Несколько лет были клиентами данной компании, все было относительно нормально с переменным успехом. Могли иногда задержаться с доставкой воды, но не критично и при звонке оператору можно было узнать привезут ли воду и когда примерно ждать. Заказали воду в офис (центр города, проезд не затруднён) вчера с доставкой на сегодня с 9 до 12 дня. Около 10 часов сотрудник позвонил, чтобы уточнить ожидать доставку или нет, не дозвонился, звонки сбрасывали. В 12 воду не привезли, перезвонили, чтоб узнать , во сколько привезут заранее заказанную воду. Ответ был:"Ждите, когда -нибудь привезут" и дальше хамство полнейшее в трубку, что им вообще все равно и они могут вообще не привозить. Что у них сложности с доставкой из-за погодных условий. Вобщем, зима пришла неожиданно для их компании. Категорически больше никому не советую. Стоимость воды подняли очень существенно, а сервис и клиентоориентированность стали ниже плинтуса.
11
5
Show business's response
Евгения Д
Level 3 Local Expert
March 6
Несколько лет заказываю воду в данной компании. Все устраивает, ребята доставщики донесут воду куда нужно, девочки диспетчера уважительные. Да, были пару раз задержки из-за погодных условий и переносили на время позже. Но и у меня были форс мажоры, когда звонила диспетчеру и переносила время или дату, и никто не хамил, а спокойно переносил. Вижу много негативных комментариев, люди у нас обленились и обозлились, сфера обслуживания это не ваши личные рабы. Будьте терпимее и добрее. Да, цены выросли, но они везде выросли, никто не берет в расчет расходы на ремон авто?
Лично я рекомендую данную компанию.
3
Show business's response
Анна Позднякова
Level 4 Local Expert
February 1
Заказываем воду с августа, иногда были задержки, один раз просто не привезли воду. Недавно ещё делали заказ в приложении с моего телефона, но дома был муж. Домофон у нас не работает, оставила номер телефона мужа для связи. По итогу курьер звонил мне 2 раза, но я не могла ответить, так как работала. Через 5 минут после звонка курьера я написала мужу сообщение, чтобы он спустился за водой, ещё через 2 он уже стоял у подъезда и никого не обнаружил. За то время, пока муж спускался, я перезванивала курьеру несколько раз, разговаривать со мной он не захотел. Снимал трубку и сразу же отключат микрофон (это было понятно по наличию звуков в первую секунду "разговора" и резкой тишине в последующие секунды). Звонила и по номеру диспетчеру, там со мной тоже не захотели разговаривать. Давали послушать музыку с автоответчиком и сбрасывали.
Сегодняшний случай отбил всё желание продолжать заказывать в данной компании воду. Отмечу, мы всегда заказывали воду и в комментарии указывали, что домофон не работает. Заказали воду с 9 до 12, привезли в указанное время, но слова курьера оставили очень плохое впечатление. Около 11 часов позвонил диспетчер, сказала, что курьер привёз воду и ждет внизу (обычный разговор с диспетчером при каждом заказе) через несколько минут выхожу из квартиры, встречаю у лифта курьера, который максимально недовольным тоном говорит:" Вы хоть указывайте, что домофон не работает". Мой ответ:" Всегда указываем" его не устроил и он добавил:" Не знаю, у меня ничего не указано". Скриншот с комментарием к заказу прикреплю.
26 августа бутылка воды стоила 350 рублей, менее, чем за полгода цена этой же бутылки повысилась до 420. Подняли стоимость почти на 17%, но сервис стал только хуже.
5
4
Show business's response
Света
Level 4 Local Expert
December 22, 2023
Несколько лет была клиентом данной компании, с переменным успехом, все было относительно хорошо, закрывала глаза на не совсем уважительно общение диспетчеров, хамство некоторых (не всех!!!) курьеров, воду привозят и хорошо, за исключением пары раз, когда я "перепутала" время (не перепутала, просто неохота было ехать курьерам на правый берег) Но вчера со дна постучали. Я оформила заказ на период с 18 до 21 - жду, время близится к 21 а воды нет, воды нет и сегодня.... Сама звоню, оператор совершенно невозмутимым голосом сообщает, что "ребята до вас вчера не доехали, перенесли на сегодня с 18 до 21",о том что меня как то об этом нужно предупредить??? —НЕТ в данной компании понятие сервис отстсутствует. А дальше ещё веселее, когда я сказала, что не буду больше сотрудничать с данной компанией и хочу сдать бутылки и получить обратно свой залог - выяснилось, что я сама должна на чем угодно привезти эти огромные бутылки к ним в конторку.... Никто на начальных этапах вам об этом не говорит, нигде на сайте этой информации нет...С таким уровнем сервиса ваши "ребята", которые сейчас настолько загружены, что "до нас не доезжают", будут сидеть без работы, ну или уйдут работать к конкурентам.
10
4
Show business's response
Ольга Ш.
Level 3 Local Expert
March 10
Являюсь клиентом относительно недавно, в принципе все устраивает, доставка по будням периодически выходит за рамки заявленного времени, зато по выходным (доставка 100 рублей) привозят вовремя)) снижаю звезду за то, что планы в будние дни приходится менять из-за задержки доставки.
3
Show business's response
Юлия В.
Level 4 Local Expert
January 7
Заказывали воду в данной компании, не так давно привезли воду с мухой. Позвонили попросили заменить, нам нахамили. Мы оставили им отзыв о данной ситуации.
Затем был еще заказ, все привезли.
На днях заказываю воду, мне в приложении приходит отмена. Я заказываю повторно, приходит уведомление, что ждите курьера. Пол дня ждали, звоню спрашиваю, где вода. А они оказывается обиделись и решили принимать заказы, но не возить нам воду. При этом баллы начисляются, как будто нам ее привезли.
Ну что ж. На обиженных воду возят.
5
4
Show business's response
Анастасия Ловчева
Level 5 Local Expert
October 11, 2023
Заказываю долгое время, но такое впервые.
Хотела воду заказать на вчера 10.10., на вечер с 18:00 до 21:00, на сайте написано, можно заказ сделать до 18:00, чтобы привезли в этот же день. В итоге, зашла чтобы сделать заказ в 17:50 и не дал оформить заказ на этот же день, ладно....
Выбрала на 11.10. С 9:00 до 12:00.....
Сижу жду, ребенка не могу спать уложить из-за этого, т к проснётся от домофона потом. Смотрю время уже 12:15, звоню оператору, а они мне говорят, у вас заказ с 18:00 до 21:00.... Как так??! В приложении у меня пишет, что у меня заказ с 9:00 до 12:00 🤷♀️
Ответ один "видимо произошёл сбой"
Оператор безразлично отвечала и даже не извинилась, хотя это у них там всякие сбои...
Сижу без воды!!! Такая ситуация впервые, но очень расстроили таким отношением.
8
5
Show business's response
Олег
Level 3 Local Expert
January 25
Ужасное отношение к клиентам. несколько лет заказывали в Аквалюкс воду. Диспетчера совершенно не умеют разговаривать с заказчиками. Воду оформили за день на сайте. Выясняется, что на следующий день к указанному времени поставки не будет. По телефону грубят и ссылаются, что не успевают поставить, ждите хоть год, готовы они снять заказ были сразу. В итоге мы отказались от услуг Аквалюкс, больше заказов не будет и всем не советуем
6
4
Show business's response
Светик Крылова
Level 10 Local Expert
December 9, 2023
Испортилась до нельзя!!!! Крайне не советую!!! Мало того, что отказываются теперь эти тяжелые бутылки на кулер закидывать и говорят девушкам делать это самим! Так еще и заказывая доставку например с 12 до 15, в комментариях просишь доставить с 12 30 например и до 15. Им абсолютно плевать на ваши просьбы! Привозят раньше времени и еще хамят!!! Ужасная оператор попалась! Короче теперь не советую. Исправляю свой отзыв из 5 звезд на 1! Больше не обращусь!
9
4
Show business's response
Elizaveta Almazova
Level 3 Local Expert
December 16, 2023
В приложении доступен выбор времени доставки, что прекрасно, можно выбрать время, когда дома точно кто-то будет. Доставка планировалась с 15 до 18. В 18 воду не привезли, о задержке не предупредили, через полчаса решили связаться с компанией, оператор общается грубо.
8
4
Show business's response
Ольга Леднева
Level 11 Local Expert
May 28, 2023
Более 9 лет заказываю воду в данной компани, все было хорошо. Но тут случай просто возмутительный! Заказыаю по несколько бутылок в месяц, вчера установили очередную бутылку на кулер, спустя время зашли в подсобку, а бутыль вытекла наполвину, хорошо уведили, иначе, вытекла бы всяТакое уже у меня было, я позвонила, мне привезли без разговоров все заменили. Но сегодня 28.05 мне ответили, что полбутыли они не меняют и возможно, что скорее всего, мы сами уронили бутыль. И надо сразу проверять, только не пояснила каким образом. Я спросила, кто из руководства может решить этот вопрос, сказала пишите на сайт и кинула трубку. Вот и весь сервис. Осталось очень не приятное ощущение не уважительного отношения к клиенту, хотя, можно было все решить на уровне хорошего сервиса. Просто заменить все. Так же хочу заметить, как транспортируют до пункта назначения эти бутылки и в каком состоянии их привозят.
8
5
Show business's response
Eric Sol
Level 6 Local Expert
July 26, 2023
беда с телефонами дополняю после ответа фирмы - нет у меня возможности ставить приложение и привык я как и многие общение с оператором. теперь механическая баба, которая ничего не понимает, но занимает уйму времени соединяет в живым человеком. Зачем эти сложности - сырые и не продуманные - привязывать номер телефона - а если я звоню не со своего?, называешь этой тете номер карты она вообще тупая и т д, и т п, Как результат - простой звонок для заказа воды, который длился раньше 1 минуту теперь занимает минут 5. И слышно очень плохо. Уйду я от вас.
8
7
Show business's response
Олеся 6231
Level 10 Local Expert
May 15, 2023
Здравствуйте!
Периодически заказываю воду в офис моей организации. Сделала заказ вчера по адресу Калуга, ул. Труда д.15. С 18 до 21 ч. Сегодня мне должны были привезти воду. Работать мои сотрудники закончили Раньше, я перешла в соседнее здание в другой офис, позвонила оператору, предупредив что я в 1 минуте ходьбы и оставила запасной номер телефона. Прождав до 20:40 я решила узнать где же наша вода. На что оператор ответила , что курьеры не достучались и не дозвонились до меня! Не одного звонка на оба номера не поступало. Мало того, что в феврале мне просто "забыли" доставить воду, так теперь обманывают что не смогли связаться! В итоге я прождала больше двух часов и не получила ничего кроме отрицательных эмоциий! Рекомендовать данную организацию "аквалюкс" не только не буду, но и больше не станем у вас заказывать не в один офис!
9
4
Show business's response
Gar I.K.
Level 8 Local Expert
January 22
Заказывал в данной конторе воду в течение года. Но в последнее время они своих клиентов просто перестали уважать, мало того,что как чуть снег выпадет, так у них сразу сложная ситуци на дороге, но тупо не исполнять заказы это новый уровень! не тратьте время и нервы.
3
4
Show business's response
Павел
Level 5 Local Expert
March 12
По поводу доставки наверное как и у всех - с переменным успехом.
Качество воды нормальное.
Не так давно слелали платную доставку в выходные дни, что не радует!
5
Show business's response
Элина Золотова
Level 2 Local Expert
December 17, 2023
Ужасное отношение, курьер зашел не в ту дверь, когда попыталась объяснить ему куда идти наорал и бросил трубку, зашел в офис швырнул бутылку и молча ушел! Никогда больше не буду обращаться в данную компанию и никому не советую!
8
5
Show business's response
Lilya T.
Level 6 Local Expert
January 3, 2023
Добрый день. Заказываем в этой компании воду уже много лет. И ни когда ещё не было накладок, ну разве что не привозили воду, по причине пробок, отсутствия на складе, но... Бывает. Но сегодня произошёл неприятный случай. Заказали 2 бутыля воды через приложение, оплатили. Заказ делали на период 18.00-21.00,но видимо при прокрутке экрана, время перескочило на более раннее 15.00-18.00 и я сдалала заказ, не заметив этого. Вода приехала, нас нет дома. Оператор позвонила, перенесли на следующий день. Но так как вода нам нужна, я делаю новый заказ на нужное время, оплачиваю. На что нам снова звонит оператор Ирина Цветкова (так она представилась) и говорит, что и этот заказ нам сегодня не привезут, так как сегодня к нам машина с водой приезжала уже. На все наши доводы, что это новый заказ, ответ был один, что воды не будет! То есть машина на адрес выезжает только раз в день? Или это, как санкция для тех, кто не принял воду? Очень неприятно! Тогда почему нет санкций в обратную сторону?
20
6
Show business's response
Алена К.
Level 2 Local Expert
January 11, 2023
Оператор Ольга , хамка и никакой клиентоориентированности. Таких сотрудников нельзя держать , они губят бизнес.
Позвонила с вопросом и просьбой помочь , начала хамить и говорить давайте быстрее у меня еше 2 звонка висят , не решив мой вопрос , тон свой умерила только после того как я повысила на неё .
И собственно вопрос , из-за их тонкой бутылки Куллер не набирал воздух , в другой организации мне объяснили почему так вышло и , что дело не в Куллере ( как я подумала и собралась сдавать в ремонт , а в тонкой бутылке ) и сказали просто мне ее заменят .
К слову ,когда ранее заказывала , мне попался супер оператор ,которая рассказала про разную воду , ее стоимость и про наличие продукции у них в организации быстро, грамотно . Поэтому сделала вывод ,что не организация плохая , просто в ней работает не компетентная бабище, место которой в гаражах . Т.к разговоры записыватьются( о чем говорится до начала соединения , предлагаю руководству послушать запись 10.01.2023 в 11:47
19
7
Show business's response
Юлия
Level 4 Local Expert
December 25, 2022
Персонал стал грубым. На третий десяток доставок почему-то начали возмущаться на меня, что я не спускаюсь и не открываю им шлагбаум во двор.
Upd.: Оператор перезвонила, сказала, что увидели отзыв и разрывают со мной договор :)
Upd.2: Почему-то не могу ответить в комментариях, поэтому опять поправлю отзыв. Я не отрицаю, что принципиально не собирался открывать шлагбаум. Как и спускаться к любому другому курьеру, который приносит доставку. Но я рад, что вы ответили на комментарий, он очень показателен для ваших будущих клиентов. :)
20
8
Show business's response
Никита К.
Level 4 Local Expert
January 21
Испортился сервис и время доставки стало хромать, обычно не оставляем отзывы, но тут
что то прям вообще испортилась организация.
5
4
Show business's response
Александр Д.
Level 7 Local Expert
January 26
Беру здесь воду, очень давно (лет 5). Вода удовлетворяет, накипи нету в чайнике. Беру самовывозом.
4
2
Show business's response
Екатерина Денискова
Level 6 Local Expert
August 29, 2022
Здравствуйте. Цены на сайте и в сообществе ВКонтакте не совпадают, что вводит в заблуждение. Вода "стандарт" доставляется в неудобных бутылках без ручек, хотя для возврата предоставляются нормальные бутылки с ручками. А вода под грифом "стандарт +" в бутылках с ручками, но соответственно цена другая. Оплата картой
не возможна, тк их то нет, то не работают. Из трёх попыток оформить заказ на сайте с оплатой онлайн успехов не увенчалась ни одна. Для меня такие "сложности" оказались очень не удобными.
14
9
Show business's response
илья илюхин
Level 4 Local Expert
September 16, 2023
Неадекватные курьеры, сегодняшний начал бить терминалом об стену и орать матом от злости, никогда больше не буду заказывать воду у таких неадекватов
6
5
Show business's response
Юлия Федина
Level 10 Local Expert
September 9, 2023
В течении 25 лет являюсь клиентом этой компании, меня всё устраивает, доставка вовремя и качественно!
5
5
Show business's response
Александра Иванова
Level 2 Local Expert
July 25, 2022
Хорошая компания ,пользуюсь давно их услугами. Удобная оплата через сайт, приложение , у курьера всегда с собой есть терминал . Очень удобно ,что можно выбрать время доставки , а не сидеть ждать целый день. Стали проводить различные акции, что очень приятно для нас клиентов. Рекомендую.
9
6
Show business's response
Любовь Коценко
Level 5 Local Expert
September 2, 2023
Довольны работой доставки воды на дом. Всегда вовремя. Иногда приходилось оформлять заказ за город. Привозят в нужный промежуток времени.
7
3
Show business's response
Арина Гутова
Level 7 Local Expert
March 6
Первый и последний раз тут заказала воду. Сказали привезут с 15 до 18 часов. Отменили дела, никуда не пошли. Время 17:50, воды нет, звоню, девушка говорит "ой, они ещё не скоро". Спрашиваю что значит не скоро, сколько ещё ждать? Отвечает, что ещё не менее полутора часов. Ни объяснения причин, ни извинений.
7
Show business's response
Елена Коломейцева
Level 11 Local Expert
May 11, 2022
Начали недавно заказывать воду, и началась постоянная песня у курьеров, что у них нет терминала, им не выдали его или лента закончилась и им не выдали новую. Наличку в принципе не держим, а т.к. ситуация с деньгами сложная оплачиваем всегда кредитной картой. Курьеры просят перевести деньги им, или поискать наличку. В прошлый раз, когда такая ситуация была, оператор объяснила это тем, что курьеру было лень спускаться за терминалом в машину (мы если что живём на 1 этаже).
Сегодня ситуация, курьер сказал, что у нас не отмечено, что заказ оплачивается картой, после того как я показала ему приложение, где у нас и оплата стоит картой и в комментариях указано, что оплата картой он начал говорить, у него нет терминала, потом что у него нет ленты, потом что терминал не заряжен. Просил настойчиво перевести ему по номеру телефону. Я попыталась связаться в оператором. Именно попыталась, в первый раз подняли и сбросили телефон, второй раз уже дозвонилась и милая девушка Галина попросила меня сделать онлайн заявку (хотя заказ уже был через приложение сделан), потом поправилась и попросила оплатить онлайн через приложение. После моего отказа (т.к. с кредитки одноименного зелёного банка, старого выпуска и условий, оплачивать онлайн до 24 числа мы не можем, только по факту оплата), девушка просто бросила телефон.
Предложили курьеру просто забрать воду, т.к. оплатить ее не чем, если как он говорит терминала нет. Через 3 минуты он снова приходит и спрашивает будем ли мы оплачивать, со словами что нашел кусочек ленты. Хорошо, он снова приходит с водой и о чудо с терминалом, но, он разряжен и молодой человек просит у нас зарядку для него. Мы нашли зарядку и наконец то оплатили.
Желания заказывать воду нет абсолютно, именно из-за такого отношения к клиентам. Я прекрасно знаю, что клиент бывает не всегда прав, но обеспечивать своих сотрудников необходимым рабочим инструментом это обязанность компании и не моя проблема, что этого инструмента нет.
25
8
Show business's response
Аркадий Александров
Level 3 Local Expert
December 29, 2023
Не доставляют во время воду, особенно в последнее время. Могут привезти на следующий день и это при заказе утром.
4
4
Show business's response
Azamat Lee
Level 10 Local Expert
February 16, 2022
Заказываем там воду уже давно. Раньше были казусы, но сейчас их нет. По доставке вообще нет вопросов. Цена приемлемая. Дома их кулер около 4 лет служит. Брали всегда дворцы, пробовали что-то другое, но лучше дворцов пока ничего не было, в том числе по тестам воды. Да и оборудование, которое работает на этой воде, в отличном состоянии уже больше 3-х лет. Сейчас нам рекомендовали воду Аква Люкс, вопросов по качеству воды нет, цена хорошая, но вкус не понравился. Будем возвращаться на дворцы.
7
8
Show business's response
Александр О.
Level 3 Local Expert
March 13
Вкусная вода СемерикЪ и Черепетская по приемлемым ценам
2
Show business's response
Ольга Андрейчук
Level 10 Local Expert
September 26, 2023
Ужасная работа диспетчеров. Не могут вовремя отследить онлайн заказы. Доставка воды может быть совершенно в другие даты, а не в заказанные.
5
4
Show business's response
Сергей Ю
Level 11 Local Expert
January 21
Скорее всего буду менять поставщика воды. Стало очень плохо с доставкой. Постоянные опаздания.
2
4
Show business's response
Vladimir Moiseev
Level 5 Local Expert
September 7, 2021
Заказываем воду Демидовскую люкс домой на постоянной основе, вкусная вода. Все устраивает. Ассортимент воды, разнообраный способ заказа и оплаты, возможность заказать доставку в удобное для себя время. Начисление бонусов с последующей возможностью ими оплатить заказ. Доставка во время. Персонал приветливый, работают без выходных. Никаких прблем с этой компанией не возникало, все отлично и удобно. Буду и дальше заказывать воду в этой компании.
7
8
Show business's response
Эдуард Вент
Level 21 Local Expert
June 17, 2022
Вода постоянно заканчивается и новую партию привозят через пару недель. Об отсутствии в приложении не известно, а сообщают ранним звонком в воскресенье. Одна звезда.
...
Дополню отзыв спустя год. Фирма исправилась. Моя любимая вода исчезает со склада гораздо реже. Возят регулярно, быстро. Есть приложение с безналичной оплатой. 4 звезды
7
6
Show business's response
Сергей Силаньтьев
Level 6 Local Expert
May 3, 2021
Очень удобный сервис доставки воды. Действительно разная вода, качество устраивает, доставка в оговорённый промежуток времени, для оплаты множество вариантов, очень удобно, заказать с сайта или позвонить и заказать, дозвонился всегда, оператор вежливый и всегда перезвонит. Помпы для воды можно выбрать, выбор большой воды по цене скидки и бонусы есть. Полностью доволен, заказы принимают и исполняют в выходные и праздники, рекомендую компанию и сам клиент этой компании.
7
12
Show business's response
Полина К.
Level 3 Local Expert
January 28, 2022
Просто нереальный шок и злость ! Заказываю воду на протяжение года . Ну раньше просто молчала и прощала . А теперь ошибки операторов стали на регулярной основе ! Приложение создали , а операторов обучить и систему нормальной сделать забыли !!!! Пишу заказ воды - завтра с 12 до 15. Звонят в 9:00
Пишу . Заказ воды послезавтра с 18:00. Привозят сегодня . Окей . Оплачиваю воду через сайт , мне в Часы доставки звонят и говорят , воды такой нет . Возврат денег не будет . Ок , заказываю другую . Сегодня и вовсе заказала воду . Отменила . Воду привезли …. Спасибо
Принять не смогла
Заказала на вечер , лифт не работает, встреу на 5 этаже . пишу об этом в комментариях , зная что до 5 этажа доносят воду бесплатно . А курьеры просто зашли в подъезд , увидели что лифт не работает и уехали . Спасибо ребят.
18
7
Show business's response
Юлия П.
Level 4 Local Expert
January 28, 2022
Заказала воду с помпой. Когда делала заказ, то хотела электрическую помпу на бетерейках. В наличии такой не оказалось, предложили выбрать помпу с аккумулятором. Есть помпа за 800 и за 1000. Выбрала за 800. В итоге привезли за 1000, сказали, что за 800 нет. Вывод напрашивается, или оператор не компетентный был, когда принимал заказ, или захотели продать ту, что дороже. Разница не существенная, но если компания в мелочах врёт, то как верить в остальном?
14
6
Show business's response
Виктория М.
Level 7 Local Expert
November 18, 2021
Пытаюсь неоднократно заказать у них воду. В первый раз несколько месяцев назад заказала воду с акцией помпа в подарок при первом заказе. В итоге привезли воду, а помпу нет. На вопрос «А как я пить по Вашему должна», оператор ответила мне «Подарочные помпы закончились, наливайте так» т.е для них видимо норма бутылку 20 литров поднимать и наливать воду)) в итоге от воды я отказалась и обещали как помпы появятся мне сделать доставку. Но чуда не произошло. Через несколько месяцев решаю заказать воду и помпу купить (чтобы проблем не возникло), в итоге в часы доставки звонит оператор и говорит такой помпы нет, возьмите другую, которая в 2 раза дороже (при условии что я уже все оплатила в приложении). Напомнив про ситуацию с бесплатной помпой мне сказали, что ни бесплатных ни дешёвых нет. От заказа я полностью отказалась и больше не буду пытаться у них заказать. Отвратительная контора
19
9
Show business's response
Оля К.
Level 3 Local Expert
March 4
Хорошее качество воды и большой выбор!
3
Show business's response
Раф
Level 3 Local Expert
October 14, 2023
Заказываю воду достаточно давно, проблем и с доставкой и качеством воды не было.
6
1
Show business's response
Trallya
Level 3 Local Expert
June 25, 2021
Практически год откладывал этот момент, но недавние события стали последней каплей. К доставщикам нет никаких претензий, ребята исправно выполняют свои функции. Претензии есть к тем, кто составляет планы вывоза воды и диспетчерам. Систематически машина не приезжала не просто в указанное время, а в указанный день(!). Причем, речь идет не о разовой ситуации, только за последние три месяца подобное происходило шесть раз! Более того, периодически оператор меняет воду на более дешёвую, а о разнице оплаченной на сайте "забывают" и говорят, что "у нас нет никаких данных". Для понимания ситуации, мы заказываем одну баклашку, то есть когда заказывается вода то она заказывается день в день по её окончанию, а из-за недовозов приходится сутки куковать без воды. В общем, я не знаю как в Калуге с другими конторами по доставки воды, но от услуг этой мы, пожалуй, откажемся.
16
5
Show business's response
Anonymous review
March 14, 2023
Цена нормальная, доставка всегда во время . Есть система бонусов, что не может не радовать .
5
4
Show business's response
Елена А.
Level 15 Local Expert
March 12
Хорошая вода,доставка в указанный временной промежуток,демократичные цены,молодцы!11.03,24 цена на сайте не совпадает с ценой для оплаты.
1
Show business's response
Анастасия с.
Level 3 Local Expert
June 23, 2021
Заказываю воду из данной организации не первый год, но с каждый разом задумываюсь, что этот раз был последний. Заказываю через сайт или через приложение, оплачиваю он-лайн, мне так удобнее. И уже который раз воду, в указанное мной временной промежуток, не привозят. При этом не звонят. Звоню я, спрашиваю почему, мне отвечают, то новая девушка работает, время перепутала, то сбой, то утверждают что я ставила другое время. И так происходит через раз. Честно, очень надоело, очень неудобно. Если я ставлю время, значит я могу получить только в это время, или это может значить, что у меня вовсе нет воды. Отвратительный сервис. Про качество воды ничего плохого сказать не могу, хотя однажды на Дне помпы что то валялось. Но было единожды.
11
7
Show business's response
Борис Медведев
Level 2 Local Expert
May 12, 2021
Доставка своевременная, качество воды хорошее, доставщики вежливые, операторы грамотно принимают заявку, заказать и оплатить удобно, доставка без опазданий. Фирму рекомендую и сам заказываю здесь, большой выбор воды, если какой нет всегда предложат другую, подарили помпу, доволен обслуживанием.
6
9
Show business's response
Ирина Фомина
Level 5 Local Expert
May 3, 2021
Очень рекомендую эту фирму. Доставили мне в воскресенье! В праздник святой Пасхи! У других заказывала, но они не работали, а я не заказала воду заранее. Очень приятно, ещё можно сразу и оплатить заказ на сайте или в мобильном приложении, дают номер для заказа - очень удобно - не надо будет каждый раз диктовать адрес. Разница большая, я очень довольна, молодцы, рекомендую эту фирму.
7
10
Show business's response
Наталья Крамаренко
Level 5 Local Expert
July 15, 2021
Заказали воду в воскресенье, обещали доставку с 15-18ч, но ни кто не приехал. Перезвонила, диспетчер сообщила, что ошибочно заявку занесла на понедельник. Не извинились. Заказала воду повторно в четверг, обещали доставку с 12-15ч, приехали в 16ч.Перезвонила диспетчеру, ни кто не извинился. Диспетчер сказала, а в чем вопрос, воду привезли и не страшно, что опоздали. Аква Люкс больше не люкс. Они не экономят время клиентов. С компанией сотрудничали более 3х лет. Сервис испортился. Будем искать другую клиенториентированную компанию
9
4
Show business's response
Дарья Медовая
Level 4 Local Expert
October 8, 2021
Операторы общаются так, словно я им оказываю услугу, а не наоборот:(
Вечно раздражённые, иногда проскальзывают хамовитые фразы.
Каждый звонок из этой компании-стресс для меня.
Пожалуйста, научите операторов этике общения и правилам клиентского сервиса, так как общение с ними невыносимо!
И советовать скачать приложение, дабы избежать звонков не является ответом и выходом из ситуации.
19
10
Show business's response
Алла А.
Level 9 Local Expert
October 5, 2023
Цены растут просто, как на дрожжах. Это вода! Не нефть и не золото!!!