Aeroflot
1115 reviews
January 14
Очень доброжелательный и отзывчивый персонал!!! И поможет рекомендацией, и подождет👍
1
3
September 6, 2023
Обратилась за возвратом денег за билет по поездкам, которые не состоялись по причине нахождения на б/л (к счастью для меня по тарифу который не предусматривает возврат по б/л это было возможно)! В офисе вполне приятно находиться. Ожидание было не долгим, обслуживание качественным. Деньги вернулись быстро. Офис не сложно найти если ориентироваться заранее по карте. Навигатор пешком меня кругами водил.
2
3
August 27
Всё отлично.
Сотрудник Светлана, лучшая!
March 25
Все понравилось: чисто, красиво, вежливые грамотные сотрудники 👍💕🌹
1
3
June 14, 2023
Позор для авиакомпании и для страны!
Поразительно некомпетентные и медленные сотрудники, которым абсолютно наплевать на клиентов.
За 40 минут до закрытия не выдавали талончики для электронной очереди. В ответ на настоятельное требование выдать выдали, но сделали все возможное, чтобы не обслужить. Людей, отсидевших в очереди около 2-х часов, при мне выставили из офиса.
Только при мне сотрудница оформляла билет для одного пассажира в течение 40 минут (!!!).
Дряхлый охранник (зачем на такого тратить деньги?) заявил, что «Аэрофлот» работает до 20:30, а не до последнего клиента.
Вторая сотрудница после нажатия на кнопку вызова клиента по 2 минуты ждала, чтобы вызвать следующего, хотя очевидно, что клиента с вызываемым номером не было.
В ответ на замечания абсолютно хамское обращение с «холодной вежливостью».
Очень жаль, что руководство авиакомпании тратит деньги пассажиров на некомпетентный персонал.
Такой национальный перевозчик вызывает презрение и отвращение из-за поведения рядовых сотрудников.
14.06.23 - старшая смены Светлана (фамилию назвать отказала
5
1
September 16, 2023
Никак кроме нехорошим словом на букву «м» нельзя назвать этих сонных мух в «офисе». И офис в кавычках, потому что в нормальных офисах люди работают, а не уходят в неизвестном направлении на пол часа.
Из 12 стоек работают 4 (4!!! карл).
Если некому работать или не хотят люди, ну передьте в офис, где будет только 4 стойки, чтобы люди сразу понимали куда пришли и СКОЛЬКО им ждать.
Два раза приходила, ждала по полтора часа и не дожидалась.
Если есть 4 часа свободного времени, то велком.
4
1
August 9
Электронная очередь, есть места для ожидания, но их немного. Недушно.
April 17, 2023
Второй раз обращаемся в этот офис Аэрофлота для покупки билетов. Оба раза помогли с выбором и оформлением. Сотрудники вежливые и отзывчивые. Даже подсказали, как оформить со скидкой.
1
7
May 30, 2023
Любимая авиакомпания проявляет очень некрасивое отношение к своим клиентам. В офисе работает 4 кассы, среднее время ожидания - 3 часа. Нет туалета для посетителей! При ожидании 3 часа?? Свекровь, пожилой человек 73 года, просидела аж 5 часов в небольшом помещении, забитым людьми. Без туалета, без воды. Непосредственно я - 3 часа. При этом вопрос не был решен: у сотрудников прекратила работу система, сказали "приходите завтра".
8
June 17, 2023
Критически долгое время ожидания. Были 01 июня с попыткой произвести возврат своих средств (после 3-х летнего удержания их Аэрофлотом). Приехали около 11-00. Работало 1 окно, во втором окне под табличкой "для корпоративных клиентов" сотрудница делала какую-то свою работу. В первом окне обслуживался первый с открытия (9-00) клиент!!!! Люди обреченно сидели и ждали. Клиент ждал ответа по почте по оформленной онлайн заявке (теперь онлайн заявка должна быть у всех! ) И вместо того, чтобы пока ему не ответили (это занимает 1,5-2 часа и более) обслуживать следующего в очереди, она просто сидела на стуле, разговаривала по телефону и т.п. Клиент периодически отходил и возвращался, проверял свою почту, ответа нет, все, ждем. Где то через час мужа вызвали на работу и мы ушли, потому что выяснилось что обязательно иметь от банка справку, что ваша карта закрыта / перевыпущена. Если карта действует, то тогда значительно проще - обойдется малой кровью и онлайн заявкой, без адовых мук в офисе. Я в итоге позвонила в свой банк (карта перевыпущена, но счет тот же). Они сказали, что если вернутся деньги на перевыпущенную карту, они зачислят их на действующий счет и я их увижу на балансе действующей карты. У кого такая ситуация не мучайтесь! Нас еще задурил колл-центр, сказали что и для процентов необходимо указать данные карты плательщика. Из-за этого не получил проценты второй пассажир и пришлось ехать за ними в офис. На проценты пишите каждый свои реквизиты!
6
August 31, 2023
Был один раз и очень доволен. Сотрудница (Светлана) очень отзывчивая и профессионал своего дела. Побольше бы таких замечательных.
1
1
February 29
Все ок! Вот только совершенно никого ориентира на вход с улицы. Прокупала билеты на талоне было написано что впереди 10 человек, но по факту передо мной было всего 3 человека. Обслужили быстро и вежливо.
1
July 28, 2023
Я прождала в очереди 2 часа, передо мной было 6 человек, 2 из которых не выдержали, ушли. Меня так и не приняли, я тоже ушла. Вчера была в офисе в 19:17, талончики уже не выдавали, потому 1 час 13 мин они не рассчитывали, что примут так же примерно 5-6 человек
Каждое лето в течение 4х последних лет вынуждена приходить в офис, чтобы оформить сопровождение, обычно в течение часа все решалось, но 2 это уже слишком.
Жалобы не помогают, присылают отписки.
Как говорит яндекс, ищите пути объезда)
4
February 12, 2023
Все вроде бы и хорошо, но эта новая система бронирования, когда сами менеджеры не знают как и что, звонят другим специалистам чтоб разрешить ситуацию так на том конце провода масса недовольства и выяснения отношений с угрозами написать жалобы друг на друга... если вас по телефону проконсультируют и скажут что этот utg партнёр аэрофлота и поможет вам на кассе, не верьте, во Внуково на 2 этаже данный партер отказывает в оказании услуг связанных с аэрофлотом, там опытный футболист который отфутболит вас даже глазом не моргнув. Потратите время, деньги за парковку и не решите проблему, останетесь только с плохим настроением и затратами. И кстати, по большей части на претензии отвечают однобоко с защитным уклоном сотрудников аэрофлота, никак и нигде не защитят ваши права как потребителя горе услуг.
11
August 15, 2023
Ребят ,тут работают самый медляный персонал из всех ,с которым я столкнулся за всю свою жизнь.
На одного человека уходит у сотрудников в среднем 1 час
Мне кажется ленивцев из мультфильма зверополис арестовали с сотрудников офиса аэропорт.
Я 2,5 часа ждал очень,
И упс передо мной было 4человека.
4
June 1, 2023
Приехала оформить возврат на билет купленный три года назад. Просидела в очереди четыре часа. До этого звонила по горячей линии узнать какие документы нужны, так как карта по которой оплачивала аннулировано. Сказали билет, паспорт, реквизиты новой карты. В итоге пока сидела в очереди узнала что нужна справка с банка так как карта анулирована. За четыре часа оформили возврат только четыре человека. Даже если оформляет возврат один сотрудник что можно писать, печатать, набирать за час🤦♂️. Ужасное обслуживание при оформление возврата. При покупке все для вас и улыбка, и скорость сотрудников. Как только возврат так всё застынет.
7
October 13, 2023
Ужас...была летом, пыталась вернуть деньги по ваучеру. Просидела также около 5 часов, не меньше. Удивило, что нет воды вообще, кулер не предусмотрен. Народ сидел злой. Супер долгое обслуживание, хуже, чем у ленивца из Зверополиса! Никак не соберусь снова пойти туда - так как это сразу минус выходной. У Аэрофлота видимо на это и расчет.
3
September 12, 2023
Очень долго и непрофессионально обслуживают, ждала 2 часа очередь, потом ещё час оформление. Операторы с удовольствием, я бы даже сказала с упоминанием, обсуждают сторонние темы, вступают в не относящуюся к делу полемику. В результате не могут ответить на простейшие вопросы. Ещё работает очень мало операторов. Работало от силы человека 3, да и то постоянно куда-то бегали
3
1
October 3, 2023
Двухэтажное отделение. В целом неплохо. Обслуживают не очень, в зависимости к кому попадёте. Могут наорать на пустом месте, есть даже внутренние разногласия по оформлению и возврату билетов, перебронированию и т.п.
May 1, 2023
Возвращали деньги за неиспользованные три года назад билеты... Спасибо, конечно,что Аэрофлот принял решение их вернуть. Но и зная колличество пассажиров,которые приедут за возвратом,могли бы организовать работу...Потратив целый день,смогли получить лишь документы на три из шести билетов!!!! При этом выслушали массу хамства от обслуживающего сотрудника ((( Возможно,женщина была не опытна,но создавалось впечатление,что она всеми способами пыталась оттянуть факт получения НАШИХ денег!!! Из всего колличества окон работали только 5!!! Можно же,зная ситуацию,поработать в усиленном режиме!!! Один негатив остался от зря потерянного дня...
9
January 7
Жалко кота, которого вы не хотели впускать, а позже, узнав и о том, что он на борту, лишили миль человека, которых их заслуженно накопил. Россия славилась своей большой и открытой душой, гостеприимством, взаимовыручкой, а вы…
April 2
Давно и долго летаем Аэрофлотом, но с каждым разом все хуже и хуже… Осенью в перелете Стамбул-Москва порвали чехол и капор у коляски! А в январе нас задержали на 4 часа из которых 3,5 нас не выпускали из самолета с маленьким ребенком в связи с поломкой судна! В итоге мы должны были прилететь в 19 вечера, а прилетели в 23 и нам отдали сломанную коляску, которую мы не смогли разложить и усыпить ребенка! Коляску сломали так, что она не подлежит восстановлению и нам за нее аэрофлот вернет только 3000 рублей, хотя коляска стоит 32000! Колсяку можно брать на борд самолета, но стюардессы категорически против такого решения!
1
1
August 16, 2023
Худшая авиакомпания по отношению к клиентам. В 2020 г. рейс не состоялся по вине компании. Несмотря на ФЗ N 2300-1 деньги за билеты не вернули. Спустя 3 года их удалось вернуть только после трех посещений офиса с многочасовым ожиданием в очереди. То документы какие-то не принесли, то заявление на перечисление на р/счёт в банк не прошло, в итоге вернули в офисе на карту. И при этом каждый раз требуется присутствие всех пассажиров, несмотря на оплату билетов с одной карты.
4
1
September 26, 2023
Отвратительное обслуживание. Очередь из 15 человек более двух часов не могли обслужить. Проблемы клиентов не решают. Люди в очереди проводят по 6 часов. Пока здесь находился наслушался проблем. Почта России, при всех её недостатках в разы быстрее. При ожидании в очереди 3-6 часов, туалет не предусмотрен. «Хвалёное качество» аэрофлота.
August 16
Офис классный, но зачем туда ехать надо не пойму, нужно обслуживать дистанционно.
1
May 4, 2023
Очень не люблю давать отрицательные отзывы, но в данном случае ничего другого не остаётся. Прежде всего потому что посетителей как будто бы не очень много, но обслуживание происходит очень медленно и в некомфортных условиях. Нет специалиста, который мог бы дать необходимую информацию и посетителю не нужно было бы отрывая от работы специалистов, занятых обслуживанием клиента.
7
November 27, 2023
Огромное спасибо Елене за помощь. Настоящий професионал своего дела. Вае сделала четко и быстро!
1
July 15, 2023
Сегодня имел честь посетить сие заведение. Очередь.... в этой очереди я просидел с 12:04 до момента когда оттуда вышел в 18:43. Трэш! Из 5 окон работали только 3. Налички для возврата средств не хватает! Руководство, снабдите точку деньгами!!! Но! Отдельно хочу отметить персонал. Сегодня (15.07.2023) работали две Елены и Светлана. Хочу именно девушкам выразить свою благодарность! Помогли решить мой вопрос. Спасибо вам, дамы!
October 4, 2023
Хорошие специалисты и удачные бизнес процессы, которые отбивают все желание пользоваться этой компанией. Летать этой компанией хорошо, но вот клиентский сервис намеренно на дне, чтобы не возвращать деньги. В офисе даже нет уборной для клиентов.
July 6, 2023
Большой просторный офис. Но к сожалению, огромные очереди. Пришлось прождать 3 часа, чтобы решить свой вопрос. Связано это с тем, что из огромного количества окошек, работает всего лишь несколько. Неужели нельзя набрать больше сотрудников в штат?! Поэтому, заранее планируйте время.
3
May 20, 2023
4 часа ожидания!!! Персонал ходит в развалочку, на клиентов ПЛЕ-ВАТЬ!!! Работает одно окно, если вы понаглее, можете плюнуть на тех, кто ждёт 2-3 часа и пролезть без очереди - нет проблем! Любой вопрос решается от 30 минут, ну а те, кто ждут 2-3 часа подождут ещё.
Туалета нет, если приспичит идите в соседний бар, кулера с водой нет, если приспичит - идите туда же или в соседний супермаркет и не переживайте, что ваша очередь пройдет - не пройдет. Всем на вас чихать.
6
July 16, 2023
Время ожидания очень большое так как на каждого тратят минут 40. А три окна всего-то... Планируйте потратить времени много. За час до закрытия можно и не приезжать. Золотая карта по очереди вперед всех.
В субботу с утра лучше всего, до 20.30 точно пройдёшь.
1
August 21, 2023
Очень неожиданно. У такой, как мне казалось, серьезной компании всего пару офисов, все в центре. Прием ведут менее половины имеющихся окон. Нужна была справка о перелёте, приехал в офис к 12:00, до 16:00 так очередь и не дождался, уехал. Надо что-то менять....
3
1
July 24
Отличный офис.Было пусто и приняли сразу.Помогли с проблемой за 5минут)
1
November 1
Все оформленно было быстро. Персонал грамотный,приятный и вежливый. Молодцы.
August 10, 2023
Это полневший ужас!
Скорость обслуживания 3 человека в час.
Электронная очередь настроена непонятным образом. Кроме того, принимают людей без талончиков. Люди сидят по три часа уже без надежды на попадание к заветному окошку!
Не понятно почему Аэрофлот не может организовать решение многих вопросов через их сайт! Надо обязательно переться сюда!
Прямо ЦИФРОВИЗАЦИЯ в действии!
Пока сюда не попала, не знала какое это дно!
4
May 17, 2023
Отвратительное отношение к людям. Из 11 окошек клиентов приглашают только в одно!!! При 4 сотрудниках в остальных окошках. На вопрос «почему работает только одно?» получили ответ от сотрудников «хорошо, что хоть оно работает». И это в разгар рабочего дня! Людям даже присесть некуда, диванчиков на всех не хватает, приходится стоя ждать. Прождала в очереди больше 3 часов. Меньше люди здесь редко проводят, судя по их словам. При этом в офисе нет ни туалета, ни кулера! Это точно «один из крупнейших авиационных холдингов мира» или конторка, где всем плевать на клиентов?
7
August 17, 2023
Все очень долго. Часами нужно сидеть в ожидании. За перый час отпустили двух человек, в зале еще 9 в очереди. Работает одно окно, рядом находятся операторы, но ни кого не приглашают. Заходят вновь прибывшие посетители, их приглашают раньше.
1
August 17, 2023
Сейчас подошёл срок возвращения средств по пандемийным ваучерами (когда отменили полёты). Народ повалил за деньгами в офисы Аэрофлота, а количество сотрудников на обработку этих операций Аэрофлот не увеличил. В итоге в офисе сидит одна сотрудница на "монетарные возвраты", которая обрабатывает примерно одного клиента в час. И клиенты сидят в очереди полдня и всё равно не проходят. А ведь мы всю семью притащили ещё, потому что нужно, чтобы присутствовал и пассажир, и плательщик, ну и детей малолетних никуда не денешь тоже. В общем, о людях здесь никто не думает.
4
1
May 24
Я неуспел еще талончик взять, а уже меня обслужили, очень доволен, советую приходить под закрытие, всегда мало людей
July 16
Быстрота обслуживания, вежливый персонал
1
May 3, 2023
Видимо, самая бедная авиакомпания на постсоветском пространстве. Вопросы, которые вполне можно решить онлайн, решаются исключительно визитом в офис продаж, которых на всю Москву два то-ли три. Прокатился с окраины в центр, дабы исправить опечатку в бронировании, провел в очереди 4 часа 10 мин. Одна звезда- жирный кол авиакомпании, вторая- персоналу за выдержку и терпение. Работают, как могут, в тех условиях, в которые из поставил жадный и бюрократизированный работодатель.
8
1
July 18, 2023
18.07.2023 утро. Работа офиса ужасна. Очень медленно работают. Из имеющихся 5 окон открыты 3,а фактически работают только 2. При этом один специалист всё время куда-то отбегает минут на 10-15-20. Другой специалист может разговаривать по телефону минут 10 не обрабатывая клиентов. К 12 часам набралось более 15 клиентов с разными вопросами. А третий специалист с 10.20 по 12.00 оформлял билеты одному иностранцу. В итоге закончили в 14.00..
4
October 27, 2023
Надеюсь, я больше никогда здесь не окажусь! Все очень долго, работают с черепашьей скоростью. Ждёшь своей очереди час! Поэтому если у вас есть возможность решить онлайн, лучше воспользоваться ею.
3
1
July 24, 2023
Когда идете сюда готовтесь просидеть часа 3-4.Работают два окна из двенадцати на двух этажах!!!! и предельно медленно,пропускаемость 1 человек в час.При всем при этом туалета для посетителей в этом двухэтажном заведении нет. Позор АЭРОФЛОТУ!!!
3
July 5, 2023
Приходил изменить данные в билетах 05.07.2023. Офис очень маленький, людей очень много, а окон мало. В 12:13 взял талон. Впереди меня в очереди было 12 человек. Очередь продвигалась по 30 минут на человека. В помещении очень душно, двери держат открытыми.
3
July 28
Огромная благадарность сотруднице которая помогла мне в обмене билета .была сложная ситуация , но мне за 10 минут все решили . Приятное отношение тоже порадовало .
April 29, 2023
Обычно отзывы не пишу, но тут не смогла удержаться. Крайне возмущена работой персонала данного офиса! Как ленивцы, частное слово. С таким ужасным обслуживанием сталкиваюсь впервые. Просидела 2,5 часа в очереди, следующий талон был мой, оставалось 15 минут до закрытия, одна «работница» вообще не вызывала людей по очереди, боялась задержаться видимо, сидела своими делами занималась. Далее освободилась еще одна, такая же «работница» начала говорить, что за 6 минут до закрытия не успеет принять, хотя мне нужно было просто внести данные на ребенка. Считаю, что если рабочий день до 20:30, то и работать специалисты должны до этого времени, а не до 20:15. Обращаюсь к руководству, премии назначьте что ли людям, а то они вообще не заинтересованы в успешности работы вашей компании. Так всех клиентов растеряете, благодаря таким «специалистам» летать компанией «Аэрофлот» больше не буду, во избежание проблем.
10
1
November 1, 2022
авиакомпания хорошая, аэропорт также вопросов нет, персонал вежливый, доброжелательный.
Но! Что происходит с ценами на билеты в перевод отпусков, под новый год, цены взлетают в 10-20 раз!
не возможно приобрести билеты за милли, компания с громким именем и значительной историей в авиации, но наживание на людях, когда отпуск, это как то низко, для авиаперевозчика уровня Аэрофлот.
4
2
May 15, 2023
Честно говоря офигел от кошмарного сервиса. Когда взял талон обслуживали 008 клиента. Мой талон 019. Так вот, чтобы, попасть с своим вопросом пришлось ждать, внимание! 4 часа!
Из 12 окошек работают 3 и то, через пень-колоду! Я незнаю, через сколько бы я попал на прием, если бы несколько раз очередь пропускали, так как народ не выдерживал и просто уходил. Если бы не оформление субсидий я бы больше не нагой в эту контору, тем более в это отделение. Считаю, что это полный бардак и неуважение к клиенту!
6