Aeroflot Russian Airlines
652 reviews
September 28
Лучшая авиакомпания!!!! Пожалуйста, верните железные приборы, пластик меня сильно расстраивает. А вообще- компания номер 1.
2
March 3
Ужасный офис.
Выглядит опрятно, но обслуживание перекрывает все плюсы, я военнослужащий по контракту, сказали ждать «в порядке живой очереди», ладно это, но то что работает 2 окна и работники просто уходят на перерыв. Жесть конечно та еще. Единственный выходной и провел его здесь, а мог бы дома с семьей, такие дела. Выводы делайте сами.
1
April 28
Ужасное качество обслуживания.
Очереди,которые просто не заканчиваются!
Провела почти 4 часа в ожидании очереди..
И то спасибо мужчине,который поменялся со мной очередью, т к ему было необходимо съездить на работу!
Не всегда работают все 3 окна..
Отсюда и хромает качество обслуживания!
1
November 7
Вечная проблема с очередями, всегда оформляю билеты онлайн, но пришлось брать справку о пролёте и минус 4 часа в очереди
May 28
Вежливые ,хорошие сотрудники! Попали в выходной день-была очень большая очередь! Ждали долго не дождались ) приехали в будний день вечером, прошли быстро)
1
2
December 20, 2023
Просто ужас! Я тут провел полжизни. Три окошка, из них, как правило, работает только 2. Кассиры могут просто встать и уйти, сказав в агрессивной форме, что у них технический перерыв! Таким кассирам только на базаре семечками торговать!!! Может это конечно единичный случай, характерный для нашей «периферии» но все таки на дворе 23 год (уже почти 24), уже как то привык к нормальным сервисам и обслуживанию. Аналогию можно провести с почтой России, там примерно так же к клиентам относятся! Только в очереди не так долго стоишь!)
3
1
July 21
Хорошее обслуживание..хорошие самолеты..хорошее отношение..рекомендую всем
1
October 30, 2023
30.10.23 взяла талон в 15:46, пригласили к окну только
Сидели три сотрудника. Двое из них заполняли билеты около 30 минут. Это просто ужас. Так при этом одна из них еще и встала, пошла на перерыв. В течении всего времени они еще и успевали пообщаться друг с другом и что то обсудить, наплевав на ожидающих людей. Сложилось впечатление, что они просто сидят и ждут своего окончания рабочего времени. Полное безразличие к пассажирам ожидающим, через какое то время другая встала и пошла на перерыв. При этом народу сидит около 15 человек, это только в зале, а сколько еще уехало, вторая сидит с проблемой уже два часа не принимает от слова совсем ни кого, а третья пытается что то оформлять и принимать весь зал .
Свинское и наплевательское отношение к людям. Хочу чтоб оформили прям жалобу на этот офис. Старшего нет видимо, который должен управлять сотрудниками и ускорять рабочий процесс
6
January 29
Есть ощущение что в этом месте не знают что весь мир уже живет без очередей. Работает одна касса из трех. Вторая тоже делает вид, что работает нормально, после каждого клиента уходит на 10 минут. Сижу час, заканчивается время выкупа билета, на завтра, вперед проходят люди пришедшие после, покупают билеты на дату через пол-года
1
September 9
В очереди можно просидеть несколько часов. Работает в среднем 2 оператора только, а на работу с одним клиентом уходит не менее полу часа.
3
February 20
Компания супер. Впервые с 2011 года вижу как сервис улучшает . давно не летал Аэрофлот с 19 года. Теперь супер. Всё понравилось плевать что чемодан забыли в Москве переложить до Минводы. На следующий день привезли. Там 30 минут пересадка была по погоде опоздали на 3 часа. Но сервис супер
1
August 26, 2023
С 10:30 утра сидеть в очереди до 18:30 и по итогу еще услышать от сотрудницы как она хамит, что ей не нравится что Ребёнок разговаривал на другом конце помещения, и улыбался, мешает он ей. Плюс сразу спросила зачем сидим и чего ждём? Не чувствуете , что это сверхнаглость? Так вот , также с ее уст было сказано о том, что бронировать билеты и тд делайте сами, мы вам этого делать не будем. Хотя это все делается тремя способами:1. Горячая линия, 2. Сайт,3. Официальный салон Аэрофлота. Позвонив на горячую линию, мне было сказано о том, что она не имеет права мне отказывать в данной услуге. Так что, вот что я вам скажу, работает там одна , невежливая , не соблюдающая и не знающая нормы этикета дама, а также не выполняющая свои должностные функции. Надеюсь, такие долго там не останутся работать, ибо таких сверхнаглых не стоит держать и портить впечатление об авиакомпании , которая по моему мнению очень классная.
6
July 11, 2023
Добрый день. Если бы можно было не ставить звезду совсем, то так бы и сделала. Одно из самых ужасных заведений, что я посещала в жизни (дело не в интерьере). Если б я так работала, меня бы уже давно выгнали. Ужаснейший очереди. Согласна, людей обращается много, но операторы будто нарошно тянут время. Три дня подряд ходить в офис, отсидеть по 4 часа каждый и за эти три дня так и не приобрести билеты!!! Из трёх касс работает в лучшем случае 2, и то вторая периодически занята не клиентами в зале. За один час обслужат 2 кассы дай бог 4-5 клиентов и это я повторюсь на двоих!!! Отвратительно просто. Неужели такая компания, как Аэрофлот, не в состоянии себе позволить в городе Хабаровск больше офисов (их всего 2: в ТЦ Энергоплаза и в аэропорту.). Для справки, в аэропорту ситуации ну совсем чуть лучше, там кассиры поживее.
15
January 29
Ожидание 1,5 часа, меня устроило, начитавшись отзывов настроилась на худшее, удобный зал ожидания, специалист доброжелательная, долго, потому что покупают на семьи и сложные маршруты.
1
May 18, 2023
Сложно сказать об обслуживании и компетентности персонала т.к я не дождалась своей очереди. В общем мой талон был 102, но приехала я поздно конечно, примерно к 13.00.
Для этого заведения , это не реально поройти 102 человекам))
В 13.00 прошло всего 20 человек и как сказал охранник в 8 утра у дверей касс стояло 20 человек.
Я стояла в очереди до 17.00 и очередь за это время сдвинулась на 8 человек.
В первую очередь обслуживают инвалидов, льготников, у кого золотая карта и бонусная карта.
Операторы обслуживают медленно. Очень часто отличаются на долгое время. Из 3х окон в лучшем случае обслуживают 2 оператора.
Очередь лучше всего занимать задолго до открытия касс.
Надеюсь кому нибудь поможет моя писанина.
Конечно к залу ожидания нареканий нет, есть мягкие диваны и чистенько)
20
September 19
Сам Аэрофлот плюс, ну когда покупаешь билет за пол года на Аэрофлот а перед вылетом его меняют на Россию .
3
September 2, 2023
Поставил бы оценку и меньше если бы была такая. Чтобы получить назад свои деньги за выполненный три года назад рейс пришлась ехать из Благовещенска в Хабаровск. И в результате, здесь, в одном работающем офисе в выходные дни, из трёх окон работает всего одно. Очередь такая что специалисты, по своему опыту говорят, а сегодня вы уже навряд ли будете обслужены. Конечно. Если, если у вас работает один специалист вместо трёх. В предварительной заявке подал всё необходимые данные для оформления возврата денег, отправил копию паспорта. И всё равно нельзя вернуть деньги безналом. Надо обязательно приехать лично в офис! Это что за хрень!!! Может на это рассчитан весь этот ужасный сервис Аэрофлота, что люди плюнут на свои деньги и забудут про них. Даже ждать своей очереди невозможно. Сидеть на диванчиках можно только согнувшись иди прямо, как аршин проглотил. Спинки диванчиком больно врезаются в тело. При малейшей возможности, если будет возможность выбора, не буду пользоваться услугами Аэрофлота. Такое отвратительное отношение к своим клиентам.
8
October 14, 2023
Очередь из 10 человек шла 2,5 часа. Работало полтора окна из трех (одно окно тозакрывалось, то открывалось. Мне простонародн было купить билет без сложностей, но я стояла в очереди с людьми которые сдавали, меняли, возвращали деньги и каждый такой клиент занимает минут 40. Почему нельзя сделать одно окно просто для покупки???
2
July 25
Сущий кошмар, просидели в очереди 6 часов с ребёнком , но до нас она так и не дошла. Работает одно окно, другое вечно где-то ходит.
3
April 11
Частенько пользуюсь услугой этой компании, ну что могу сказать отечественная компания который предлагает внутренние билеты по субсидии и по демократичным ценам👍
1
April 12
Время ожидания может достигать 3х часов и даже больше,постоянные очереди,работают 2 кассы и очень медленно. Люди сидят по несколько часов и в итоге просто уходят,потому что очередь не двигается
1
4
May 6
Летаю только Аэрофлотом на протяжении более 30 лет. Надежно, комфортно, удобно. Рекомендую всем.
2
2
September 15, 2023
Как по мне один из самых отвратительных офисов компании в стране
Персонал некомпетентный от слова совсем
Говорят не весь какую информацию, чем путают, и вводят в заблуждение
Решили лететь с домашним животным
Сказали что осмотр для перелетов по России должен быть сделан не раньше чем за пять дней, но о чудо, на горячей линии и сайте сказано что не раньше чем за 14 дней
По словам сотрудников регистрация на рейс заканчивается за 3 часа до вылета, на горячей линии и сайте же сказано что за 45 минут до вылета
Так что если вы решили покинуть данный город и собираетесь купить билет, то лучше делайте это самостоятельно через сайт, а не через данный офис
3
1
October 26
Ужасно работают медленно. В выходные дни можно и побольше касс чтобы работали. Просто издевательство.
4
December 22, 2023
Хорошая авиа компания, в этом году даже удивили что вместо пластиковых вилок и ложек, были обычные металлические приборы, супер..., но в целом конечно не сравнить с тарсаэро, было там лучше...жаль что больше нет этой компании...
3
1
June 2, 2023
Аэрофлот единственная авиакомпания России которая помоему ненавидит своих клиентов.
Если вам нужно изменить данные в билете или оплатить продление, закладывайте целый день, быстрее не будет. Первого июня взял номерок (81) в обед и до конца рабочего дня не успел по очереди.
Второго июня пришёл к 7.30 занять очередь и был 9й уже. Открылись кассы в 8 утра строго по расписанию. Работает два окна. Одно обслуживает очень долго, примерно в час одного человека (насколько я понял решают не стандартные вопросы с билетами). Второе работает на продажу, изменение и тд. До 10 утра прошло всего 5 человек. Потом пришёл товарищ военный, ему ахранник подсказал, что нажать и вот он попал без очереди в кассу. Отдал бумагу на оформление группы в 30 человек и мы все увидели табличку "оформление группы". Работник озвучи ему примерное время оформления в 40 мин. Потом вышла к охраннику и дала рекомендации, что ему советовать.
И тут я не могу понять. Стоит человек в костюме и всем даёт рекомендации по нажатию электронной очереди. У человека вообще на бэйджике написано, что он охранник. Причём делает он это не когда ты к нему обратился, а как работник авиакомпании, сразу нажимает на покупку билета и говорит что так правильно.
Почему оформление группы проходит в единственном окне а не в отдельном не понятно.
Итог:
отношение к людям сидящим в очереди просто не уважительное. (тут нужно было другими словами написать)
Желание изменить ситуацию с очередями у компании нет. При этом она себя позиционриует как примиальная.
31
1
May 27
Огромные очереди, работает 2 окошка из трех, всегда. Персонал вежливый. Но то что в очереди придется просидеть день а то и два. Очень плохо. Нужно больше персонала
3
1
July 1, 2023
Приехали с г. Биробиджана с мужем и ребёнком что бы выкупить билеты которые забронировали на сайте Аэрофлот. Приехали в 14 часов пока охранник делал аппарат для выдачи талонов прошло почти час т.к была ещё очередь, мы взяли талон в 15 часов под номером Э078 и начался ужааассс это мягко сказано. Персонал из 3 человек то есть работает 3 кассы, но при этом одна касса правда работает а две остальные делают вид, куда то уходят не понимают людей... В итоге в 17 часов 3 касса вообще собралась женщина поставила табличку что окно закрыто по тех. Причине и ушла домой. При этом 3 окно об служило при мне 2 человек и 1 окно не на много больше. Когда мы сказали что мы иногороднии и что если мы не попадем так в окно что делать, нам не понятный охраник сказал, что 19:30 обслуживать не будут не кого приходите завтра и берите по новой талон 😡и не кого не волнует что мы не местные и что нужно метаться и тратить деньги не маленькие туда обратно при этом мы просидели голодные боясь поехать и поесть где нибудь что бы не пропустить очередь свою. Ближе к 19 часам мы понимаем что мы не пройдем т.к одна мадам соизволила сказать нам что те люди которым нужно оформить возврат денежных средств за билеты принимаются 2часа это вообще как такое может быть в 18 часов осталось человек 6 но очередь была на 56 номере а мы 78 и женщины которые там обслуживают ещё каким то образом вызывают людей которые на много позже нас пришли, ребенок из нылся мы все устали я тогда спросила как подать жалобу мне сказали нет книги жалоб и предложений и что бы я писала на сайт Аэрофлота стала фотографировать окна что бы прикрепить файл о том что скоро за крытие, а мы так и не продвинулись по очереди, на что мадам через окно мне сказала фотать запрещено, я ей в ответ сказала женщина выполняйте свои обязанности может быстрей работать будете! Охраник не доделаный продолжал людям заходившим выдавать талоны, аж до смешного люди которые с часа дня сидят не могут пройти а он молчит и не предупреждает о том что они просто про сидят здесь. В итоге сфотала все я и прикрепили жалобу им на сайт и вылезла ошибка сайт времено не работает 😅это жесть в итоге мы просидели просто так весь день и вернулись в Биробиджан на горячей линии нам сказалм что только на сайте можно оставить жалобу, мужчина сидевший рядом сказал что в прокуратуру пойдет писать надеюсь что так и будет. На вопрос где оператор 3 окна мне так и не сказал не кто, по чему она ушла раньше своего рабочего дня. И как нам быть сейчас мы не понимаем. Конечно если бы я там жила я бы уже подключила проверки все что имеются в нашей России. Люди которые там находились говорят что постоянно там такое и не кто не может до руководства достучаться. Может кто прочтет здесь мой отзыв и как то повлияет на работу этого коллектива.
12
September 12, 2023
Ходил в офис только из-за того, что нельзя было оплатить перенос билетов онлайн. Что можно сказать. Бесконечные очереди, 2 кассы, обслуживание одного человека от 20 минут и бывает до часа. Не знаю, что там можно делать час. Очередь нужно занимать за полчаса до открытия, тогда можно освободиться до 12 часов дня. Я так и сделал. Обслуживание прошло без проблем, быстро обслужили (минут 5)
October 23
Очень удобный офис. Но нет бесплатной наземной парковки
October 17, 2023
Сложно оценить компанию, так как пока не понятно кто виноват в сложившейся обстановке. Возможно это отсутствие исправных самолетов из-за санкций, а возможно некомпетентность руководства компании. В настоящее время в зимнем расписании порезали рейсы на 2/3 к летнему. Теперь улететь/прилететь на ДВ в осенне-зимний период 2023/24 года практически не представляется возможным!
September 30, 2023
Не понравилось мало того, что нельзя было выбрать заранее конкретное место, а только часть салона и у окна, в центре или у прохода, так это ещё и было платно, хотя пыталась заказать часов за 10 до вылета + когда уже на регистратуре попросила место у прохода, сотрудник подакал,да покивал головой и выдал талон по итогу в центре, неприятно, очень.
3
July 19, 2023
Огромные очереди, потеряли полдня, стоя в очереди. И вот после пяти часов ожидания подходим к агенту Татьяне с улыбками на лице, что наша очередь подошла наконец. А Татьяна своим выражением лица "чё вы тут приперлись" и соответственно таким же отношением, сразу опустила нас "ниже плинтуса". Вся радость наша сразу пропала. Расчет по возврату пришлось расспрашивать: почему так. Самый адекватный и клиентоориентированный был охранник: по телефону говорил какой номер по очереди идет. Ему огромное спасибо! Агенту Татьяне побольше любви к людям, мы пришли забрать свое, а не забрать собственность компании.
4
1
May 23, 2023
Очень странная организация. Очередь надо занимать с вечера. Были около часа дня - к кассе подошёл только 38й человек, который пришёл до открытия. За билет на рейс Аэрофлота с Хабаровска до Питера надо переплачивать 1000 рублей. Причину переплаты нам доходчиво никто не объяснил. Зря потратили время на очередь. Купили билеты онлайн. Есть и небольшой плюс. Есть льготы для быстрой очереди: ветераны боевых действий и иные льготные категории граждан попадают в другую очередь. Она поменьше))) В аэропорту тоже есть касса Аэрофлота, но там расписание шикарное - сама б так работать хотела)))) два раза приезжали, два раза не попали 🤣🤨 с 10 до 16, обед и технические перерывы. Выходные - выходные))))
5
August 5, 2023
Даже одной звезды много для этого офиса на Ленина 85! Скорость обслуживания 5 талончиков за 4 часа! Приехали с другого города, просидели 5.5 часов и нужно ехать ещё раз. Тогда бы талончики не выдавали, если знают, что такая скорость. Одно окно не работает, работники меняются. Все операции - хоть покупка билетов, хоть возврат ваучером Выполняется с одинаковой скоростью - 1 час на человека. Сказать, что это ужас, ничего не сказать..
7
October 29
Отвратительная компания.
Питание - скудное просто. Кормят 1 раз - перед выходом летели с Хабаровска в Москву 7 часов - покормили только раз в начале, вылезли ночью - голодные.
Вообще отвратительный сервис.
Стюардессы не внимательные, налили сок вместо коктейля.
Еда невкусная, картошка самая дешёвая - порошковая, за 15 рублей в пакете, ни жиринки всё пресное и безвкусное! Позорище, компания катится к ....
2
1
July 29, 2023
Если хотите купить билет в агентстве аэрофлота, запаситесь временем и терпением, а также едой, водой и, желательно, спальных местом. Сидеть придётся весь день, а, возможно, и не один. Всего 3 кассы, работает одновременно ОДНА-ДВЕ. Работают не торопясь. К тому же много льготников. На такой большой город плюс пригороды всего одно место продаж. Издевательство. Девушка за стойкой была приветлива, и это единственное светлое пятно в этой истории.
4
July 11, 2023
Бронировал 4 билета. За две недели до вылета объявили о отмене рейса. Мне необходимо было прилететь 26го, меня пересадили на 27. Оператор сказал что можно поменять на 25 без проблем, но необходимо менять в кассе где приобретали. Там сказали что аэрофлот не даёт добро на замену. Ну и так футболили меня 5 дней, затем уже сказали что не поменяют. В итоге из-за этого переноса я потерял 15 тыс. Матом хочется описать сервис в данной авиакомпании. И главное что места были, просто льготных на 25 число больше не было. А какая разница если компания одна. В общем опять российская действительность.
Отпуск испорчен....
4
1
August 19
Все классно! Побольше субсидированных рейсов!
3
May 31, 2023
Новый самолет а-350, очень технологичный! Полет прошел отлично, питание нормальное. Но удивило то что в Хабаровске посадка в самолет через рукав, а в Москве-трап и автобус. Но это больше претензия к Шереметьево.
1
May 24, 2023
Если лететь,то только Аэрофлотом. Отличный персонал, в аэропорту проходим регистрацию по красной линии ТК мы пассажиры с детьми, даже детскую воду разрешают пронести в большом объеме, что очень удобно для нас (за это им прям отдельное спасибо!) Пока ждём рейс можно посетить кафе и перекусить. Сан узел всегда чистый. Да и в целом обстановка очень комфортная
2
July 16
Отличный сервис в самолёте и не очень в шереметьево, медленно работают
December 30, 2023
Время ожидания более трёх часов. Огромная очередь. Из трёх касс работает постояна одна.
Выкупал здесь бронь два года назад. Было всё так же. Ничего не меняется. Три часа в очереди я не помню со времени СССР.
4
1
June 30
Тут можно состариться, пока дождёшься своей очереди. Планируйте провести тут пол дня.
1
March 31
Хороший, уютный Аэрофлот, всё прилично,чистенько,, даже уголок для деток имеется!
2
1
July 18, 2023
Хорошая компания, вежливый персонал, но 27 мая летел из Москвы в Хабаровск, нас бала группа бойцов с СВО, два человека былии раненые, однако после посадки к выходу пригласили не Защитников Отечества , а пассажиров «Бизнес класса». На мое замечание стюардессы сослались на (политику компании)
5
1
November 10
Хорошая авиакомпания. Нормальный сервис. Летаю ежегодно.
2
September 3
Большие очереди. 2 кассира. Ну мож это летом так. Хотя 4 кассы могли бы работать.
December 12, 2023
Хороший офис. Единственное неудобство ожидание длительное. В остальном всё отлично. Не хватает кофемашины для тех кто ожидает.
February 15, 2023
Были 13.02.2023 в офисе Аэрофлот. Пришли где-то в 17:15. Нас встретил молодой человек, который помогает у терминала с выбором услуги и выдачей талона Эл очереди. Поинтересовался почему мы не воспользуемся онлайн бронированием. Время ожидания это нечто. Мы вышли почти к закрытию 19:30. Люди, которые подошли позже остальной очереди обслуживались быстрее, но это из-за того, что вопрос консультации был другой (справки, субсидир билеты и так далее). В зале 3 окошка работает, но складывается ощущение, что сотрудники видя толпу даже не переживают, что толпа увеличивается, а принятые люди быстрее не обслуживаются. Наблюдение :3 окошко вообще ощущение, что сотрудник просто получает зп за счёт двух своих коллег трудяг. За 2 с лишним часа, что мы провели в офисе, ощущение что сотрудник просто создаёт видимость усердной работы (изредка, по сравнению с коллегами, принимая клиентов). Большое спасибо специалисту со 2 окна. Очень приятная и вежливая. Сама предложила мне полет по субсидированной программе. Все рассказала чётко и понятно. Если вы планируете посетить этот офис, то знайте, что есть возможность просидеть в очереди несколько часов.
8
2