В помещении чисто, работает кондиционер, что важно в жару. Персонал вежлив, быстро решают возникающие вопросы,долго ждать не приходится (был в обед субботы).
2
Альбина Нурманова
Level 2 Local Expert
August 26
Людмила супер сотрудник. Профессионал своего дела.Подсказала варианты перелетов. Быстро помогла найти билеты и оформить.
1
Елена Григорьева
Level 11 Local Expert
October 17, 2023
Пять звёзд только за то, что там очень грамотный, оперативный, человечный специалист Людмила. Большое ей спасибо за самоотверженный труд! На единственное в области отделение Аэрофлота- один сотрудник! Это боль! Да, она профессионал, но рабочее время не резиновое, поэтому и приходится и очередь с 8 утра занимать, и приходить не один раз. Руководство, обратите своё внимание на отсутствие кадров, в которых мы нуждаемся.
3
LazukovNikita
Level 8 Local Expert
April 19
Была очень отзывчивая, добрая, нежная и красивая сотрудница! Как и всё! Всё быстро и качественно!
Андрей А Л
Level 9 Local Expert
April 8
Маленькое помещение зала ожидания, один диван на всех. Нет туалетной комнаты,
Персонал компетентен в своих вопросах. Время ожидания составило около 5 минут.
Татьяна
Level 2 Local Expert
March 20
Покупала 19.03.2024 авиабилет, предупредила что лечу в командировку. Девушка Литвиненко Эльмира дала проверить все реквизиты на маршрутной квитанции. Проверила, расписалась. Не обратила внимание что она что то завернула в маршрутную квитанцию. Оказалось, она молчком втюхала на 1200р. полис добровольного страхования, которое не оплачивается как командировочные расходы. Такое впервые, обычно спрашивают. Бессовестная.
Сборы просто огромные. При стоимости 4 билетов сборы больше 4,0 т.р
6
Михаил
Level 11 Local Expert
May 25, 2023
Достаточно удобное расположение. Сотрудники работают быстро. Грамотно объясняют людям , попавшим в различные ситуации, что нужно сделать для успешного разрешения ситуации. В офисе чисто. При длительном ожидании можно почитать журналы Аэрофлота.
3
2
Валерия К.
Level 2 Local Expert
December 28, 2023
Очень рада, что есть такие специалисты! Обратились за возвратом за неиспользованный ваучер, пришлось подождать, но мы не записались, сами виноваты. По возвратам работает один специалист, работает чётко, спокойно, тактично отвечает на вопросы. Посещением в офис остались довольны!
1
Данил Головин
Level 16 Local Expert
September 19
Обслужили и проконсультировали очень хорошо. Сотрудники свое дело знают
Кэп
Level 2 Local Expert
December 25, 2023
Один сотрудник на всё отделение, не коректная информация по записи, приехали с другого города для возврата по билету и сидели в очереди т.к. приоритет по записи,а про запись на горячей линии ни чего не говорится. Для такой компании неприемлемо.
1
2
Софья Полестинер
Level 6 Local Expert
June 5, 2023
Было уже три попытки обращения в этот офис за возвратом средств по отмененному ковидному билету, все не увенчались успехом. Первые два раза приезжала в рабочее время
, указанное на сайте Аэрофлота, в поисковиках и на вывеске офиса,но он не работал. Просто на листке бумаги было написано, что в этот день они закрыты, и так дважды, с интервалом примерно неделю. Сотрудники касс мне посоветовали приезжать в первой половине дня, так как несмотря на рабочий день до 16.00, сотрудники Аэрофлота заканчивают рабочий день в 14.00, и так у меня больше шансов застать их за работой. В третий раз я всё таки увидела офис за работой - двое сотрудников по два часа работали с клиентами, очередь копилась, но они не торопились. Одна сотрудница по каждому вопросу своего клиента обращалась к коллеге, а та в свою очередь звонила в головной офис и консультировалась около получаса. В итоге за два часа не продвинувшись в очереди мне пришлось уехать. Вероятно через суд получить свои деньги за неоказанные Аэрофлотом услуги будет быстрее и проще, чем у этих сбитых летчиц со свободным посещением своей работы и нулевой компетенцией. И да, лоукостеры лучше относятся к своим обязательствам перед клиентами, уважают их время и средства, чем этот Аэрофлот. Связываться с этой компанией крайне не рекомендую!
Это ужас, а не авиакомпания!!!! Прихожу в этот офис в четвёртый раз, сижу в очереди уже 4 часа и не могу попасть на приём, чтобы получить справку и не факт, что попаду в этот раз. За это время прошло 5 человек. В очереди очень много людей, приём идёт по 30-40 минут каждого человека, работают до 16.00 с перерывом на обед и только одна сотрудница! Практически все возникающие вопросы можно решить только непосредственно обратившись в офис, но попасть на приём просто нереально!!! Видимо руководству авиакомпании в Оренбурге совсем наплевать на клиентов!!!! С 31 июля по 3 августа офис вообще не работал! Просто закрылись и все, а возникшие у пассажиров проблемы авиакомпании до лампочки!!!
4
Алексей Шувальский
Level 5 Local Expert
May 8, 2023
Посетил офис Аэрофлота вынужденно, так как необходимо было приобрести билеты для проезда несовершеннолетнего ребенка, т.е. оформить услугу сопровождения , а на сайте этого не сделаешь. Приехал к моменту открытия, был вторым в очереди, оформили билеты только лишь к обеду. Почти четыре часа!!!
Крайне неудачная и бестолковая организация работы офиса. Специалист Людмила - профессионал, безусловно, но она вынуждена помимо своей работы с клиентами заниматься кучей организационных вопросов: обучение нового специалиста, организация телефонной связи, связь с центром поддержки, консультации тех кто "а мне только спросить" и т.д., и т.п. Получается что единственный компетентный специалист постоянно отвлекается от своей работы.
Руководитель офиса это вообще классика жанра. На рабочем столе кружка, на вопрос ничего внятного ответить не может, ещё и выходит периодически из своей норки и подсовывает работающему специалисту указания на оформление каких то привелигированных.
Организация работы подразделения, с точки зрения обслуживания рядовых клиентов - ноль!
Специалисту Людмиле благодарность за профессионализм!!!
3
2
Маргарита Бородино
Level 14 Local Expert
September 4, 2023
Из-за перелёта с котом, пришлось обращаться непосредственно в агентство, чтобы сразу получить согласование на кота, а не носиться потом с ветконтролем перед вылетом. В агентсве Людмила проявила максимум внимания и профессионализма, были приобретены идеальные билеты по идеальной цене, а ещё нам дали почувствовать себя VIP клиентами!!! Благодарю Людмилу!!!!!!
2
екатерина вострикова
Level 3 Local Expert
January 17, 2023
Вежливые девочки. Быстрое обслуживание. Без очереди. Расположение удобное. Девочки помогли мгновенно подобрать транспорт по нашему маршруту. Учли даже возможные погодные условия. ОГРОМНОЕ СПАСИБО ❤
4
1
Анастасия Клименко
Level 12 Local Expert
March 28, 2023
Понравилось обслуживание. Девушка подробно, доступно все объяснила. Обращалась за возвратом денежных средств за ваучер на неиспользованный перелет. В офисе комфортно, есть где подождать своей очереди.
3
1
Андрей Абрашкин
Level 12 Local Expert
February 28, 2023
Прекрасная организация обслуживания клиентов. Все процедуры происходят без задержек. Вежливый персонал, удобное расположение. Несколько раз пользовался услугами по приобретению билетов, не разу не видел очередей, за что особая благодарность!
6
Наталья Бойко
Level 10 Local Expert
September 11, 2022
Вежливые сотрудники
Очень внимательные,
Практически, не пришлось стоять в очереди, специалисты очень быстро и грамотно обслуживали вперили стоящих клиентов
Удобное расположение, парковка для авто, и на общественном транспорте добираться удобно
4
Бузулукский Бор
Level 3 Local Expert
December 4, 2022
В представительстве с клиентами работает один оператор, хотя и профессионал своего дела, но новая программа работает медленно и поэтому ждать приходится очень долго даже, если в очереди 2 человека. Оформляла апгрейд до бизнеса 21.11.22 ожидала очереди более часа, до меня прошли 2 человека. Очевидно, что при неработающем приложении и внедрении нового ПО, на местах с людьми должен работать усиленный состав сотрудников, в том числе и руководящий! При мне руководство ходило мимо туда-сюда не обращая внимания на происходящее. Прошу авиакомпанию обратить внимание на свои отделения на места.
5
Марина Терехина
Level 18 Local Expert
January 29, 2023
Обращалась -покупали билеты. Хочу поблагодарить за того золотого сотрудника. Я думала , что таких уже не бывает. Очень отзывчивая, внимательная ко всем клиентам. Вежливая и знающая своё дело на все сто процентов.. Всем рекомендую обращаться , помощь точно вам будет оказана.. 🌺🌹
3
людмила алтухова
Level 4 Local Expert
June 13
Спасибо замечательному специалисту Людмиле!
Наталья
Level 8 Local Expert
May 6, 2023
Езжу всегда к открытию,дабы поменьше народу. Проблем нет. Персонал доброжелателен. Никого не торопят,стараются помочь. Громко и чётко озвучивают информацию. В помещении всегда чисто и по сезону комфортно. С удовольствием пользусь услугами.
3
Лариса Ч.
Level 3 Local Expert
January 19, 2023
Воспользовались услугами вашей авиакомпании с дочерью из Москвы во Владивосток и обратно в январе. Сервис и профессионализм на высшем уровне! Внимательные и компетентные сотрудники! Аж гордость берет, что у нас есть такие авиалинии. После перелета только положительные эмоции. Спасибо вам большое! Успехов и процветания!
3
1
Цыкунов Владимир
Level 6 Local Expert
March 29
Внимательные кассиры, приятное обслуживание!
Люция Ворон
Level 4 Local Expert
November 26, 2023
Часто летаю данной авиакомпанией. Претензий нет. Без задержек, сервис хороший, в самолётах чисто.
1
TsiDi
Level 6 Local Expert
June 30, 2023
Лучшая компания и вряд ли кто-то поспорит с этим. Обслуживание, подача пищи, выдача - приём багажа, отзывчивость персонала оставляет неизгладимое впечатление. Продолжайте в том же духе!!!
2
Александр Савченко
Level 10 Local Expert
December 7, 2023
Быстро, вежливо, всё объяснили. Подсказали с дольнейшей логистикой!
Денис Раевский
Level 6 Local Expert
September 2, 2023
К сожалению в необходимом вопросе только пожали плечами , так и не дождавшись помощи просто пришлось носиться по всему городу в решении необходимого вопроса
1
Юлия Волкова
Level 12 Local Expert
February 11, 2023
Самолёты хорошие, можно бесплатно пройти онлайн регистрацию и выбрать место. В полёте предлагают перекусы и напитки. Всё понравилось))
3
ЕВГЕНИЯ Спирина
Level 9 Local Expert
July 12, 2023
Вежливый персонал, решение валих вопррсов, быстпое обслуживание, варианты. Рекомендую.
Наталья Тен
Level 14 Local Expert
June 16, 2022
Билеты приобрести не получилось, именно на мои билеты зависла программа. Сотрудница вежливая, предлагала выгодные варианты. Обслуживание понравилось. Расположение удобное. Рекомендую.
2
1
Марина Волкова
Level 13 Local Expert
July 3, 2023
Жесть! Обратилась с простым вопросом...... Один специалист работает и очередь огромная, у всех длительное обслуживание, ушла без результата. Позорят Аэрофлот 🤨
1
Алексей Левахин
Level 15 Local Expert
November 7, 2021
Вчера купил здесь билет на самолет. Прекрасный персонал. Терпеливо, а главное очень профессионально подобрали оптимальный вариант. Можно сколько угодно мне говорить, что здесь переплата. Но мне нравится покупать билеты именно здесь. Заходишь и сразу чувствуешь статус места.
Самая надежная и долговечная компания, с комфортабельными сиденьями.
Сергей Сафронов
Level 11 Local Expert
March 2, 2023
Кассир вежливая, но плохо знает правила перевозки. Хорошее помещение, но у кассы приходится стоять. То есть кассир сидит, а ты холоп перед ней стоишь. Очереди не было, но оформление билетов занимает время и если сесть на диван в зале приходится к кассе бегать если возникают какие-то вопросы.
3
Юрий Маркушин
Level 9 Local Expert
November 12, 2022
В целом отношение к ценовой политике Аэрофлота негативное, но видимо времена сейчас такие, что по другому работать не получится. Но не всё так плохо, очень приятная девушка в офисе Аэрофлота на Туркестанской с пониманием отнеслась к заданному вопросу и помогла на сколько это оказалось возможно.
3
Ирина Иванищева
Level 10 Local Expert
March 22
Очередь двигается быстро. Хорошее обслуживание.
Сергей Харламов
Level 10 Local Expert
August 30, 2023
Удобный сервис, приветливый персонал, быстро решающий вопросы
Ольга Никифорова
Level 11 Local Expert
October 1, 2023
Вежливая менеджер. Все объясняет, многие вопросы помогла понять и решить.
2
Карим Карим
Level 13 Local Expert
June 7, 2023
Вежливый персонал, всегда помогут и подскажут... Рекомендую!!!
2
Геннадий Филиппович
Level 8 Local Expert
August 8, 2023
Начали работать с небольшим опозданием, в целом хорошо, но ответ не соответствовал консультации по горячей линии
1
Александр Ф
Level 11 Local Expert
July 30, 2023
Просто ужас!
Большая очередь.
Полет построен Российского гражданина по российскому паспорту, а билет печатают латинскими буквами.
1
Александр Федотов
Level 9 Local Expert
August 22
Все вопросы были решены.
Виктор Козырев
Level 5 Local Expert
January 17, 2023
Высокий уровень сервиса. Высочайший профессионализм. Это приятно удивило. Рад за Аэрофлот.
3
1
Ольга Коваленко
Level 4 Local Expert
April 2
Аэрофлот работает нормально
3
Александр Тютрюмов
Level 5 Local Expert
March 31
Через приложение дешевле
1
Мария Ларина
Level 4 Local Expert
June 1, 2022
Отвратительная авиакомпания Аэрофлот, летела с Орска до Махачкалы и обратно, в билете было в имени не правильно написана одна буква, с Орска до Махачкалы проблем не возникло исправили без проблем, а вот с Москвы до Орска пришлось побегать пришлось заплатить 1000 рублей, по аэропорту толком не чего не обесняют, отнашения у персонала грубое, не буду больше летать этой авиакомпанией.
3
1
Иван Медведенко
Level 17 Local Expert
August 12, 2022
Все хорошо. Рассказали, объяснили, на вопросы ответили... Ещё бы интернет мобильный в здании работал - вообще было бы супер! А его там нет, от слова совсем(( Проверяли билайн, йота и мегафон(