Aeroflot Russian Airlines
194 reviews
March 12
На мой взгляд уровень комфорта в самолётах Аэрофлота, сервис на борту и условия перелета-самые достойные в России.
Вчера,11 марта 2025 года, был лучший мой полёт Волгоград - Москва. Забота бортпроводников, сам самолёт и время,затраченное на путешествие были для меня приятными и душевными. Не заметила,как оказалась в столице.
1
March 7
Отвратительный сервис работников офиса респектабельной российской авиакомпании Аэрофлот находящегося в самом центре города-героя Волгоград.
Обращаемся в данный офис за помощью и покупке билетов уже далеко не первый раз. И каждый раз сотрудники откровенно хамят, закатывают глаза, отказываются обслуживать за полчаса до окончания рабочего дня.
Очень прискорбно, что в такой авиакомпании заслуживавшей доверие клиентов десятилетиями, и пытающейся действительно улучшать качество сервиса на ее бортах, в центральных офисах работают такие невежественные сотрудницы сводящие на нет все усилия менеджмента Аэрофлота.
Настоятельно просим руководство Аэрофлота провести проверку и желательно контрольный визит тайного покупателя для обьективной оценки негативного обращения с клиентами, а также наказания всех причастных к безалаберной работе.
1
April 6
Несколько раз летала аэрофлотом, всё понравилось. Еда на борту вкусная, детям выдают небольшие подарочки, пледы всем.Могут помочь нормально расположиться при наличии свободных мест.
March 14
27.01.2025 года, мне нужно было попасть в Аэрофлот, режим работы прописан ,что обед с 13.00-13.45, открылись только в 13.55, я была проездом в городе , то есть, я потратила эти 10минут лишние простояв на улице, так ещё обманули, мне нужен был к билету посадочный талон, сказали, так как я не местная могут выслать по почте, после обращения в аэропорту написав заявление, сказали лично забирать, не о какой почте они не знают, я не местная
1
March 24
Задержали рейс в аэропорту Шереметьево. Тут притензий к Аэрофлоту нет, не из вина. Но проблема в другом, по закону должны снабдить едой и водой, когда ждешь больше 6 часов. И вот тут схема такая: тебе говорят, что ты можешь поесть в одном из кафе внутри, но ни одно из заведений не готово тебя обслужить, так как Аэрофлот выделяет им 500 рублей, а у них в рамках этой цены ничего нет.
April 2
Когда покупала бтлет ребенку ,+ услугу не сопровождаемый ребёнок.
Девушка-оператор попалась ужасная, очень хотелось уйти, но приехала издалека для покупки билета, Не покатаешься туда-сюда...
А так офис чистый красивый приятный.
January 26, 2024
Отличная авиакомпания! Доступные тарифы, хорошие самолеты и прекрасный персонал. Отдельно хочется поблагодарить оператора колл-центра Анастасию, которая оперативно помогла в решение проблемы с изменением бронирования.
3
4
September 21, 2024
Представитель компании Аэрофлот (Natalia) в аэропорту г. Волгограда это бесчеловечно так себя вести. Во-первых сотрудник выглядит крайне отталкивающе (не помытая голова, грязная форма) во-вторых сотрудник полностью некомпетентна настолько, что пару раз сказала, что у нас не пройдена регистрация держа в руках посадочный талон на рейс. Отношение к пассажирам крайне пренебрежительное.
5
1
March 1, 2024
Из Волгограда в Москву я давеча летел не откидывая спинку. Ибо лень. Но то Волгоград — час пятьдесят лёту в сумме, из которых час это набор высоты и снижение.
Отмечу, что несмотря на это “Аэрофлот” нас покормил.
Дали сэндвич на чиабатте с говядиной, чесночным соусом и сыром, шоколадное печенье в клеточку, мытое яблоко и кофе с молоком и двойным сахаром.
Кстати, рядом со мной, справа, летел следователь, в штатском (мужчина славянской внешности лет так 35-ти), а место “С” почему-то осталось свободным при битком набитом самолёте. Разговорились, я тихо сообщил ему, что я так-то инженер ФСБ, из командировки возвращаюсь (показал свои корочки по электробезопасности), но я не “следак”, как он, а из обеспечения, “технический”, СОРМ работаю, а до того в “наружке” был.
После чего у Алексея Алексеевича произошла сработка по слову “наружка”, он для проверки задал мне несколько “каверзных” (на его взгляд) вопросов, с которыми я, как опытный ИТ-шник прекрасно справился, а затем рассказал мне свежую “ржаку” про то, как они недавно у себя (тоже через “наружку”) взяли одного МЧ с “дурью”, ну и, естественно, сходу “наехали”, зачитав ему мантру о том, что лишь чистосердечное признание теперь сможет спасти его от тюрьмы.
И он повёлся! ААА! Да!!! Прикинь? Привёл опергруппу в гараж, а там запасы “вещества кремового цвета” всей банды, в килограммах измеряемые, мешками. В итоге мальчик вместо 4 лет пошёл на все 18. Ибо организованная преступность и объём. Интересно, что начальство себе премий понавыписывало и звёзд понавешало, типа, тут аналитика была, 16 человек работало, аж 5 лет тот гараж пасли, чуть ли не со спутника. Хотя на самом деле всё совсем “на дурачка” получилось, как с тем же “Митей-форточником” в 2012-ом на Болотной. И как раз Алексею не дали ни звезды, ни премии, ни ордена... Абыдно, жуть...
Дайте попутно про Митю расскажу, уже можно:
В то время как на Болотной либеральные ребята пытались раскачать Революцию в России, совсем рядом от них, буквально через реку, произошло самое обычное бытовое преступление: какой-то “дрищ” дёрнул у бабушки сумку.
Так-то событие фигня, мелочь. Но получилось, что полиции к митингу нагнали уйму, все со связью, заряженные, все отличиться хотят. И поэтому как только наводка про того молодого “дрища” с бабушкиной сумкой прошла, то всех “дрищей” сразу же сгребли в участок с радиуса в километр. И вот тут случилось непредвиденное — молодые ребята из калужского подкрепления притащили не просто “дрища”, а карлика лет сорока.
Настоящего карлика!
Они не поняли о чём речь.
Тот стоит по центру, громко возмущается, выступает как Ленин, слегка каrтавя, и требует объяснить за что его взяли, ведь он коренной москвич, просто так по улице шёл, никого не трогал, документы в порядке, “вот они, смотрите”.
И тут Алексей ему и сказал (максимально сурово, с наездом), что по нему наводка прошла, поэтому мы всех маленьких в районе и выловили, на него похожих, ведь ему прекрасно известно, что он давно уже разыскиваемый в Москве рецидивист, которому до сих пор каким-то чудом удавалось избежать поимки. Пригласили его на допрос первым, а он там взял да и “расклеился”, торговаться начал на Тему “сколько ему спишут, если сразу во всём сознается и даже своих барыг сдаст”.
Короче: это оказался неуловимый “Митя-форточник”, который до того обнёс более 100 казённых учреждений по всей Москве. Он с очередного “дела” шёл и решил, что попался, видать там сигнализация сработала или заметили его, вылезающего.
После этого мы всех тех задержанных, похожих на “дрища”, отпустили, и тут же на радостях напились прям там, на рабочем месте, начав с шампанского из холодильника.
Похожий случай был у отделения, которое за МГУ отвечает. Там жарким летним днём 1992 г. шли по 7-му этажу УК два молодых сотрудника МВД*.
* Комплекс зданий МГУ обслуживает своё отделение, чисто под МГУ выделенное. (Прим. Автора).
Один заявлял другому, что в этой стране можно докопаться буквально до каждого и хоть что-то у него да найти.
Второй же был с ним не согласен и возразил, что вон, например, самый обычный студентик у окна стоит, на подоконнике шпаргалки пишет, к экзамену готовится, попробуй его “расколоть”. Дескать, я “пузырь” поставлю, если он в чём-то серьёзнее онанизма сознается.
В итоге студентик настоящим шпионом оказался, он тогда схему корпусов МГУ зарисовывал и был искренне удивлён, что его вообще раскрыли, да ещё так просто, уверенно, на ровном месте. Их отделение тогда даже грамоту от КГБ получило. Первую и единственную в Москве.
4
7
November 13, 2024
Стало на уровень лучше после реконструкции. Бизнес зал маленький, сейчас не справляется с потоком.
1
June 19, 2024
Очень хорошая компания. Нравится летать с Аэрофлотом. Удобные кожаные кресла, прекрасное обслуживание. Всем рекомендую.
3
August 12, 2024
Перелет из Волгограда в Москву рейс 1189. Мало того, что сажают пьяных в безобразном состоянии, они ещё во время рейса поят из из каталога Аэрофлота!!! Полет как мусорном бачке. Ещё мало показалось и музыку на полную громкость наушниках слушали, заедая пиво копченой колбасой. Полное дно. В ответ на замечание стюардесса сказала, что из каталога спиртное пить можно на борту... Вот так. Каждый закажет себе по 10 банок пива и полетите вы как в Рязанской электричек...
5
December 19, 2024
Отвратительное обслуживание, отвратительный руководитель отделения с наглым поведением к клиентам. Хотите себе головную боль и потратить время тогда вам сюда, просто позорище
2
2
June 27, 2023
Среди российских авиакомпаний на мой взгляд лучшая. Любой вопрос сервиса решается на ура.
Единственная компания и которая кормит на 2-3 часовом перелёте. У конкурентов периодами даже воды не допросишься.
Регистрация на ура.
Из минусов единственный что приложение не работает.
Самолёты всегда чистые, всё работает. Кресла исправны.
На дальнемагистральных рейсах сервис на высшем уровне. Хотелось бы периодическую смену меню питания или хотя бы гарнира. Кус кус и булгур уже всё.
3
1
September 16, 2024
Непонятно куда вы движетесь-постоянные задержки чуть ли не часовые,меняете места перед вылетом-тогда зачем существует бронирование на сайте-чтобы вы поменяли место без объяснения!!?? Была нормальная компания-сейчас дно полное
4
1
August 11, 2023
Однозначно одна из лучших авиакомпании. Даже на коротких перелетах кормят, дают напитки. Стюарты отлично выполняют свою работу. Также отдельно хотелось бы отметить тот факт, что в кратчайшие сроки вернули стоимость невозвратных билетов, в связи со смертью родственника.
2
1
March 4, 2024
У авиакомпании нормальные самолёты: airbus и boing (другие модели не помню... может, был еще Сухой суперджет). Обслуживание отличное. Даже в суперэкономе кормят)))). Билеты дороговаты, конечно...
Я летала несколькими рейсами в Европу и Азию (давно, более 10 лет назад), по России раз-два в год летаю из Волгограда в Москву. Всегда довольна.
1
October 11, 2024
Было плохо в самолете бортпроводники даже не поинтересовались самочувствием. Во время пересадки авиакомпания отменила рейс по своей вине, на более ранний пересадить отказалась, ибо видимо обеднеют, пришлось ждать в аэропорту после отправления лиших 7 часов. Видимо теперь так называется "клиентооринтированность".
2
2
September 8, 2024
Летела первый раз в жизни, специально выбрала Аэрофлот. Спасибо пилотам, стюардессам, было очень комфортно. Полетим еще ))
3
2
March 14, 2024
Обожаю эту авиакомпанию.По возможности лечу аэрофлотом. Полет всегда комфортный. Замечательно относятся к пассажирам с детьми.
1
July 21, 2024
Была приятно удивлена. В самолёте есть «своя» сеть, можно посмотреть фильмы. Ещё и лёгкий перекус.
2
May 9, 2024
Приятная компания. Вылет и прилёт - по расписанию. Персонал дружелюбный и вежливый. Очень понравилось
February 20, 2024
Старейшая авиакомпания, хороший авиапарк. Отличные пилоты знающие своё дело, приветливые стюардессы, которые в экстренных ситуациях справляются со своими обязанностями на отлично.
1
March 4, 2024
Аэрофлот есть Аэрофлот. Сервис, питание, подарочки детям, мелочи, которые делают полет запоминающимся и отличным от других компаний
March 17
Комфортабельно. Полёты проходят легко. Рекомендую
July 21, 2023
99% полётов совершаю Аэрофлотом(4-5 раз в месяц) . Все нравится, ещё бы цену чуть чуть пониже(на отдельных направлениях) и было бы идеально. За все время только один раз вылет задержали из Перми и один раз на 2-й круг при посадке в Сочи ушёл, а так все по расписанию.
3
September 8, 2024
Минус звезда за мобильное приложение. Это полный отстой. Ну реально такая компания не может сдедать приложуху. Скопируйте у s7 вися в низ головой одной рукой можно купить билет за 2 минуты.
1
September 20, 2023
Хочу выразить Благодарность сотрудникам аэропорт Волгоград, аэропорт Шереметьево и компании Аэрофлот за отношение к клиентам. Везли Бабушку на инвалидной коляске, нас встретили, сопроводили до кресла, помогали пересаживать, высаживать, встречать багаж и т.д. Отношение Бережное к Людям, нет слов как приятно, что в наше не простое время, есть такие отзывчивые компании и их сотрудники. Спасибо Миллион раз!!!!
3
October 9, 2023
Одна из стабильных по уровню клиентоориентированности.
Есть исключения по стюардессам с плохим настроением, но это видимо по жизни просто недовольные люди. Но на подобной работе с людьми высоко в небе всегда ожидаешь более внимательного и позитивного отношения сотрудников.
По питанию хотелось бы разнообразия, и 2 порции напитков😊
1
1
May 27, 2023
Аэрофлот, компания которая идет вниз по лестнице качества услуг. Судите сами. Приложение на айфон приказало долго жить😩, предлагают идти на сайт ( где можно голову себе свернуть), разве это не шаг назад? Почему Сбер справляется с такой же проблемой, а Аэрофлот, даже не пытается. Upgrade, накрылся медным тазом, его просто не возможно устроить, совсем никак. Может перед вылетом ( вряд ли) и только за деньги ( за мили никак) !!! О милях , они вообще зачем? Я, например, не могу ими воспользоваться, ну совсем , поднять класс за мили,или купить билет за мили, если ты летишь в популярном направлении, это вообще из области фантастики. Представьте за мили нет, за деньги ( если сильно повезет)👎 можно . Значит мили работают, только в непопулярных направлениях, но мне это зачем, я туда не летаю, вот и копятся, эти не нужные мили!!! Помните как у Высокого: « А в Ленинграде с крыши потекло!
И что мне не лететь до Ленинграда?!
В Тбилиси — там всё ясно, там тепло,
Там чай растёт, но мне туда не надо!».
Золотая карта, это вообще что? Я ее хотел, я ее получил, не сильно это изменило мою жизнь ( . Я надеялся получить, хоть какие то преференции, в размещении в салоне. Не тут то было, при попытке забронировать места в салоне, на сайте, когда я покупаю билет, или когда приходит сообщение с просьбой зарегистрироваться и выбрать место, места которые меня интересуют, всегда закрыты. Я имею в виду, широкие ряды в экономе. Как их получить, загадка🤷♂️. Слышал, ещё, что есть счастливчики, которых при наличии золотого уровня, могут пересадить в бизнес! По-моему, это тоже развод, ни со мной, ни с моей женой ( хотя у обоих золото) таких чудес не происходит. Если Вы обратитесь в поддержку, то будете ооочень долго слушать музыку, а потом вам порекомендуют , если у Вас проблемы , описать ситуацию на сайте, но если вы так и сделаете, то поверьте ответ вас не обрадует. Ответ будет ни о чем, формальным, по типу, сам дурак. Поверьте со мной только так и было. А пишу я им все и часто, и ни разу, никто и никогда , начиная с 2020г.( до 2020 года, это было по другому, старались помочь) даже не попытался мне помочь. Только отписки!! Я могу еще очень долго описывать прелести «клиентоориентированности» аэрофлота , но в рамках отзыва это не возможно!!! Жаль , что некогда продвинутая компания, с активным развитием. современным подходом, деградирует на глазах. С уходом, Виталия Генадьевича Савельева, компания развернулась и пошла назад. И поход назад ей удается на славу. Ведь ломать не строить. Жаль , что в нашей стране монополии типа РЖД и Аэрофлот, ведут себя по принципу, да куда эти клиенты денутся, и так сойдет!!! И ведь горькая правда, нам некуда от них деться , мы вынуждены пользоваться их «услугами»
2
July 13, 2023
Необходимо вернуть денежные средства за ваучер. Ощущение, что попала в прошлый век. Для возврата денежных средств (к слову оплата за билеты была произведена по карте через он-лайн сервис) необходимо приехать непосредственно в офис для заполнения заявлений. Я из отдалённого района. Потратив на дорогу 1,5 часа (да, в городе-миллионнике протяжённостью 90 км две авиа-кассы, одна из которых в аэропорту), обнаруживаю, что вернуть на карту мне средства не могут, хотя карта действующая. Возврат Аэрофлот может произвести только наличными. Но наличных в данный момент в кассе нет. Попросили приехать в другой день. Теперь я не могу ни дозвониться, ни дописаться до Волгоградской авиа-кассы, чтобы узнать, будут ли у них наличные завтра или в какой-то другой день. В 2023 году в кассе крупнейшей авиакомпании нет наличных, и ты не можешь даже выяснить, стоит ли тебе отпрашиваться с работы, тратить целый день на дорогу и ожидание в офисе Аэрофлота. Пробовала дозвониться до колл-центра, узнать как мне связаться с Волгоградским офисом, может есть какие-то другие номера. Ответ был следующим "никак, приезжайте непосредственно в офис".
3
1
April 29, 2023
Аэрофлот ужасает. Возврат билетов, купленных до пандемии осуществить невозможно по причине ОТСУТСТВИЯ!!!!!!!в кассе центрального офиса г. Волгограда наличных денежных средств на выплату процентов за пользование все эти три года деньгами, уплаченными в 2020 году! То есть, стоимость билета возвращается безналично, а проценты - наличными! 29.04.2023 моя попытка вернуть деньги - превратилась в бесконечное общение с сотрудником Ириной ( фамилию отказалась называть), которая пояснила, что пока не появятся наличные на выплату процентов, воврат стоимости билета НЕВОЗМОЖЕН!!!!Информацией, когда же появятся наличные Ирина ответить не смогла, предложив звонить и узнавать. Колцентр также оказался бессилен в решении этого вопроса. Вот так работает Аэрофлот и его офисы в 2023 году.
5
2
August 3, 2023
Как компании Аэрофлот я бы поставила и 10! Но! Летела Волгоград-Южно-Сахалинск и обратно через Москву. Билет был без багажа. Пришлось доплачивать. Опять же НО! С Волгограда за 22 кг багажа я заплатила 4600, с Южно-Сахалинска за 16 кг я заплатила 5200!!! И почему-то с Южно-Сахалинска до Москвы я летела авиакомпанией Россия, как мне пояснили, что это одно и то же! Нет друзья, это не одно и то же, далеко не одно и то же)))
April 3, 2023
У меня ОГРОМНЫЕ, буквально размером с дом, претензии к авиакомпании Аэрофлот. Время моего рейса было каким-то, пардон, фигом изменено на более РАННИЙ вылет, и ни одного уведомления или сообщения об этом я не получила. Более того, смс с напоминанием, которое мне всё-таки пришло, содержало в себе фактически ложную информацию, хотя услуга оповещения об изменениях у меня была подключена дополнительно, и оплачивалась отдельно от стоимости самого билета. В принципе, если бы не моя личная инициатива пройти регистрацию онлайн, а не на месте в аэропорту, моё пребывание в Армении бы вынужденно затянулось, так как время вылета на момент совершения мной покупки авиабилета стояло 10.35, а фактически самолёт вылетел в 08.00. И даже прибыв в аэропорт в рекомендованное (на минуточку, на официальном сайте) время, то есть за два часа до вылета, нехитрыми вычислениями можно обнаружить, что успеть на рейс в этом случае было бы физически невозможно. Спрашивается: как так-то? Крупнейшая российская авиакомпания, и такой косяк. Досадно.
3
1
August 27, 2024
Замечательное обслуживание! Понимание и клиентно-ориентированное отношение.
April 11
Если летать, то Аэрофлот. Самый лучший сервис
May 7, 2023
Был замечательный рейс в Москву, очень ранний. Всё было на высшем уровне. И...это, как оказалось не мало важно, кресла стоят на достаточном расстоянии, чтоб комфортно сидеть. Бортпроводницы - красавицы, внимательны и вежливы.
1
October 30, 2022
Столкнулась с проблемой вылета из Шереметьево, был сбой системы, тут как бы претензий вообще нет ни к аэропорту, ни к персоналу, но постоянно объявляли все рейсы, которые задерживаются, наш по факту тоже был задержан, но о нём не было озвучено ни разу, народ у стойки регистрации уже злился, а информации ноль, потом как то удивительно нам перенесли на табло время вылета на пол часа, и получилась задержка прилёта всего на 35 минут, бортпроводники извинялись, но к ним то вообще никаких претензий и не было. А вот к аэропорту много вопросов, почему было не объявить перенос рейса на пол часа?
2
April 17, 2023
Пришли в агентство с дочерью решить проблему с ваучером за отмененный рейс в далёкие ковидные времена и купить билет на самолет на следующий день. Чудесная девушка Анна нашла выход из ситуации с утерянным ваучером и предложила льготный билет для дочери, за что ей отдельное спасибо. Сами мы бы не смогли такой билет найти! Благодарим и ценим за заботу о клиентах!
2
August 13, 2023
Ужасная авиакомпания. В 2020 году из за известных всем событий отменили рейс из Парижа. Мало того что на три года заморозили деньги. Так ещё и сейчас , что бы получить их, устраивают квест. Полное ощущение, что просто не хотят возвращать деньги.
1
1
November 17, 2024
Самые лучшие авиалинии России и не только
September 30, 2024
Квалифицированные сотрудники, все отлично
July 5, 2024
Не летайте ,или берите время с запасом , сколько уже летаю всегда задерживается рейс , обслуживание на дне
3
May 30, 2023
Оформление в офисе Волгограда отвратительное, один специалист принимает по часу каждого.. приходим третий день, то справку со сбера потребовали которой не существует, то какое то предварительные одобрения через портал, которые надо ждать полчаса просидели 4 часа
Хорошенько подумайте о возврате, перед тем как купить билеты этой авиакомпании, я уже вывод для себя сделала
1
1
July 14, 2024
Комфортно, вкусно кормят, но за это приходится отдать немалые деньги.
December 30, 2023
Ездила за справкой о перелете , быстро подготовили документы , заказала в аэропорту через три дня позвонили с агентства , приехала без очередей забрала
November 4, 2022
1100 за справку Это очень дорого, Возможно это самая дорогая СПРАВКА в России , Чем она так дорога? И еще если брать справку на один перелет или 1000 перелетов на одной бумаге , то сумма 1100 остаеться неизменной.. Выходит что сама бумага в Аэрофлоте дорогая! Хотя в этом действии все непонятно !!! Надеюсь что перейдя на Российскую программу эта справка станет дешевле раз в 10 как у ЖД перевозчиков.
5
June 19, 2023
Добрый день. Приезжали в офис 18.06 за 7 минут до закрытия, нас отказали принимать, потому что не успеют оформить билеты, приехали 19.06 в 14-00, очередь 8 человек, минимум люди 2 часа сидят, работает одна девушка в час по чайной ложке…
Вообще есть какая нибудь клиентоориентированность?
2
2
March 9, 2023
Не первый раз оформляю билеты по впд.
Очень быстро и комфортно.
Людей немного, а когда много, персонал быстро справляется.
Ждать долго не приходится.
Рекомендую
2
April 3
Одна из лучших авиакомпаний