Хотим выразить огромную благодарность агенству за отличную организацию похорон Папы. За внимательное, тактичное отношение. За отзывчивость и готовность помочь в сложной ситуации. Отдельно хочу подчеркнуть, что очень важно, когда в тяжёлой ситуации тебе помогут подготовить все необходимое для похорон в одном месте. Большое Вам спасибо.
Денис Б.
Level 2 Local Expert
July 26
Непригодный зал для прощания. Непрофессиональный и равнодушный персонал.
В процессе срочной и внезапной подготовки к похоронам особо некогда разъезжать по городу и осматривать разные варианты залов для прощения. По пути из морга заехали в зал похоронный дом «Акрополь» на Первомайском пер. 1/1. На первый взгляд зал показался нам вполне приличным.
В центре зала расположен мраморный постамент для гроба, над изголовьем которого висит телевизор. Администратор сказала, что можно будет принести фотографии умершего на флэшке и они будут в режиме слайд-шоу транслироваться во время прощения.
Справа от постамента на подоконнике за шторой стоит музыкальный центр. Администратор пояснила, что можно будет включить музыку, которая будет тихо звучать фоном во время прощения. Я попросил включить - играла приятная печальная композиция - одобрил её. Поднялся на второй этаж к начальнице и оплатил завтрашнее 45-минутное прощание с моим отцом.
На следующий день приехали с женой в зал прощаний за 20 минут до начала церемонии. Гроб с телом моего отцом уже стоял на постаменте. Это сильное впечатление... Отдал сотруднице флэшку с фотографиями отца. Она начала крутиться возле телевизора у изголовья гроба, пытаясь запустить слайд-шоу. И так и сяк пробовала, и пультом пыталась и батарейки меняла. Я спросил, есть ли у них hdmi кабель, чтобы запустить слайд-шоу с моего ноутбука. Кабеля не нашлось. Девушка продолжили свои тщетные попытки включить слайд-шоу с помощью пульта. Очень мешала своим присутствием сосредоточиться на предстоящем событии.
В фойе начали собираться люди с цветами и венками в ожидании официального начала прощания. Мне пришлось подняться на второй этаж к начальнице этого заведения, чтобы она пригласила вчерашнего администратора, которая знает, как включать телевизор. Народ всё прибывал. В итоге мне пришлось просить сотрудницу с пультом от телевизора включить музыку и уже в конце концов оставить нас наедине с покойным.
Теперь начались её хаотичные попытки включить музыкальный центр и бесконечное пролистывание треков в поисках нужной композиции. Мне пришлось вновь идти к начальнице на второй этаж и требовать включить ту музыку, о которой мы договаривались вчера. Наконец-то пришла вчерашняя администратор, которая стала помогать своей коллеге разобраться с музыкой. В итоге они включила совершенно другую мелодию и начали меня убеждать, что вчера я одобрил именно её.
Вся это бесконечная суета возле телевизора и музыкального центра в изголовье гроба происходила в присутствии всех собравшихся проводить моего отца в последний путь. Не та музыка звучала громко и неуместно. В итоге я потребовал от сотрудниц, чтобы они выключили музыку совсем и покинули зал прощаний. Они раздражённо фыркнули и наконец-то удалились.
Отец у меня один и хороню его я в первый и в последний раз. Я готов был заплатить за аренду этого зала в 2-3-5-10 раз больше, лишь бы только всё прошло гладко и достойно. Для меня это было важно, но для сотрудников «Акрополя» церемония прощания с покойным - это, видимо, набившая оскомину ежедневная рутина. Поэтому они и позволяют себе подобное непрофессиональное поведение в дополнение к низкому уровню сервиса и полному отсутствию клиентоориентированного подхода.
P.S. В добавок ко всему «Акрополь» находится в очень шумном месте, на развязке дорог. Если закрыть окна, то шума не слышно, но уже через 5 минут в помещении дышать абсолютно нечем. В зале, где на прощание собираются десятки людей, кондиционер попросту отсутствует. Если открыть окно, то шум дороги становится доминирующим звуковым сопровождением церемонии прощания с умершим. Если окно закрыть, то к покойному от жары и удушья могут легко присоединиться ещё несколько человек.
Евгения С.
Level 2 Local Expert
June 10
Хочу выразить благодарность агентству за то, что откликнулись, хотя бабушка умерла в выходной день. За идеальную организацию похорон, тактичность, деликатность и готовность помочь в сложных ситуациях. Самая искренняя благодарность!
Ирина Носкова
Level 4 Local Expert
February 21
Сегодня 21.02.2924 года состоялось прощание в организации Акрополь. Хочу сказать что подобного Безобразия я не видела нигде. Мало того что при заказе все для похорон все очень дорого хотя брали все подешевле насчитали 58000 . Ну это ладно , бизнес. При оформлении документов заказали подхоронкние одного брата к другому. Не хватало одного документа свидельство о рождении умершего для подтверждения родства. Девочки нас уверили что все получится подхоронкние пройдет. За два дня никто нам не сообщил что без этого документа подхоронкние не получится. Приехали на кладбище на место подхоронкние и были в шоке что могила не готова и нет на ней копщиков. Посмотрели документы которые получили на съезде и оказалось что совсем другой квартал и другая могила. Поехали искать по кладбищу. Подготовка тела безобразно. Намочили голову и не вы сушили так и лежал усопших с мокрой головой. Находясь в больнице усопший был с катетором в артерии при готовке усопшего не спрятали трубку а воткнули в ухо. Заказывали фотографию в рамке. Ламинированную. На кресте рамка сама по себе фотография сама по себе. Фотография даже не закреплена на кресте нормально. Болтается от ветра. Никому не советую это похоронное бюро. Отвратительно.
1
1
Анастасия Б.
Level 13 Local Expert
October 2, 2023
Сотрудники очень вежливые,понимающие и внимательные. Ольга,Константин и сотрудники Акрополя ,Огромное спасибо Вам за организацию похорон.Ответили на все вопросы,помогли все подобрать,посоветовали действия в ситуациях,при возникновении вопросов сразу же отвечали на наши звонки.
Show business's response
Алексей
Level 2 Local Expert
July 17
Безгранично благодарны сотрудникам похоронной службы за качественное оказание услуг.
Yuriy Svetlichnyy
Level 20 Local Expert
June 24
Ритуальный комплекс полного цикла услуг
Константин А.
Level 2 Local Expert
July 19, 2023
Очень благодарны сотрудникам организации, за помощь в тяжёлой ситуации.
Всё было сделано на высшем уровне и в кратчайший срок