Ministry of Justice of the Russian Federation
1190 reviews
April 9, 2023
Персонал нормальный, но организация работы по ваучерам очень непродуманная и для клиента не удобная. С точки зрения работы офиса вопросов нет, несколько окон, электронная очередь есть небольшая зона для ожидания.
1
July 28, 2024
Огромная благадарность сотруднице которая помогла мне в обмене билета .была сложная ситуация , но мне за 10 минут все решили . Приятное отношение тоже порадовало .
January 12, 2023
Обслуживание в офисе не заслуживает и 1 звезды.
Для оформления подтверждения факта перелёта сижу уже 2 часа!!! Из 12 окон работает только 3.... И за эти услуги ещё берут 1100руб за один билет.
Отвратительный сервис. И эта компания ещё занимает лидирующее место на рынке.
9
May 7, 2022
Выражаю большую благодарность персоналу рейса 1442 Москва Иркутск 22.04.2022 в оказании профессиональной помощи. Рейс около 6 часов полёта, после 2 часа полёта мне стало плохо, тяжело дышать, я больна онкозаболеванием последней стадии. Обратилась к стюардессам самолёта. Девочки моментально с реагировали на мою ситуацию, предоставили кислород, измерели давление, лимонную воду, постоянно интересовались моим состоянием и делали все возможное, чтобы мне помочь. Около 3 часов я про была под присмотром стюардесс, пока не стабилизировалось моё состояние. К сожалению, я не знаю их имена. Очень надеюсь, что руководство аэрофлота примирует девочек стюардесс данного рейса. Так же выражает вся моя семья благодарность девочкам стюардессам в помощи, стабилизации моего состояния здоровья, очень помогли, мне предстал ещё один рейс. Спасибо! Всех благ! Берегите себя и близких. Процветания.
12
August 10, 2023
Стою в очереди уже час. Офис полон посетителей, приём ведут только 4 сотрудника, хотя свободных окон в 2 раза больше. Принимают со скоростью 1 человек/минут, т.е. стоять ещё часа 2. Отвратительное отношение ко времени клиентов.
1
June 23, 2022
Очень профессиональный персонал. Чистый красивый офис. На этом плюсы заканчиваются. Чтобы реши ь свои проблемы без ожидания в очереди, надо приходить в будни с утра. В офисе единовременно рабоют не более пяти человек на 12 касс. Примерно такая же картина во всех кассах компании. Отдуда и очереди. Парковки нет. В офисе нет туалета для пассажиров. Полномочий в решении нестандартных ситуаций персонал, включая руководство, не имеет. В общем современный вежливый "совок".
6
2
September 7, 2023
Плюс один - рядом с метро.
Минус тоже один, очереди! Работало 2окна на прием, за 40 минут прошел один человек, во втором окне так ничего и не двинулось.
Люди ожидают часами...
October 4, 2023
Отвратительное место. Скорость обслуживания еще больше шокирует. Лучше пользуйтесь другой авиакомпанией по возможности. Работает 3 окна из 12! Будний день! Куча людей.
1
July 21, 2022
Быстрое обслуживание, персонал очень грамотный и это приятно, что компания следит за этим. Но и люди сами отзывчивые всегда стараются решить все вопросы. Спасибо
2
1
August 16, 2024
Офис классный, но зачем туда ехать надо не пойму, нужно обслуживать дистанционно.
1
September 22, 2023
Офис на Коровьем Валу просто ужас. Дикие очереди. Из 5 работают 4 окна,5е окно барышня просто закрыла и ушла. Духота. В наше время когда все электронно и онлайн,сидеть с ваучерами по 3 часа это зашквар.
2
1
April 6, 2023
Ужасное место, очередь вечная, сотрудники работают в расслабоне, никуда не торопится никто, люди подождут. Одного человека обслуживают по 50-60 минут. Самое тупое чтотаэрофлот продал мне услугу повышения класса обслуживания до бизнеса на стойке регистрации, но в итоге когда я подошел на посадку оказалось что мест в бизнесе нет!!!
Это просто ужас а не компания!
3
August 30, 2023
Отвратительно! Отвратительно! И еще раз отвратительно!!! Черепахи просто рекордсмены по бегу в сравнении с темпами обслуживвния персоналом данного офиса. Всего 2 окна работают
1
December 28, 2022
Ждём свою очередь уже 3-й час. Работают только 2 окна. Третья оператор не принимает вообще, разговаривает по телефону. Уже собралось более 20 человек. В окне номер 1 за 2 часа нашего ожидания оператор пригласила только второго клиента. Есть посетители, которые ждут уже 4 часа. При этом нет ни туалета, ни питьевой воды. Некоторые вопросы Аэрофлот не может решить по телефону и требуется личное посещение офиса. Но при таком ужасном сервисе и наличие всего 5 офисов в таком большом городе как Москва, компании Аэрофлот необходимо улучшать качество обслуживания!
8
1
December 21, 2022
Офис небольшой. Народу не очень много, но, как ни странно, существует очередь. И в этой очереди приходится посидеть. А туалета нет, как нет его и ближайших зданиях. Сам процесс покупки билетов обыденной. Неудобства пребывания в офисе скрашиваются доброжелательностью, отзывчивостью работающего там персонала. К посещению рекомендую.
2
November 18, 2022
Несколько этажей. Не знаю как на остальных, на 1м маленькое помещение с диванами и стульями по периметру расчитанными на посадку человек 9. Очередь по талонам, который ты сам выбиваешь при входе. Можно Отслеживать очередь по табло со звуковым уведомлением. На первом этаже 5 окон. Остальные на втором. Приходила в пятницу в районе обеда. Пришлось ожидать в очереди около получаса. Хотя была где-то 4й-5й. Терминал на возврат не подключён. Жду подключения 2ю неделю, о котором должна сообщить специалист. Специалист грамотная и вежливая.
2
June 19, 2023
Аэрофлот, вопрос к вам! Почему нельзя сделать возврат денег за билет на сайте? Настолько медленный персонал , всего три лица в окне, сидишь по 2-3 часа, вот это комфорт, идиотизм одним словом. Мне оно надо, я теряю своё время?!! Вечно куда-то уходят, с кем-то созваниваются, на одного человека по 30 минут, дурдом!
3
1
March 5, 2023
Отличное обслуживание! Оформляли сложную бронь на 4 человека с использованием ваучеров. Менеджер предложила оптимальный вариант, все оформила четко.
1
1
May 11, 2023
В офисе просто ненавидят детей, сейчас приходится стоять в очереди по 3-4 часа за возвратом денег по ваучерам. Страдник в окне номер 4 на первом этаже заявила что не будет работать если ребенок будет смотреть мультики (на неполную громкость), ребенку 2 года. В зоне детской нет ничего для детей кроме стола и стульев.
3
July 5, 2022
Маленький(!) офис. Работают 2 (иногда 3, а во время плавающего обеда, т.е. около двух часов в середине дня - было так, что и 1(!!!) сотрудник). Я была при большом наплыве людей. Почти каждый человек проходил очень медленно. Электронная очередь работала по каким-то загадочным алгоритмам: то вызывала подряд несколько человек на возвраты, то серией на покупку. В результате передо мной прошли даже те, кто пришел позже. В очереди больше двух часов! При этом нет нет ни кулера с водой, ни туалета. Хорошо хоть кондиционер работает.
4
September 29, 2023
Ужасное место, очереди по 4-5 часов, так как людей много, сотрудников мало. Все сотрудники очень доброжелательны, и это единственный плюс
June 3, 2024
Самый ужасый, за все деньги, по телефону ничегт не могут решить, больше не полечу этой компанией
3
1
April 27, 2023
Мало сотрудников. Работаю очень медленно и только два окошка. В остальных двух заняты не пойми чем и хамят. По залу и в служебную зону ходит дед в костюме 69-го года от фабрики "Большевичка", его роль и служебные обязанности неясны.
Понятно, почему аэрофлот убыточная дотационная контора на государственном подсосе.
1
April 28, 2023
Аэрофлот , несомненно, достойная компания, но вот представители касс Аэрофлота, бесспорно возвращают посетителей в прошлый век, очередь тянется неимоверно долго, за 50 мин.ожидания при мне прошло только 2 человека, в итоге я покинул это дремотно-тягостное заведение, которое тянет престиж Аэрофлота в дальнюю даль. Респект Аэрофлоту, летчикам, персоналу, а вот кассирам , увы и ах...
July 1, 2023
Отвратительное обслуживание. Из 12 окон работает не больше трех. Ожидание в очереди - 2 часа. Туалета нет. Сидячих мест не хватает. По окончании рабочего дня выключают электронную очередь и выставляют на улицу - приходите завтра. Постоянные перерывы в работе.
2
August 10, 2023
Вернуть билет - 2 часа в очереди отсидеть придётся. Туалет отсутствует при этом. Работающих окон мало. Скорость приёма низкая
Надо как-то оптимизировать процесс обслуживания клиентов, всё таки перевозчик номер 1
3
February 25, 2023
Пришла сегодня (.25,.02) в .15:33 для внесения корректировок билетов.
Работает ТРИ окна. В ожидании 12 человек и все окна заняты.
Сижу в очереди уже более часа. Только один человек прошёл к окну.
То есть ожидание своей очереди может занято более часа.
Вы в себе?
На просьбы увеличить количество окон отвечают игнорированием.
Куда жаловаться?
Это просто свинство допускать такую длительность времени в ожидании!
6
2
September 6, 2023
Полное днище, уже как на работу к ним в офис катаюсь чтоб свои деньги вернуть, надо просто доказать что я платил за билеты... как будто то что ваучеры на меня выпущены это не доказательство... грёбаный совок
June 22, 2023
Сотрудники вежливые, отзывчивые, стараются максимально помочь. Но их мало и очереди от этого невразумительные. Ожидание от одного часа. За это минус звезду.
1
September 29, 2023
Ожидание очереди от 2 часов. Прошлый век в настоящем... Лучшая авиакомпания какого-то недавнего года... Смех и позор. Полное неуважение к людям. Всё вручную, с оформлением бумаг, очень медленно.
1
June 30, 2023
Ужасная организация обслуживания клиентов. 3 оператора на очередь из 30 человек. При таком скоплении народу операторы уходят по очереди на 30 минутные паузы. При ожидании в очереди более 2-3часов для клиентов даже нет возможности воспользоваться туалетом!
September 7, 2023
Не рекомендую пользоваться Аэрофлотом.!!! Возврат денег огромная проблема!!! Все делается, чтобы денежки остались у них!!! Позор!! Самая "крупная" авиакомпания!!! Очереди!! Туалета нет!!! Безобразие!!!
January 30, 2023
Операторов и посетителей было поровну )
Очереди не было. Обслужили, быстро и вежливо. Помогли сделать корректировку в билете и да же НЕ взяли денег. Приятно удивили )
1
1
July 6, 2023
Очень долго, понимаю что сотрудники все отлично объясняют, но очень долго. Желательно открывать все окошки когда собирается очередь.
September 5, 2023
Обратились в воскресенье после обеда по возврату денег за ваучер. Когда подала наша очередь, сотрудница вылила все свои эмоции ( я не успею сделать возврат двоим, задерживаться не собираюсь, приходите в другой день). Мы взяли два талона и возврат делали жители другой страны, приехавшие в их отделение сразу с самолёта. Все положение спасла другая сотрудница, спокойной все объяснила, взяла второго человека на себя и сделали возврат. Такая оценка только второй сотруднице на втором этаже в 9 окне действительно Аэрофлот, а не богадельня как в 5 окне.
1
September 9, 2023
Очень медленное обслуживание купит билет надо ждать больше часа примерно 1:30 часа ждать . У кого есть свободное время то можете смело ждать . Не советую эту офис приходит
3
July 29, 2023
Очередь больше трех часов. Из 10 окон работало только три. Консультации по телефону и в офисе не совпадают, что не смотря на 3 часа ожидания не позволило решить вопрос.
1
May 15, 2023
Работает всего три или четыре окна. Ужасно все долго. Я свой вопрос решил за 5 минут, но до этого отстоял 2.5 часа в субботу в очереди. А будни говорят, что ждать надо еще дольше. Шок. Давно такого не встречал. Готовьтесь морально на долгие посиделки на диване с талончиком в руках.
3
January 10, 2023
Удобно, есть электронная очередь и много окон для клиентов. Оформил быстро билет и по всем вопросам проконсультировали
3
January 6, 2023
Замечательно! Сотрудник центра клиентского обслуживания Варвара помогла нам ваучеры конвертировать в билеты. Все вежливо и оперативно!
March 14, 2023
Не рекомендую к посещению.
Езжайте на Тверскую.
Огромная очередь, мало сотрудников. Закладывайте час времени просто сидеть и ждать своей очереди.
И, блин, люди, покупайте билеты на сайте авиакомпании. Это же быстро и удобно!
3
2
January 18, 2023
Офис очень маленький! Находится в центре города, да! Но парковки нет никакой! Либо приезжайте на такси, либо на метро. Весь персонал очень вежливый! Есть талоны на окно.
April 14, 2024
Вроде приличная организация,но эти скачки цен на билеты. Слов нет. От 5700 до 33 тыс за 2 часа в полёте? Что это? Деньги на ветер.
3
1
May 26, 2023
Время ожидания - более 2 часов
Нет четких требований, написанных на сайте или хотя бы в печатном виде при входе из-за чего сначала стоишь в очереди чтобы хоть что-то понять, а потом приезжаешь второй раз, также на 2-3 часа!
Каждого человека в очереди обслуживают от 30 до 50 минут!
3
August 31, 2023
Из 12 окон работает 4. Народу много, сотрудники не спешат. Клиенты с маленькими детьми до года и никто не пригласил их без очереди, другие были не против.
June 6, 2023
Клиентский путь по возврату денежных средств за ваучер 2020 просто дно. Жаль, что ни один руководитель Аэрофлота этот путь сам не прошёл. Аэрофлот просто теряет свое лицо, да и клиентов.
А обслуживающий персонал офиса держится, получает весь негатив от клиентов и все делает по инструкции. Спасибо операторам!!!
3
September 16, 2024
Отвратительная горячая линия, как не позвоню, трачу 40 минут, слушая музыку
3
1
August 6, 2023
Время ожидани в очереди от 4 часов. Люди по три дня приходят чтобы сдать билет или перенести вылет. Это ужасно, что такая компания не в состоянии нанять сотрудников, для более быстрого обслуживания клиентов.
3
August 17, 2023
Одна звезда только тем женщинам что работают в офисе. Доброжелательные . Но это самое долгое место во всех местах мира мне кажется. Оооочень долго и мало сотрудников.
1
June 15, 2023
Из двух десятков окон работают 2-3. Это просто издевательство над людьми. В очереди по 2-3 часа сидит толпа народу. И понятно что эти же немногочисленные работники ходят на перерывы. Просто гнуснейшее поведение компании.
2