Вы лучшие . Летела с ребенком рейсом SU1638 Москва - Омск 19 ноября , вылет был на 00:35 задержали до 4:30 . Сразу же при объявлении задержки объявили о том , что можно покушать , по каждому посадочному на 600р мест где можно было это сделать в списке было много , наверно в любом заведении имеющимся в аэропорту . В Омске не смогли приземлиться из - за тумана , улетели в Тюмень. Где сразу же выдали еду . Обратно в самолет нас посадили достаточно быстро . Мы даже не успели устать в ожидании . В Тюмени уже были пассажиры другой авиакомпании , которые оказались там намного раньше нас, многие из них были возмущены что нас кормят , а их нет , так что Аэрофлот ❤️ , у Вас забота о пассажирах на высоте . Мною было выбрано питание , на электронную почту пришло подтверждение и выдали то что заказывала , детское питание 100 из 100 , фруктовое 100 из 100. Ребёнку выдали подарочек , рюкзак с наполнением . Стюардесса Наталья которая была с нами по Маршруту Москва - Тюмень , ребенок Вас до сих пор помнит , когда Вы обратились именно к ней и улыбнулись мне кажется она на весь самолет закричала " мама мне первый раз стюардесса улыбнулась " , мелочь , а меленький человек запомнил 😊 Когда уже летели по маршруту Тюмень - Омск , стюардессы несколько раз подходили с вопросом " нужно что - то " Аэрофлот спасибо за такую заботу , после полётов с Вами , другими авиакомпаниями совсем летать не хочется .

Show business's response

Петр Савченко

Level 3 Local Expert

Самая безответственная авиакомпания с легкостью отменяющая рейсы, с хамским сервисом по работе с клиентами считающих своих клиентов обыкновенным быдлом. Наш рейс (Астрахань- Москва) задержали на 5 часов из за чего мы опоздали на международный перелет Москва - Сидней, потеряв 500 тыс рублей, застряв в Москве с 5 месячным ребенком и пожилой бабушкой. Операционист Нина с 6 окошка плюнула в душу с порцией откровенного хамства - это явно не то что мы хотели услышать в нашей ситуации. Вот некоторые цитаты из ее речи: «Чо вы мне своим ребенком тут тыкаете?», « и что что вы пропустили рейс, мне вообще плевать на ваше положение…», при попытке поговорить с ее менеджером она сказала что «у меня нет менеджера и наш управляющий сидит в центре Москвы и с такими как вы не разговаривает». При этом всем она говорила это с ухмылкой на лице, будто испытала удовольствие от того что у нас такая ситуация произошла. Ни одного «извините что задержали ваш рейс» мы так и не услышали, она лишь сказала «радуйтесь что вы вообще добрались до Москвы. Наша компания не несет ответственности за задержки или отмены, у нас просто договор что мы когда-то должны вас переместить из точки А в точку Б.» Мы не рассчитывали на компенсацию от Аэрофлота, больше всего нам в тот момент нужно было просто извинения и сочувствие. В итоге нам нахамили, посмеялись над нашими проблемами и призвали радоваться что мы вообще куда-то когда-то доехали.

Show business's response

николай иванов

Level 11 Local Expert

Когда то была одна из лучших авиакомпаний, а сейчас просто ужас! Особенно наземные службы, такого бардака, хамства и отвратительного сервиса нет не в одной авиакомпании

Aeroflot – Russian Airlines

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

22 reviews