Ministry of Justice of the Russian Federation
1190 reviews
August 2, 2023
Любым способом избегайте обращаться в офис Аэрофлота. Процедура замены одной буквы в имени пассажира заняла 3 часа. Работает 1-2 окна. На просьбы клиентов открыть дополнительные окна, сотрудник агрессивно отвечает: «приходите к нам работать на наши мизерные зарплаты, у нас людей не хватает».
Аналогичная процедура в AEGEAN заняла ровно 5 минут по телефону. Была бы альтернатива, никогда бы не летал Аэрофлотом из-за ужасного клиентского сервиса
1
August 1, 2023
нечистоплотная, некомпетентная компания. колл-центр говорит одно, сотрудники - другое. постоянно недоговаривают информацию, дезинформируют. делают всё, чтобы вы плюнули и больше к ним не возвращались. история с ваучерами окончательно разочаровала в компании, они откровенно и без утайки издеваются над людьми. надеюсь, мне никогда не придётся пользоваться их услугами снова!
2
1
June 28, 2023
Время ожидания - два часа, персонал - отличный (терпения Вам девчонки), очереди бешеные (народ злой), зал ожидания - вроде есть, но из-за большого количества людей , его нет. Аэрофлот, добавьте сотрудников, хватит издеваться над людьми.
3
June 6, 2023
Очень хороший офис. Тихий , сотрудники опытные , подсказывают как правильно переоформить . Все вежливые.
1
3
October 8, 2023
Неоднозначное впечатление. Был два раза. В среду внизу было 2 сотрудника. Сколько на 2 этаже не знаю. Отстоял 2 с лишним часа. Ужас. В пятницу на первом этаже работало 4 сотрудника. Минут 30-40 по сравнению со средой показались праздником. К сотрудникам претензий нет.
1
January 19, 2024
Отличный компетентный персонал. Помогли переоформить билеты без долгого ожидания. Вечером в будний день людей практически не было.
1
1
June 25, 2023
Ключевые слова - долго и медленно.
ИМХО справка о совершенном полете должна высылаться в электронном виде по нажатию кнопки в личном кабинете. Ладно, пусть за деньги, нехай подавится, но ехать в офис, там ждать час, чтобы подать заявление, и делать справку полчаса....
Сначала сказали что будет готово через два дня, потом посовещались с начальником и выдали сразу.
Полтора часа все удовольствие.
August 30, 2023
Очерьдь небольшая, но почти не двигается. Налоговая сейчас работает в разы быстрее. Сидят несколько операторов средних лет, быстротой тоже не отличающихся. Ужас. Полдня чтобы переоформить одну букву в имени. Жалко что меньше единицы нет оценки, а то поставила бы. Еще и туалета нет. Просто издевательство.
2
1
June 22, 2022
Персонал доброжалетелен. Женский коллектив как с обложки девушки все очень красивые и внимательные. Очереди очень большие в целом на человека тратится от 15-30 минут. Регистрация быстрая очередь двигается быстро. Багаж не заставляет себя долго ждать.
3
3
October 13, 2022
Удобный уютный офис.
Без очередей.
Квалифицированные операторы.
Очень внимательный сотрудник Марина, оформила перенос, подсказала, показала. Очень благодарен.
2
March 23, 2023
Нахожусь в офисе Аэрофлота, уже два часа. Просто бронирую билеты с доп местами. Очередь отсидела 50 мин и часок стою у девушки. Смешно и грустно - как в 21 веке крупнейшая авиакомпания не может наладить скорость бронирования и оформления документов. Причем сотрудники не виноваты, кляцкают по кнопкам, реально что-то делают. Да и интеллект в глазах присутствует, приятные люди. Но не понимаю что можно так долго делать) надо менять древнюю систему скорее всего.
3
May 8, 2023
Ждёшь по несколько часов очереди своей, работает несколько окошек, людей всегда много.
Возле офиса вдоль припаркованные авто аккуратно стоят, запрещающих знаков по остановке стоянке нет, зато оперативно работает эвакуатор в паре с гибдд ссылаясь на то что это тротуар. Все для людей одним словом.
3
September 7, 2023
Дикие очереди. Из 12 окон работает 3 окна. Очередь не движется. По телефону заброниронан перелет, но онлайн оплатить нельзя, оплата только в офисе!!!!
Бардак полный! Все компании принимают оплату по карте онлайн, Аэрофлот возвращает нас в прошлый век!
1
September 30, 2023
Аэрофлот самый лучший из лучших . Всегда всё в в порядке как всегда . Всем рекомендую , как и себе 👍. Так держать
1
1
May 9, 2023
Хорошее расположение, помимо этого постоянные огромные очереди и длительное в них стояние, кроме того при оформлении сотрудники не всегда доводят полную информацию по купленному билету. Поэтому проще стало купить билет в Интернете и проще и быстрее.
1
September 8, 2023
Все делается очень медленно, очереди на 3 часа, куча людей и ругани.
Нет ни кулера с водой, ни туалета.
Самый главный вопрос - почему нельзя сделать возможным обращаться онлайн, если такая сложность с помощью людям в офисе
Ни за что больше не пойду в этот офис
2
2
August 9, 2023
Вторник, 16:05 колесил талончик. В зале из 12 окон работает 3 с переменным успехом (операторы периодически занимаются не только клиентами, но и иными рабочими вопросами). В 19:57 подошел к окошку. И мне еще повезло.
November 9, 2023
Как не странно народу практически не было. Приезжал для возврата денег за билеты. Вопрос решали около часа, сотрудник был настроен дружелюбно и помог решить проблему
2
July 17, 2023
Обслуживание как в СССР, очередь на три часа, не смотря на то, что она электронная. До сих пор советский стандарт действует - 45мин на человека! Не рекомендую, Аэрофлот нужно менять содержание своих 4х офисов!
2
August 31, 2023
Пришел в 5 ушел в 21:30 три часа очередь ждал и недождался в итоге блогодоря одной женщине откоректировал данные она обслужила хоть и рабочий день в 20:30 кончился.Спасибо только Жанне!а так ужасное обслуживание дооолгое очень...
June 29, 2023
Обслуживание вопросов не вызывает. Вежливые работники. Но это ужас как Долго!
Каждого пришедшего минут по 30 обслуживают. Соответственно на 3 девушек например 15 клиентов растягиваются на три часа. Сюда надо за час до открытия приходить. Я пришел оформить детский билет без сопровождения. Зашел в 11, вышел в 15.
May 22, 2023
Ставлю две звезды потому что время ожидания в очереди составляет от 1,5 до 2 часов, когда само обслуживание вопроса может занять всего 5-7 минут. Народу много, очередь двигается 1-2 человека в полчаса-час
3
April 20, 2023
Все отлично, заказывал билеты через интернет, туда приехал выкупать, место для парковки нашёл, но мест не так много. Очередь была большая, достаточно быстро подошёл к окошкуи сделкс состоялась всем выгодных предложений и покупок!.
1
11
April 12, 2024
Мне нравится это отделение, всегда быстро и четко все делают
July 31, 2023
Много окошек, но работает всего два-три специалиста. В итоге время ожидания в очереди 3 часа. Ожидал более высокого качества обслуживания от компании такого уровня.
1
December 16, 2024
Заменил данные в билете за 1 минуту
1
October 8, 2023
Удивительно, насколько Аэрофлот при своих многомиллиардный бюджетах умеет останавливать время в своих офисах… глубокий совок и колхоз… всё очень медленно и недоброжелательно… МФЦ работает куда лучше и с т.з. цифровизации процессов и с т.з. общения с клиентом.
3
June 20, 2023
Ужасно, 3 сотрудника, который просто тянут время, все делают неспешно и не торопясь. Я пришла в 10 утра, и за час тут обслужили только 2 человек. 21 век, а очереди до сих пор существуют. Написать заявление на возврат денег, за неоказанную услугу (рейс отменен, онлайг оформить нельзя) я потратила 3 часа времени. Аэрофлот, позор.
December 20, 2023
Была утром в этом офисе, 10 мин от метро, подавала документы на возврат денежных средств по отмененному полёту из за болезни. Очереди не было👍, всё приняли быстро. Довольна)
1
1
August 12, 2023
Очень медленное обслуживание. Неторопливо обслуживают всего 3 - 4 окна, регулярно уходя на перерывы. Система распределения работает странно, одни талоны сидят по пол дня, другие проскакивают чере 1,5 часа. Среднее время ожидания 2 - 2,5 часа.
October 14, 2023
Очень долгое обслуживание, невыносимо медленно работают сотрудники. Потом ещё несколько раз уходят куда то надолго, для такой компании это неприемлемо. В очереди 3 часа это безобразие (впереди 5 человек всего было!!!).
3
May 20, 2023
Пришла вечером в будний день, очень большая очередь. На каждого посетителя сотрудник тратит много времени. Итого по простому вопросу пришлось ждать 1,5 часа. За это снижаю оценку.
Сотрудники вежливые и решают все вопросы, им спасибо!
1
May 6, 2023
Отвратительно. Возврат денег за ковидные ваучеры, сидим уже третий час и конца не видно… Из 12 окон работают 3. Получить наши деньги можно за пару кликов из дома. Вернуть - провести выходные в этом офисе, люди ждут по 4,5-5 часов. Туалет? Вендинговый аппарат с кофе, водой? Туалет??? Нет, ничего этого для клиентов нет. Браво, аэрофлот!
2
May 6, 2024
Первый раз была в этом офисе. Приятно удивлена быстрым обслуживанием.
1
1
December 14, 2023
Все нормально, но почему в таком месте нет туалета для посетителей? При решении вопросов можно поовести там больше часа. А если приехать с ребёнком?
July 21, 2023
Безобразно работает персонал. Хамит клиентам. Обслуживают медленно. Постоянно уходят с рабочего места, когда при 3 работающих кассах очередь более 20 человек. Время ожидания очереди более 2х часов. Книгу жалоб по просьбе клиентов не дают.
1
August 27, 2024
Всё отлично.
Сотрудник Светлана, лучшая!
June 8, 2023
Если планируете посещение отделения, запасайтесь терпением. Ожидание в очереди от двух часов! Этот офис выбрал после двух раз посещений офиса на Белорусской, здесь оказалось тоже самое. Стою в очереди уже третий час, чтобы осуществить возврат ваучера.
3
June 15, 2023
Работа офиса неудовлетворительная. Из пяти окон с клиентами работает всего два окна.
Приема пришлось ждать 55мин. Низкий профессиональный уровень сотрудников не позволил решить вопрос, ради которого приехал в офис
3
June 5, 2023
Стоят более 10 человек в очереди, из 5 окон формально работают 2. При этом в одном из окон оператор занимается своими делами и с клиентами не взаимодействует.
У меня билет бизнес класса, приоритизации нет. Параллельно электронной очереди у окошек живая.
При этом мой вопрос на сайте не решить.
Буду стараться избегать этой конторы
5
August 9, 2024
Электронная очередь, есть места для ожидания, но их немного. Недушно.
February 14, 2024
Оперативно, комфортно, без нареканий. Конфет с кофе не предлагают)
June 21, 2023
клиентоориентированность отсутствует. Очередь из 20 человек, долгое ожидание, а сотрудников видимо нет, поэтому с такой скоростью и обслуживают, на 7 окон приёма приходиться два работника!
1
1
October 8, 2022
Ужасно! Провожала сестру с детьми сегодня на рейс, на стойке регистрации долго возились, придрались абсолютно ко всему, у нас было много багажа, когда загрузили чемоданы на ленту, выпал сложенный самокат, женщина из тоже же Аэрофлота как контролёр подбежала и начала гонором кричать - чей самокат, мы ответили, что наш, в этот момент дальше разгружаем чемоданы, их было 5, кроме того, не было очереди вообще, она так высокомерно начала кричать - уберите ваш самокат отсюда! Я в шоке! Сервис на высоте! Придрались в замотанным чемоданам, заставили перемотать их за 3тр, разобрать гайки на детском самокате, простояли минут 30 в итоге. Какого вообще мы купили билеты именно в Аэрофлоте, я не знаю, но такого больше не повторится! Хамы одни, дотошно придираются и грубят девушке с грудными детьми, боюсь представить, как они разговаривают с другими. Высказали ещё на месте им свои мысли, но отзыв напишу везде, тк это просто плинтус! Стыдно должно быть за таких сотрудников с синдромом вахтёров, будто они нас бесплатно согласились подбросить, а ни за 150т! В самолёте также сестра столкнулась с грубостьб и безразличием. Сейчас другие авиакомпании стали настолько лояльными, приветливыми, сервис на высоте, Аэрофлот просто дно, очень испортился, былого сервиса не видать! Билеты сохранены , доказательства могу предъявить всем желающим, на случай, если кто-то решит, что отзыв не настоящий. Не люблю писать отзывы, воздерживаюсь обычно, но грубить девушке с детьми так нагло и обращаться как не понятно с кем, я не позволю. И кстати, чтобы исключить лишние догадки, мы живем и прописаны в Москве. Аэрофлот , вы просто дно!
3
2
February 27, 2023
Директор департамента государсивенной службы и кадров Вавилов О.О. позволяет себе, считаем, откровенно ЛГАТЬ под запись. 17.01.2023 при выявлении нарушений в работе департамента, им было заявлено, что в ближайшее время со мной свяжутся. Повторяю, ПОД ЗАПИСЬ! Но, не только никто не вышел на связь, но и сам господин Вавилов просто ЗАБЛОКИРОВАЛ НОМЕР ТЕЛЕФОНА. О порядочности здесь говорить даже и не приходится. Но, это злостное нарушение 79-ФЗ от 27.07.2004.
30
5
October 25, 2023
Работают не больше 2-3 окон. Очередь на 2-2.5 часа минимум. За обслуживание и поиск авиабилетов для вас, возьмут плату.
Вот такой сервис за ваши деньги)
3
October 13, 2023
Очень длительное обслуживание каждого клиента, в пиковые часы открыта, в лучшем случае, половина окон - в результате большая очередь, за 40 минут не дождался общения с оператором.
July 15, 2023
Народу много. При этом половина окон не работает. Постоял час в очереди, успели оформить человека 3-4, ушёл. Надо закладывать 3-4 часа на посещение. Сервис и забота о людях совершенно не оптимизированы.
July 15, 2023
Приехали из другого города (за 200 км), чтобы оформить заявление на возврат денежных средств по ваучеру.
Мало того, что людей принуждают явиться в офис, хотя заранее на сайте все было оформлено, так еще и работают всего 2 окна.
50 человек находятся в душном офисе в течение нескольких часов.
September 5, 2023
Нужна была справка о факте совершения перелёта. Потерял три часа в очереди. Крайне долго всё делается... Мало того, что платишь за эту справку, так ещё три дня она будет делаться и опять сюда приезжать.