Аквалюкс
67 reviews
June 2
Прочитала все предыдущие отзывы и полностью согласна с каждым! Жаль, что не прочла отзывы ранее. Заказывала воду премиум 4 раза всегда заранее и ни разу не привезои во время, но в последний раз это вообще край. Три дня везли и каждый раз отвечали, что через пол часа, ждите. Испорченные выходные, на сделанные замечания о плохой организации, руководитель по совместительству водитель и доставшик ответил, что больше не примет к меня заказ воды…. Вот такой у нас сервис!
1
May 23
Что творится там сейчас, бардак, организации ноль. За две недели записалась, не привезли в этот день, через неделю опомнились, я уже в отъезде. Сейчас снова заказала, нравится качество воды, но говорят ждите в течении дня, что за новшество, в течении дня!
Добавляю. Вот опять в надежде целый день прождала, позвонила в 19.40, отвечает - к сожалению не можем!. Кто знает, можно вот эти жалобы, все в Роспотребнадзор отправить, за нарушение сроков?
1
May 27
Ужасная компания по доставке воды. Вода привозится долго. Сервис нулевой. Вода имеет специфический привкус. Если захотите отказаться от их услуг деньги за возврат бутылей вам не вернут. Курьеры по доставке воды открыто предлагают услуги другой компании, в которой нет таких проблем.
1
June 21
Заказывала воду 2 недели назад, каждый день обещают привезти, но на след день выясняется, что водитель просто забывает доставить, либо он у них один на весь город, сильно устаёт и поэтому уезжает домой недоставив заказ... вот такое отношение к клиентам...
February 12
Отвратительное отношение к клиентам. Ни один год заказываем воду в этой компании, всё было хорошо. Но последние год-два, это просто ужас какой то. Делаешь заказ за две недели, но в срок так и не привозят. Звонишь узнать в чём проблема - ответы всегда одни и те же: "водитель не успел, заболел, не вышел". Либо "вам звонили предупредить", хотя ни каких звонков не было. Самовольно переставляют даты доставки, не сообщив об этом. А когда интересуешься у них, почему так всегда происходит? - говорят - "мы приносим свои извинения, но можем вас поставить на завтра". Что нам от ваших извинений..... Воду как привозили с задержкой, так и привозят. Сиди и жди, соизволят сегодня привезти или нет. В качестве извинений могли бы лучше баллон или два воды привозить в подарок.
5
April 25
Заказывали долгое время в офис, оформлялись как физ.лицо. Был единый номер для заказов, теперь же, звоня по нему, говорят, что для физ.лиц другой номер. Поняли, звоним по другому номеру, а там всегда занято. Должны были заказ привезти 22 апреля. Так и не привезли. Дозвониться невозможно, по старому номеру отшивают, чтобы звонили по новому. Ну если вы так от клиентов избавляетесь, то удачи. Никому не советую
2
August 10, 2023
Три года спокойно заказывали у них воду, пока они не стали требовать заказать за неделю (попробуй, рассчитай). Хорошо, заказали за неделю на четверг, единственный день когда могли принять. В четверг звонит оператор и говорит - водитель не вышел на линию, привезти сможем только завтра во второй половине дня. Говорю, мы не можем принять во второй половине дня. В ответ получаю «другого времени нет». Я психанул, спросила «а нам что делать?». Сразу нашлось утреннее время на следующий день. Следующий день. Прождали до 16.00 заказ, в 16.00 позвонила узнать, до скольки «утреннее время»? Ответили, до 16.00. На вопрос где водитель ничего не сказали, мы отказались от заказа. Ужасный клиентский сервис! Тут же заказали у Красного ключа, привезли на следующий день без всяких проблем.
7
1
January 4
Раньше заказывали воду в этой компании несколько лет,доставка была вовремя.сейчас просто твориться что-то ужасное.Во первых,воду нужно заказывать за несколько дней,ждать целый день с9-00 до 18-00 и не факт,что водитель ее привезет.Например сегодня мы ждали целый день,но диспетчер сказала,что дворы не чищены,водитель может не приехать.Когда закончится это безобразие?
5
January 7
Качество воды хорошее, устраивает полностью.Отношение к клиентам отвратительное, были клиентами около 10 лет, ушла, нет сил терпеть такое отношение.
Заказывать нужно за 2-3 недели, но при этом могут не привезти воду совсем и при этом нагло врать, что в течение недели не брали трубку.
В офисе не один сотрудник ничего не знает, все перекладывают друг на друга!
Не рекомендую эту компанию!!!
5
August 9, 2023
С этой компанией работали 2 года и всё бы ничего .... НО .... что случилась последние 4 месяца !?! ... прием заказов продолжается, а вот на счет доставки это просто беда .... сроки не выдерживаются, всё время переносят, приходится ждать по неделе. Оператор постоянно врет, то водитель не вышел, то его в военкомат вызвали, то пятое, то десятое. Выходит, что в Аквалюксе работает всего один водитель, который ну просто незаменим и нарасхват. Руководству может стоит задуматься о том, что клиентов легко потерять, чем восстановить свою репутацию не так то просто. Терпение на пределе. Отвратительная работа.
6
1
September 24
Идеальная вода, брал с собой в Египет.
Лучшая вода что пили местные...
Качество воды 🔥
Упаковка 👌
December 21, 2023
Доставку приходится ждать по несколько дней, в указанные сроки не привозят, о задержке не сообщают. При том, что я заказываю всегда в большом количестве для нужд своей кофейни, а из-за таких оплошностей у меня просто все производство оказывается на стопе !!! Придется искать других поставщиков, каждый раз оказываться в таком положении не приятно!
4
December 16, 2022
Миленький дорогой наш Аквалюкс, с 2013 года радовал нас доставкой воды, быстро качественно. Всегда привелигированная цена постоянным клиентам. Что с тобой стало в крайний год работы? Сменилось руководство? Очень верю, что у вас все наладится с доставкой. Неужели руководители не читают отзывы и отдуваться толко девочкам операторам с оправданиями? Соберитесь, верю в вас.
7
1
September 19, 2023
Мало того что заказанную воду приходится ждать по две недели, так ещё и второй день просто не привозят. Мы организация. У торгового центра свой график и водитель видетели не успевает. А чья это проблема?? Видимо так организована работа сотрудников, что не особо бояться не привезти воду клиентам. В данной компании нет клиентоориентированности.
2
July 24, 2023
Качество воды меня полностью устраивает, вода мягкая и приятная для питья. Единственное, прошу уделить внимание на организацию доставки. Ожидание воды и покупка ее 5 литрами не самая лучшая альтернатива. Авансом ставлю 5 звезд, с надеждой на улучшение сервиса доставки. Всем счастья 🤸♂️✨
3
2
February 15, 2023
Сегодня 15.02.2023 должны были получить заказ. Две бутыли по 20 литров. Со слов оператора , водитель подъехал и позвонил на номер телефона супруги, который указан как дополнительный. Не получив ответа, развернулся и уехал. Я был в этот момент дома ждал заказ. Оператор связался с водителем на что тот ответил что, что если будет звонить по всем номерам у него не хватит времени, хотя мой номер телефона указан как основной. Где ваша клиентоориентированность?!!! Что стало с вашей компанией?
3
January 11, 2023
В последние месяцы воду нужно было ждать по 2 недели, так же за 2 недели заказала к новому году, и ничего не сообщив просто не привезли, через неделю не предупредив приехали когда захотели, естественно меня не было дома. Снова позвонила, извинились и сказали что привезут 10 числа, т к раньше уже не смогут, я попросила привезти воду тогда 11 числа, т к меня 10 не было дома, девушка сказала что все поняла, я со спокойной душой сижу 11 дома, жду снова воду, и что, снова ничего нет! Звонила, чтобы разобраться, трубку не берут, так же было и перед новым годом, просто не берут трубки. 5 лет заказывала, но последние полгода это невыносимо, издевательство над клиентами. Будем всей семьей менять компанию доставки. Вода хорошая, сервис на 0! Не заказывайте, если не хотите тратить свое время и нервы.
4
June 22
Они плохо работают трубку не берут вода не везут не рекомендую
January 9, 2023
Заказываю воду с 2014 года. Но в последнее время настолько плохо с доставкой, что просто жуть..., на новый год оставили без воды, якобы не смогли во двор заехать.., во второй раз просто не приехали. Будем переходить на другую воду. Вода хорошая, но доставка отвратительная.... кстати заказывать воду нужно за 2 недели, и то как выяснилось могут просто не приехать....
3
1
August 11, 2023
Не советую эту компанию ,заказываешь за 2-3недели и ещё не могут вовремя привезти . Вот и сегодня опять из за их оплошности опаздываю на работу. Уже вчера нужно было уходить из этой компании
1
3
May 4, 2023
Ужаснейшая доставка!заказали воду 3 дня назад, позвонили сказали водитель по семейным обстоятельствам не может привезти воду,на след день позвонили и сказали, что все водители разом заболели и никто не может доставить ! Будем менять !
3
1
August 31, 2023
Руководители компании, если не можете наладить доставку, то увеличьте пункты выдачи воды по г. Уфе. Вода то хорошая, но найти ее проблема.
March 8, 2023
Вода без фильтрации. Сужу по накипи, которая образуется при первом же кипячении
По сути ребята продают вам водопроводную воду)) молодцы. Доходный бизнес. Цена вне конкуренции и прибыль коллосальная. Аква Люкс))
2
December 20, 2022
Самый ужасный сервис по доставке воды. Вечно не пунктуальные курьеры, непонятное потребительское отношение диспетчеров. Женщина в тот раз орала чуть ли не благим матом. Сами что-то там решают, не предупреждают, даже не звонят. Сиди и жди как из печки пирога. Обязательно сменим службу доставки…
4
1
March 11, 2022
Вода по вкусу хорошая. А вот сервис ужасный! Во-первых, мне не нравится и не удобно, что оплата только наличными! 21 век! Во-вторых, когда попросила диспетчера предупредить водителя, что нужна будет сдача, то она сказала "если у него будет, то даст сдачу, а если нет, то перенесём заказ" Это как???!!! К тому же - чем дальше, тем чаще срок доставки увеличивается. Раньше доставляли на следующий день, теперь через 2-3 дня. Это очень не удобно и не нравится тоже. Планирую сменить доставщика воды
3
1
July 1, 2022
Сервис в компании просто ужасный, причём, как выяснилось, когда я начала писать отзыв, это у всех так. Заказала воду, промежуток доставки с 9 до 16.00, то есть все это время я должна находиться дома, воду в этот промежуток не доставили. Более того, мне не говорят, когда ее доставят. Операторы кидают трубки, смысл в записи разговоров, качество, как я поняла, не улучшается. Затем мне сказали, что в первой половине дня доставляют только в офисы, но что-то никто мне об этом не сообщил. В общем полный бардак. Сберегите нервы, время, закажите воду в другой компании
4
1
November 17, 2022
Руководителям организации безразлично мнение заказчиков! Заказывала доставку 07.11сказали, что привезут 15.11.В итоге воду так и не привезли, и не перезвонили! Звоню 16.11 , 17.11.Сервис НИКАКОЙ! Для чего записывать разговор диспетчера с клиентом, если нет улучшения в работе доставки?!
3
1
January 18, 2022
Заказали воду в организацию, есть договор, заказана была в четверг, сказали привезут в понедельник, в первой половине дня, в итоге звоню им уже во вторник и их ответ таков: "мы не успели, привезем в среду". Ужасный сервис, вода была заказана намного заранее, неужели нужно заказ делать не за пару дней, а за 1-2 недели, чтобы ее точно привезли. Работать с такой компанией невозможно, сервис на нуле. Водители доставки достаточно агрессивные, хотя и разговариваешь с ними с уважением, , как и положено по деловому этикету. Надеюсь, что удастся согласовать отказ от данной доставки и вернуться на прошлую надежную компанию. Если до этого было еще терпимо, что доставка через 3-4 дня, но они действительно ее привозили через эти 3-4 дня, но чтобы назначить время и вообще ее не привезти, и даже не оповестить клиента...НЕ СОВЕТУЮ ДАННУЮ ДОСТАВКУ ВОДЫ!!!
3
1
December 7, 2022
Вода очень нравится, но сервис ужасный. Заказала воду за 2 нежели почти, и еще переносили доставку 2 раза , т.к именно ко мне они не успевают уже 2 день и конечно никто об этом не предупреждает. Скорее всего сменю доставку
1
November 16, 2022
Ужасная компания !!! Надо было давно перейти на других!! Вечно не привозят вовремя , а ты сидишь и ждёшь их, потом им звонишь , а они не берут трубки . Балконы из под воды в ужасном состоянии , вечно грязные , несколько раз в повреждёнными привозили , откуда сочилась вода!!! Качества воды значит какое 🤦🏽♀️👎
3
1
February 10, 2022
СЕРВИС УЖАСНЫЙ
Ждать воду три дня. Объяснять 3 раза куда ехать и куда подниматься, несмотря на то, что уже все указала при заказе воды.
Доставщик путает адрес. Перезванивает- ваша доставка в другой день. Два раза на 4 этаж я подниматься не буду.
Перезваниваю оператору, Кристина: «люди неделями ждут, ничего. Просто доставщик у нас не русский, завтра доставит»
Почему я должна ждать больше, когда срок короче?
Что если он и завтра перепутает адрес?
Интересно, они хоть отзывы читают? работают над улучшением качества своей работы?
2
1
March 13
Продукция норм. Сотрудники через одного неопытные или заторможенные. Часто не работает программа. Протекают крышки на бутылях или вообще слетают при переноске.
1
July 6, 2023
Что за безобразная компания, прождала целый вечер, не привезли и не позвонили. Вы или закройтесь или работайте честно.
January 28, 2022
Ужасный сервис. Качество обслуживания в последние полгода опустилось ниже нуля: заказы на доставку воды принимают на неделю вперёд (т.е. заказываешь в четверг, значит заказ примут не раньше чем на четверг следующей недели), у доставщиков никогда не бывает сдачи, а остаток денег они забывают записать на счёт клиента. Заказ делаешь на доставку после 20 час, доставщик звонит в 16.30 и спрашивает сможет ли он доставить воду сейчас. Логистика у компании отвратительная
3
1
June 17, 2022
Ужасный сервис ! Операторы грубят…. Разговариваю просто ужасно , вообще не ценят клиентов ! Причём, диалог постоянно со стороны оператора в агрессивной форме…. ! Руководитель компании куда вообще смотрит ?! Таких сотрудников просто надо гнать ! Портят репутацию компании … и оставляю один негатив !!!
2
1
January 18, 2023
Что происходит с доставкой?
Ждать три недели. Потом с понедельника перенесли на среду. В среду позвонили и перенесли на воскресенье.
Безобразие.
2
July 6, 2021
Сервис безобразный! Мало того, что большие просрочки с поставкой воды, так еще и нет сдачи! Ее нет почти никогда! В этот раз, 06.07.2021, ГКБ №13 по адресу Нежинская, 28, я все таки сдачу потребовала, на что мне было предложено 2 варианта: сдачу положить на счет или забрать воду обратно. Доставщику воды предложила сходить за разменом на 1й этаж, так он поостоял 10 минут и никуда не пошел! Оператор мне говорит, что не может заставить его разменять деньги! Это где это видано, чтобы была такая незаинтересованность в клиентах и в репутации компании! На счете у них деньги я не оставила, так как не хочу больше иметь с ними ничего общего. Воду забрали, видимо клиенты вообще не нужны(((
5
February 16, 2022
Ранее был постоянным клиентом данной организации (1,5-2 года), но в итоге сменили организацию по доставке воды.
Качество воды полностью устраивало, но подводил сервис.
Основная проблема - коммуникации с клиентом. Могут не привезти воду и не предупредить об этом. Это норма.
Один раз не приняли свою бутыль с логотипом, но треснувшую. Причём, диалог со стороны оператора был в агрессивной форме.
Обратно свои же бутыли не выкупают. Сейчас валяются в гараже. Хотя, могли бы у себя их в работу пустить, Польшу приносить. Вопрос об экологичности.
4
April 23
Отвратительное отношение к клиентам.
1
May 21, 2021
Вода Аква Люкс очень вкусная. Заказывала воду в разных компаниях , но остановилась именно на этой воде. С доставкой бывают проблемы , но как обычно в летние месяца, видимо когда много заказов, но пока буду брать воду только у них. Лучше воды нет в Уфе.
1
3
July 18, 2022
Спасибо за такую контору, которую можно было открыть в Уфе, Не когда не думал что эти, которых даже словом хорошим нельзя назвать. Оставят меня перед новым годом, без нормально питьевой воды. Устроили скандал. Особенно из-за бутылей. Которые, я же лично выкупил у них, не смотря что долго пользовался этой конторой. То водителей у них не хватает. То праздники. То теперь нужно через день заказывать, а что не через год. Надоели уже.
2
1
June 24, 2021
Отвратительный сервис. Я просто в бешенстве. Объясните, почему доставка воды во-первых с таким огромным временным отрезком по срокам? Я должна ждать водителя 7 часов? Выключить себя из процессов? Работы? И в итоге выйти на 100 метров от дома и водитель бедняжка не дождался. Вы что не можете оргегулировать бизнес-процессы в своём Мега сложном бизнесе? Просто нет слов
3
December 1, 2023
С утра жду, сейчас 21:30.
Воду не привезли
April 6, 2021
Ужасный сервис! Оплата только наличными! Если вы первый клиент за день, то воды вам так и не получить, так как нет сдачи у курьера. Но виноват почему-то клиент! Оператор сказала, что воду мне не оставит, так как я могу не заплатить потом когда у курьера появится сдача. Видите, как они со своими клиентами обращаются?! К счастью, с бывшими. Буду заказывать в другом месте, где хоть безналичный расчёт есть.
Да, и залог за тару не возвращают как оказалось.
Отвратительная контора. Жаль, что связалась.
P.S.Слово «Люкс» в названии точно лишнее.
1
1
April 18, 2022
Очень мало пунктов обмена воды, раньше был пункт в посёлке 8 Марта, было удобно, сейчас приходится ездить по городу и искать где обменять.
1
1
June 30, 2022
Добрый вечер, ребята я вас порекомендовала своим близким, у меня мама не может дождаться воды. Почему вы так не дорожите своими клиентами!?
2
2
August 5, 2021
Обслуживание отвратительное, заказали воду в пятницу на понедельник в фирму, мало того, что отдали соседям совершенно другой фирме и даже не посмотрели в документы какую печать ставят, так ещё не могут исправить ошибку и привезти воду, сегодня четверг, до сих пор ждём! Полное безобразие! Только кормят обещаниями!
2
1
November 6, 2022
Хорошая цена для школ и садиков, четко доставляют.
July 20, 2022
Раньше думал, что только доставка у них не умеет общаться, оказалось, что и продавцы такие же! Не советую эту организацию!
2
1
January 4, 2022
Доставка с опозданием сидишь полдня ждешь а потом оказывается что оплатить можно тольео наличкой а сдачи у водителя никогда не бывает Безобразный сервис и это в наше время!!
3
1