Ministry of Justice of the Russian Federation
1190 reviews
July 30, 2023
Время ожидания-очень долго, специалистов не хватает крайне!! Туалет не в свободном доступе, с таким временем ожидания (пришли в 4 вечера, люди говорили, что сидят с утра), без туалета невозможно. Благо вежливый охранник пустил в туалет для работников. Можно догадаться, что в этот день наша очередь так и не подошла. На следующий день пришли за 30 минут до открытия, были вторыми в очереди, откладывать было нельзя, .т.к. мы ехали 200км из другого города, чтобы сделать все дела. До приезда раз 5 звонили в службу поддержки, чтобы убедиться, что с нашей стороны на сайте мы сделали все правильно и нам не дадут отворот поворот в офисе. Но и тут оказалось, что все было сделано не так - билеты отменены, но не оформлен возврат, заявка на возврат ваучера тоже оформлена неправильно. Спасибо Бобковой Елене (надеюсь имя верное), все оформила без возмущений, помогла на 100%. На нас с мужем было потрачено 1.5 часа, но это не вина Елены, все это время оперативно шел процесс работы, просто бумажек крайне много, бюрократическая машина на максималках. За такого работника - пять с плюсом. Аэрофлоту - жирнющий минус, в офисах по 2-3 работника на окнах, на остальных работников ложится огромная нагрузка, в телефонной службе поддержки пустая информация без результата, получается есть большие риски для людей, которые едут из другого города (за один день невозможно все сделать, а время - деньги).
3
1
September 5, 2023
Самый отвратительный офис Аэрофлота. Сотрудники абсолютно некомпетентны, работают очень медленно, из-за этого образуются огромные многочасовые очереди. При этом для посетителей нет ни туалета, ни кулера с водой, ни достаточного количества стульев..
Обращался сюда по вопросу возврата билетов. Отстоял в очереди почти четыре часа, но возврат оформить не смог, т.к. сотрудница в окне сказала мне, что для возврата нужно присутствие всех совершеннолетних пассажиров, указаных в бронировании или нотариально заверенные доверенности от них, а также нужна выписка из банка с синей печатью, на дату покупки билетов. Всего мне нужно было вернуть восемь билетов по двум бронированиям (туда и обратно). Со слов этой же сотрудницы на оформление возврата каждого билета требуется около 40 минут, т.е. на возврат восьми билетов нужно почти пять с половиной (!!!) часов. Делать нечего, поехал в банк за выпиской. На другой день опять поехал в офис Аэрофлота, но в другой, на Фрунзенской набережной, где в очереди я прождал не больше часа, где оказалось, что не нужны никакие выписки из банка, не нужно никакого присутствия всех пассажиров, указанных в бронировании, где возврат всех билетов мне оформили за полчаса.
Если не хотите тратить свои нервы и время, обращайтесь в любой другой офис Аэрофлота, но только не в офис на Коровьем валу.
9
1
April 27, 2024
Оставляю плохой отзыв горячей линии, т.к. не знают номер телефона отдела претензионной работе. Мне пришлось перевернуть официальный сайт и я нашла их номер телефона. Перед тем, как идти работать в колл-центр нужно выучить основы или хотя бы знать, где их найти.
2
1
October 21, 2024
Замечательный офис с удобной локацией и вежливыми сотрудниками!
February 19, 2024
Офис понравился, от метро 5-7 минут пешком. Электронная очередь, мне повезло и ждать пришлось не долго. Сотрудница авиакомпании вежливо и профессионально помола с покупкой субсидированного билета. Обслуживанием осталась довольна. Спасибо!
1
November 18, 2023
Ужас!!! Если есть представители Аэрофлота - почитайте отзывы о ваших офисах. Многочасовые очереди, из двенадцати окошек работает два. Это мой второй визит для возврата средств по ваучеру (заметьте, я не по своему хотению решила вернуть билет) Заранее зарегистрировавшись на сайте (это было условие после неудачного первого визита - 2 часа), пришла в офис, время ожидания -2 часа, чтобы опять услышать отказ (видите ли я должна подтвердить платеж, т.к. операция была три года назад, карты уже нет, теперь нужно вспомнить картой какого банка я платила, идти туда и брать справку и опять идти в офис. Почему нельзя этот вопрос решить на сайте непонятно… 21 век на дворе, а мы все по офисам в очередях…
1
November 17, 2023
Читаю все отзывы про медленную работу и неквалифицированных сотрудников и полностью с ними согласна. Время ожидания два часа, плюс два часа рассматривают документы на возврат средств по истекшему ваучеру. Сами путаются в тех документах, которые запрашивают, не понимают смысла генеральной доверенности оформленной у нотариуса и не разбираются в методах платежей, которые существуют при оплате билетов на их же сайте. Как результат, документы не приняты, а на нашу просьбу пригласить их руководителя отвечают, что он к клиентам не выходит. Такие сотрудники только портят лицо компании.
3
December 1, 2023
Являюсь владельцем золотой карты аэрофлота, поэтому отзыв не основан на единичных перелетах. Несмотря на то, что к сервису во время перелетов у меня вопросов нет, служба поддержки представляет собой набор полных непрофессионалов. Любой запрос отнимает минимум пол дня висения на телефоне и перебрасывание ответственности от одних к другим. И еще не дай бог вы потеряете посадочный, который вам нужен для отчетности) с вас 1100 рублей за справку, которую сделают только в офисе. К примеру, тот же s7 генерит их в приложении моментально и бесплатно.
2
September 20, 2023
Хочется отметить очень медленную работу сотрудников!!! Закрыли кассу перед последним клиентом ровно в 20:30 и отказались обслужить, полное неуважение и отсутствие человеческого фактора, я сидела и ждала 2 часа, ехала из Подмосковья! Должен быть расчет и установленный лимит на каждого клиента, исходя из времени и количества оставшихся талонов до момента закрытия, люди не просто так ждут и тратят свое время! Как вообще можно так поступать😭 Фразы из разряда "мы не остаемся ночевать" "Не знаю, когда сделаю вам справку" "Сейчас делать не буду". Сотрудники женщины- полные амебы!! Некий мужчина из офиса пытался мне объяснить, что им надо ехать домой, и сами процедуры требуют долгого времени, а не кассиры медленные))) Но дело в отношении, пофигизм и раздолбайство зашкаливали!
Это очень удивительная ситуация для Москвы! Клиентоориентированности нет! Не ожидала, думала, приеду - сделают все за 20 минут, помогут.
Аэрофлот, решайте проблему, это лицо вашей компании....
2
1
October 7, 2023
Всё для удобства клиентов, не так ли? К Аэропорту это не относится. Заявление на возврат денежных средств от одного человека в окне принимают два с половиной часа! Очередь из семи человек превращается в целый день ожидания. Туалета нет, охранник отправляет в кафе с противоположной стороны Садового! Нет ни автомата с водой, ни кулера. Спасибо, что диваны есть! Хотя человек, которого вызвали, будет весь прием стоять у окна, а он, напомню, длится 2,5 часа! Я требую руководство компании обратить внимание на то, как обращаются с клиентами и принять меры.
5
July 4, 2023
Добрый день , хочу оставить отзыв ну это просто крик души , к персоналу вопросов нет , вежливые и знают свою работу , но в целом обслуживание в данном офисе ужасное из 12 возможных работают только 3 окна и то если это можно так назвать , в данный момент времени маринуюсь уже тут 2 часа и не известно сколько еще , уважаемые управляющие и директора наладьте работу данного офиса иначе это просто невозможно!!!
8
1
February 10, 2024
Несмотря на тотальную цифровизацию и возможность подать заявку на возврат билетов онлайн, в офисе все равно придется заполнить кучу бумажек. Даже если покупали билет жене сами, все равно придется пригнать сюда и ее тоже («по постановлению правительства») Хорошо, что за детей получить можно
А говорят, с бумагой в стране напряженка😂
В общем, «быстро, надежно и без хлопот… деньги вернет Вам Аэрофлот»
1
October 14, 2023
Люди сидят тут часами всегда - в рабочие, в выходные дни, без разницы.
Если, к несчастью, вам придётся посетить это замечательное место, то освобождайте под это дело минимум половину дня себе.
Решить даже самый простой вопрос будет стоить денег и времени. Пример, справка о совершенном перелёте стоит тысячу рублей и делается несколько дней. У конкурентов можно бесплатно получить онлайн в личном кабинете за пару минут.
Отвратительный сервис или вернее его полное отсутствие.
5
October 6, 2023
Персонально хочу выразить огромную благодарность Светлане, которая решила все мои проблемы. Замечательный человек и прекрасный работник. СПАСИБО!!!
3
August 9, 2023
Очень долго работают сотрудники, из трёх открытых окон зачастую работают только два, потому что один сотрудник ушел «навсегда», а иногда даже один. Хотя у них два этажа и более 5 окон. Второй этаж просто закрыт. После практически каждого клиента сотрудники сидят, не понятно чего ждут. В очереди по 15-20 человек. Ожидание у каждого по два часа и более.
Общение, не смотря, на длительное ожидание, приятное и уважительное. Все очень подробно людям рассказывают
9
1
February 28, 2023
Отличное распожение, на паркинге бывают места и почти не бывает очередей ! Обстановка уютная, персонал очень добродушный и приветливый, подскажут и посоветуют без спешки
1
9
September 2, 2024
Хочу выразить свою признательность сотрудникам данного офиса: Калиниченко Светлане, Рыбалко Кириллу, Добрыниной Ольге за помощь в решении моих запоздалых вопросов, связанных с отменой перелетов. Отношение неформальное, доброжелательное, лучшая команда. Спасибо за вашу работу!
October 4, 2023
Хуже «офиса» я еще не встречал. Работает 4 окна из 10, сотрудники медленные. Спасибо охраннику на входе, который предупредил сразу, что раньше чем через 3 часа мы не выйдем и его расчет был прав. Из всех это самый адекватный человек там. Ровно ТРИ часа ожидания, чтобы изменить ошибку в бронировании потому что через сайт и операторов этого сделать как раньше нельзя! Дама в 12 окне всем своим видом да и словами показывает, что ей нравится издеваться над людьми и она старается делать все максимально медленно. Никого из руководителей нет на месте. Позор национальному авиаперевозчику!
4
June 30, 2024
Супер персонал в офисе .
Всё высоко профессионально, доброжелательно!
Спасибо!
October 3, 2023
Это обычная билетная касса! При чем все делают очень медленно!!! Проблему с личным кабинетом (вообще дикость что пришлось переться в офис) смогли решить с третьего ( Карл с третьего!) раза, те пришлось три раза приходить в офис и сидеть очереди (надо отметить электронной) Сотрудники в основном предпенсионного возраста сами ничего не могут, все время звонят куда то «специалистам» а те оказываются на обеде!!!! Очереди дикие. Добро пожаловать в СССР ! Тем у кого ностальгия по совку рекомендую к посещению. Был же нормальный офис на Покровке,- закрыли:(
1
July 20, 2024
Самая не клиентоориентированная авиакомпания! Чтобы вернуть деньги за несостоявшийся перелет в период пандемии надо пройти три круга ада! Все равно верну деньги и больше никогда не буду летать этой компанией!
4
October 23, 2024
Работают профессионалы.
Офис приятный.
Оформление билетов с сопровождением для ребенка заняло не более получаса.
March 26
Засекретились по полной! Трубку по справочному телефону не берут вообще!
1
October 22, 2024
Приятное место для ожидания
Соседнее заведение несколько ввозит в ступоо, правда :)
March 16, 2024
Приветливый персонал. Обслужили быстро, оформили авиабилеты, проинструктировали, все на высоте!
August 15, 2023
Все сделано для того, чтобы как можно сильнее усложнить процесс возврата денег за ваучер. Если плательщик и владелец ваучера разные лица, то необходимо присутствие обоих при условии того, что карта, с которой были оплачены билеты уже просрочена. В добавок ко всему нужна справка о том, что карта была когда-то вашей. 🤦♀️ По какой причине нельзя было сделать возврат онлайн на другой счет совсем непонятно. При этом нужно в офисе заполнить кучу заявлений , что отнимает кучу времени. Даже если придете в 11 утра, не надейтесь провести меньше 1,5 часов тут. Про выплату процентов совсем молчу, лучше выбирайте вариант с выплатой наличными в офис, потому что могут просто не дойти и придется опять посещать офис.
3
March 16, 2024
Спасибо большое. Очень уютное помещение и шикарный сервис. Высший уровень персонала.
April 23, 2024
Легко найти. Понравилось быстрое обслуживание, вежливость работников. Очереди не было. На все вопросы получила ответы. Спасибо!
1
2
January 25, 2024
Обслуживание на уровне аэрофлота, все хорошо. Чисто, опрятно. Припарковаться тоже можно,
March 1, 2024
Перед посещением офиса начиталась отзывов и была готова там заночевать…в итоге передо мной в очереди не было ни одного человека, вопрос по корректировке имени в билете решили менее чем за 10 минут. Сотрудник Светлана так же проконсультировала по апгрейду класса обслуживания. Оперативно, вежливо, профессионально.
2
August 4, 2024
Один из офисов Аэрофлота. Хорошее месторасположение, вежливый персонал, без очередей
1
August 11, 2023
Это место не заслуживает и одной звезды. Время ожидания в очереди превышает пять (!!!) часов. И, по словам охранника, так каждый день. Офис маленький, с обшарпанными диванами, половина людей ждёт на улице. Сотрудницы нерасторопные, некомпетентные и грубые, образца продавщицы из сельпо. Дамы в возрасте постоянно консультируются с молодой коллегой, сами ничего решить не могут, кроме споров с клиентами на повышенных тонах. Не говоря уже про саму авиакомпанию, которая «забыла» вернуть мне деньги по полностью возвратному тарифу, хотя я трижды звонила и напоминала. В целом просто стыдно, что это главная авиакомпания страны.
5
1
October 21, 2023
Покупал билеты домой, знал маршрут заранее, так как прямых не было. Но оператор разговаривала с наездом, как будто я ей чего то должен. Женщина пожилых лет - оператор, возможно наивно считает себя умнее других. Это отрицательно влияет на авторитет компании и вызывает отвращение к таким людям и, следовательно, к компании. Нужно инструктировать до слез таких сотрудников, напоминая, чо они тоже лицо Аэрофлота.
1
December 29, 2023
Приехал выкупить билет 26.12.2023. К сожалению, через сайт не смог купить, т.к. программное обеспечение аэрофлота не может распознавать паспорта, которые оформлялись рукописей. Обрадовало, что нет очереди. Оформили билет быстро. Также удалось восстановить доступ к Аэрофлот-бонус, к которому у меня почему-то потерялся доступ. Огромное спасибо Ольге, которая помогла все это сделать, за её профессионализм и отзывчивость!
1
July 8, 2023
Пытаемся вернуть СВОИ деньги, оплаченные аэрофлоту в 2019 году. Нам не повезло заказать перелет в ковидный год в компании «Аэрофлот».?все остальные авиакомпании вернули деньги клиентам, но чУдный аэрофлот выдал Ваучеры, не нужные, но выбора у клиентов не было, нас не спросили. Отправили через 3 года в день истечения срока ваучера заявку на возврат денежных средств, за 3 года карта, с которой оплачивали билеты, закрыта, из-за этого надо принести справки из Сбербанка, принесли, но за те же 3 года дети стали совершеннолетними, и о Чудо, теперь они имеют право распоряжаться моими средствами, оплаченными в 2019 году, поэтому без них, по мнению Аэрофлота, закрыть ваучеры Вы не имеете права. Все бы ничего, если б это Вы узнавали сразу, ну например стоял бы сотрудник на входе, который консультировал бы клиентов, подсказывал, но нет, Вы должны взять талон, отсидеть 3-4 часа!!! Ну как повезет, а потом получить от ворот поворот. И это при том, что на сайте Аэрофлота вам дается возможность подать заявку на возврат. Резюмируя, получить деньги -СВОИ- от компании Аэрофлот, Вам вряд ли удастся просто, как в других авиакомпаниях, это ж Аэрофлот- надо побороться, результат пока под вопросом. Мы ж еще не доказали , что достойны поиметь СВОИ деньги назад, спустя 3 года!!! И вишенка на торте - двухэтажный офис, 12!!! окон для клиентов-пустых, суббота, самый большой наплыв клиентов- у них в смене 3!!! ТРИ !!! Человека- это решение руководства, ну, прям забота о клиентах на лицо!!! Не летайте АЭРОфЛОТОМ!!! Это очень энергозатратно! Интересно, получу ли я СВОИ деньги назад?!
13
1
August 20, 2023
Отвратительное хамское обращение, смотрят с высока, разговаривают через губу, всю информацию клещами надо вытягивать. Система получения монетарного возврата меняется ежемесячно. В офисе никакого желания помочь, швырнула распечатку: идите и читайте все на сайте (окно 10 с каким-то индексом на втором этаже 19.08). Дезинформация по срокам.
При этом пока сидели разбирались наблюдали, как работницы ходят и набирают себе пачками талоны электронной очереди при пустом зале и минимальном числе посетителей.
Весь аэрофлот мастер понаставить препятствий в возврате средств пассажиров, которыми пользовались 4 года почти, а этот офис отлично вписывается в общую концепцию анти-клиентоориентированности.
2
1
October 29, 2023
Хочу выразить огромную благодарность Анжелле. Она в апреле 2023 г помогла мне дистанционно решить очень важный вопрос. Очень отзывчивая, всем бы быть такими !
Премию ей 😀
3
November 20, 2024
Приятный, вежливый персонал. Вот прям умничка. Спасибо Вам.
1
August 15, 2023
Просто нереальное количество времени можно провести в очереди!!! Вызывают хаотично, так как работает мало окон! Если делать возврат за билет - то это 30 мин на 1 человека! Очень жаль, что в наше время ничего не меняется и не модернизируется! Перевели бы многие функции в лк или бы открыли все окна, чтоб быстрее шла очередь и люди не ругались! Единственное хочу поблагодарить специалиста Светлану за оперативный возврат средств, очень грамотный сотрудник!
3
November 27, 2023
Почитала отзывы, выделила больше времени на посещение офиса, но мне как-то повезло :) приветливая девушка очень быстро разобралась с двумя моими вопросами. В очереди ждала около 10 минут. В целом, работой офиса довольна.
July 14, 2023
Приехали купить билеты, в офисе работали всего двое сотрудников, народу очень много, очередь не двигалась от слова совсем, за 40 минут ожидания как стояли люди около окошка, так и не сдвинулись, мы ушли, та же обстановка, похожая на эвакуацию, где люди с судками на коленках ели, была и в головном офисе на Арбате. Купили в тот же день билеты у Уральских авиалиний
3
1
August 20, 2023
Отвратительный персонал на 1 этаже офиса,грубое и хамское обращение.Ждали своей очереди на 2 этаже, когда загорелся номер нашей очереди, сразу же спустились,так были неприятно удивлены,когда работник окна сразу пригласил следующего клиента за нами...при этом высказав свое недовольство в наш адрес,что мы долго к ней шли, ругаясь на нас за ожидание на 2 этаже...хотя очередь одна и окна располагаются на 2 этажах и в какое именно окно тебя вызовут неизвестно. Считаю,что руководству офиса стоит принять меры и провести разъяснительные беседы со своими подчинёнными, как надо обращаться с клиентами,проявлять уважение и корректно себя вести. Ужасный офис Аэрофлота
3
October 22, 2023
Очень внимательные, профессиональные, уверенные в своих действиях сотрудники. Решили быстро мой вопрос положительно. Очень им за это благодарна. Была в воскресенье днем, очереди не было.
Офис расположен удобно, недалеко от метро и остановки троллейбуса Б.
2
1
July 4, 2023
Хорошая компания. Практически нет задержек вылета. Любезный персонал. Расписание и рейсы можно всегда подобрать как тебе удобно и комфортно.
2
3
May 3, 2023
Нверное как повезет и смотря какие специалисты работают именно в этот день. Была в воскресенье,приехала в начале десятого утра,моя очередь была М06 по возврату билетов за "ковидное время". Прошло ровно 3 года,приехала возвращать деньги. Работало вего 2 окна на возврат..обслуживали очень долго..к 11 утра подтянулась помощь, пришли еще два специалста,один из них молодой человек. Моя очередь сразу попала к нему. ..он все документы подготовил очень быстро и профессионально,я только успевала подписывать. У другого специалиста с таким же вопросом,документы еще оформлял предыдущй посетитель,когда я уходила.
Скорее всего придется провести мнго времени в очереди на возврат..
Аэрофлот вернул деньги за билеты и начислил проценты- неожиданно и приятно!
4
1
July 11, 2024
Хороший персонал, быстрое обслуживание. По очным вопросам буду обращаться сюда теперь
1
November 15, 2023
Единственный плюс ,недалеко от метро.В офисе 2 этажа и десять окон приема клиентов.При количестве в очереди 5 человек ждали очереди 1 час.Операторы сидели занимались чем угодно только не приемом клиентов.Провели в офисе пол дня, главное,решили наш вопрос,поэтому поставила не 1.
2
July 11, 2024
Отличный офис. Была в четверг 13:00. Очень быстро все сделали. Спасибо
1
June 19, 2023
Сегодня, 19.06.2023, была в офисе на Коровьем валу, д. 7, стр.1. В 19.11 я взяла талончик на обслуживание. Офис закрывался в 20.30.
Я столкнулась с грубостью и неуважением сотрудниц, одна из кот обслуживала окно № 3, вторая подошла к ней в момент моего общения и, нахально перебив меня и оскорбив, что я приходила на прошлой недели скандалить (отмечу, что я была в другом городе на прошлой неделе) и вообще я не достойна обслуживания, начала решать свою проблему. Сотрудница из окна № 3, обслужив номер О005 (это было 20.00), сначала долго ковырялась в своем личном телефоне, потом вышла в комнату для персонала на 15 мин, потом начала говорить по рабочему телефону, а потом, когда в 20.25 я подошла к ней с просьбой меня обслужить (так как О006 ушел, а мой талончик О007), отказалась меня обслуживать, аргументировав, что это долго и она НЕ ХОЧЕТ..... Я с разными моментами сталкивалась, но такого я не видела.... На мою просьбу дать мне жалобную книгу, мне начали хамить, со словами про недостойность и словами "я вас узнала, вы скандалистка" (в этот момент как раз подтянулась вторая девушка.... Я очень прошу поднять запись зала и разобраться с данными персонами. Считаю что в сфере обслуживания таким людям не место. Заранее благодарю.
4
March 25, 2023
Хочу поблагодарить сотрудницу Елену за терпеливое, оперативное обслуживание и индивидуальный подход.
Работало небольшое количество окон, пришлось достаточно долго ждать своей очереди, но Елена оказала необходимую помощь по моему вопросу, я осталась довольна.
2
6