Ministry of Justice of the Russian Federation
1190 reviews
May 3, 2023
Зашли с сыном 12:58 и ушли 17:45 так и не смогли оформить билет с услугой сопровождением. Работает из 10 окошек 5 сотрудник, обслуживает 3 из них. 1 занимается со своими делами (причем у него табло горит давно ушедших номер клиента!) Одна все время ходить на 2этаж с маленький косметичкой (наверное дамский либо служебный комната у них)
Я 2раз подошёл почему не обслуживается талоны с буквой N , на что ответила (сидевшая без дела женщина) вы только 3часа тут вам ещё ждать та ждать, посидите, подождите!!!
Какая огромная компания, сотрудников мало обслуживающий, элементарно нет воды для клиентов...
Кстати купил билет сыну у Авиатрафика, без очереди за полчаса
1
August 12, 2023
Организация работает очень не клиентоориентировано. Из 12 окошек работают два. При этом огромная очередь. Приходить надо на полдня. Позор для такой богатой авиакомпании
July 24, 2024
Отличный офис.Было пусто и приняли сразу.Помогли с проблемой за 5минут)
1
July 26, 2023
Нет слов на самом деле...
Работает 1.5 окна, если вам сюда зачем-то понадобилось, то планируйте минимум 4 часа. Многие сидят в очереди 5 часов и дольше. Такой уровень сервиса абсолютно недопустим
May 21, 2024
Отличное обслуживание . Только положительные эмоции
2
September 14, 2023
Персонал - доброжелательный и толковый. Время ожидания - около 2 часов, хотелось бы быстрее.
1
2
November 5, 2023
Отказали в услуге объяснив правилами компании. При этом правила эти сугубо конфиденциальны. При этом в офисе на фрунзенсвой всё оформили без задержки.
November 1, 2023
Плохо готовят, пирожки из теста жёсткого. Взяла сердечки куриные, пережаренные, с непонятными соусом , есть невозможно и десткий. Не то что плохо готовят , а ужасно
12
6
August 5, 2022
На мой взгляд- удобно, надёжно, с нормальным уровнем сервиса… И цены лояльные- надо ловить… Вот только что будет теперь с обслуживанием самолётов… боюсь даже подумать…
1
January 22, 2024
Прошу наказать менеджера по имени Гульнара, работающей в офисе Коровий Вал 7,стр.1 в Москве за нежелание выполнять свою работу по причинам: «Я не хочу», «У меня осталось мало времени до конца рабочего дня», «Это же займет целых 20 минут», и агрессивное отношение, хамство в сторону клиентов. Свои полные данные ФИО менеджер давать отказалась, так как сказала, что это «секретная информация». Страна должна знать своих «героев» в лицо.
5
May 27, 2023
It takes forever. Очень медленное обслуживание. Быстро принимают только тех клиентов, кто покупает/меняет билеты бизнес класса. Остальные вынуждены мариноваться в офисе, ожидая очереди по 1,5-2 часа. В выходной день работает меньше половины стоек. Никакого разделения очереди, все в одну кучу, и те кто приехал просто купить билет, хотя его можно оформить через сайт, и те кто вынужден обратиться в офис из-за невозможности провести ряд операций онлайн. Многие посетители не выдерживают и начинают скандалить.
12
June 18, 2023
Офис просто отвратительный!!!! Из 12 окон ВСЕГДА работают только 4! В очереди будете сидеть 2 - 3 часа! Настоятельно не рекомендую что-либо делать в этом офисе, выбирайте любой другой
3
1
September 6, 2023
Очень долгое ожидание, более 2 часов!
Некомпетентный и абсолютно не обученный культуре общения персонал!
Когда вы уже научитесь работать?!
1
July 29, 2022
К огромному сожалению за последние 2 года сервис резко упал! Слишком много обмана, начиная от бронирования мест на рейс (несмотря на то, что данная услуга платная!!!), бардаком при регистрации на рейс ( говорят клиенту одно, делают другое , в посадочных третье), организацией приобретения билетов по ваучерам ( выданным в пандемию вместо денег)- по разным предлогам компании большая денежная сумма была утрачена безвозвратно, и так можно перечислять долго! Очень жаль, что компания представляющая нашу страну, всё больше становится похожа на шарлатана!
1
December 9, 2022
Отвратительное обслуживание в офисах аэрофлот в Москве. Вынужден часто покупать билет несовершеннолетнему ребенку с сопровождением, это можно сделать только лично в офисе. И каждый раз провожу в очередь не менее часа. И так во всех офисах, и не зависимо от времени, выходной это или будний день!
Как можно с таким неуважением относиться к своим клиентам, что бы заставлять их проводить их столько времени в очередях!
7
July 26, 2023
Из 12 окон работают 3, среднее время ожидания в очереди 3-5 часов. Постоянно кто- то срывается и орет. Но надо сказать спасибо охраннику, который пытается всех выслушать и морально поддержать.
3
July 28, 2022
Вежливый и приятный персонал, оперативно могут рассказать о рейсах, оформить билеты. Из минусов маленькое помещение. Хотелось бы чтобы представительства были сосредоточены не только в центре или аэропортах.
1
September 2, 2024
Отличная компания , прекрасное обращение
1
July 16, 2024
Быстрота обслуживания, вежливый персонал
1
October 7, 2023
Кто оставляет хорошие отзывы? Сотрудники? Принимают 3 окна из 12,одного человека минимум час, планируйте потерять здесь день, а время деньги вообще то, Аэрофлот зло!!!!! Больше ни ногой!!!
1
September 1, 2023
Самый отвратительный офис этой авиакомпании, в ожидании решения проблемы, оказывается, там можно провести больше 2-х часов...нонсенс в наше время....
3
1
February 1, 2024
Любимый авиаперевозчик. К сожалению, в последнее время много задержек рейсов. Ранее с этим не сталкивалась.
May 12, 2023
Полный зал и работает только 2 специалиста, это все ,что нужно знать об этой компании и ее отношениях к клиентам. Когда я думал,что уже все научились обслуживать клиентов, с Аэрофлота постучались.
1
January 22, 2024
Отличный офис!!!Все очень быстро решили без каких либо проблем!!Суппер!!Есть бесплатная парковка прям у входа!!были в субботу народу минимум!!
May 16, 2023
Ужасно долгое обслуживание. Уже даже в Почте России быстрее сотрудники обрабатывают посетителей. 5 окон открыто, трое работают, двое перекладывают документы с места на место, посетителей не принимают. За мой час нахождения в том офисе, обслужили 3 посетителя.
3
October 28, 2023
Без волокиты, всё хорошо, я удачным образом прошла прямо без очередей. Услуга оказана полностью и качественно 👌 всё отлично
1
June 19, 2023
Ужасно..это дичь...всегда куча народу...все медленно..можно в очереди просидеть часа 2...и это Аэрофлот!!!!прям разочарование..что бы вернуть деньги за ваучеры пришлось ездить 3 раза в этот офис.би каждый раз такое безобразие
3
October 6, 2023
В моем случае , все прошло гладко . Правда пришлось приезжать два раза :-) в итоге вернули деньги по просроченным ваучерам . Осталось получить проценты :-)
May 27, 2023
Ожидание в очереди от 2-3 часов!
Решение вопроса с заменой данных паспорта в билете решается еще примерно час!
Итог: потрачено полдня и много нервов.
Бэкофис компании без изменений, хуже некуда.
Бонус: даже нет туалета для посетителей при таком длительном ожидании!
5
July 23, 2023
Время ожидания от 2,5 часов, в первый визит потратила 3,5 часа и полностью мой вопрос решён не был. Персонал вежливый, но работают ну очень медленно, и не более 3х окон открыто
June 10, 2023
Ужасно!!!! Почти 3 часа ожидания в очереди, электронная очередь не работала, сотрудники всё делают медленно, всё время ходят друг к другу уточнять, т.к.сами не знают многого. Итог - потеряно время и без результата.
3
May 28, 2023
Работало 3 окна, обслуживают очень долго, просидела в очереди 2,5 часа. Конечно здорово, что отвечают на любой вопрос очень подробно, но так люди задерживают очередь.
3
August 28, 2024
Пытался здесь вернуть деньги за отмеренный в ковид рейс. Очереди огромные, каждый день, системы нормально не работают. В итоге пришлось приходить 2 раза и со скандалом выбивать то, что положено по закону.
August 16, 2023
Очередь огромная. Работают 2 окна из 12. В принципе если до 12 не встать в электронную очередь то попасть к специалисту невозможно. Уборной не предусмотрено
2
August 14, 2024
Прекрасный офис лучшей авиакомпании Европы.
August 19, 2023
Очень долгое ожидание, из 11 окон работают максимум 4. За час до окончания работы уже не пускают. В общем, Аэрофлот как всегда демонстрирует наплевательское отношение к клиентам.
July 27, 2022
На огромное количество посетителей работает 3 кассы из 17 или 20 (не считала точно)!!!!! Полтора часа просидели и прям перед нами закрылись кассы. Сотрудники работают очень долго, на одного посетителя у них уходит не менее 15 минут!!!! Не опытные сотрудники, одна из окна 3 с каждым клиентом бегала советоваться с более опытной сотруднице, отвлекая ее от работы и задерживая всю очередь!!!!! Ближе к концу раб.времени сотрудники и охранник!!!!!! начали хамить посетителям чтобы те не ждали, их не успеют принять. Совок какой-то, а не современная, самая главная авиакомпания России!!!!!!! Фу!!!!
3
August 10, 2023
Отвратительный офис, как все остальные, все работают как Сид из мультфильма «Зверополис», рекомендую все онлайн делать!а компанию аэрофлот не рекомендую
2
May 3, 2023
Крайне негативные впечатления от посещения, нехватка персонала, остальных видимо наняли из почты России(крайне медленно работают. Передо мной еще 6 человек из 9, за час прошло 3) Отвык от такого сервиса, пока это худшее учреждение, за последние несколько лет. Совком попахивает.
1
February 15, 2024
Отличный офис! Вежливые кассир! Доступность от метро!
August 9, 2023
Филиал Ада. Если хотите потратить 2-3 часа времени и, возможно, все равно не успеть до закрытия, то вам сюда!! Работает полтора окна, принцип вызывания талонов вообще не понятен.
October 24, 2023
Отмените билеты в одностороннем порядке, сославшись на технический сбой на сайте.
Но рейс остался доступен для бронирования. Рейс не отменился.
Кидалово по-русски говоря!
2
September 13, 2023
Одни минусы, очередь не движется, оформление на возврат занимает до 3х часов.Даже туалета нет для клиентов.Спасибо Аэрофлот, отношение как к скоту, а то и хуже(
1
April 9, 2023
чистый жал ожидания
персонал всегда подскажет более оптимальный вариант полёта и время
рекомендую
1
3
December 24, 2023
В этом отделении Аэрофлота мне все сделали за 1 день, в отличии от отделения на Арбате, где за 5 месяцев ничего не сделали
1
September 26, 2023
По вечерам очереди долгие, сидела ровно два часа, менеджер в итоге сказала, что ничем помочь не может, перевела на старшего смены, только тогда частично вопрос был решён.
November 28, 2022
Медленно работают в выходные , с неохотой и большим перерывом вызывают следующих клиентов по электронной очереди . Впечатление , что сами задерживают процесс обслуживания ( переговариваются друг с другом , выходят , по телефону разговаривают) , не заботясь о том чтобы обслужить как можно больше человек , за три часа до окончания своей работы , начали напоминать в какое время закрывается офис и в связи с этим не смогут всех обслужить.
4
November 14, 2022
Это самый отстойный сервис , какой только можно предположить.
Тотальное абсолютное хамство сотрудников, на вопрос почему за 1 час очередь по букве не продвинулась ни на одного человека, сказали с улыбкой: многие вообще не дожидаются!
Но услугу могут оказать только в офисе, других вариантов нет, но можно не дождаться. Круг замкнулся.
Бегите подальше от этого офиса и от «сервиса» Аэрофлот
4
December 6, 2022
Прождал 1.5 часа. Не дождался свое очереди чтобы поменять дату вылета в билете.
Через сайт не вышло, через колл центр помочь не смогли - сказали берите паспорт, посадочный талон с предыдущего рейса в билете ( ну конечно, мне больше делать нечего, кроме как хранить посадочные талоны) и приходите в офис.
Это так блестяще компания перешла на отечественное ПО, судя по всему.
Написал жалобу. Посмотрим что из этого выйдет.
2
August 14, 2023
Не буду оригинальной, пожаловавшись на время ожидания и отсутствие туалетов. Около 20 человек в очереди на 5 работающих окон.
Просидела в очереди 2 часа, и мой вопрос решили за 5 минут. Стоит отдать должное сотрудникам - они все предельно вежливы и замотивированы на помощь. Правда, передо мной у клиента попросили дать сдачу, т.к. в кассе нет размена, на отказ клиента ему было предложено подождать 30-40 минут, пока сотрудница сходит в магазин разменять деньги. "Смех да и только!"- скажете вы. "Аэрофлот!!!!!"- отвечу вам я.