Aeroflot
1115 reviews
June 15, 2023
Очередь как в мавзолей! Из двенадцати окон работает пять! Сотрудники как сонные, очередь не двигается от слова ВООБЩЕ! Два с половиной часа в очереди!!!
Руководство, СДЕЛАЙТЕ ЧТО-НИБУДЬ!!!
1
May 17, 2023
Уважаемое руководство офиса по работе с клиентам, люди сидят у вас в очереди больше часа! Мы живем в 21 веке в столице нашей родины и получаем такой сервис. Стыдно!
Вам стоит обратить внимание на организацию работы.
3
August 14, 2023
Не буду оригинальной, пожаловавшись на время ожидания и отсутствие туалетов. Около 20 человек в очереди на 5 работающих окон.
Просидела в очереди 2 часа, и мой вопрос решили за 5 минут. Стоит отдать должное сотрудникам - они все предельно вежливы и замотивированы на помощь. Правда, передо мной у клиента попросили дать сдачу, т.к. в кассе нет размена, на отказ клиента ему было предложено подождать 30-40 минут, пока сотрудница сходит в магазин разменять деньги. "Смех да и только!"- скажете вы. "Аэрофлот!!!!!"- отвечу вам я.
May 15, 2023
Ужас, работает 3 окна из 5. Время обслуживания 1 человека 1час, а то и 1,5. Постоянно ходят на обед и из 3 рабочих окон работают всего 2. Пропускают без талона.
3
May 27, 2023
Очередь хоть и небольшая (8 человек, некоторые по двое) работали всего 3 окна и просидев 2,5 часа так и не дождавшись своей очереди был вынужден уехать. Закладывайте на это место часа 4 и не прогадаете
3
September 4, 2023
Полный треш! Сотрудники вообще не хотят работать. Специально не переключают номерки, чтоб посидеть поболтать или выйти по своим делам!. 2 человек в час проходит!
July 15, 2023
2-3 часа в очереди, даже не знаю как это комментировать. Ничего общего с клиентоориентированность это не имеет. Это просто позор для крупнейшей авиакомпании России
3
August 15, 2023
Просидел в очереди два часа, исходя из процедур перед этим, могу сделать вывод, что Аэрофлот абсолютно не желает возвращать ворованные с попущения государства деньги(ваучеры).
К работе сотрудников вопросов нет
May 25, 2023
Ужасный сервис, Клиентоориентированности просто нет. Менеджеры в окошках принимают совершенно не спеша. Из 5 окон принимают только 3. Даа окна без операторов. Жду в очереди 2,5 часа и сколько ещё ждать, неизвестно.
2
July 20, 2022
Не могу объективно оценивать, так как пришла сдавать билет бизнес-класса, очередь была приличная, но я только взяла талон, как меня сразу пригласили к окну (и минуты не прошло)! Люди в очереди посмотрели на меня не добрым взглядом... Ну а я то что?! 🤷🏼♀️🤷🏼♀️🤷🏼♀️То ли бизнес-класс вне очереди, то ли просто повезло...
В общем, с моей стороны могу сказать, что всем довольна! Решила все свои вопросы минут за 5!!!
December 8, 2022
В очереди сидел 2 часа, очередь двигается медленно. Нужно изменить даты в билете. Подошёл к окошку, ещё ждать 1,5 часа, пока они мой билет из старой программы в новую перенесут. 21 век, почему это нельзя сделать без меня и мне потом просто счёт на оплату прислать????
До этого звонил по телефону, по телефону ничего сделать не смогли, сказали, обращайтесь в офис.
1
May 29, 2022
Отвратительная работа офиса.была в офисе 29 мая. Взяла талончик, ждала 40 минут, но когда подошла моя очередь в окошке оказался другой более проворный клиент, у которого специалист Татьяна из 12 окошка не проверила номер талончика, спрашивается зачем электронная очередь, если все равно номера не проверяются?? Татьяна ещё не начала оформлять этого проворного клиента, но почему то не отказала ей. В итоге лишнее ожидание 40 минут!!! Извинений за ожидание я не услышала..скорее наоборот..У меня оказался сложный возврат..и было такое ощущение, что я придумала систему возвратов Аэрофлота и заставляю бедных сотрудников работать))) это ещё час!!! В итоге 2 часа 20 минут времени чтобы вернуть деньги за отменённый рейс)) В помещение очень душно!! Кулера с водой нет!! И нет туалета! Когда другой клиент поинтересовался где туалет, охранник в грубой форме ему ответил, что вы сюда приходите не в туалет ходить! При таком большом времени ожидания, мне кажется, должны быть мало мальские удобства!!!
4
September 16, 2023
Хуже не бывает - совок / офис маленький работает 4 операциониста , ожидание приема от момента получения талончика 1час 35 минут . Народ море / кондиционер не работает / руководства нет . И не много об автоматизации. Оплатить все услуги можно на ура , принимаются все способы . А вот вернуть за косяки аэрофлота не возможно он лайн.. нужно ехать в офис и убиваться с подписанием кучи бумаг. Надеюсь эта гос компания уйдёт с рынка. Лучше ржд чем этот совок.
1
March 21, 2023
Офис Аэрофлота на Коровьем Валу. При входе получил талон в 13:11. Окошек 12, из них работает только 4. Очередь длинная, душно. В итоге мой номер загорелся у окошка в 15:10. Два часа прождал.
Туалета для клиентов нет, кулера с водой нет.
Бардак в этом офисе!
3
1
July 7, 2023
Крайне не профессиональные сотрудники.
Хамское отношение с клиентами.
2 раза посещал офис и оьа раза в очереди простоял более 1,5 часов.
Клиентоориентированность - 0.
3
September 1, 2023
Люблю Аэрофлот, никогда не подводили. Достойный сервис, вежливые сотрудники, надеюсь, что авиакомпания не испортится.
1
1
May 25
Все отлично. Вежливые сотрудники.
1
2
June 4, 2022
Мною была приобретена путевка на ШриЛанку на 3.06.22 вылет с МСК Шереметьево, для чего я также приобрел авиабилеты на всю семью ресом СПБ -МСК тоже компанией Аэрофлот. Накануне из СМИ мне стало известно, что на Шри Ланке задержали воздушное судно Арофлота!!! в связи с чем я 2.06 уточнил в Аэрофлоте возможность выполнения авиаперевозки, на что получил утвердительный ответ ! Прибыв в 17.35 в аэропорт Пулково где на стойке регистрации уточнил возможность транзита багажа в Коломбо, получил ответ, что рейс есть однако транзита нету.
Прилетел в Москву где сразу на выходе из самолета стояла женщина ф орме сотрудника Аэрофлота и тихо говорила, Коломбо рейс отменен, смс с оповещением пришло через час. Пройдя на кассу попросил разъяснить причину отмены, однако ответа не получил.!!! Попросил вернуть деньги, пояснив, что у меня путевка и у меня нету денег на обратный билет так как по прилету из Шри ланки меня встретят на автомашине, на что получил ответ в течении 2 недель переведем. Вникать в положения пассажиров сотрудники Аэрофлота отказались!!!!!!! Люди прилетели со всей России стояли не знали, что им делать! Дети плакали! Из СМИ я узнал, что на Шри Ланке суд арестовал борт Аэрофлота, однако Аэрофлот не предоставил Пассажирам легальное воздушное судно, а просто их кинул!!!!!!!!
Я проклинаю всех тех кто в Арофлоте принимал такое решение и сотрудников Аэрофлота бездействовавших и не оказавших помощь пассажирам оказавшимся в затруднительной ситуации по вине Аэрофлота!!! Кроме того, сложилось впечатление , что Аэрофлот специально заранее не уведомил пассажиров так как это повлекло бы сдачу билетов до МСК .. Из за этих тварей я впустую потратил более 50 000 рублей на перелет СПБ-МСК- СПБ.
Горите в аду!!!! Слезы детей вам и вашим семьям аукнуться!!!!! Ниже виде с сотрудником Аэрофлота!!!!
6
1
September 19, 2023
пришел в офис в 19.45, за 45 минут до закрытия. Талончики не выдают, толпится очередь с неясными перспективами без талончиков :(
1
September 28, 2023
45 минут жду очередь. И ещё не скоро, видимо, дождусь. Это какой-то ужас. Половина окон не принимают, куча людей. Не советую приезжать в это отделение
2
2
June 7, 2023
Ужасно долго. Как на почте россии. Хотя на почте россии уже намного быстрее и лучше обслуживание чем в офисе аэрофлота. Долго, очень очень.
3
December 8, 2023
Маленькое помещение, народа нет, а пришлось ждать 20 минут по талону... Очень не комфортно и не Айс😡
April 6
Быстро обслужили, много окошек и мало людей. Но это нам повезло наверное.
1
September 25, 2023
Летают прекрасео, сервис в небе хорош.
А вот обслуживание в офисе, как с союзе- очереди, на олного по часу.
2
1
July 27, 2023
Сидим в очереди около 3 часов. Обслуживание очень долгое. Сотрудников всего 4 человека. Аэрофлот примите меры по укомплектованию данного офиса.
3
September 1, 2022
Самая ужасная авиакомпания!! Год назад я не смогла кошку вывезти из-за их отвратного сервиса и работе с клиентами. А в этом году 2 с лишним часа просидела в их офисе, все из-за того же ужасного сервиса. Вишенкой на торте стало то, что нам с подругой при посадке заявили, что поменяли нам места, т.к. на одном из наших мест был неисправен ремень, и пересадили нас к туалету. Ни одного доброго слова не могу сказать в адрес этой авиакомпании. Жаль, что такая компания является ведущей в стране! Позор!!
5
May 6, 2023
Взяла талон, прождала более часа в очереди. Главный специалист Алла, которая отказалась назвать свою фамилию, отказала в выполнении услуги при наличии талона. В связи с тем, что она торопилась домой
2
1
July 5, 2023
Просто нереально дождаться своей очереди. Ждать 2-3 часа. Наверно расчитано на то что люди пришедшие за обменом или возвратом плюнут на это дело и купят новые билеты. Так и поступил…
3
June 19
Обслуживание на высоте !
1
November 11, 2022
В очереди была третьей. Время ожидания моей очереди составило 1час 40 мин. За это время в офисе собралась толпа, которой придётя ждать и 3, и 4 часа, то и больше. Очень медленное обслуживание, постоянные звонки сотрудников в службу поддержки. Очереди объясняют тем, что перешли на новую программу, которая пока вот так работает.
1
September 18
Удобное расположение.
May 15, 2023
Сотрудники отличные. Но процесс возврата ваучера ( в моем случае), настроен очень муторно, 3.5 часа ожидания в очереди и чуть более часа заполнения всех бумаг
August 24, 2023
Это просто кошмар какой-то! Люди проводят в очереди по несколько часов!!!! Работает одно-два окошка из пяти на первом этаже!!!
Такая же ситуация и на Арбате. Два дня назад провела там 3,5 часа!!!! Практически безрезультатно. Потому что при получении бумажного талончика на очередь сотрудник не предупредил, что до этого надо оформить заявку на сайте. В итоге мне предложили посидеть там ещё пару часиков.
Просто жесть!!! Издевательство над людьми!!!
April 3, 2023
Обслуживает только две кассы, в очередь все время начинают первыми пытаться пройти и их пропускают. В очереди сидеть минимум час. Работают очень медленно. Пробуйте в других отделение, потому что здесь отделение черепах
3
May 16, 2023
Очереди, как в советском союзе за колбасой! Можно просидеть три-четыре часа и уйти так и не дождавшись своего вызова, т.к. рабочий день у них заканчивается в независимости от количества людей ожидающих в очереди!
4
July 15, 2023
Из 6 окон принимают лишь 2, очередь огромная и практически неподвижная. Работа двигается невероятно медленно. Люди уже закипают от душноты и злости.
Исправьте пожалуйста это.
3
July 7, 2023
Полный зал посетителей. Работает 2 оператора. При этом один занят своими делами и даже не приглашает ни кого.
Это не уважением к клиентом компании, которые сидят перед ней.
3
February 4, 2023
Двоякое впечатление. Очередь это ерунда ... Печально,что не все сотрудники профессионалы. Решение вопроса о возврате средств, из-за отмены рейса , потребовало неоднократного посещения офиса по вине сотрудника. Из другого города ездить в московский офис неудобно, Но в 100км от Москвы нет других офисов
1
November 20, 2022
Вежливый, квалифицированный,душевный персонал.Качество и оперативность в работе.Спасибо ща ваш труд и помощь.
1
April 21, 2022
Чудесная оператор Елена в кассе продаж на улице Коровий вал в Москве нашла для нас билеты, когда не было уже никакой надежды, и вообще была очень профессиональна и искренне заинтересована помочь. Огромное ей спасибо! Да и другие операторы молодцы - на сайте был сбой, и они работали целый час после закрытия, чтобы помочь всем пришедшим разобраться с бронированиями.
3
2
March 30, 2023
Все отлично, но сотрудники не торопятся от слова совсем! За час проходит человек 5, справку уже ранее заказанную (просто выдать) ждать полтора часа как минимум
1
1
July 9
Билеты дорогие по России
2
1
February 21, 2023
Работают как сонные мухи, пререкаются с клиентами, два часа тут минимум нужно провести, чтобы приобрести билет за мили для ребёнка! Люди с детьми должны в первую очередь иметь возможность оплатить билеты (если уж нельзя сделать этого онлайн, что полный бред для главной авиакомпании страны). Позор!
3
November 2, 2023
Не понравилось, очень долго обслуживают. Не получила помощь по интересующему меня вопросу.
1
July 4, 2022
Отвратительный офис! За 2,5 часа я так и не дождалась своего очереди, имея золотую карту!!!! Кулера нет! Туалета нет!!! Как можно делать офис с очередями больше 2– 3 часов без воды и туалета!!! Моему возмущению нет предела!!! И самое главное - услугу так и не оказали!!!! Я потратила время и деньги на парковку! И всё бесполезно!!!! Летаю Аэрофлот уже больше 5 лет и всё это время у меня золотая карта и при этом ни какой привилегии и главное : ни воды и туалета !
3
1
November 21, 2023
Все хорошо,относительно других городов,здесь в кассе не так долго ждать приходиться
1
June 15, 2023
3 часа ожидания в очереди, некомпетентные долгие сотрудники, в купе с некомпетентным коллцентром, который выдаёт противоположную информацию той, которую дают в офисе. Ад на земле
3
October 13, 2023
Отвратительный офис, и а это аэрофлот, жуткие очереди, все делают очень долго, в очереди сидела больше часа.
3
January 21, 2023
Очень недоволен, рейсы su272, задержан на 8 часов, ждали, непонятно чего, еле дождались, это до Бангкока, и обратно, с Бангкока рейсы su273, задерживают, багаж долго выдают, ничего не сообщают, очень недоволен и шокирован лучшей авиакомпанией России и не только России, ребята, пора задуматься о пунктуальности.
3
1
June 25, 2022
Крайне разочарована авиакомпанией. Надурили и не хотели возвращать деньги за отменённый рейс. Билет подкупался в феврале месяце. Оплачивала картой, которую в дальнейшем была вынуждена сдать и закрыт счёт. Началась с того, что я позвонила в колл центр, чтобы сделать возврат билета( так как рейс отменён аэрофлотом), девушка оператор мне ответила, что возврат сделан, я предупредила, что моя карта закрыта, которой я оплачивала, на что девушка мне сказала, что ничего страшного, все равно вернётся. (Куда вернётся я так и не поняла). Прошло время. Возврата нет. Я снова звоню и мне говорят все хорошо, просто ждите. В общем, в третий раз мне уже оператор сказала, что надо ехать в офис и писать заявление, чтобы деньги вернулись на новую карту. (Ни о каких справках и тд речи не вела, только заявление надо якобы написать). Приезжаю я в данный офис. И некая женщина Александра вызывает нас, я ей даю паспорт и говорю номер билета, на что женщина говорит, что якобы как она поймёт, что это точно я.... (Я как бы дала паспорт и в нашей стране это является удостоверением личности). Потом оказывается надо было брать какие-то справки из банка, что счёт точно закрыт. ( хотя в кол центре мне этого не сказали). Я пошла в банк и получила данную справку, после чего вернулась в офис и там началась целая история. Данная Александра начала меня спрашивать «а как вы докажите, что это именно вы оплачивали?». (Хорошо, что вместе со справкой в банке я решила ещё взять и выписку с карты, где четко указан данный платёж в компанию Аэрофлот). В общем мне начали утверждать, что они не имеют право мне возвращать деньги, так как в чеке об электронной оплате билета не указана моя фамилия и что якобы могла не я оплачивать. Начали придумывать кучу глупый и абсурдных отговорок, чтобы не возвращать денежные средства. Как будто я из их кошелька прошу отдать. В общем после долгих споров и скандалов подключилась Старшая этого отделения, которая без проблем решила этот вопрос и перевела на возврат денег, но есть одно но. Она сказала, чтобы мне якобы выплатили страховку 540 рублей, хотя карты у меня нет и счёт давно закрыт. Интересно куда это они верну ли деньги!? Аэрофлот к себе в карман. И ладно бы я одна была такая. Моим родственникам тоже пришло письмо, что якобы страховку им тоже вернули обратно, но но факту никому так и не пришла сумма страховки обратно. Воры.... да и ещё не ценят своих клиентов. Больше никогда не буду летать аэрофлотом. Нервы дорожи
3
1