Excellent staff with security starting all polite all year round I go to one security guard I see polite neat always from the entrance it's nice to visit this organization Air Astana office
See original · Русский
1
Андрей D.
Level 20 Local Expert
December 1, 2023
Despite the difficult economic situation, Kazakhstan has created a very decent airline! New planes, reasonable prices, delicious food.
Well done
See original · Русский
1
Gulzhan Suyunbayeva
Level 15 Local Expert
November 30, 2023
There is always a pleasant and calm atmosphere in the office, but it is absolutely impossible to park the car. There is no parking space around the office and therefore you lose time when visiting the office. It would be nice to move the central office to a place where parking is provided, or at least arrange parking near the office
See original · Русский
1
кулзипа уйикыбаква
Level 2 Local Expert
June 26
Why was there a delay in Aktobe round trip tickets were bought for 50 thousand tenge Your service is
See original · Русский
1
bolat baktybayev
Level 2 Local Expert
May 25, 2022
24.05.2022г. я с семьей рейсом 553 прилетел в Египет. Хотелось бы отметить великолепное обслуживание со стороны всего персонала, начиная с командира корабля. Особо хотелось бы отметить профессиональный уровень и чуткость стюардесс бизнес класса Жунусовой Гали и и Натальи, извиняюсь не спросил фамилии. Благодаря слаженной работе экипажа я и моя семья получили настоящее удовольствие от перелёта. Процветания и дальнейшего прогресса авиакомпании и профессионального роста таким работникам. С уважением, Б.Бактыбаев
2
Виктор
Level 23 Local Expert
January 25
The best airline in the entire post-Soviet space! Just take a ride with her for once!!!
See original · Русский
1
Брат Мой
Level 7 Local Expert
January 18, 2023
Всем привет. ЭйрАстана теряет Марку, то опоздание то еще что то. Недавно летел в Дубай Алматы 12.01.2023 года так на месте С32 с потолка капал канденсат. Возвращение еще веселей, не было наушников и всех принадлежностей. Короче говоря не советую эту авиа компанию. Засрали ее. Нужно искать другие варианты.
1
1
Людмила М.
Level 2 Local Expert
February 18, 2022
В г. Алматы я прошла регистрацию на рейс до Актау. Прошла в зал ожидания посадки. Народа в зале было очень много, табло мелкое. И оказывается авиакомпания не объявляет посадку на рейс и не приглашает опаздывающих зарегистрированных пассажиров. Я впервые сталкиваюсь с таким отношением. Я подходила к табло минут за 25 до вылета, но там уже не было видимо строки с номером выхода. В итоге я не улетела своим рейсом. Консультант написал, что у компании такие правила. Что за странные правила не объявлять посадку, называя номер выхода? Столкнулась с таким впервые. В Актау почему-то не смотря на такие странные правила к выходу приглашают, а там даже зал ожидания больше, чем в Алматы
2
2
Раушан Симина
Level 12 Local Expert
March 15, 2023
Была хорошая авиакомпания, увы, чего не скажешь сегодня, даже дозвониться не возможно, на визитка, на официальном сайте в контактах указан телефон, который, как заезжанная пластинка, на автомате отвечает до определённой фразы и отключается
1
Karatleuva Elena
Level 2 Local Expert
June 17, 2022
Здравствуйте! Вчера наш сотрудник должен был вылететь из Кызыл-Орды по расписанию в 14.55. Рейс задержали почти до 23.00 и посадили на другой борт.. Было впечатление, что объединили два рейса. Это было не по технической причине и без всяких извинение. Ну это что за уровень сервиса? А если у кого-то пересадка и нужно успеть на другой рейс? Решите этот вопрос и обеспечьте вылет из КЗ по расписанию.
1
1
Маргарита Р
Level 6 Local Expert
September 30, 2021
Наихудший сотрудник Исанов Артык , который работает в аэропорту Манас города Бишкек . Летела данной авиакомпанией Бишкек -Алматы -Дубай с двумя детьми , возраст которых 6 и 8 лет !!! Нам полагался 23 кг на троих , и ручная кладь по 5 , итого я могла 69 кг сдать в багаж ! Вещи детей собрала в один чемодан
Свои естественно в отдельный
Всего наш багаж составил 49 кг
Почти одно место багажа свободно
Так это ЧУДО - СОТРДУНИК потребовал 3 кг убрать
Он вообще Понимает стандарты перевозки , если я один взрослый еду с двумя малолетними детьми , с чего я должна три чемодана делать. ???? Очень негативно относится к пассажирам , не идёт на контакт , из за личной неприязни принципиально не хотел урегулировать создавшиеся конфликт !!! Горе -Сотрудник
2
4
Dmitriy Murkin
Level 12 Local Expert
June 6, 2023
Ну что сказать про Эйр Астану, к сожалению компания становится хуже, сервис ну никак не соответствует их ценам!
1
Y.Oleg
Level 11 Local Expert
February 6, 2022
Сервис на высоком уровне !!!!
Огромное спасибо Гульнаре и ее коллегам !!!!!!
Благодаря таким сотрудникам как Гульнара компания добьётся ещё больших высот !!!!
3
1
Helen Neleh
Level 14 Local Expert
June 14, 2021
Пока это номер "1" в моем рейтинге авиакомпаний.
Летели в 2008 г. из Дели в Алма-ату, эконом-классом!
Задержек не было. Чинно, мирно прошли на борт, расселись по местам. Регистрацию самостоятельно пройти не удалось по некоторым причинам, а на стойке регистрации нам (летели вдвоем) почему-то дали места в разных рядах. Это напрягало, и мы сообщили об этом стюардессе. Через некоторое время мы сидели в бизнес-классе. Ну, ребята, это было прекрасно: удобные сидения, большое пространство для ног, красивая белоснежная посуда и великолепная "ресторанная" еда на выбор. Также было предложено вино на выбор.
Кстати, стоит отметить, что при перелете из Алматы в Дели, в "эконом", конечно же не было всего вышеперечисленного, но остался всё тот же сервис на высоком уровне. Девочки-стюардессы мило улыбались и готовы были помочь в любой просьбе. Это приятно, когда слово "Клиент" звучит с большой буквы, независимо от класса перелета.
Да, во время полета давали небольшой набор в фирменном чехле (шоры, носочки, зубную щетку и тюбик с пастой). Пригодилось всё ;) А что-то до сих пор используется, представляете.
1
Alex Vanuatu
Level 9 Local Expert
May 3, 2022
Супер. Таких авиакомпаний в России нет. А все почему? Эйр Астана управляют англичане и генеральный директор англичанин. Нурсултан попилил Казахстан между Россией, Англией, США, Германией, Францией и Китаем))). Это сами казахи говорят
1
Маша Иванова
Level 6 Local Expert
July 1, 2020
Когда я была в первый раз-все очень понравилось: прохладно,антисептики,вежливая девушка-все подробно рассказала( мне надо было вернуть билет,она сказала в оформить только на сайте и получить уведомление на электронку),кстати ничего не пришло,помогла купить билет. Так как уведомление не пришло,а оформить возврат надо было до 30 июня, я потащилась снова....очередь на улице,жарища, присесть некуда кроме раскалённого парапета... сокращён рабочий день до четырёх . Запускают по одному,часть сотрудниц работает на удаленке? Попала вовнутрь- не очень вежливо встретили-объяснила проблему- опять оформляйте на сайте,я говорю оформляла, вообщем не ушла я и при ней ещё раз оформила возврат и только после этого увидев,что ничего не произошло,оформила возврат.... только,у меня была доплата мне вернули 50%??? Почему?если рейс отменён не по моей вине?
2
Nikolay Petrov
Level 7 Local Expert
October 19, 2021
Хорошая компания,просто читаю новости там критикуют что в Шарме плохой порт,задержки с рейсами это Россияне с Красноярска ,мы спокойно вылетили и прилетели а Алмату по рассписанию,в самолёте комфортно и приятный отзывчивый персонал
2
1
Кубан Алишеров
Level 11 Local Expert
February 18, 2023
Очень хорошее место обслуживание очень быстрое.
1
Андрей Лопарев
Level 10 Local Expert
March 10
I recommend everything super 🫶
See original · Русский
Eone
Level 12 Local Expert
April 24, 2022
Если боитесь покупать онлайн, приезжайте сюда и тут вам все оформят, правда это будет дороже стоить, нежели бы вы сами онлайн купили билеты.
1
Евгения гринева
Level 2 Local Expert
December 9, 2023
The service is terrible. We waited 1.5 hours for the luggage
See original · Русский
Жанар М.
Level 4 Local Expert
April 1, 2021
Отправила запрос на обоснованноть отказа на обслуживание и возврат денег, но никакого ответа. Сначала написали, что они такое вообще не рассматривают. Потом сказали, что взяли в работу и пропали. (прибыли на рейс до 44 минут до вылета, но нам оформили опоздание на рейс в Нур-Султане, сами этот и последующие рейсы отменили на сутки. Пришлось докупать билеты в 3 раза дороже (до брали за 1.5 месяца до вылета) , питаться и ночевать за свой счёт в чужом городе.
3
Rozario Agro
Level 28 Local Expert
October 30, 2020
Купил место повышенной комфортности у аварийного выхода за дополнительные деньги. В электронном билете не указали номер этого места.
На мой вопрос - почему так получилось менеджер отвечает то, что нет технической возможности прописать в билете номер этого места.
На трех листах и на трех языках значит есть возможность прописать кучу всякой чепухи, а номер купленного места нет.
Это сильно...
1
Рустам В.
Level 5 Local Expert
August 10, 2021
Не обращайтесь в эту летающую контору!!!! Они не клиентоориентированы. В период пандемии отвечали более полугода. Не читают постановление правительств стран и городов, куда отправляют пассажиров. Когда им указываешь на конкретный пункт нормативного акта - просто показывают тебе переписку со своими коллегами в WhatsApp. Не пускают на борт. При этом цены в период пандемии взвентили просто, чтобы "отбить" свой период простоя. Тот же аэрофлот цены не поднимал. Эйрастана просто пользуется своим монополистическим положением. Сервиса нет. Поддержки клиентов нет. На вопрос "где старший по окнам регистрации" - отвечают "покурить пошел". И это в момент, когда идёт регистрация!! Если купили у них билет - с большей частью денег, а то и всей суммой можете распрощаться! Ужасная авиакомпания ужасной страны.
2
1
Инна Масленко
Level 9 Local Expert
September 13, 2021
Хороший сервис! Очень удобно подобрать подходящий рейс, даты и тариф. Очень внимательные девушки операторы.
1
IgoriꙂ
Level 18 Local Expert
May 9, 2021
В офисе обслуживание нормальное, быстро и профессионально, ответили на все вопросы.
Но цены на авиабилеты подняли до небес
Если раньше билет в Москву и обратно сто́ил примерно 300$, или 100-120 тыс тенге, то сейчас *в одну сторону* билет стоит 150-200 и до 500 тыс тенге.
Это нормально?!
И ничего - "рынок порешал" 😬
3
Svetlana Shamonina
Level 12 Local Expert
September 7, 2023
Приятный сервис)
1
Руслан А. Ксёнз
Level 11 Local Expert
August 2, 2022
Ужасно испортились! Продержали 13 часов в порту, в итоге задержали рейс на 25 часов!
1
Алексей Харченко
Level 13 Local Expert
June 18, 2022
Отличный персонал.
Решил все свои вопросы.
1
А. Сукиасян
Level 16 Local Expert
September 13, 2021
Насирательское отношение к пассажирам-клиентам. Очереди долгие. На дворе 21 век, а там все кызымки неграмотные.
2
Маржан Ч
Level 8 Local Expert
November 13, 2022
Персонал хороший, улыбаются;)
1
Вячеслав Курабаев
Level 3 Local Expert
October 2, 2020
Добрый день , call center не возможно дозвонимся , 7 минут слушал робота по сотовому телефону , почему такая реакция на звонок , т.е. никакая . Вы же Компания , а не пуговичка от кольсонов ?
3
1
Сергей Степин
Level 21 Local Expert
May 22, 2020
Отличная авиакомпания! Свежие самолеты, внимательное обслуживание. Всегда летаю с удовольствием
2
1
илья к.
Level 3 Local Expert
July 9, 2019
Авиабилеты из Алматы через Нурлстан в Новосибирск были специально приобретены через эту авиакомпанию, несмотря на то, что стоимость была выше, чем s7.В итоге рейс перенесли на 9 часов, отдых испорчен, все планы полетели. Никаких извинений и обьяснений до сих пор не предоставлено. Ужасная авиакомпания, как показала практика не надежная, никому не посоветую. Фактически оценка 2. Не могу поправить.
2
1
Robert Akopyan
Level 11 Local Expert
July 12, 2019
Обычно билеты покупаю онлайн, но почему то детские билеты на их сайте идут по цене взрослых. Поэтому приходится ездить сюда. Хотя тут сам билет чуть дороже чем на сайте, но детский идёт по цене детского, так что выгода есть.
selim t.
Level 4 Local Expert
October 6, 2019
Отличное обслуживание! Помогли в возврате билета с минимальными удержания и, хотя билеты приобретали в агентстве. Спасибо большое.