). Из 2 этажей работает 1. Из всех окон одного этажа работают 3. Окна усилены усталыми женщинами советской закваски. Одна из трех с табличкой «корпоративное обслуживание». Очередь в субботу от 2 часов и выше. Бизнес, платина, золото - любезно пройдут перед вами вне очереди. Морально приготовьтесь, направляюсь сюда)
July 29, 2023
Маленький офис. Облезлый диван. Очереди многочасовые, туалета, конечно, нет. Брони якобы теряют, а найденные предлагают выкупить по повышенной цене. Похоже, плохи дела.
3
1
May 18, 2022
Летали с 3х недельным малышом, все понравилось, люльку предоставили, заботились, пропускали, парковка платная, на две недели вполне нормально по цене, в здании аэропорта, по лифту подняться и аэропорт, удобно
1
June 5, 2023
Всё нормально, но в очереди наедитесь до тошноты, они сократили 2/3 сотрудников. Из 12 рабочих мест обслуживает только 4
2
September 17, 2023
Обслуживание крайне медленное, народу полно, но хоть специалисты доброжелательные и компетентные
June 30, 2022
Была 29.06.2022 в офисе на Коровьем валу. Душно, длинные очереди, бесконечно долгое обслуживание, равнодушный персонал. На вопрос, почему так долго (ждала своей очереди час и 10минут, передо мной было 10человек, очереди так и не дождалась, ушла, чтоб не опоздать на работу), хамский ответ, что "вы что, не видите, у всех нестандартные ситуации". Такое впечатление, что это я создаю проблему Аэрофлоту и виновата в ней. Половина касс не работает. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!!!!!!!!! ХАМСКИЙ, ГАДКИЙ,ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС
6
November 4, 2022
Очень медленные сотрудники, не куда не спешат. Одна сотрудница помогает другой разобраться в программе. И двоем сидят смотрят в экран. И две кассы не работают.
Другие кассы. Сидят что то делают. Не понятно что и без клиентов. Принимает по факту 3 кассы другие занимаются не понятно чем
3