Aeroflot Russian Airlines
74 reviews
October 8
Excellent service and a cozy office!
Attentive and courteous staff. They even served with a delay for their lunch break. We kindly double-checked everything and issued tickets with full advice in case of a refund.Olga served me. I recommend it!
See original · Русский
June 16
The staff is courteous, but only 2 girls worked, of course a lot of people gathered, the waiting time is an hour, alas. The room is quite small, and people were still staying and arriving. For such a large company, more employees are clearly needed.
See original · Русский
September 23
Thanks to the staff for their kindness, responsiveness, and attentive attitude to passengers during the flight at 22-55 from Minsk to Moscow on September 20, thank you very much!
See original · Русский
March 11
I started calling at 9:30 a.m. Three numbers, no one answers the phone. The robot greets, asks to wait for the specialist's response, informs that the conversation is being recorded and the hoops are going on. After two minutes of hanging, the robot apologizes, saying, I'm sorry, call me later, goodbye. I called all the numbers within 1.5 hours in order to find out that for a payment invoice for legal entities, you need to fill out a questionnaire. OK, the questionnaire was reset in 15 minutes. They filled it out, signed it, and sent it at 11:40 a.m. We are waiting for the bill. 14:00 - there is nothing. Call again within 40 minutes. OK. I got through to clarify when the bill will be due. In response: sorry, we have a lot of people, we can't make an invoice for you. But I'll ask a colleague to do it faster. An hour, two - silence. Dial-up again. Beeps again and "call me later." No, well, guys. I understand that there are a lot of people in the office, but is there any way to arrange the invoice not in 9 hours or longer, but faster? In total, the working day is completely killed. Disgusting service.
Pysy. The company is open until 17:30. The time
is 7:20. The phone is not answering, there is still no bill.
See original · Русский
2
1
May 23
I have now spent 1.5 hours trying to buy a ticket on the official website! At first I tried from my phone - sorry for those errors , I took a laptop - through chrome, Google , safari - nothing, reinstalled chrome, cleaned the cache - the same thing, those errors! It feels like everything was done on purpose so that it would be impossible to buy a ticket through the website! And for 1000 rubles per passenger, everything can be booked by phone without any problems! When a person is already tired of entering data and updating the page ! It 's just a mockery ! Fundamentally, I don 't want to fly with Aeroflot now.
See original · Русский
1
May 27
I bought a single ticket, I was late for one of the segments. The delay was due to the long passage of passport control. Upon contacting the ticket office, I was told that all subsequent tickets would be cancelled. Without prompting that you need to write a statement, or anything, they just cancel and that's it. The money is not small. How is it? I'm flying back only in two weeks, and what should I do?
See original · Русский
1
January 4
The flight was with a transfer in Moscow, with electronic registration and a choice of seats in advance, it turned out to be comfortable, the staff was friendly, they did not cling to hand luggage, they gave us a snack. Satisfied, thank you!
See original · Русский
1
1
December 9, 2023
I fly this airline only because there is a young fleet there! Why haven't you made a purchase of air tickets through the website yet. I had to go purposefully to the ticket office to change my ticket for another day with an additional fee. The 21st century is in the yard! Why can't you reform your lunch break? You have three windows running. Is it really impossible to let people go to lunch alternately? Special greetings to the woman who sits at the table as you enter - on the left! It's a chain dog that attacked me for walking through an open door at lunch. She put me out in the cold, although there is a waiting chair in the office! It's a terrible place! One of the advantages is that there are nice and lovely girls at the ticket offices.
See original · Русский
1
3
October 8
Calls are not answered from the word at all, I started calling at 10 and before 17, no one answered all three numbers.
Just a disgusting attitude towards customers.
See original · Русский
August 13
I was lucky - there were no people at 10 a.m. and I quickly bought tickets. But the inability to pay online is a so-so service....
See original · Русский
August 27, 2023
Хотела бы написать о своём недовольстве работой авиакомпании и её сотрудниками. В частности, отправляли родителей маршрутом Минск-Варадеро (Куба). Так как родители пожилые, не говорят по-русски и английский + 1.5 часовая пересадка в большом аэропорту (Шереметьево)и отсутствие симки РФ - заказали услугу " сопровождение"
Её кстати нам предложили сотрудники минского офиса. При регистрации в Минске повторно проговорили о том,что наши родители в этом нуждаются и могут опоздать на рейс.
По итогу их никто не встретил. К счастью,на рейс они успели, но очень понервничали,так как рассчитывали на согласованную помощь.
При звонке на горячую линию мне сказали,что ничем помочь не могут и даже если они опоздают на рейс - им помогут только если они сами обратятся и настоят на замене. Я попросила оставить мой номер и в случае если возникнут проблемы - позвонить мне по возможности.
(Даже в этом мне отказали).
Отмечу,что цена билетов не маленькая ,и несмотря на наши просьбы - нам никто не помог и не оказал ту услугу,которую был должен. Очень грустно,что такое отношение к пассажирам. При наличии альтернативы- рекомендую подумать при выборе данной авиакомпании.
1
1
April 9, 2023
Прекрасная авиакомпания, постоянно на ней летаем! Очень приятный персонал, везде всë чисто и аккуратно. Перелëты очень спокойные. Мне всë нравится, однозначно 5 звëзд!!!
1
1
October 11, 2023
I applied for information to this representative office, with the question of replacing my passport and whether I can change my passport data after buying a ticket (because the flight goes together with another airline with a single booking), to which they did not answer anything concrete and that "I do not know about flights with your victory", now I'm thinking what to do, whether the employee changed the data, as the contact center said that it would be possible to change
See original · Русский
1
May 24
The company's office is easy to find, one minus parking in the area is not to be found, and the fee is far away... Well, as always))
See original · Русский
April 25, 2023
Дозвониться в эту компанию НЕВОЗМОЖНО!!!!!!!! Автоответчик трещит в трубку телефона как сорока не срабатывая ни на один из переключателей вызова, телефон вообще никто не берёт. В итоге разговариваешь с их автоответчиком. Уважаемая администрация "Аэрофлот" примите жалобу на работу своих сотрудников, которые сидит рядом с этим телефоном. Хочется конечно ещё продублировать её в вашей книге замечаний и предложений, что я и сделаю по приезду в представительство компании на Я.Купалы.
4
1
November 1, 2023
Everything is fine, but you need to explain in great detail what you want, let's say I wanted to change the ticket myself, hand over my own and take another one, and there they were sure that I just wanted to change the departure date.
See original · Русский
1
August 9
It is IMPOSSIBLE to get through
They don't take the tube
They don't pick up the phone on all possible numbers
See original · Русский
1
December 30, 2023
Excellent attitude to Clients., Announce a lot of valuable advice and advice, recommend and mark important points several times..
See original · Русский
November 26, 2022
Отзыв исключительно на обслуживание клиентов по конкретному адресу, (не на компанию Аэрофлот в целом!). Очень приятные, вежливые и профессиональные девчонки! Спокойно ответят на все вопросы, чем смогут - помогут. Дозвониться сложно, но проконсультируют всегда спокойно и тактично, приятно общаться с такими сотрудниками. Офис не рассчитан на большое количество людей, но есть диванчики, где можно приземлиться пока ждёшь очередь. После посещения офиса остались только положительные эмоции, связанные с отношением работников к клиенту. Спасибо!
1
1
August 17, 2023
Аэрофлот приятно удивил… и хоть полки из Минска в Москву сильно отличается от рейса Москва Уфа
На мой взгляд Белавиа уступает в бортовом сервисе
July 4, 2023
Всё супер!!! Пришёл спросил объяснили предложили выбрал посоветовал снова выбрал и купил!!! Классно!!!
October 18, 2023
They changed the departure time, did not warn, sent only a message to the mail with the time without specifying the date. It is impossible to get through, there is an answering machine all the time
See original · Русский
1
1
March 7, 2023
Скорость обслуживание клиентов пробивает дно каждый раз как прихожу купить билет.
При очереди 2-3 человека приходится ждать от 1 часа до 1,5. Работает только 2 окна из трех.
Рекомендую открыть 3-ю кассу только для покупки билетов, или время работы продлевать до 00:00
P.S сотрудники максимально вежливые.
3
February 28, 2022
Огромное спасибо сотрудникам компании, и персонально Анне, которая оформляла регистрацию рейса Минск - Москва 28.02.22 с вылетом в 11:15. Анна, огромное спасибо! В очень сложной ситуации Анна и представитель компании повели себя очень компетентно и помогли нам благополучно попасть на рейс!
А уже здесь приветливые стюардессы, очень доброжелательный пилот.. всем спасибо) Вылетаем Минск-Москва-Владикавказ-Тбилиси.
--
С уважением,
семья Римша
p.s. Анна, мы у вас в долгу)
1
1
July 29, 2022
Выбрал билеты и оплатил за 10мин, а возвращал деньги из-за отмены рейса 4 месяца!!!
Докажи что со своей карточки платил, приедь , докажи что жена хочет , что бы деньги на твою карту вернулись, приедь, а больше всего мне понравилось , что нужно месяц ждать с Москвы ТЕЛЕГРАММЫ, что Москва даёт дозвол о возврате денег! Спасибо хоть , что деньги в валюте вернули той в которой оплачивал 😂
3
July 22
It got worse. The USSR was great
See original · Русский
December 8, 2021
Офис небольшой, уютный. Расположен в старом центре Минска, в 5 минутах ходьбы от станции метро Немига. Персонал вежливый, внимательный. Цены Аэрофлотовские :)
May 16
It is impossible to reach all three numbers within two days.
See original · Русский
1
January 6, 2022
Билеты по тарифу ОПТИМА, т.е. предполагают возврат частично суммы билета при отказе от полета, тем не менее при аннулировании билетов Минск-Москва, деньги не вернули! Как то для такой компании совершенно не приемлемо!
Далее,при бронировании через официальный сайт компании, внести данные рождения ребенка в 2015году не получается, у них самый край это 2010год!!!!! Пришлось отказаться от бронирования 4х билетов из Москвы в ПУНТА-КАНУ за 245000р! Понимаю что компания богатая, но борьба за клиента, кажется это основа основ любого бизнеса. Удачи!
2
September 17, 2023
Компетентный персонал, помогает решить вопросы, связанные с покупкой/возвратом билетов
1
November 5
The best employees!!!
See original · Русский
June 8
Polite staff
See original · Русский
August 13
Great company
See original · Русский
November 1, 2022
Большое спасибо за решение проблемы обмена билета во время перехода на новую систему бронирования. Очень сложный вопрос решили! Спасибо, Аэрофлот! Вы-лучшие!
2
October 17
The calls are not being answered.
See original · Русский
June 14, 2021
Покупала билеты компании Аэрофлот, летела с семимесячным ребёнком транзитом через Питер. Сотрудники компании сказали, что я сдаю коляску в Минске в багаж у трапа самолёта и в Питере мне её у трапа отдают для передвижения по Питеру, а в итоге коляску никто не отдал, причём не только мне. Оказалось, что аэропорт Питера в принципе не отдаёт коляски. Девочки не вводите в заблуждение родителей с детьми и колясками. Очень тяжело носить ребёнка на руках и при этом сделать все свои и ребёнка дела, а если ещё есть второй ребёнок (как у меня) то вообще атас. Честно на момент прибытия в Питер, хотелось вам вообще одну звезду поставить.
4
March 21, 2023
Персонал приветливый, в самолёте сиденья удобные. Полёты по графику без задержек.
1
March 16
One of the best air carriers.
See original · Русский
June 15, 2022
Очень вежливый персонал, готовый помочь и посоветовать. Один существенный недостаток это практически всегда невозможно припарковаться на авто...
January 6, 2023
А я из за их дезинформации. Как получилось меня переключили на рашу около 9000 рос рублей потерял на покупке и сдаче денег
1
1
August 7, 2022
Все понравилось. Вежливые и отзывчивые. Все быстро . Рекомендую!
1
September 16, 2022
Помогли написать заявление на возврат денег за билет. Все хорошо, если бы еще не один специалист принимал, было бы вообще замечательно!
1
1
November 15, 2021
Сегодня 15.11.2021 четыре дня пытаюсь дозвониться до представителей Аэрофлота в Минске!!! из шести номеров телефона -два вообще не существует, а по четырем никто не берет трубку. Еще пробовала дозвониться в кассу в аэропорту Минск -та же история никто не берет трубку.
4
February 26
前台的姐姐服务态度很好，会仔细的和你核对信息，即使快下班了也会帮你把业务办完。我是2月26日下午五点多的时候去的，如果商家能看到评论，麻烦给这个名字是Yuliya的姐姐加鸡腿。
1
September 13, 2021
Большое спасибо компании Аэрофлот за прекрасный, чутко реагирующий на просьбы пассажиров и хорошо подготовленный персонал.
January 7, 2022
Просто кошмар, огромные очереди, неудобный график работы, непонятные задержки и процедуры. Одна звезда только за вежливый и спокойный персонал.
April 3, 2023
Стоять в очереди час чтоб получить информации, жестко очень
1
February 29
It has been impossible to reach the office for three days. No one is answering.
See original · Русский
January 3, 2023
Очень крутые работники, спасли в сложной ситуации!!
1
April 28, 2021
Лучшее представительство, профессиональные сотрудники! По долгу службы постоянно хожу и звоню. Неоднократно выручали и шли навстречу. Спасибо огромное!